旅游業(yè)的數字化變革

面對旅游業(yè)截然不同的未來，參與企業(yè)如何未雨綢繆？

為應對旅游業(yè)截然不同的未來，希望在數字顛覆時代興旺發(fā)展的企業(yè)應持續(xù)重新定義戰(zhàn)略，主要包括以下三個步驟：

以開放姿態(tài)擁抱外部影響力。首先，增強洞察力。為了解消費者態(tài)度和行為的變化，了解不同行業(yè)可能的業(yè)務模式和新技術的意義，你需要增強洞察力，以培養(yǎng)社交分析和場景構想的能力。你還需要建立更好的流程，以確定合作伙伴網絡中微弱但可能有重要影響的信號，并將這些結合到IT和業(yè)務運作中。

其次，擁抱數字原生代。千禧一代和其他數字原生代更有可能預測到新技術和新體驗的強大能力。企業(yè)需要建立業(yè)務流程，將來自千禧一代的洞察直接傳達給高管和其他人員。對千禧一代旅客優(yōu)先開展各種市場研究，以及這一主題出現(xiàn)在旅游大會議程上的頻率，表明旅游社區(qū)已開始重視這一重要群體。

再次，內化消費者的影響力。消費者的影響力可能會被銷售組織或CMO過濾掉，這會導致數據失真。你需要邀請消費者參與到創(chuàng)意、項目評估和開發(fā)過程中，以及基本業(yè)務戰(zhàn)略的制定過程中。你還需要建立流程，使消費者能夠在關鍵業(yè)務決策中真正發(fā)表意見。

與新的生態(tài)系統(tǒng)和合作伙伴建立聯(lián)系。第一，生態(tài)系統(tǒng)參數概念化。將來，企業(yè)要在融合產品、服務和行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)中運作。你需要在新生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)時全面了解它，確定、評估新的價值來源，并確定企業(yè)所處位置和可能扮演的角色。你還需要制定識別新機遇的機制，并培訓人員使他們能夠預測對業(yè)務的緊迫威脅。

第二，建立系統(tǒng)的連接能力。應用編程接口（API）和云計算是連接企業(yè)和個人構成的生態(tài)系統(tǒng)的要素，其影響遠不止在IT部門，如果處理得當，它們可激發(fā)動態(tài)的新業(yè)務模式、消費者的交互和組織靈活性。為了未來的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要將技術戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略相結合，激勵IT與業(yè)務部門相互合作。

第三，建立生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴。將來，最成功的企業(yè)可能是那些以正確的方式與正確的企業(yè)或人員合作的企業(yè)。成功的企業(yè)了解自身的能力，以及如何與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共同實現(xiàn)協(xié)同優(yōu)勢。企業(yè)需要尋找能夠幫助提高目標和確定如何合作的伙伴，優(yōu)先開展難以復制的事情，并與世界一流的企業(yè)合作——即使它們的規(guī)模較小。

向整個企業(yè)的數字移動化投資。一是指定數字火炬手。你需要指定特定的人員作為數字火炬手，在高管人員需要接受新指令的情況下，企業(yè)需考慮任命一位首席數字官。授權這些人員對業(yè)務戰(zhàn)略施加影響，并教育其他高管。向他們授予真正的權限，包括批準新項目和其他投資時的發(fā)言權。

二是保證職能或業(yè)務單位的認可。業(yè)務部門經常抱怨IT部門不了解消費者需求，IT部門經常抱怨業(yè)務部門不了解技術可行性。企業(yè)需要建立更密切的工作關系，共存、跨職能部門的職責分配和綜合的規(guī)劃方法是可能需要采取的舉措。全球酒店和航空公司中相對孤立的營銷、銷售和服務運營模式必須終止。

三是追求持續(xù)創(chuàng)新和嘗試。向以消費者為中心的理念投資仍然有必要，并會帶來滿意的效果。成功的企業(yè)目前都在重新思考客戶需求，并建立有吸引力的客戶體驗。但是企業(yè)在向以消費者為中心的理念投資時，需要敏銳地了解未來將會出現(xiàn)什么。企業(yè)必須思考如何轉變并不斷嘗試，在成功后將試驗結果運用到業(yè)務中。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）