支付戰(zhàn)爭

X.com的新股東是埃隆馬斯克，他是一位超級富豪，對公司發(fā)展時期的燒錢階段能提供雄厚資金支持，合并后PayPal繼續(xù)提供支付服務(wù)，并且向用戶推銷X.com 的金融服務(wù)。

合并結(jié)果：二者平等合并，但域名繼續(xù)使用X.com，合并以后X.com在支付領(lǐng)域一枝獨秀。

面對巨大的威脅--eBay如何發(fā)展自己的支付業(yè)務(wù)？eBay推出自己的支付業(yè)務(wù)：Billpoint，并且改變游戲規(guī)則：把“第三方信用卡”標(biāo)識尺寸縮小為原來的1/4，不符合標(biāo)準(zhǔn)的鏈接可能被關(guān)閉。這導(dǎo)致這些標(biāo)識不能很好被識別。

這將直接導(dǎo)致，新用戶不會再使用PayPal。

應(yīng)對策略：找到相關(guān)律師，對eBay前后矛盾的地方試壓，快速上線符合eBay規(guī)定的圖標(biāo)，并指導(dǎo)賣家如何做才能符合eBay新規(guī)，雖然仍有不少用戶擔(dān)心eBay把帶有PayPal標(biāo)志的商品強制下架，但因為PayPal的快速響應(yīng)和危機公關(guān)，只有少部分賣家把PayPal標(biāo)志從eBay撤下。

內(nèi)憂：隨著用戶爆發(fā)增長，PayPal面臨巨大客服危機，每天幾千封電子郵件需要處理，擁堵的郵件導(dǎo)致用戶等待時間過長，并且網(wǎng)站訪問變得越來越慢。

此時， PayPal的核心人物彼得·蒂爾辭職。

外患：eBay與visa聯(lián)手進軍支付產(chǎn)業(yè)。Visa巨頭同意在報紙和電視上為Billpoint打廣告推廣，作為回報，eBay在網(wǎng)站上宣傳visa。并且還規(guī)定，賣家使用visa信用卡或借記卡無須支付任何費用。

這個策略讓eBay上使用Billpoint的用戶快速增加，PayPal用一個月的時間完成的事，Billpoint一天就做到了。（支付的份額達到10%）

不過不同于PayPal用戶的自然增長，Billpoint的用戶只有在宣布免費優(yōu)惠時會爆發(fā)性增長，一旦取消優(yōu)惠，新用戶注冊數(shù)就會快速回落。