趙耀：“品質論者”的企業(yè)經(jīng)營智慧

薛金萍

說實話，在采訪北京嘉和頂新科貿有限公司（簡稱“嘉和頂新”）總經(jīng)理趙耀先生之前，筆者只知北京老字號糕點“稻香村”、湖北名酒“稻花香”以及川西風景如畫的“稻城亞丁”，竟對他說的“稻盛和夫”一無所知，著實覺得自己有些孤陋寡聞。

那么，究竟誰是稻盛和夫？

恐怕當今國內大大小小的企業(yè)家都對他略知一二甚至頗為了解。其實他就是兩家世界500強企業(yè)——日本京瓷公司和日本KDDI公司的創(chuàng)始人，一位與松下公司創(chuàng)始人松下幸之助、索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫、本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎并稱“日本經(jīng)營四圣”的世界著名實業(yè)家和哲學家。

作為印刷行業(yè)的一名優(yōu)秀企業(yè)家，趙總最近也非常關注稻盛和夫并奉為學習榜樣，其企業(yè)經(jīng)營智慧讓他深感“創(chuàng)新”、“服務”和“責任”的重要性。

細水長流，剪不斷的創(chuàng)新情結

稻盛和夫曾說：“發(fā)展企業(yè)必須創(chuàng)造新的需要、新的市場、新的技術、新的產品。創(chuàng)新是一個企業(yè)管理者必備的素質，要把創(chuàng)新視為終身的習慣。”

趙總有著與稻盛和夫相似的創(chuàng)新情結，在他看來，企業(yè)只有創(chuàng)新出適合市場需求的產品才有生命力，才能在激烈的競爭中生存下去。成立于1992年的嘉和頂新，20多年的發(fā)展歷程就好比細水長流，一直在從小到大、從弱到強地慢慢成長。

“創(chuàng)新的概念十分廣泛，不僅僅是技術上或產品上的突破?！壁w總認為創(chuàng)新還有很多種形式，例如：企業(yè)日積月累的細微進步是創(chuàng)新，因為任何偉大的改造都是從一點一滴做起的；為客戶增加產品附加值是創(chuàng)新，因為這會給他們帶來很多方便和額外收益；管理上給員工足夠的自由和空間是創(chuàng)新，因為不被束縛的大腦才有更多想法；在代理銷售過程中積累經(jīng)驗是創(chuàng)新，因為買賣機器和設備維修的反饋可以成為創(chuàng)新的動力；做好客戶的“參謀”是創(chuàng)新，因為只有實現(xiàn)他們的所想所需才是最實用的。

其實，趙總及其帶領的嘉和頂新還有更多創(chuàng)新之處，這種情結永遠剪不斷。即使談到整個行業(yè)，他依然堅信：“如今印刷業(yè)最缺乏的就是創(chuàng)新，相信當我們找到一個創(chuàng)新點，就像以前圖書、報紙、雜志的出版都離不開印刷一樣，那么印刷業(yè)就會重生了！”

取長補短，保姆式的服務意識

2009年，當?shù)臼⒑头蜻@位78歲的老人“重出江湖”拯救日本航空公司時，讓其扭虧為盈的五大秘訣之一就是改革企業(yè)的經(jīng)營服務意識。

身處現(xiàn)在這樣一個服務型社會，趙總也經(jīng)常在想：我們能給客戶帶來什么？怎樣才能更好地服務客戶？正是因為帶著這些問題經(jīng)營企業(yè)，他時刻提醒自己在提高市場意識和銷售意識的同時，更要提高服務意識。特別是利優(yōu)比和三菱合并之后，面對利優(yōu)比新菱這樣一個全新的構架，更讓整個嘉和頂新繃起了提高服務水平的神經(jīng)。

“要想銷售好，服務很重要。因為現(xiàn)在是買方市場，對賣方的要求非常高，應該樹立保姆式的服務意識?！壁w總表示，利優(yōu)比新菱在重構服務體系方面做了大量工作：在服務人才方面，不僅保留了過去利優(yōu)比的隊伍，而且也保留了三菱的骨干，兩家進行了很好的融合；在服務技術方面，過去利優(yōu)比的大型機器少，與三菱存在一定差距，如今合二為一的兩家公司可以內部進行技術交流；在服務態(tài)度方面，利優(yōu)比把過去靈活、負責的態(tài)度帶到了三菱，三菱則把高水平的專業(yè)服務帶給了利優(yōu)比。

對于嘉和頂新而言，在成為利優(yōu)比新菱中國區(qū)銷售和售后總代理的一年多時間里，深入學習了取長補短后的服務意識，并通過多次客戶服務交流會將融會貫通的服務傳遞給他們的“衣食父母”?！敖邮秩庵?，我們有了很多大客戶，既得到了鍛煉，也提振了信心。我一直認為三菱的設備非常好，嘉和頂新的目標是力求通過卓越的品質和完善的服務恢復三菱在中國的銷售市場?！?/p>

執(zhí)著印刷，信心背后還有責任

“工作并非是簡單的個人謀利，而是事關全員幸福和社會進步的事情?！边@是稻盛和夫一直以來經(jīng)營企業(yè)的準則。

如今印刷行業(yè)一片低迷，有的企業(yè)轉型，有的企業(yè)轉行，但嘉和頂新卻一直堅守著。趙總也從未涉足過其他領域，而是將所有精力都奉獻給了這份充滿感情的印刷事業(yè)。那么，究竟是什么力量支撐著他如此執(zhí)著？他只是風輕云淡地說：“是一種堅持，也是一種信心，更是一份責任?！?/p>

首先，在國內經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”的大環(huán)境下，印刷業(yè)也進入了比較困難的時期。但趙總強調，只要大家堅持住，不斷挖掘、不斷創(chuàng)新，印刷企業(yè)依然有活干，印刷市場依然有盈利空間。亞洲人的風格就是能夠堅持、認真肯干，這也是嘉和頂新20多年來從未虧損過的重要原因。

其次，互聯(lián)網(wǎng)的興起的確給印刷帶來了很大沖擊，但深度閱讀需要紙質出版物，影視宣傳也需要靈活直觀、沖擊力強的海報，商品包裝業(yè)離不開印刷……趙總認為，印刷只會產能過剩，而不會滅亡，互聯(lián)網(wǎng)和印刷最終會達到一個平衡。

再次，如今印刷已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的勞動密集型產業(yè)和污染行業(yè)，因為自動化程度越來越高替代了大量人工，環(huán)保油墨、LED技術、再生紙張等都推動了綠色印刷的實現(xiàn)。特別是，趙總對利優(yōu)比新菱的產品十分有信心，客戶的認可度也非常高，定會為行業(yè)發(fā)展作出應有的貢獻。

此外，人才是第一生產力，趙總認為做企業(yè)最重要的是履行好教育人、培養(yǎng)人的社會責任，無論何時都要給員工提供正確以及正能量的想法和支持。正是因為有這樣一份責任，嘉和頂新的人才隊伍不斷壯大。

如今，利優(yōu)比和三菱合并之后是印刷界當之無愧的“大品牌”，嘉和頂新過去一年多時間在國內市場樹立的也正是這種“大品牌形象”。趙總在采訪時自稱“品質論者”，一切品質先行。但在筆者看來，他所追求的不僅僅是產品的品質，更是創(chuàng)新的品質、服務的品質和責任的品質。這就是趙耀的企業(yè)經(jīng)營智慧。