電商模式下體育用品物流研究

姜 麗

（煙臺(tái)大學(xué)體育學(xué)院，山東 煙臺(tái) 264700）

1 引言

21 世紀(jì)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使全球進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，其在各方面影響和改變著人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)、生活，體育用品市場(chǎng)也不例外。在這種市場(chǎng)形勢(shì)下，傳統(tǒng)的體育用品產(chǎn)業(yè)必然面臨著一系列的嚴(yán)峻考驗(yàn)，而物流業(yè)作為體育電商經(jīng)營(yíng)主要的配套產(chǎn)業(yè)，必將受到重大影響，如何從傳統(tǒng)的物流業(yè)模式中走出來(lái)，轉(zhuǎn)變成為與電商模式下的體育用品相配套的物流形式，進(jìn)而達(dá)到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)的同時(shí)，做到提高效率、節(jié)約成本，是本文研究的重點(diǎn)。

2 電商模式下體育用品物流綜述

2.1 電商體育用品物流模式簡(jiǎn)述

電商體育用品物流模式，顧名思義就是體育用品生產(chǎn)商以互聯(lián)網(wǎng)電商零售貿(mào)易為平臺(tái)，按照客戶(hù)的需求，選擇相應(yīng)的體育用品設(shè)備，最后將客戶(hù)選定的體育用品以物流的方式郵寄到客戶(hù)手中。

2.2 電商體育用品物流模式與傳統(tǒng)體育用品物流方式對(duì)比

電商體育用品物流與傳統(tǒng)體育用品物流在產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、客戶(hù)群體、成本結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)模式、銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售渠道方面都存在著諸多的不同，尤其在其相匹配的后續(xù)物流運(yùn)輸方面，差別最明顯。兩者之間的對(duì)比見(jiàn)表1。

表1 傳統(tǒng)及電商模式下體育產(chǎn)品物流方式對(duì)比

3 電商模式下體育用品對(duì)物流的要求

新的形勢(shì)下，伴隨著我國(guó)體育產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)一些物流專(zhuān)家和管理學(xué)精英人士開(kāi)始對(duì)體育產(chǎn)品電子商務(wù)的物流要求進(jìn)行探討，筆者對(duì)電商模式下體育用品的物流過(guò)程進(jìn)行了總結(jié)歸納，其要點(diǎn)如下：

3.1 電商模式下體育用品物流運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高

電商消費(fèi)者是所有商家未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心，誰(shuí)贏(yíng)得了消費(fèi)者，誰(shuí)才是最后的贏(yíng)家，當(dāng)前人們的時(shí)間觀(guān)念不斷增強(qiáng)，適應(yīng)了高效率、快節(jié)奏的生活和工作方式的同時(shí)，體育用品是否能夠及時(shí)、快速、高效的送達(dá)，直接影響著消費(fèi)者對(duì)于電商企業(yè)產(chǎn)品的印象。而電商消費(fèi)者在與體育用品企業(yè)簽訂電商合同之后，企業(yè)不僅要按照消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)，更要保證所需體育產(chǎn)品抵達(dá)時(shí)間最短。為了實(shí)現(xiàn)這種高效率，要求企業(yè)一方面提高自身的工作效率，在最短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品；另一方面，要求企業(yè)的物流工作效率能夠得到保障，電商模式下，更高效的物流手段以及運(yùn)輸方式，是其區(qū)別于傳統(tǒng)物流的一個(gè)突出特點(diǎn)。

3.2 電商模式下體育用品物流要強(qiáng)化運(yùn)輸?shù)某杀居^(guān)念

電商模式下，消費(fèi)者往往都是熱切渴望所需體育用品能夠快速到手，而作為電商體育用品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為迎合消費(fèi)者的這一要求，采用最有效的手段來(lái)提高物流運(yùn)輸效率是無(wú)可厚非的，但是，同時(shí)也要牢記成本觀(guān)念。電商體育用品企業(yè)作為一個(gè)市場(chǎng)參與者，其最終目的是盈利，要明確物流運(yùn)輸是一個(gè)電商體育用品企業(yè)資金的主要輸出方式，其成本的多少?zèng)Q定著企業(yè)在業(yè)務(wù)中獲利的豐厚程度，這就要求電商企業(yè)內(nèi)部的管理人員要強(qiáng)化物流運(yùn)輸?shù)某杀靖拍?，建立科學(xué)的成本預(yù)測(cè)模型并進(jìn)行準(zhǔn)確的訂單完成后的成本總估算，總結(jié)出當(dāng)前一單生意在不同時(shí)期、不同地區(qū)的成本基本報(bào)表，保證企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電商體育用品及時(shí)抵達(dá)的同時(shí)，企業(yè)本身獲得最大程度的利益，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.3 電商模式下體育用品物流過(guò)程更加透明化

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)體育用品，這一項(xiàng)業(yè)務(wù)從開(kāi)始到結(jié)束，都是依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者作為個(gè)體直接和產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)，雙方所處地位不同，相比之下，企業(yè)作為一個(gè)較大的經(jīng)濟(jì)組織，有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為保障，而消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，對(duì)于企業(yè)本身的具體情況并不十分了解，有時(shí)候僅僅是沖著廣告或者促銷(xiāo)活動(dòng)而下的訂單，而對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力、體育產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)效率等都僅有較為模糊的概念，模糊的觀(guān)念下隱藏的則是不放心的心理，為了降低這種擔(dān)憂(yōu)心理帶來(lái)的負(fù)面影響，消費(fèi)者需要企業(yè)在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，提高自己所需體育用品物流過(guò)程各個(gè)階段的信息公開(kāi)度，要求物流全程的透明化、可視化，而電商企業(yè)滿(mǎn)足了這一要求，也將增強(qiáng)了自身的被信任程度，可以贏(yíng)得更多的消費(fèi)者，這就要求電商模式下體育用品物流配送當(dāng)中物流配送方案要保持絕對(duì)的透明，絕對(duì)的信息聯(lián)網(wǎng)、高度共享。

3.4 電商模式下體育用品物流成為連接客戶(hù)的橋梁

電子商務(wù)最終要依靠物流實(shí)現(xiàn)，物流是連接企業(yè)與客戶(hù)的橋梁。目前我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是仍無(wú)法完全滿(mǎn)足電子商務(wù)的發(fā)展需求。如季節(jié)性消費(fèi)旺季時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)物流企業(yè)爆倉(cāng)的情況，這在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展。另外互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)時(shí)空性導(dǎo)致了電子商務(wù)客戶(hù)區(qū)域的分散與不確定性，供給量少和配送點(diǎn)過(guò)于分散，讓物流公司無(wú)法承擔(dān)較高的成本而很難降低價(jià)格。顧客除了支付產(chǎn)品價(jià)格外，還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品可能由于運(yùn)費(fèi)的增加而失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，消費(fèi)者取得商品的時(shí)間可能由于物流的滯后變得很長(zhǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性便無(wú)從體現(xiàn)。這就要求電商模式下體育用品物流配送不僅僅要將貨物送達(dá)，更要充當(dāng)好企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁。

4 電商模式下體育用品物流發(fā)展對(duì)策

電商模式下體育用品交易過(guò)程中，電商企業(yè)要想取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，必須以盡可能的贏(yíng)得最大的客戶(hù)群體為前提，那么針對(duì)物流模式而言，如何構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而擴(kuò)大客源市場(chǎng)，是很多物流管理專(zhuān)家要考慮的問(wèn)題，本文認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析：

4.1 增強(qiáng)電子商務(wù)物流配送管理

加大對(duì)電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的財(cái)力投入，增強(qiáng)配送過(guò)程的規(guī)劃與管理，運(yùn)用現(xiàn)代化的物流配送技術(shù)，優(yōu)化與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和運(yùn)營(yíng)方法，完善公共信息交流平臺(tái)，構(gòu)建起完整的電子化物流配送系統(tǒng)。

4.2 提高物流配送質(zhì)量

一是提高配送的精確度，借助計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)搜集、傳遞、處理物流訂單信息；二是提升物流操作的自主化，實(shí)現(xiàn)信息錄入、信息辨認(rèn)、客戶(hù)核對(duì)等中間環(huán)節(jié)的自動(dòng)化；三是提高配送安全性，固化商品包裝，合理運(yùn)用填充物，選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的快遞企業(yè)；四是確保配送的快捷性和便利性，做到準(zhǔn)時(shí)送貨上門(mén)，協(xié)助客戶(hù)簽收、驗(yàn)貨等。

4.3 完善物流配套基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度

電商模式下的物流體系與傳統(tǒng)的物流方式有很大的不同，傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度已不再適應(yīng)新形勢(shì)下電商物流模式，這就要求電商企業(yè)和物流企業(yè)應(yīng)加大對(duì)配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度的投入，只有保障了基礎(chǔ)前提，才能成就后續(xù)高效率、規(guī)范化的物流運(yùn)輸。

4.4 強(qiáng)化配套物流管理人才隊(duì)伍的建設(shè)

電商物流模式是新興的，其流程管理和應(yīng)急處理都和傳統(tǒng)模式大不相同，因而，構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案，必須加強(qiáng)配套物流管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，或加強(qiáng)對(duì)電商企業(yè)或物流企業(yè)內(nèi)部人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)新形勢(shì)下的物流模式，或?qū)ν庹衅笇?zhuān)業(yè)的電商模式下商品的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作人員，他們不僅要熟悉當(dāng)前新型物流模式的運(yùn)作流程，還要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，只有這樣，才能保障物流運(yùn)輸順利、高效的運(yùn)行。

4.5 健全配套物流所需的法律環(huán)境

在法治國(guó)家體系下，任何一項(xiàng)事物的發(fā)展必須要有嚴(yán)格的法律依據(jù)，否則長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作下去，電商市場(chǎng)必然會(huì)因?yàn)闋?zhēng)奪利益而出現(xiàn)混亂局面，甚至?xí)绊懻麄€(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案也不例外，必須建立起專(zhuān)項(xiàng)的法律法規(guī)，才能保障配套物流市場(chǎng)的有序進(jìn)行，防止出現(xiàn)擾亂電商市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)或者不規(guī)范操作的現(xiàn)象，以便配合當(dāng)前的電商發(fā)展潮流，為我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航。

4.6 建立互聯(lián)網(wǎng)信息查詢(xún)平臺(tái)

構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案，還要建立互聯(lián)網(wǎng)信息查詢(xún)平臺(tái)，這是因?yàn)樽鳛橐豁?xiàng)物流活動(dòng)，物流另一端的客戶(hù)最想了解的就是自己訂單中的商品在運(yùn)輸過(guò)程中是否安全、貨品當(dāng)前所處的位置等信息，只有依靠現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立一個(gè)電子網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)，才能讓客戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)到自己所需要的各種信息，而在當(dāng)前的物流模式下，電商企業(yè)通常會(huì)給電商用品貼上電子條碼，在電商貨品的配送過(guò)程中通過(guò)對(duì)電子條碼進(jìn)行掃描，就可以將信息及時(shí)的傳遞到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)體育用品物流過(guò)程的透明可視。

4.7 物流派送實(shí)行新的派送方案，放棄傳統(tǒng)的單人多投方案

構(gòu)建電商模式下體育用品物流配套方案，還要推行新的派送方式，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的快件投遞工作當(dāng)中，都是一個(gè)快遞員針對(duì)一個(gè)地區(qū)的快件進(jìn)行投送，而快件投送的次序則沒(méi)有清晰的劃分，更多的時(shí)候是快遞員根據(jù)自己對(duì)該地區(qū)的了解實(shí)行最優(yōu)的快遞投送方案。電商模式下的產(chǎn)品在配送上要求效率高，而且很多時(shí)候關(guān)系著客戶(hù)的某些重要利益，綜上所述，不僅要保證客戶(hù)可以隨時(shí)隨地的查詢(xún)到定制商品的信息，還要改變傳統(tǒng)的投遞方式，根據(jù)客戶(hù)更急、更快的高標(biāo)準(zhǔn)物流要求，開(kāi)展有限投遞的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)對(duì)電商企業(yè)的滿(mǎn)意度。

5 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前形勢(shì)下，隨著我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)隨之愈演愈烈，而如何在新形勢(shì)下提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，就成為電子商務(wù)企業(yè)的新追求。電商模式下體育用品的盛行，更是在共性的基礎(chǔ)之上提出了更多個(gè)性服務(wù)，只有真正把握消費(fèi)者主體心理要求，建立起科學(xué)、貼心、高性?xún)r(jià)比的物流配套方案，才能提高體育用品公司在電商市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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