企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂

尚憲鵬

黨的十八大提出，倡導(dǎo)富強、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。這24個字分別從國家、社會和公民個人三個層面為培育和踐行社會主義核心價值觀提供了基本遵循。積極開展企業(yè)核心價值觀建設(shè)是推動社會主義核心價值觀在企業(yè)落地生根的有效手段。形成具有本企業(yè)特色的核心價值觀，對于促進員工全面發(fā)展、凝聚企業(yè)改革發(fā)展力量，對于提升企業(yè)核心競爭力、推動企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

企業(yè)核心價值觀是孕育企業(yè)文化的種子

2014年2月，在中央政治局的第十三次集體學(xué)習(xí)中，習(xí)總書記發(fā)表講話并指出：“核心價值觀是文化軟實力的靈魂、文化軟實力建設(shè)的重點”。他強調(diào)要把構(gòu)建具有強大感召力的核心價值觀，作為凝魂聚氣、強基固本的基礎(chǔ)工程。民族如此，國家如此，企業(yè)亦如此。核心價值觀就是一個企業(yè)孕育自身文化的種子。無數(shù)成功企業(yè)的實踐證明：沒有速成的企業(yè)文化，符合實際的核心價值觀、完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的規(guī)章制度和形象識別系統(tǒng)，甚至包括成系統(tǒng)的導(dǎo)入、灌輸，都僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開始。

企業(yè)核心價值觀是一個企業(yè)做取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的標準。企業(yè)核心價值觀應(yīng)該包含四個方面的內(nèi)容。首先是對是非、能否的判斷標準。要告訴員工“我們是什么”和“我們干什么”，讓大家知道我們是什么樣的企業(yè)，在這樣的企業(yè)中什么事該做、什么事不該做。其次是對企業(yè)發(fā)展愿景和目標的認同?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說過：“企業(yè)不是由它的條例、章程、名字來定義的，企業(yè)只有具備了明確的使命遠景才可能制訂明確而現(xiàn)實的戰(zhàn)略目標?！边@其實是告訴全體員工我們?yōu)槭裁匆l(fā)展，發(fā)展又是為了誰？再次，企業(yè)核心價值觀是在認同基礎(chǔ)上對目標的自覺追求。當前面兩個內(nèi)容在企業(yè)全員中達成共識之后，就要將其轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范，形成目標激勵與制度約束的有機結(jié)合。最后，企業(yè)核心價值觀是企業(yè)全體成員形成的一種共同境界。企業(yè)核心價值觀不僅是一種價值追求，更是一種精神境界，也是彰顯一個企業(yè)特色、區(qū)別于其他企業(yè)的重要因素，還是抵御企業(yè)外部環(huán)境中各種扭曲的、混亂的價值觀沖擊的有力保障。

企業(yè)核心價值觀直接影響的就是員工的動機，進而再影響他們的行為，使其行為趨向于企業(yè)目標，這就是企業(yè)核心價值觀種子的作用。

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)競爭力持續(xù)增長的源泉

麥肯錫咨詢公司在調(diào)查世界500強企業(yè)成功的深層次原因時發(fā)現(xiàn)，那些能夠持續(xù)成長的公司，盡管他們的經(jīng)營戰(zhàn)略和實踐活動總是不斷地隨著外部環(huán)境的變化而變化，但他們的核心價值觀和基本目標是始終穩(wěn)定不變的，他們出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新都得益于這種經(jīng)過長期努力建立起來的優(yōu)秀而獨特的企業(yè)核心價值觀。

企業(yè)核心價值觀之所以有如此持續(xù)而強大的力量，跟它自身的四大特性是密不可分的。一是它的不可復(fù)制性決定了它是企業(yè)本質(zhì)性的競爭力。在企業(yè)中，營銷手段、管理方法、科學(xué)技術(shù)都可以學(xué)習(xí)，但價值觀卻很難移植和模仿。因為企業(yè)核心價值觀是經(jīng)過企業(yè)創(chuàng)建者和一代代的繼承者不斷傳承、弘揚、豐富和發(fā)展而來的，是經(jīng)過歷史檢驗、選擇、沉淀下來的寶貴財富。二是它的包容性決定了它可以凝聚一切有利于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部力量。核心價值觀是一個企業(yè)的最高精神追求，具有極強的包容性。它超越企業(yè)的經(jīng)營區(qū)域、管理層級、責任分工，特別是對于國際化的企業(yè)集團來說，它還要超越國界、民族和宗教等。三是它的社會性決定了它是企業(yè)品牌的核心價值。優(yōu)秀的企業(yè)核心價值觀其實就是企業(yè)與社會公眾、與市場客戶交流溝通的一座橋梁，是一個品牌給社會的最基本印象。四是它的規(guī)律性決定了它能夠把握企業(yè)正確的發(fā)展方向。企業(yè)核心價值觀能反映企業(yè)發(fā)展、人的發(fā)展的最基本規(guī)律，從而具備一種毋庸置疑、不可妥協(xié)、毫無談判余地的特質(zhì)。這種規(guī)律性也使得它能夠引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的總體航向。

任何企業(yè)，產(chǎn)品競爭力是企業(yè)競爭力的最直接體現(xiàn)，但產(chǎn)品是由技術(shù)決定的，而技術(shù)競爭力是由制度競爭力決定的，而制度無非是物化了的文化和理念，沒有優(yōu)秀的企業(yè)核心價值觀也就沒有先進的制度。因此，以價值觀為核心的企業(yè)理念是企業(yè)最基本的競爭力。

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)全體成員的價值觀

如果核心價值觀的總結(jié)和提煉只是高層管理者的工作，而沒有員工的參與，在實施中就有可能遇到抵觸或者不合作，那么再完美的核心價值觀也無法發(fā)揮作用，而且非常容易出現(xiàn)宣稱的核心價值觀與實際情況不一致的“兩層皮”現(xiàn)象。因此，在企業(yè)核心價值觀建設(shè)過程中，自始至終都需要企業(yè)全員的參與，才能保證實施過程的順利，也只有員工的全程參與，才能使企業(yè)上下全面準確地理解企業(yè)的核心價值觀，達到上下同心。

執(zhí)行力的問題是企業(yè)管理中普遍存在的一個難題。企業(yè)制訂出來的計劃和制度得不到員工正確的理解和執(zhí)行，從根本上來說，出現(xiàn)這個問題無非有兩方面的原因：一是員工的素質(zhì)問題，也就是說，執(zhí)行者不具備執(zhí)行這項工作的能力；二是理念的沖突，就是企業(yè)的員工無法理解這些制度和計劃的合理性，或者說是沒有實現(xiàn)價值和利益的認同。企業(yè)可以通過多種方式來提高執(zhí)行者的工作能力，也可以作出一些人事上的重新安排，但問題往往在于他們具有完成工作的能力，卻不愿意去做。因此，核心價值觀的全員認同、全員建設(shè)是解決執(zhí)行力問題的根本途徑。

如何才能讓企業(yè)全員都認同企業(yè)的核心價值觀呢？“共享”或許是一個不錯的選擇。這里的共享有兩方面的含義：第一方面，這種企業(yè)核心價值觀必須得到企業(yè)所有成員的內(nèi)在認同，不僅僅是口頭上、在使用正式的企業(yè)話語系統(tǒng)時的認同，而且是在信仰層面、理性層面、情感層面、行為層面上的全方位認同。第二方面，這種企業(yè)核心價值觀是基于平等原則或?qū)Φ仍瓌t的均衡價值觀。平等原則在企業(yè)層面可能表現(xiàn)為很多更細化、更具體的價值觀形式，如契約精神、對制度的尊重、對人的尊重、合作精神、信任精神等，但歸根結(jié)底，還在于企業(yè)的全體成員是否能在一起分享知識、分享財富、分享快樂，并因為這些分享而擁有更加豐沛的人生。

企業(yè)核心價值觀要從實踐中來到實踐中去

當前，在企業(yè)核心價值觀建設(shè)中存在這樣一種現(xiàn)象：許多企業(yè)不惜重金請專家或者專門的咨詢公司為自己精心雕琢一大本包裝精美、辭藻華麗的核心價值觀手冊，便以為完成了核心價值觀的建設(shè)。其實，核心價值觀不是設(shè)計出來的，它反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價值導(dǎo)向，而不是企業(yè)之外的專業(yè)人士設(shè)計出來的藍圖。企業(yè)核心價值觀的策劃或者設(shè)計，首先是對企業(yè)現(xiàn)有文化的提煉和總結(jié)，然后才能結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略，融合未來的價值導(dǎo)向。不考慮企業(yè)實際的價值觀是無用的。

企業(yè)核心價值觀的作用在于指導(dǎo)性、規(guī)范性和約束性，它作用的對象是企業(yè)的經(jīng)營行為和管理行為。因此，我們必須認識到，企業(yè)核心價值觀絕不是掛在墻上、貼在公司網(wǎng)站上，或者寫在員工胸牌上的一句口號，它必須用來指導(dǎo)行為。要發(fā)揮它的作用，就要實現(xiàn)人們對它的認知和認同。這個過程就是對企業(yè)廣大干部員工傳統(tǒng)思維方式和行為方式的修正過程。需要做大量細致艱苦的工作，需要通過不斷灌輸思想、反復(fù)強化訓(xùn)練和積極的正面引導(dǎo)，逐步地去改變。

如果說對企業(yè)核心價值觀的認知還更多的停留在認識層面的話，那么對它的認同則更加強調(diào)實踐性了。就是要按照企業(yè)核心價值觀設(shè)定的方向，用具體的形式和內(nèi)容來體現(xiàn)其內(nèi)涵，并固化為一種制度加以執(zhí)行。也就是說，我們在開展企業(yè)核心價值觀建設(shè)過程中，不僅要有VI（視覺識別），更要有MI（理念識別）和BI（行為識別）。

企業(yè)短期的繁榮可以通過許多方式獲得，但是企業(yè)持續(xù)增長的力量卻只能從價值公理中獲得。也就是說，企業(yè)最終的競爭力取決于它在一系列價值中如何進行價值選擇，共有的企業(yè)核心價值觀才是企業(yè)競爭力的原動力。

（責任編輯：筱 湖）