無印良品“2000頁指南”做何用處？

“指南”是無印良品從商品開發(fā)到店鋪經(jīng)營、服務(wù)等一切工作的原點。

無印良品店鋪所使用的經(jīng)營指南——MUJIGRAM。

將店鋪開發(fā)部門和策劃室等本部業(yè)務(wù)整合到一起的指南——業(yè)務(wù)規(guī)范書。

這兩種“指南”中，包含了從店鋪經(jīng)營到商品開發(fā)、賣場展示和服務(wù)等一切工作的專業(yè)知識。MUJIGRAM厚達2000頁，其中還含有大量照片、插圖和圖表。

之所以要制作如此詳細的指南，是為了“將依賴個人經(jīng)驗和直覺的服務(wù)進行‘機制整合，使它作為規(guī)范延續(xù)下去。”

為什么要將個人經(jīng)驗和直覺延續(xù)下去呢？

“提高團隊行動力”是其中一個主要答案。在工作中遇到任何問題，即使上級不在場，也能在指南的指導下迅速做出判斷并解決問題。僅僅是這樣一件小事，也能提高工作行動力，并最終提高生產(chǎn)力。

而指南的作用不僅如此……

在指南每個項目的開篇，都會注明為什么要進行這個工作——也就是“工作的意義·目的”。這并不只是告訴你“該如何行動”，而是為了避免偏離“為了實現(xiàn)什么”這一工作目標。

只要明白了工作的意義，就能夠發(fā)現(xiàn)問題點和需要改善之處。指南不僅是培養(yǎng)執(zhí)行能力的教材，更是自己在思考“如何工作”時的指針。

無印良品指南1：不存在不能規(guī)范的工作

比如，店鋪“臉面”的櫥窗展示——目的是吸引過路人的目光，讓他們產(chǎn)生興趣，最終使他們走進店鋪。

塑料模特的擺放無疑是“考驗靈感和經(jīng)驗的工作”，但無印良品一樣將其規(guī)范化。若要真正學習擺放技巧，需要記憶的東西幾乎永無止境，但MUJIGRAM卻將所有重點濃縮在了一頁的內(nèi)容中。

“將輪廓擺成△或”、“搭配服裝的色彩保持在三色以內(nèi)”——基本只有這兩點。除此之外，指南中還添加了“關(guān)于色彩的基礎(chǔ)知識”這頁內(nèi)容。

這樣一來，無論是誰都能在摸索中逐漸掌握時裝搭配的訣竅了。說極端點，就連新進員工都能著手布置櫥窗模特。

無論什么工作，都有“做好工作的訣竅”。無印良品的目的就是找出那些訣竅，并將其規(guī)范化。

無印良品指南2：從“商品名稱的制定”中可以學到什么

無印良品的商品吊牌中，會注明“商品名稱”及“緣由”（后述）。僅僅一張吊牌就要在說明商品內(nèi)容的同時，體現(xiàn)出“無印良品的獨特風格”。

如果負責各種商品的員工只按照各自的“心思”來構(gòu)思，那商品名稱和細處的感覺就會千差萬別。為此，在業(yè)務(wù)規(guī)范書中就規(guī)定了商品名和復(fù)制品的制作方法。

“無印良品的商品命名方法=首先對客人來說要淺顯易懂。”

“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來語cotton和hemp?！?/p>

“不可以用辭藻修飾。描述真實的事物，就要用真實的語言。”

對閱讀者來說，上述文字甚至還傳達了無印良品的整體理念。

建立此種基準之后，“無印良品的理念”就漸漸顯露出來，這種理念也通過吊牌傳達給了每位客人。

無印良品指南3：“提高工作效率”的機制

工作效率也會因“機制”而得到提升。

比如在無印良品本部就制定了“18：30后不加班”的決策。這就會讓員工開始思考“為了不加班，該優(yōu)先什么工作，又該省去什么工作”，自然而然地就會展開提高工作生產(chǎn)效率的行動。

此外，某部門還制定了“共享交易對象名片”、“共享商談內(nèi)容”的機制。不僅能省去尋找交易對象負責人的時間，還能省去重復(fù)商談內(nèi)容的時間。

制定機制，實現(xiàn)資源共享，通過實踐不斷進行改善。這樣一來就能減少無謂的工作，也能消除工作中的不確定性，以便游刃有余地展開工作。

最終結(jié)果就是實現(xiàn)了工作效率的提升。

無印良品指南4：建立“長期勝利的機制”

像無印良品這種開設(shè)連鎖店的企業(yè)，“在哪里開店”仍是經(jīng)營成功的關(guān)鍵所在。

在無印良品的指南中，甚至把“判斷能否開店”的方法都進行了闡述。

從候選地點的信息收集方法、現(xiàn)場調(diào)查方法，到開店后預(yù)測營業(yè)額的方法等等，無印良品把一系列與開店相關(guān)的評估工作都予以指南化（以收集到的資料為依據(jù)進行評分，得出S→A→B→C→D的評級。再進一步審查C級以上的候選地點）。

將這些流程予以機制化，能夠有效防止開發(fā)責任者僅憑印象和直覺進行判斷，讓每個人都能做出客觀的評估。

在國外開店時，也可以根據(jù)國外開店標準進行評估，再決定是否開店。海外發(fā)展的成功秘訣，同樣在于機制。

作者松井忠三，無印良品董事長，即將推出新著《解密無印良品》。