生態(tài)系統(tǒng)新時代下的企業(yè)創(chuàng)新

趙志宏

目前國際產(chǎn)業(yè)供應鏈處于調(diào)整期，全球互聯(lián)網(wǎng)正從消費級邁向產(chǎn)業(yè)級，利率、匯率管制趨于開放，生態(tài)系統(tǒng)新時代帶來的機遇與挑戰(zhàn)均呈指數(shù)級增長，采取何種進化模式，才能使價值鏈整體大于部分之和？運用何種創(chuàng)新方式才能抓住商業(yè)價值爆發(fā)的奇點？生態(tài)系統(tǒng)新時代中的企業(yè)如同逆水行舟，不進則有退化之虞。

生態(tài)系統(tǒng)新時代演變的“奇點效應”

過去的十五年，是中國消費互聯(lián)網(wǎng)的黃金時代，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）和美國市場研究公司eMarketer的調(diào)查，2014年中國的網(wǎng)民每天上網(wǎng)總時長已超出美國8億小時，據(jù)德國著名統(tǒng)計公司Statista美國分公司調(diào)查，中國“雙十一”在線交易額是美國“黑色星期五”的6.14倍。與消費互聯(lián)網(wǎng)市場不同，中國的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場與美國相比尚有很大差距。據(jù)麥肯錫全球研究院調(diào)查數(shù)據(jù)，在與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的指標中，企業(yè)云服務滲透率中國為21%，美國為55%～63%；中小企業(yè)運營中互聯(lián)網(wǎng)使用率中國為20%～25%，美國為72%～85%?？梢?，中國的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場具有巨大潛力空間。

如今，大數(shù)據(jù)、云、社交、移動、生物技術(shù)等新興技術(shù)正通過經(jīng)濟和社會因素推動變革。新技術(shù)的發(fā)展使產(chǎn)業(yè)價值鏈更加透明，更易于被解構(gòu)；產(chǎn)業(yè)價值鏈變得碎片化，更便于整合重組。價值鏈中的某個特定功能可能會出現(xiàn)競爭者，同時，專長于一個價值鏈中的某個特定功能也得以使其在其他行業(yè)的特定價值鏈功能中開展競爭，這種跨行業(yè)的價值鏈功能競爭正推動行業(yè)相互滲透、相互融合，連接點彼此關(guān)聯(lián)、相互協(xié)同，從而形成生態(tài)系統(tǒng)。正如凱文·凱利在《失控—全人類的最終命運和結(jié)局》中描述的，“生物領域中有諸如有機體和生態(tài)系統(tǒng)這樣的概念，與之相對應的人造物中包括機器人、公司、經(jīng)濟體、計算機回路等等。之前機械與生命體之間有嚴格的區(qū)分，但未來會出現(xiàn)融合的趨勢，人造物表現(xiàn)得越來越像生命體，生命變得越來越工程化，界限不再明顯，系統(tǒng)開始具備生命的特征。”在新的形勢下，傳統(tǒng)的投資回報理論不再適用，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價值公式被重新定義：生態(tài)系統(tǒng)時代企業(yè)市值空間=單位連接品所創(chuàng)造互聯(lián)價值×價值生態(tài)系統(tǒng)的連接數(shù)。由此可見，生態(tài)系統(tǒng)作為一個整體，可創(chuàng)造比單個參與者更高的價值；結(jié)構(gòu)越復雜、連接的終端數(shù)越多，該生態(tài)系統(tǒng)所創(chuàng)造的價值越高。

從經(jīng)濟學視角，以“荷塘效應”來描述這種生態(tài)系統(tǒng)演變的奇點效應：假設第一天，池塘里有一片荷葉，一天后新長出兩片，兩天后新長出四片，三天后新長出八片，可能到第47天，我們也只能看到池塘里依然只有不到四分之一的地方長有荷葉，大部分水面還是空的，而令人瞠目結(jié)舌的是，到第48天荷葉就蓋滿了半個池塘。在第47天的臨界點之前信息可能都處于緩慢的滋長期，難以引起人們的注意，而一旦到了最后一天，瞬間爆發(fā)，其影響力將讓人瞠目結(jié)舌。在生態(tài)系統(tǒng)新時代，現(xiàn)代商業(yè)社會任何行業(yè)都可能因循“荷塘效應”，前面的大部分進程通常緩慢，不顯眼，但其實都在為形成臨界點蓄勢。一旦超過臨界點，新興的競爭者就會對傳統(tǒng)行業(yè)帶來顛覆性的影響。在一些行業(yè)中，荷塘效應已經(jīng)顯現(xiàn)。一個典型案例就是互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)新出的寶寶類理財產(chǎn)品對金融行業(yè)的沖擊。

生態(tài)系統(tǒng)新時代的企業(yè)進化模式

根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)個體的關(guān)系和交互不同，生態(tài)系統(tǒng)具有復雜度和協(xié)調(diào)度兩個屬性。復雜度指參與者的數(shù)量和多樣性，從事活動的復雜程度，以及參與者之間關(guān)系的范圍和性質(zhì)。復雜度高說明進入門檻高和新進入者威脅程度低，表明參與者在生態(tài)系統(tǒng)中的角色相對安全，因為其能力一般難以復制；復雜度低說明進入門檻低和新進入者的威脅程度高，參與者在生態(tài)系統(tǒng)中的地位相對脆弱，因為其能力一般容易復制。協(xié)調(diào)度是指在生態(tài)系統(tǒng)中起協(xié)調(diào)作用的個體的影響力和范圍，參與者之間交互的正式性和可執(zhí)行度。協(xié)調(diào)度高的生態(tài)系統(tǒng)中，協(xié)調(diào)者往往在生態(tài)系統(tǒng)中有影響力，而且協(xié)調(diào)一般基于規(guī)則，協(xié)調(diào)者通常能夠?qū)⒁庠笍娂咏o他人；協(xié)調(diào)度低的生態(tài)系統(tǒng)中，每個參與者在生態(tài)系統(tǒng)中都具有巨大的影響力，而且交互一般基于價值，單個參與者無法將意愿強加給他人。而從復雜度和協(xié)調(diào)度兩個維度，可以用四個象限來描述一系列不同生態(tài)系統(tǒng)類型的特征。

象限之一——鯊魚缸：低復雜度和松散協(xié)調(diào)形成了一個動蕩的環(huán)境。這樣的生態(tài)系統(tǒng)由缺乏協(xié)調(diào)的多面手組成。由于進入門檻低，新進入者對原有參與者的威脅程度高，同時，低進入成本和最低的競爭度又阻礙了專業(yè)化或協(xié)調(diào)度的發(fā)展。參與者通過生態(tài)系統(tǒng)交易直接獲取價值。例如，零售業(yè)正處于這樣的生態(tài)系統(tǒng)中，消費者從可以互換的品牌中選擇，這些可復制的品牌可能被新進入者輕松淘汰。零售商需要通過創(chuàng)新的方式創(chuàng)造價值，不斷提高業(yè)務的差異化，通過品牌重塑實現(xiàn)價值主張的差異化，并通過提升客戶體驗增強與消費者之間關(guān)系的緊密程度，努力增加交易機會，從而降低可替代性。

象限之二——蜂巢：高復雜度和松散協(xié)調(diào)造成了分散的競爭。生態(tài)系統(tǒng)由專業(yè)的廠商組成，環(huán)境缺乏協(xié)調(diào)性，企業(yè)通過其業(yè)務的專業(yè)化創(chuàng)造價值。處于這種生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)，應不斷提高專業(yè)化程度，在生態(tài)系統(tǒng)中扮演關(guān)鍵角色。例如，媒體和娛樂業(yè)處于這樣的環(huán)境中，湖南衛(wèi)視作為中國地方衛(wèi)視的領頭羊，擁有《快樂大本營》和《天天向上》等收視率高的綜藝節(jié)目，在娛樂業(yè)具有專業(yè)化的無法復制的優(yōu)勢。綜藝節(jié)目落戶視頻網(wǎng)站后，后續(xù)的播出加上互聯(lián)網(wǎng)的互動以及相關(guān)話題的討論，給視頻網(wǎng)站帶來巨大價值。從某種意義上說，是衛(wèi)視的王牌節(jié)目養(yǎng)活了各大視頻網(wǎng)站。因此，網(wǎng)絡獨播權(quán)成為各大視頻網(wǎng)站爭奪的焦點。然而，2014年起，湖南衛(wèi)視推出“芒果獨播戰(zhàn)略”，不再對外銷售節(jié)目的互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)，而是在湖南衛(wèi)視旗下的芒果TV獨播。這一戰(zhàn)略的推出，對各大視頻網(wǎng)站具有巨大的沖擊，芒果TV因為具有湖南衛(wèi)視打造的精品節(jié)目的獨播權(quán)而一躍成為最具影響力的視頻網(wǎng)站之一。各大視頻網(wǎng)站因為缺乏自制的引發(fā)全民熱議的大型綜藝節(jié)目，在這一輪較量中處于下風。

象限之三——狼群：低復雜度和緊密協(xié)調(diào)推動了協(xié)作。該生態(tài)系統(tǒng)可能由具有適度專業(yè)化的幾個參與者協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的過程遵循既定的規(guī)則。生態(tài)環(huán)境缺乏專業(yè)化，進入門檻相對較低，企業(yè)可以通過生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)獲取價值。生態(tài)系統(tǒng)的參與者應與協(xié)調(diào)者保持一致，鞏固并維護現(xiàn)有地位，同時大力尋求合作，校準其在生態(tài)系統(tǒng)中的角色作用，推進交易的開展。例如，在核心企業(yè)供應鏈中，核心企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的打造者，起著協(xié)調(diào)者的作用。銀行作為參與者，從協(xié)調(diào)者處獲得數(shù)據(jù)，通過協(xié)調(diào)者的協(xié)調(diào)作用，滲透入供應鏈的各個環(huán)節(jié)，可以為供應鏈的供應商、制造商、倉儲商、分銷商、零售商及最終用戶提供封閉的授信支持及其他結(jié)算、現(xiàn)金管理、理財、托管等綜合金融服務。

象限之四——獅子之傲：高復雜度和緊密協(xié)調(diào)造就了勝者為王的理念。這樣的生態(tài)系統(tǒng)可能由一個或幾個高度專業(yè)化的組織進行協(xié)調(diào)，參與者可以通過功能專業(yè)化和生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價值，并通過交易直接獲取價值或通過協(xié)調(diào)者間接獲取價值。處于這種生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)，其戰(zhàn)略應與協(xié)調(diào)者的戰(zhàn)略保持一致，不斷提高專業(yè)化程度，實現(xiàn)差異化，同時，建立強大的合作關(guān)系和合作發(fā)展戰(zhàn)略，伺機取代現(xiàn)有協(xié)調(diào)者。

生態(tài)系統(tǒng)新時代的創(chuàng)新方式

生態(tài)系統(tǒng)新時代的創(chuàng)新可以遵循以下幾個步驟：

了解自身所處的生態(tài)系統(tǒng)，洞察創(chuàng)新機遇。企業(yè)必須明確了解市場，了解行業(yè)的未來，對市場過去和現(xiàn)在的環(huán)境狀況進行評估，分析市場發(fā)展趨勢，分析預測自身所處的生態(tài)系統(tǒng)的位置，從而選擇合適的戰(zhàn)略。例如，亞馬遜發(fā)展之初，其創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯準確地判斷出非實體圖書零售商具有巨大發(fā)展前景，理論上講，在線書店的庫存量可以是無限的，而實體店僅為20萬冊。1997年，亞馬遜取得了年銷售額1.48億的好成績。同時，貝佐斯預測到互聯(lián)網(wǎng)的可用性和增長使其能夠跨越地域限制，讓每個能夠上網(wǎng)的用戶可以進入無限制的商品世界，并通過在線銷售獲取海量的個人信息。經(jīng)過多年發(fā)展，亞馬遜已經(jīng)成為全球最大的在線零售商之一，2012年的營業(yè)收入超過610億美元。對于金融企業(yè)而言，若從以客戶為中心視角審視自身所處生態(tài)系統(tǒng)的創(chuàng)新機遇，不同于制造業(yè)和服務企業(yè)通過生態(tài)系統(tǒng)交易直接創(chuàng)造價值，而須通過直接與消費者打交道的協(xié)調(diào)者間接獲取，或與制造或服務企業(yè)聯(lián)合獲取。金融企業(yè)若想建立針對旅游、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等細分市場個人金融生態(tài)系統(tǒng)，就須整合目標市場消費生態(tài)圈中的潛在合作者；與此同時，在完成某一消費場景支付后，依托內(nèi)外部數(shù)據(jù)分析，實時智能地預測客戶下一個消費的商業(yè)時刻，并推薦使用本行金融產(chǎn)品的積分折扣，“由點及鏈”地充分發(fā)掘生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)商業(yè)機會。

識別自身能力，確定差距。企業(yè)須根據(jù)能力和需求識別生態(tài)系統(tǒng)價值池，判斷自身在生態(tài)系統(tǒng)的角色和定位，對企業(yè)內(nèi)部的流程能力進行解構(gòu)，識別出自身的能力和差距，找到核心能力，結(jié)合機會和業(yè)務需求確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)先級，利用差異化優(yōu)勢開展業(yè)務，并持續(xù)地迭代檢驗，以改進這一能力。例如，對于立志趕超德國工業(yè)4.0的中資制造企業(yè)，如果不能基于組件化業(yè)務模型（CBM）、面向服務的架構(gòu)（SOA）和云服務的基礎設施，轉(zhuǎn)型為端到端供應鏈的實時智能企業(yè)，其追求“中國制造2025”的夢想將永遠僅是幻影。又如，傳統(tǒng)商業(yè)銀行在推進個人消費生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新時，在銀行內(nèi)部跨部門積分價值轉(zhuǎn)換上如果仍缺乏企業(yè)級整合機制，或在積分使用上不能以客戶為中心彈性邊界無縫鏈接，其能力差距根本就難以支撐其與已有的、作為領頭羊的金融服務機構(gòu)沙場角逐。

識別生態(tài)系統(tǒng)價值以及如何獲取價值。在了解現(xiàn)有能力的基礎上，分析判斷增強哪些能力將會獲得最大價值，使用投資決策優(yōu)先級矩陣，確定投資的優(yōu)先級，通過投資的方式增強能力，或者通過與生態(tài)系統(tǒng)中其他企業(yè)的合作消除短板，彌補功能的差距。例如，螞蟻金服作為互聯(lián)網(wǎng)公司推出的金融服務品牌，致力于運用其云平臺及大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，為消費生態(tài)系統(tǒng)中類似于毛細血管的小微企業(yè)和個人消費者提供融資服務，幫助客戶降低成本。同時螞蟻金服可與傳統(tǒng)商業(yè)銀行優(yōu)勢互補，有助于降低緩解信息不對稱的成本。因此，螞蟻金服在主動推動多方共贏的過程中，發(fā)揮了生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)者的作用。

通過跨界聯(lián)動實現(xiàn)目標。企業(yè)為不同的價值制定決策選項并評估各種選項，選出最能滿足戰(zhàn)略目標的選項。為了實現(xiàn)目標，企業(yè)應選擇正確的合作伙伴，利用適當簽約和戰(zhàn)略措施與合作伙伴開展合作，改變雙方關(guān)系框架，尤其從獎勵措施、信息交換和合作機制方面達成共識，從限制機會轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿訁f(xié)作與信任。例如，如果銀行已經(jīng)明確了在公司金融生態(tài)系統(tǒng)金融創(chuàng)新的目標，與專業(yè)財務軟件公司、市場資訊公司聯(lián)動合作，基于云為中小企業(yè)提供企業(yè)資源計劃（ERP）服務和市場信息服務，并利用其中企業(yè)應收及應付賬款、存貨、上下游客戶、原材料和產(chǎn)成品市場行情等信息，為中小企業(yè)提供現(xiàn)金流預測的儀表盤式信息整合服務，不僅為企業(yè)供應鏈客戶群提供實時智能的決策依據(jù)，還可就特定時間的財務需求做出投融資以及套期保值等預先安排；并可聯(lián)動其他服務商，基于云為供應鏈上企業(yè)客戶群提供商務撮合、法律咨詢、物流配送等特定服務。

衡量成功度，確定后續(xù)計劃。企業(yè)通過制訂關(guān)鍵戰(zhàn)略、運營和客戶、用戶體驗等指標，圍繞指標收集數(shù)據(jù)，進行分析，并持續(xù)評估指標，提高監(jiān)控能力，確保企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)中持續(xù)獲取價值。從生態(tài)系統(tǒng)新時代的企業(yè)領先實踐來看，如果企業(yè)已經(jīng)建立了組件化的業(yè)務模型和面向服務的架構(gòu)，其業(yè)務創(chuàng)新所涉業(yè)務組件流程任務具備創(chuàng)建相關(guān)數(shù)據(jù)的首要責任必然是清晰就緒的，并按價值創(chuàng)造活動的任務順序創(chuàng)建、修改或讀?。ǚ达@）信息，無須為業(yè)務創(chuàng)新所涉流程專門監(jiān)測統(tǒng)計分析付出額外成本。進而言之，已高質(zhì)量完成組件化和SOA的實時智能企業(yè)和實時智能銀行的生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新合作具有超然優(yōu)勢，并因其靈活應變、適時進化的超級客戶體驗，而在生態(tài)系統(tǒng)新時代游刃有余。

總之，為有效應對生態(tài)系統(tǒng)新時代帶來的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)應轉(zhuǎn)變觀念，充分認識當前消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級，及其為生態(tài)系統(tǒng)帶來指數(shù)級業(yè)務增長的創(chuàng)新機遇，以開放的態(tài)度建立跨界合作伙伴關(guān)系；合理運籌目標生態(tài)系統(tǒng)中優(yōu)異基因跨界組合，發(fā)揮整體大與部分之和的合力優(yōu)勢；依托于組件化業(yè)務模型，保持業(yè)務流程和組織的靈活性，利用應用程序接口（API）、云和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，敏捷地對生態(tài)系統(tǒng)的演變做出應對。

（本文不代表作者任職機構(gòu)觀點。）

（作者系中國建設銀行產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部副總經(jīng)理）