通過(guò)有效授權(quán)，實(shí)施企業(yè)高效管理

孔英麗

摘 要：隨著改革開(kāi)放的不斷深入推進(jìn)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)越來(lái)越受到廣泛的關(guān)注。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要想達(dá)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)，授權(quán)尤為重要。通過(guò)對(duì)授權(quán)產(chǎn)生障礙的原因進(jìn)行理論分析，論述如何通過(guò)有效授權(quán)，實(shí)行企業(yè)的高績(jī)效管理，以期幫助企業(yè)建設(shè)一個(gè)高效管理團(tuán)隊(duì)，達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

關(guān)鍵詞：有效授權(quán)；高績(jī)效；團(tuán)隊(duì)；管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）15-0010-02

在中國(guó)文化中，信任是人們?cè)谏鐣?huì)交往中最重要的因素之一。而作為企業(yè)管理者，對(duì)員工信任的唯一標(biāo)志是授權(quán)。授權(quán)既是管理者的職責(zé)所在，也是企業(yè)高效管理的必備條件。但是，企業(yè)管理者在授權(quán)上也須多加用心，把授權(quán)工作做好，使其成為解放自我，管好員工的法寶。

一、有效授權(quán)的含義

授權(quán)（empowerment）是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)為員工和下屬提供更多的自主權(quán)從而達(dá)到實(shí)施組織目標(biāo)的過(guò)程。在管理學(xué)中，授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者智慧和能力的擴(kuò)展和延伸。有效授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)企業(yè)經(jīng)理人提出的更高要求，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，授權(quán)是必須掌握的管理技巧。也只有通過(guò)有效授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。

二、有效授權(quán)的意義

管理者在有效授權(quán)過(guò)程中，首先要明白授權(quán)不是放棄權(quán)力，也不是簡(jiǎn)單的分工，而是通過(guò)授權(quán)把權(quán)力和責(zé)任一并交給下屬，讓其獨(dú)立完成一項(xiàng)工作。在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)做關(guān)鍵的、負(fù)責(zé)性的工作，下屬完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，同時(shí)管理者協(xié)助下屬進(jìn)行工作驗(yàn)收。這樣不僅下屬得到權(quán)力，并且得到了鍛煉，容易產(chǎn)生自信心和成就感；同時(shí)，在有效授權(quán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽了，領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)性工作減少，從而有更多的時(shí)間去思考更重大的事情。在管理中，有效授權(quán)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高下屬的主觀能動(dòng)性。從馬斯洛的需求層次理論——“生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求”中可以看出，人們最高的需求就是自我實(shí)現(xiàn)需求。如果在管理中能夠?qū)崿F(xiàn)有效授權(quán)，作為員工和下屬就能為了自我實(shí)現(xiàn)的需求而調(diào)動(dòng)起自己的主觀能動(dòng)性，想方設(shè)法地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和體現(xiàn)自我而努力工作，以證明自己的能力。

2.為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約更多的有效時(shí)間。如果有效授權(quán)進(jìn)行的較為順利，授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有過(guò)多地干涉下屬的工作，而是將需要完成任務(wù)所需要的權(quán)力和資源有效地進(jìn)行分配，再做適當(dāng)?shù)膸椭?、支持和監(jiān)督等，這樣就會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約更多的有效時(shí)間，使管理者能夠騰出更多的有效時(shí)間處理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中其他更重要的事情。

3. 有利于不斷充實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員。通過(guò)有效授權(quán)，可以使下屬得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)，使員工不斷地的嘗試新的工作，解決新的難題，從而使員工更快地成長(zhǎng)起來(lái)。獨(dú)立處理問(wèn)題會(huì)使員工積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)其工作的自信心。作為管理者可以通過(guò)員工的工作效果來(lái)檢驗(yàn)員工的工作能力和水平，以便能夠發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，不斷充實(shí)后備管理力量。

4.能夠提高企業(yè)組織成員的士氣。授權(quán)是對(duì)下屬的激勵(lì)和信任，它不但可以提高下屬的責(zé)任心，而且能夠達(dá)到一種很好的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)效應(yīng)，從而提高企業(yè)組織成員的士氣。也只有通過(guò)授權(quán)，才能將相關(guān)的責(zé)任和任務(wù)進(jìn)行有效的分配，創(chuàng)造了使任務(wù)順利完成的有效條件，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

三、產(chǎn)生授權(quán)障礙的問(wèn)題分析

授權(quán)的重點(diǎn)是權(quán)力的下放。盡管許多企業(yè)的管理者都非常清楚授權(quán)的重要性，但還是無(wú)法順利展開(kāi)授權(quán)工作。主要原因是因?yàn)槭跈?quán)意味著權(quán)力與利益的重新分配，在一定程度上，授權(quán)會(huì)使既有權(quán)力掌握者和既得利益者感到難以割舍。所以企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，面對(duì)授權(quán)的客觀需要，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)管理者不愿授權(quán)或無(wú)法有效授權(quán)的情況，即所謂的“授權(quán)障礙”。究其原因，主要有以下兩方面：

1.由個(gè)人認(rèn)知產(chǎn)生的授權(quán)障礙。美國(guó)心理學(xué)家Bandure于20世紀(jì)70年代提出了社會(huì)認(rèn)知理論。他強(qiáng)調(diào)互動(dòng)對(duì)行為產(chǎn)生影響的重要性。同樣，管理者獨(dú)特的個(gè)性特征也會(huì)影響到其認(rèn)知模式，從而出現(xiàn)授權(quán)障礙。研究表明，當(dāng)具有管理思想的人在一些大企業(yè)中擔(dān)任部門(mén)主管時(shí)，其明顯的自信心和強(qiáng)烈的成就感使他們對(duì)于授出權(quán)力和責(zé)任有些困難。主要是因?yàn)橛袡?quán)力需要的個(gè)人會(huì)從管理過(guò)程或者作為領(lǐng)導(dǎo)能夠影響甚至左右下屬的行為中獲得較大的滿足感。這種具有權(quán)利需要的個(gè)性特征會(huì)使其采取自我強(qiáng)化行為，以維護(hù)其手中的權(quán)力，從而給下屬和企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。

2.由委托代理關(guān)系產(chǎn)生的授權(quán)障礙。當(dāng)管理者向員工授權(quán)后，委托代理關(guān)系隨即產(chǎn)生。但是由于員工對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種知識(shí)及關(guān)鍵信息更為了解，部分員工就會(huì)從自身利益最大化的角度去考慮問(wèn)題，從而采取損害管理者利益的行為。比如，中小企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的企業(yè)資源個(gè)人化正是這種現(xiàn)象的體現(xiàn)：企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)和客戶資源被企業(yè)中的管理者所占有，一旦時(shí)機(jī)成熟，他們就會(huì)選擇跳出企業(yè)成為其新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在部分企業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)授權(quán)后的員工由于工作能力得到了更好的鍛煉，具備更強(qiáng)的談判能力而占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，使企業(yè)形成對(duì)關(guān)鍵員工的過(guò)分依賴。同時(shí)為了防止這些關(guān)鍵員工的跳槽，管理者往往會(huì)通過(guò)給予股份或更高的條件等來(lái)留住某些關(guān)鍵員工，從而大大地提高了激勵(lì)成本。這也是許多企業(yè)因擔(dān)心企業(yè)資源個(gè)人化和激勵(lì)成本提高而產(chǎn)生授權(quán)障礙的主要因素之一。

四、通過(guò)有效授權(quán)，實(shí)施高績(jī)效管理

在授權(quán)中，企業(yè)管理者的工作重點(diǎn)就是控制。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)管理者在委派工作時(shí)需要有效把握一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)中心，即明確需要授權(quán)的任務(wù)和怎樣有效授權(quán)。兩個(gè)基本點(diǎn)，就是要對(duì)授權(quán)的對(duì)象進(jìn)行監(jiān)控和提供必要的協(xié)助。所以，要想實(shí)行高績(jī)效管理，有效的授權(quán)就應(yīng)該掌握以下要點(diǎn)：

1.了解工作任務(wù)，制訂授權(quán)計(jì)劃。授權(quán)意味著有計(jì)劃有組織地分擔(dān)責(zé)任。因此，在授權(quán)前管理者需要確定哪些任務(wù)需要授權(quán)，根據(jù)授權(quán)的必要性制定一個(gè)包括授權(quán)、控制、支持在內(nèi)的授權(quán)計(jì)劃書(shū)。作為企業(yè)管理者，在制定授權(quán)計(jì)劃書(shū)時(shí)首先要評(píng)估自己的工作內(nèi)容和職責(zé)之間的關(guān)系；其次必須列明不同的工作團(tuán)隊(duì)目前負(fù)責(zé)的所有主要工作，包括何時(shí)完成以及完成效果等；然后找出非常重要的工作如工作績(jī)效評(píng)估等，自己親自完成；最后將剩下的工作，根據(jù)員工個(gè)人情況，考慮項(xiàng)目的重要性、風(fēng)險(xiǎn)度及急迫性等進(jìn)行分類，決定哪些工作可以分配給員工完成。

2.克服授權(quán)障礙，提高授權(quán)效果。妨礙授權(quán)的障礙往往來(lái)自消極的不安全感和不信任感。因此在企業(yè)管理中，管理者必須與員工建立相互信任的合作關(guān)系，才能使員工全身心地投入到工作當(dāng)中。比如在組織中向雇員提供關(guān)于成本、質(zhì)量和效益等相關(guān)重要信息等；也可以通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和實(shí)踐鼓勵(lì)自主行為，包括建立清晰的愿景、明確工作目標(biāo)和責(zé)任范圍等；還可以推行團(tuán)隊(duì)管理模式，組織賦予團(tuán)隊(duì)決策權(quán)，并對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)。這樣通過(guò)克服授權(quán)障礙，為員工提供一個(gè)能進(jìn)行有效溝通的，相互信任的工作環(huán)境，有利于授權(quán)工作的開(kāi)展。

3.進(jìn)行有效溝通，創(chuàng)建信任環(huán)境。開(kāi)誠(chéng)布公和有效的溝通是成功授權(quán)的必須條件。授權(quán)者在授權(quán)時(shí)要確認(rèn)被授權(quán)者對(duì)工作任務(wù)非常了解，要把需要完成任務(wù)的目標(biāo)解釋清楚，強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)工作任務(wù)完成的最終期限及評(píng)估成果的期望。作為被授權(quán)者也要弄清個(gè)人自主權(quán)的范圍。如果覺(jué)得自主權(quán)不夠或分配方案不妥，盡量在一開(kāi)始就提出，并闡明如此做的原因，不要等到出現(xiàn)問(wèn)題或任務(wù)無(wú)法完成時(shí)才向授權(quán)者埋怨自主權(quán)不夠，從而影響有效授權(quán)的順利進(jìn)行和工作任務(wù)的順利完成。

4.掌握授權(quán)技巧，提高工作效率。在授權(quán)過(guò)程中，授權(quán)技巧即怎樣使授權(quán)更具效率。大多數(shù)管理者通常習(xí)慣于上午上班后的第一件事便是召開(kāi)工作會(huì)議，委派相關(guān)工作。當(dāng)然這樣做比較方便管理者，但是從另外一個(gè)角度來(lái)看，授權(quán)者如果把委派工作作為一天里的最后一件事來(lái)做的話，會(huì)更有利于員工明確自己的工作任務(wù)，也會(huì)為其如何完成明天的工作提早做具體計(jì)劃和安排，以便第二天一到辦公室就能集中精力投入工作，從而提高工作效率。事實(shí)證明，這個(gè)方法非常有效。

5.監(jiān)控工作進(jìn)展，給予必要支持。成功的授權(quán)并不會(huì)隨著任務(wù)分配而結(jié)束。作為管理者，在授權(quán)后也要定時(shí)追蹤員工的工作進(jìn)度，以確保被授權(quán)者朝著目標(biāo)前進(jìn)。作為管理者在必要時(shí)要給予員工應(yīng)得的贊賞與具有建設(shè)性的回饋，同時(shí)對(duì)員工傳達(dá)關(guān)心之意，在員工遇到工作困難時(shí)及時(shí)提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。除此之外，管理者也要定期和員工召開(kāi)碰頭會(huì)，雖然碰頭會(huì)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是必須要了解工作任務(wù)完成的情況，并對(duì)不同階段的工作進(jìn)行正確評(píng)估。

6.評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)，給予必要獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工工作的綜合評(píng)價(jià)不僅僅只是在任務(wù)完成后，而應(yīng)該貫穿整個(gè)任務(wù)實(shí)施的過(guò)程。在工作中發(fā)現(xiàn)偏離工作任務(wù)或出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，管理者要確保能夠及時(shí)提供必要的關(guān)心、支持，防微杜漸。如果員工某個(gè)一階段的任務(wù)完成得非常漂亮，也要及時(shí)地給予肯定和鼓勵(lì)。但是，評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，重要的是在任務(wù)全部完成之后，管理者要根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和任務(wù)完成情況進(jìn)行正確的、可觀的綜合評(píng)價(jià)，明確管理者和員工在下次授權(quán)及接受任務(wù)時(shí)，各自可以改進(jìn)的地方，從而積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后更好地開(kāi)展工作。

管理大師德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理是實(shí)踐藝術(shù)?！睂?duì)于管理者，只有信任員工，給予員工適當(dāng)?shù)臋?quán)利，才能激發(fā)他們的潛能，也才能使他們把自己當(dāng)作企業(yè)的主人從而全心全意服務(wù)于企業(yè)；對(duì)于企業(yè)，管理人員能做到這一步，企業(yè)也就離成功不遠(yuǎn)了。