淺談電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

鐘玲

摘 要：電子商務(wù)以現(xiàn)代化的電子技術(shù)和信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在資源共享和信息傳遞方面的優(yōu)勢(shì)，在降低成本、提高管理效率等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文通過分析電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，結(jié)合電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提出了如何通過電子商務(wù)來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

電子商務(wù)是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以買賣雙方為主體，以客戶信息為依托的商務(wù)模式，在為企業(yè)降低成本、提高管理效率等方面發(fā)揮著重要的作用。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展大潮，作為市場(chǎng)的主體，企業(yè)必須依靠自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來贏得生存和發(fā)展的空間，電子商務(wù)以其特有的自身優(yōu)勢(shì)以及獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式被越來越多的企業(yè)所重視。

一、電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（1）費(fèi)用低、覆蓋區(qū)域廣。因特網(wǎng)遍及世界每一個(gè)角落，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與世界各地的交易伙伴進(jìn)行交流和溝通。同時(shí)，電子商務(wù)在廣告宣傳、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)等方面的費(fèi)用比傳統(tǒng)的各種營(yíng)銷方式低得多。以前，中小企業(yè)往往靠自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)來提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在只要通過因特網(wǎng)就可在全球范圍內(nèi)尋求貿(mào)易伙伴，尋求更大的發(fā)展空間。（2）能夠提供差異化的客戶服務(wù)。電子商務(wù)不但能夠?yàn)榭蛻籼峁┚W(wǎng)上訂單查詢、產(chǎn)品信息介紹、售后服務(wù)等功能，還可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)，任何人隨時(shí)都能夠在網(wǎng)上進(jìn)行信息查詢和實(shí)時(shí)交易，較好地提供差異化客戶服務(wù)。（3）功能多、使用靈活便捷。電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)包括網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上支付等在內(nèi)的幾乎所有的商業(yè)功能。（4）能為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的觸角可以延伸到世界各地。一個(gè)企業(yè)的銷售能力再?gòu)?qiáng)，也很難滿足全國(guó)數(shù)以萬計(jì)的家庭及個(gè)體需求，但通過電子商務(wù)就能建立起一個(gè)龐大信息量的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，不斷為企業(yè)捕捉商機(jī)、創(chuàng)造效益。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要指企業(yè)在市場(chǎng)上的服務(wù)或產(chǎn)品的占有比率以及在客戶群體中的信譽(yù)。研究電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步了解和確定電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，更好地發(fā)揮電子商務(wù)在企業(yè)管理中的優(yōu)勢(shì)和作用。

1.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響。企業(yè)通常采取如下競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：（1）產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求；（2）市場(chǎng)反應(yīng)能力。企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)變化快速做出反應(yīng)和調(diào)整；（3）成本費(fèi)用。企業(yè)運(yùn)行的產(chǎn)品及管理費(fèi)用要盡量低；（4）服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)要提升售前、售中和售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意率。

電子商務(wù)的有效應(yīng)用可以從一個(gè)或多個(gè)方面幫助企業(yè)更好地實(shí)施上述一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。例如：早在1967年，美洲航空公司就給幾個(gè)大的旅行社安裝了計(jì)算機(jī)終端，在旅行社內(nèi)直接訂購(gòu)機(jī)票，不但有效地減輕了航空公司的售票工作量，同時(shí)給旅行社購(gòu)票提供了極大的方便。到20世紀(jì)80年代初，Apollo系統(tǒng)和Sabre系統(tǒng)幾乎壟斷了美國(guó)所有機(jī)票的銷售，分別占有39%和41%的市場(chǎng)比率。

2.電子商務(wù)對(duì)客戶管理的影響。（1）電子商務(wù)能夠及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地收集客戶信息，并進(jìn)行及時(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)信息共享。（2）電子商務(wù)具有實(shí)時(shí)在線服務(wù)的功能，并對(duì)客戶提出的各種問題進(jìn)行準(zhǔn)確快速地解答。（3）電子商務(wù)能有效減少客戶管理的成本費(fèi)用。（4）電子商務(wù)是企業(yè)與客戶交流溝通和實(shí)現(xiàn)交易的有效渠道和方式。

3.電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響。電子商務(wù)的應(yīng)用可以極大地降低企業(yè)采購(gòu)成本、提高企業(yè)采購(gòu)管理水平。同時(shí)，可以幫助生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售等供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)主體跳出傳統(tǒng)的企業(yè)間明顯的界限劃分，重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間的信息交流方式，上下游深化合作，進(jìn)行企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程重組，將原有的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，減少重復(fù)和浪費(fèi)，大大提高合作主體在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

例如：傳統(tǒng)的生產(chǎn)商和零售商之間的關(guān)系是：生產(chǎn)商根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果生產(chǎn)產(chǎn)品后，將產(chǎn)品存放入庫(kù)。零售商根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，從生產(chǎn)商處進(jìn)行采購(gòu)，將采購(gòu)的商品存放在自己配送中心的倉(cāng)庫(kù)中。這種供應(yīng)鏈管理模式中存在許多問題，如：重復(fù)庫(kù)存，重復(fù)市場(chǎng)調(diào)查等。

通過電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈的重新設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了：（1）一種商品只有需一處庫(kù)存。（2）生產(chǎn)商可以及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求，減少由于生產(chǎn)和需求的不一致帶來的損失。（3）由于上下游深化合作，大大縮短了采購(gòu)周期、降低了成本費(fèi)用，提高了貨物產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的工作效率。

三、如何應(yīng)用電子商務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1.發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間，企業(yè)的資金、信息、物流等運(yùn)作方式都發(fā)生了本質(zhì)的變化。通過業(yè)務(wù)流程重組，不僅可以使企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)更安全、準(zhǔn)確、快速；還可以使業(yè)務(wù)管理和操作流程不斷向規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。

2.建立、完善新型的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的市場(chǎng)發(fā)生新的變化。一是生產(chǎn)企業(yè)之間可以通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)從原料采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)品銷售的全過程聯(lián)系，大大提高了運(yùn)營(yíng)效率；二是電子支付手段和無紙化辦公為企業(yè)和客戶之間建立了良好的溝通平臺(tái)，使交易過程更便捷和簡(jiǎn)單；三是電子商務(wù)能夠使企業(yè)有效結(jié)合市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分和分銷渠道的細(xì)化，使企業(yè)行為更貼近消費(fèi)需求和市場(chǎng)實(shí)際。

3.建立詳實(shí)的客戶信息庫(kù)。顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)必須詳實(shí)地了解掌握客戶基礎(chǔ)信息、研究客戶心理、分析客戶需求，采取靈活多樣的營(yíng)銷策略吸引客戶，通過品牌、信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供銷關(guān)系。

4.注重人才的開發(fā)和利用。人才是企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源和財(cái)富，電子商務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)擁有包括系統(tǒng)開發(fā)人員、流程設(shè)計(jì)人員、業(yè)務(wù)操作人員等在內(nèi)的各種電子技術(shù)專業(yè)人才和管理人才。企業(yè)不但可以通過激勵(lì)機(jī)制吸納更多的專業(yè)技術(shù)人才，還通過加強(qiáng)培訓(xùn)來提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮他們?cè)陔娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)中的核心作用。

5.要加大資金投入力度。為確保電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，不可避免地會(huì)有一定量的資金投入。國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)表明，一般電子商務(wù)的資金投入水平占企業(yè)銷售額的0.5%～1.5%。企業(yè)可以綜合考慮本企業(yè)的資金能力，在已有設(shè)施的基礎(chǔ)上做出投資安排。

參考文獻(xiàn)：

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