質(zhì)量成本管理實際運用中存在的問題及解決對策

彭鈺皓，景曉娟

（延安大學 經(jīng)濟管理學院，陜西 延安 716000）

質(zhì)量成本管理實際運用中存在的問題及解決對策

彭鈺皓，景曉娟

（延安大學 經(jīng)濟管理學院，陜西 延安 716000）

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，質(zhì)量成本問題已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點，而質(zhì)量成本管理是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動成效的一種手段，被大多數(shù)企業(yè)采用。本文對我國企業(yè)進行質(zhì)量成本管理存在的問題進行分析，并提出幾點應(yīng)對措施。

質(zhì)量成本；質(zhì)量成本管理；全過程管理

質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個階段，質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。我國自1978年開始推行全面質(zhì)量管理，我國質(zhì)量管理沒有經(jīng)歷過前兩個階段幾十年的發(fā)展，而是直接進入全面質(zhì)量管理階段，而質(zhì)量成本管理是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段，所以目前我國企業(yè)對于質(zhì)量成本管理的運用存在一系列的問題。

1 質(zhì)量成本管理在運用中存在的問題

1.1 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集、核算的困難

有些質(zhì)量成本費用雖存在于現(xiàn)有的會計資料中，但與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起無法直接分離出來，要求企業(yè)必須進行專門的數(shù)據(jù)收集。由于當前財務(wù)會計標準并不支持質(zhì)量成本的核算，致使一些質(zhì)量成本組成部分不能從現(xiàn)有的會計資料中收集到，如產(chǎn)品返工損失、因為質(zhì)量問題停工損失等，如何通過統(tǒng)計核算體系得到這類隱含損失的成本數(shù)據(jù)，使質(zhì)量成本數(shù)據(jù)準確、全面地反映企業(yè)的質(zhì)量成本支出現(xiàn)狀和效果，也是企業(yè)面臨的一大難題。

1.2 質(zhì)量成本分析不完善

質(zhì)量成本管理是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段，質(zhì)量成本分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中的重要內(nèi)容，質(zhì)量成本分析為企業(yè)質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。然而多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上做簡單比較后就下結(jié)論，缺乏對質(zhì)量成本費用的完整性分析，欠缺質(zhì)量成本有關(guān)數(shù)據(jù)的深層次挖掘分析，使得財務(wù)等部門搜集到的數(shù)據(jù)沒有得到充分的利用。由于質(zhì)量成本分析的不完善，無法根據(jù)質(zhì)量成本分析的結(jié)果制定有效的解決問題的措施。

1.3 質(zhì)量成本責任不清

質(zhì)量成本管理工作應(yīng)該是企業(yè)全體員工的職責，每個人都應(yīng)該對自己在質(zhì)量成本管理活動中的工作負責。但目前很多企業(yè)在質(zhì)量成本管理上，由于質(zhì)量管理組織機構(gòu)的不健全，各項質(zhì)量成本應(yīng)在哪個環(huán)節(jié)支出、支出多少、支出的合理性、支出是否符合成本—效益原則等信息都不完整，最終導致質(zhì)量成本管理無序、責任不清的局面。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，追究責任時各個崗位上的員工互相推諉，對發(fā)生的質(zhì)量事故無法追究責任和調(diào)查原因，加重了企業(yè)質(zhì)量成本，從而也影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.4 質(zhì)量成本意識差，員工參與不積極

全面質(zhì)量管理的“三全”之一就是全員參與。制造企業(yè)的一線員工以農(nóng)民工群體為主，他們的受教育水平低，專業(yè)素質(zhì)水平不高，接受培訓的機會少，缺乏質(zhì)量成本管理方面的意識和能力；其他員工，認為質(zhì)量成本管理是質(zhì)量檢驗監(jiān)督管理部門和會計部門的職責，缺乏在質(zhì)量成本管理方面的工作積極性。很多企業(yè)的高層領(lǐng)導也不重視產(chǎn)品質(zhì)量問題對企業(yè)的影響，沒有意識到一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，嚴重的可能影響到企業(yè)的生存問題；沒有認識到產(chǎn)品質(zhì)量成本管理對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益具有的重要作用。

2 針對存在問題的解決對策

2.1 建立健全質(zhì)量成本核算體系

質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量成本管理的需要，由企業(yè)財會部門或外部專業(yè)機構(gòu)設(shè)計出一套適合本企業(yè)的，與質(zhì)量成本相關(guān)的行之有效的原始數(shù)據(jù)核算統(tǒng)計表，列出哪些活動屬于質(zhì)量成本管理活動，與之相關(guān)的就屬于質(zhì)量成本。然后在質(zhì)量管理部門的幫助下，制定質(zhì)量成本統(tǒng)計核算憑證。同時，建立質(zhì)量成本的會計核算體系，設(shè)置質(zhì)量成本科目或根據(jù)質(zhì)量成本管理的要求對會計科目進行調(diào)整，以減少會計核算和質(zhì)量成本核算工作之間的重復，完成與財務(wù)會計部門工作的銜接。

2.2 加強質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析

質(zhì)量成本分析非常重要，它是質(zhì)量成本管理與質(zhì)量成本應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果質(zhì)量成本分析得不深入、不透徹，不具有實用價值，有了質(zhì)量成本分析報告，卻解決不了任何問題，那么質(zhì)量成本管理體系的建立將毫無意義。對質(zhì)量成本的分析，需要質(zhì)量成本控制部門人員和財務(wù)部門人員的配合，尤其是要重視對損失成本的分析，找出導致?lián)p失成本的原因，分析損失成本帶來的損失，及時調(diào)整應(yīng)對策略。

給企業(yè)造成更多影響的是外部損失成本，如信譽損失、索賠費用等。質(zhì)量成本分析應(yīng)以質(zhì)量成本計劃指標為依據(jù)，從多方面層層進行分析。而且分析質(zhì)量成本時可以借助于一定的科學的定性和定量的分析方法，如趨勢分析法、敏感性分析，分析目標質(zhì)量成本計劃完成情況、質(zhì)量成本變化趨勢、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素。

2.3 完善質(zhì)量成本責任制

優(yōu)化質(zhì)量管理的組織機構(gòu)充分保證質(zhì)量方針、目標實施和質(zhì)量成本管理體系持續(xù)有效地運行。在質(zhì)量成本管理體系中，對員工進行質(zhì)量成本教育，將質(zhì)量成本管理目標自上而下，層層分解到各部門、車間和個人，明確每個員工在質(zhì)量成本管理中的工作內(nèi)容和相應(yīng)的職責、權(quán)限。明確規(guī)定工作應(yīng)該什么時候、以什么樣的標準完成，這樣就可以確保各部門、崗位和個人的責任得以明確。并結(jié)合獎懲制度使質(zhì)量成本管理與每個員工的經(jīng)濟利益掛鉤，運用經(jīng)濟手段增加員工質(zhì)量成本意識，使他們自覺地保證工作的質(zhì)量水平。

2.4 做好宣傳教育工作，增強全員的質(zhì)量成本意識

各個崗位的工作失誤都會導致質(zhì)量成本的增加，因此，質(zhì)量成本管理也應(yīng)像全面質(zhì)量控制管理一樣，是全員參與的過程。質(zhì)量成本控制程序應(yīng)明確規(guī)定各部門人員在質(zhì)量成本管理過程中的職責。在實踐中，認為質(zhì)量成本控制只發(fā)生于產(chǎn)品的實際生產(chǎn)階段是不正確的，現(xiàn)代質(zhì)量成本的控制始于產(chǎn)品的研究設(shè)計階段，甚至包括了供應(yīng)商的評價過程。必須從產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)等整體過程來考慮產(chǎn)品質(zhì)量成本，全員一起參與質(zhì)量成本的控制過程。

首先，加強質(zhì)量成本管理思想的宣傳。讓企業(yè)全體人員認識到，隨著市場經(jīng)濟的不斷深入、外部法律的進一步健全、消費者自我保護意識的日益加強，一旦出現(xiàn)外部損失，其產(chǎn)生的成本越來越大，甚至可以危及企業(yè)的生存和發(fā)展，進而會影響員工個人的利益問題。通過宣傳使其認識到質(zhì)量成本管理的價值所在，質(zhì)量成本管理不只是會計人員和質(zhì)量成本管理人員的責任，設(shè)計人員應(yīng)設(shè)計高質(zhì)量的產(chǎn)品；采購人員應(yīng)對采購的原材料進行嚴格的質(zhì)量把關(guān)；銷售人員應(yīng)提高應(yīng)對客戶投訴問題的能力，提高服務(wù)水平，通過各環(huán)節(jié)的努力降低企業(yè)的質(zhì)量成本。其次，引進質(zhì)量管理人才，對全體員工進行質(zhì)量成本管理培訓，切實提高企業(yè)質(zhì)量成本管理水平。成立專門的質(zhì)量成本評估考核部門，監(jiān)督各部門質(zhì)量成本控制的執(zhí)行情況。

3 結(jié) 語

質(zhì)量成本在生產(chǎn)總成本中占有很大比重，因此，產(chǎn)品的質(zhì)量成本管理對于產(chǎn)品質(zhì)量管理至關(guān)重要。加強質(zhì)量成本管理，可以有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也會降低產(chǎn)品的成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

[1]黃愛蓮.企業(yè)質(zhì)量成本管理相關(guān)問題探討[J].齊魯珠壇，2013（6）.

[2]萬壽義，李傳玉.現(xiàn)代質(zhì)量成本觀下質(zhì)量成本優(yōu)化的探討[J].會計之友，2010（4）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.05.016

F275

A

1673-0194（2015）05-0035-02

2014-12-22