去服務(wù)，去飛行專訪英國(guó)航空華東及華南區(qū)商務(wù)經(jīng)理陳敏

匡磊

Q：英國(guó)航空公司全球市場(chǎng)定位是什么？能否與我們分享下英航的品牌故事？

A：英國(guó)航空是一家提供全方位服務(wù)的全球航空公司，我們的航線網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地并全年為旅客提供最優(yōu)惠的價(jià)格。英國(guó)航空成立超過(guò)95年，我們的大本營(yíng)是在倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)。長(zhǎng)久以來(lái)，我們一直秉持“To Fly. To Serve”的服務(wù)理念，希望能為旅客打造無(wú)與倫比的飛行體驗(yàn)。我們?yōu)橹袊?guó)大陸的服務(wù)可追溯到1980年。今年6月，英國(guó)航空公司也將喜迎上海航線開(kāi)通10周年。

Q：英國(guó)航空公司相較其他國(guó)際航空公司的優(yōu)勢(shì)是什么？

A：英國(guó)航空希望旅客們無(wú)論在地面或者空中都能擁有舒適體驗(yàn)，所以我們正在投資50億英鎊用于購(gòu)置新飛機(jī)、打造更智能的客艙、更優(yōu)雅的貴賓休息室以及研發(fā)新技術(shù)。除了在中國(guó)增開(kāi)航線及航班外，我們還不斷加強(qiáng)服務(wù)的本地化，例如為迎合中國(guó)旅客口味而更新升級(jí)機(jī)上美食等。最近，第五航站樓連續(xù)四年被Skytrax選為“最佳機(jī)場(chǎng)客運(yùn)大樓”。

Q：英國(guó)航空是寰宇一家航空聯(lián)盟的創(chuàng)始成員之一，英國(guó)航空公司為乘客們帶來(lái)哪些便利？

A：寰宇一家聯(lián)盟匯聚了15家頂尖的航空公司，飛行網(wǎng)絡(luò)涵蓋150多個(gè)國(guó)家，為旅客提供最好的飛行服務(wù)。英國(guó)航空Executive Club會(huì)員俱樂(lè)部飛行?？偷臅?huì)員可享受多種獨(dú)享優(yōu)惠和尊享禮遇，包括搭乘英國(guó)航空及寰宇一家中其他航空公司的航班積累Avios積分，使用Avios積分兌換航班前往世界1000多個(gè)目的地。

Q：英國(guó)航空公司在服務(wù)方面會(huì)不會(huì)再有新提升？

A：我們也在不斷改進(jìn)我們的餐飲服務(wù)，希望在30，000英尺的高空中為旅客們提供繽紛美食。在我們的最新餐單中，我們出色的廚師團(tuán)隊(duì)采用了多種富含鮮味，俗稱“第五味道”的食材，來(lái)增加食物的美味度。