新形勢(shì)下門診護(hù)理工作面臨的問題與對(duì)策分析

羅仕蕓

【摘要】目的 探究在新形勢(shì)門診護(hù)理工作中，其存在的主要問題，分析總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對(duì)策，觀察其應(yīng)用效果。方法 根據(jù)是否實(shí)施新形勢(shì)下的門診護(hù)理，方法 選取2012年3月～2013年5月本院收治的49例門診病人作為研究對(duì)象，并作為對(duì)比組，同時(shí)選取2014年3月～2015年5月實(shí)施新形勢(shì)下門診護(hù)理后收治的49例門診病人作為研究對(duì)象，并作為研究組，對(duì)比兩組病人護(hù)理效果。結(jié)果 在實(shí)施新形勢(shì)門診護(hù)理后的研究組，門診護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量得分為 （97.79±0.61）分，在護(hù)患關(guān)系滿意度方面，其滿意度高達(dá)100%；在未實(shí)施新形勢(shì)門診護(hù)理前的對(duì)比組，其門診護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量得分為 （89.35±0.28）分，在護(hù)患關(guān)系滿意度方面，其滿意度達(dá)到73.45%。研究組在以上方面要明顯好于對(duì)比組，存在顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P<0.05）。結(jié)論 在新形勢(shì)門診護(hù)理工作中，其存在的主要問題有護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不高、門診環(huán)境不好，以及就診手續(xù)繁雜等，通過對(duì)以上問題進(jìn)行分析，總結(jié)出以下對(duì)策，提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化門診設(shè)施建設(shè)，以及提升優(yōu)質(zhì)便民護(hù)理等，在應(yīng)用以上護(hù)理對(duì)策后，醫(yī)院門診護(hù)理效果得到顯著提升，護(hù)理滿意度也得到極大提升，護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)分也得到急劇上升。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì)下；門診護(hù)理；問題；對(duì)策；分析

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）03-0155-02

下文將探究在新形勢(shì)門診護(hù)理工作過程中，其存在的主要問題，分析總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對(duì)策，觀察其應(yīng)用效果?，F(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

根據(jù)是否實(shí)施新形勢(shì)下的門診護(hù)理，選取2012年3月～2013年5月本院收治的49例門診病人作為研究對(duì)象，并作為對(duì)比組，同時(shí)選取2014年3月～2015年5月實(shí)施新形勢(shì)下門診護(hù)理后收治的49例門診病人作為研究對(duì)象，并作為研究組。研究組中，男28例，女21例，年齡從15～75歲不等，平均年齡（47.3±5.2）歲；對(duì)比組中，男26例，女23例，年齡從16～76歲不等，平均年齡（47.8±5.5）歲.兩組病人在年齡、性別及病程病癥等方面不存在顯著差異，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）.

1.2治療方法

根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)院門診護(hù)理存在的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不高、門診環(huán)境不好，以及就診手續(xù)繁雜等問題，采取如下護(hù)理對(duì)策：一是提升優(yōu)質(zhì)便民護(hù)理。根據(jù)醫(yī)院及病人實(shí)際情況，進(jìn)一步簡化就診程序，同時(shí)為了緩解門診候診擁堵情況，門診部門可通過發(fā)放相關(guān)疾病的宣傳材料的方式，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教，增加其對(duì)疾病的了解，減少不必要的咨詢，從而間接緩解候診擁堵情況[1]。此外，還需要建立門診與、病人的互動(dòng)交流平臺(tái)，根據(jù)病人的反饋及建議，采取相應(yīng)優(yōu)化措施，以提升門診護(hù)理效果；二是強(qiáng)化門診設(shè)施建設(shè)。在提升醫(yī)院軟件建設(shè)的同時(shí)，也要加強(qiáng)醫(yī)院門診部門的硬件設(shè)施建設(shè)，及時(shí)采購和配備先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，在候診室為病人提供完備的候診服務(wù)，如飲水及娛樂等，同時(shí)注意門診衛(wèi)生清潔工作，以為病人構(gòu)建良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；三是提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要定期組織門診部護(hù)理人員開展護(hù)理專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，并就新形勢(shì)下門診護(hù)理存在的問題進(jìn)行共同交流探討，分析總結(jié)出相關(guān)對(duì)策。同時(shí)嚴(yán)格對(duì)護(hù)理人員的考核，定期都護(hù)理人員進(jìn)行考核，對(duì)于考核優(yōu)秀及不合格的人員予以相應(yīng)處理，從而提升護(hù)理人員專業(yè)水平，提高護(hù)理效果[2]。

2 結(jié)果

在實(shí)施新形勢(shì)門診護(hù)理后的研究組，門診護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量得分為 （97.79±0.61）分，在護(hù)患關(guān)系滿意度方面，其滿意度高達(dá)100%；在未實(shí)施新形勢(shì)門診護(hù)理前的對(duì)比組，其門診護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量得分為 （89.35±0.28）分，在護(hù)患關(guān)系滿意度方面，其滿意度達(dá)到73.45%。研究組在以上方面要明顯好于對(duì)比組，存在顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P<0.05）。詳情見下表。

表1 兩組病人對(duì)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量評(píng)分 （ x-±s， 分 ）

時(shí)間 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

實(shí)施前 （89.35±0.28）分

實(shí)施后 （97.79±0.61）分

表2 兩組病人的護(hù)理滿意度比較（%）

組別 例數(shù) 非常滿意 滿意 不滿意 滿意度

研究組 49 39 10 0 100%

對(duì)比組 49 15 21 13 73.45%

3 討論

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提升，人們自我健康意識(shí)及對(duì)自身健康的關(guān)注度的提高，使得人們對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需求也越來越高，尤其是作為醫(yī)院窗口的醫(yī)院門診部，其在提升醫(yī)院對(duì)外形象的過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用，因此加大對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)院門診護(hù)理工作中，其存在的主要問題的研究，并分析總結(jié)相關(guān)護(hù)理對(duì)策，有著積極意義[3]。本研究發(fā)現(xiàn)，在新形勢(shì)下醫(yī)院門診護(hù)理中，其存在的主要問題有護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不高、門診環(huán)境不好，以及就診手續(xù)繁雜等，對(duì)以上存在的問題進(jìn)行分析，本研究從提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化門診設(shè)施建設(shè)，以及提升優(yōu)質(zhì)便民護(hù)理等方面著手，進(jìn)行有針對(duì)性的護(hù)理改進(jìn)，取得了良好的護(hù)理效果，病人對(duì)護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分顯著提升，對(duì)護(hù)理人員護(hù)理效果的滿意度也得到急劇的提升[4]。本研究結(jié)果顯示，在實(shí)施新形勢(shì)門診護(hù)理后的研究組，門診護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量得分為 （97.79±0.61）分，在護(hù)患關(guān)系滿意度方面，其滿意度高達(dá)100%；在未實(shí)施新形勢(shì)門診護(hù)理前的對(duì)比組，其門診護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量得分為 （89.35±0.28）分，在護(hù)患關(guān)系滿意度方面，其滿意度達(dá)到73.45%。研究組在以上方面要明顯好于對(duì)比組。因此在新形勢(shì)門診護(hù)理工作中，提升護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)、強(qiáng)化門診設(shè)施建設(shè)，以及提升優(yōu)質(zhì)便民護(hù)理等，在醫(yī)院門診護(hù)理工作中，有著積極的推廣價(jià)值[5]。

參考文獻(xiàn)：

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[4]武變瑢，辛煥玲，李月仙，侯珍梅.醫(yī)療改革形勢(shì)下護(hù)理工作面臨的問題與對(duì)策[J].護(hù)理研究，2013，（S1）：16-17.

[5]孫秋華.新形勢(shì)下護(hù)理管理工作面臨的問題及對(duì)策[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2012，（07）：403-404.