回歸傳統(tǒng) 我的運(yùn)營與培訓(xùn)心經(jīng)

李懷乾

最近一篇題為《讀了總裁班后，公司終于垮了》的帖子在微信上流傳。我沒讀過總裁班，只是接觸過一些讀過總裁班的老板，他們確實(shí)變得與以前不一樣了，聊天時(shí)開口“模式”“創(chuàng)新”，閉口“資本”“金融”，多了不少新鮮詞匯。更有甚者，把對(duì)員工的科學(xué)管理變成了心機(jī)權(quán)謀。進(jìn)總裁班前，他們還明白自己該怎么做，出來后反倒不知自己是做什么的了。那些沒有絲毫實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師們，拿些空洞的理論知識(shí)，將別人咀嚼過的甘蔗渣再喂給這幫老板。網(wǎng)文最后總結(jié)說，真正的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)本身并不是什么偉大的東西，有了發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)和對(duì)員工的“愛”，一切都會(huì)迎刃而解，各種靈感會(huì)蜂擁而至。你不需要刻意去學(xué)什么技巧，“愛”就是最大的技巧。現(xiàn)在的總裁班，專門教你舍本逐末的各種奇技怪巧，你怎么會(huì)不踏入歧途走上邪路呢！

模式設(shè)計(jì)的最核心問題是人

“模式”不是什么大神制造的高大上法器，不能保證你得到后就包打天下。經(jīng)營模式的建立，要靠經(jīng)營者自己的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)發(fā)展以及技術(shù)更新等的整體把握和透徹理解，要把自己復(fù)雜的需求用一種很自然的、可理解的、化繁為簡(jiǎn)的、高度概括的方式表達(dá)出來。用建立的模式指導(dǎo)校正日后的行為，避免陷入經(jīng)營管理混亂。經(jīng)營模式只能由自己創(chuàng)建，并在實(shí)踐中進(jìn)行完善，別人的經(jīng)驗(yàn)都只可做參考，而不能生搬硬套。保證經(jīng)營模式得以貫徹執(zhí)行的最核心資源，是經(jīng)過培訓(xùn)的人才。

2014年9月，全國印刷經(jīng)理人年會(huì)在南京舉辦，主題為“產(chǎn)業(yè)再造印刷力量”。印刷業(yè)急需再造，再造藥方是“創(chuàng)新”嗎？年會(huì)進(jìn)行了“年度中國印刷業(yè)創(chuàng)新十強(qiáng)”頒獎(jiǎng)，還特意設(shè)立了“再話創(chuàng)新，模式設(shè)計(jì)與求證”的分論壇討論，震旦映畫公司有幸獲得“創(chuàng)新十強(qiáng)”榮譽(yù)，我也作為嘉賓參與了這個(gè)分論壇。

5家企業(yè)負(fù)責(zé)人作為分論壇嘉賓，除了我的公司，其他四家全在走“互聯(lián)網(wǎng)印刷”的路子，創(chuàng)建了相應(yīng)的經(jīng)營模式。聽了他們的分享，我感覺很多東西還是流于表面。互聯(lián)網(wǎng)絕不是“蜘蛛網(wǎng)”，但很多觸網(wǎng)的印刷人其實(shí)就把自己當(dāng)蜘蛛，想織張網(wǎng)，然后待在中央等著肉送上門?；ヂ?lián)網(wǎng)無限互聯(lián)，不是孤立的蜘蛛網(wǎng)，它的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可能有只蜘蛛在等著。一個(gè)更為嚴(yán)重的問題是，著力模式創(chuàng)新的企業(yè)普遍忽視了人的培養(yǎng)和重視。

我不是說印刷企業(yè)觸網(wǎng)不好，印刷與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合的趨勢(shì)不容置疑，震旦映畫也將使用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)超級(jí)工具。我想說，創(chuàng)新的前提，是必須要對(duì)整個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境有全面、深入骨髓的理解，并明確自己公司在整體環(huán)境中所處的準(zhǔn)確位置，只有這樣，才能再談模式設(shè)計(jì)。

即便這個(gè)模式是適合自己的，那要用什么樣的人來貫徹執(zhí)行呢？這恐怕是模式設(shè)計(jì)之后最核心的問題。既然是“創(chuàng)新”，那么如何配置人員并讓員工理解、接受、執(zhí)行這個(gè)“新”？

震旦映畫的創(chuàng)新運(yùn)營是這樣的

反觀自審，我所做的事業(yè)可概括為：將納米礦物顏料墨水應(yīng)用于高速數(shù)字噴墨印刷機(jī)，運(yùn)用“宣紙數(shù)字水墨印刷全流程”技術(shù)方案，構(gòu)建宣紙產(chǎn)品現(xiàn)代生產(chǎn)的“全能工場(chǎng)”，開辟出一個(gè)新產(chǎn)業(yè)——宣紙現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。

技術(shù)成熟、模式清晰后，重點(diǎn)就應(yīng)該落實(shí)到具體經(jīng)營上。我把震旦的運(yùn)營模式稱之為“1+X+Xn”，“1”指一個(gè)管理運(yùn)營中心；“X”指生產(chǎn)模式，即宣紙數(shù)字水印“全能工場(chǎng)”；“Xn”指市場(chǎng)推廣方式。示意如圖。

此模式由三大部分構(gòu)成，1：一個(gè)經(jīng)營管理總部；X：一機(jī)二線的示范“全能工場(chǎng)”；Xn：加盟連鎖式的市場(chǎng)拓展方案。

“全能工場(chǎng)”的一機(jī)兩線。一機(jī)指納米數(shù)字噴墨印刷機(jī)。兩線，指書籍生產(chǎn)線和書畫生產(chǎn)線?！耙粰C(jī)兩線”的“兩臂”，是指生宣紙和涂布宣紙。X的交叉點(diǎn)是連續(xù)宣紙納米數(shù)字噴墨印刷機(jī)，它既可以印刷生宣紙，也可以印刷涂布宣紙。宣紙印后加工分裝訂線和裝裱線，可生產(chǎn)15種體現(xiàn)獨(dú)特中國傳統(tǒng)文化氣質(zhì)的圖書產(chǎn)品。

經(jīng)過4年的研發(fā)實(shí)踐，我們打造了一個(gè)完善的宣紙產(chǎn)品生產(chǎn)加工“全能工場(chǎng)”，即“X”。之后，我們將拿這個(gè)“X”向全國有志于此的同仁們推廣，“我搭臺(tái)，你唱戲”，計(jì)劃招募n家加盟生產(chǎn)企業(yè)，這就是市場(chǎng)推廣模式“Xn”，我把Xn看作我們的產(chǎn)品。“Xn”的數(shù)量、質(zhì)量和配置越合理，公司的基層基礎(chǔ)越牢固。

對(duì)傳統(tǒng)文化的愛，是我對(duì)新員工的基本要求

“1+X+Xn”模式中，一切似乎都是新的。應(yīng)用是新的，以前從未有人將高速噴墨技術(shù)應(yīng)用于宣紙印刷；材料是新的，機(jī)制連續(xù)宣紙和涂布宣紙是新研發(fā)的，納米礦物顏料墨水是專為宣紙噴墨印刷研發(fā)的；工藝是新的，印后的可變數(shù)據(jù)裁切和折頁是針對(duì)宣紙?zhí)匦匝邪l(fā)的……。作為這套新模式的執(zhí)行者，人的觀念和行為方式也必須是新的。

“1+X+Xn”模式中，大部分看上去又是“舊”傳統(tǒng)。我們的宣紙圖書藝術(shù)品是深刻體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和氣質(zhì)的，其生產(chǎn)工藝材料是繼承傳統(tǒng)的，但工藝技術(shù)是當(dāng)今最先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，設(shè)計(jì)、印刷、裝裱、材料加工全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，我們?cè)诓牧仙贤耆裱瓊鹘y(tǒng)，但將手工生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化生產(chǎn)。

震旦需要既懂中國傳統(tǒng)文化，又對(duì)現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作方式熟悉的經(jīng)營管理人員和基層員工。由于種種歷史和現(xiàn)實(shí)原因，現(xiàn)在能夠真正了解中國文化傳統(tǒng)內(nèi)涵的人太稀少了。讓員工認(rèn)識(shí)理解并接受適應(yīng)新模式需要投入很大精力，主要體現(xiàn)在員工招聘、員工觀念教育、員工實(shí)訓(xùn)上。

對(duì)中國傳統(tǒng)文化的喜愛是我們對(duì)新員工的基本要求，哪怕這種喜愛是模糊、迷茫，是說不清道不明的。這一息尚存的喜愛就是種子，遇到合適的溫濕度就會(huì)萌發(fā)成長(zhǎng)。招聘的時(shí)候，我們會(huì)設(shè)計(jì)一些有趣的題目，比如：西裝書和線裝書，列出兩者的區(qū)別；一組樂器，分別是古琴、古箏、瑤琴，寫出名字并描述區(qū)別；在中國傳統(tǒng)陰陽觀念中，一座山的哪一面是陰，哪一面是陽；淮陰和遼陽分別是城市名，它們命名的來由是什么；三組照片，一組漢服，一組旗袍，一組民國服裝，如果讓你選擇穿戴，你選擇哪一組，并說出你的理由；西方國家有很多以歷史人物命名的城市，如華盛頓、亞歷山大等，中國為何沒有以人命名的城市；遼寧、西寧、南寧，這些帶“寧”的地名體現(xiàn)中國什么樣的文化傳統(tǒng)……。通過應(yīng)聘者的回答，可以基本判斷出他對(duì)中國傳統(tǒng)文化的理解和態(tài)度，為我們選擇提供依據(jù)。

震旦必須對(duì)員工進(jìn)行文化意識(shí)的“喚醒”，以及觀念、思維及行為方式的“扭轉(zhuǎn)”。一個(gè)管理人員，無論在其他公司曾經(jīng)多么輝煌，拿以前的那套來管理我們的公司，必定帶來混亂；一個(gè)編輯設(shè)計(jì)人員，無論過往的作品獲得多少榮譽(yù)，把西式設(shè)計(jì)套用在宣紙產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，注定是南轅北轍。

一個(gè)美術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生或者一個(gè)從傳統(tǒng)出版企業(yè)出來的優(yōu)秀編輯設(shè)計(jì)人員，到震旦后，開始一段時(shí)間就“完全找不到北”。做“西裝”書形成的技術(shù)和觀念，在做宣紙書上是行不通的。西裝書是左翻頁，線裝書是右翻頁；西裝書是橫讀，線裝書是豎讀；西裝書被看成“物”，沒有五官，線裝書被奉為“靈”，有眼耳鼻舌身意等組成部分。在紙張材料上，西裝書的膠版紙是酸性的，由喬木紙漿制造，線裝書的宣紙是弱堿性，由灌木和草紙漿制造。宣紙圖書產(chǎn)品的版式、裝幀、包裝等所蘊(yùn)含的中國獨(dú)特的宇宙觀、哲學(xué)觀、審美觀，對(duì)于現(xiàn)代受西方文化浸淫的人來說相當(dāng)陌生，思想轉(zhuǎn)變因而很難。培訓(xùn)過程中，員工會(huì)強(qiáng)烈感覺到，原來西方對(duì)中國的文化入侵如此嚴(yán)重，中國文化的本來面貌不是自己原來的理解。

什么是中國傳統(tǒng)文化？傳統(tǒng)文化的本質(zhì)是什么？怎樣理解才正確？一千個(gè)人恐怕有一千種答案。有的說傳統(tǒng)文化就是儒釋道合一的文化，有的說傳統(tǒng)文化就是道德文化，有的甚至說傳統(tǒng)文化就是圓滑和權(quán)謀等等，不一而足。如果不能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，就會(huì)造成行動(dòng)上的混亂。我將中國文化定義為“道統(tǒng)”文化。

為了讓員工深入理解中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)，我從“圖書”本身的器物文明角度編寫了《中國傳統(tǒng)圖書裝幀形制的演化歷程》，從“圖書”的制度文明角度繪制了《道理纂譜》，將這些作為員工高級(jí)培訓(xùn)的材料。

中國“圖書”一詞最初源于“河圖”和“洛書”，《易傳·系辭》說“河出圖，洛出書，圣人則之”。歷代皆認(rèn)為河圖洛書的出現(xiàn)方式是“龍馬負(fù)之于身，神龜列之于背”。中國文化是“道統(tǒng)文化”，是秉承“天道”的文化，河圖洛書的出現(xiàn)，是“道”在人世間的第一次示現(xiàn)。圣人根據(jù)河圖洛書，感悟陰陽象數(shù)之理，“則之”描摹記錄成“易”。如果說河圖洛書是“象”和“數(shù)”，那么“易”就是對(duì)象、數(shù)的領(lǐng)悟記錄，就是“理”。象、數(shù)、理三者，成為中國傳統(tǒng)文化發(fā)生發(fā)展的根基，以及發(fā)揚(yáng)壯大的最基本理論和開拓實(shí)踐的工具。中國后來的一切文明成果皆是在此基礎(chǔ)上利用象數(shù)理三大工具來理解和實(shí)踐“道”發(fā)展起來的。因而中國傳統(tǒng)文化是道統(tǒng)文化。

經(jīng)過這樣由淺入深的系統(tǒng)培訓(xùn)，我們的員工逐漸明確認(rèn)識(shí)了自己到底是做什么的，該如何做，怎樣才能做好，逐漸變得主動(dòng)學(xué)習(xí)思考，外在形象與內(nèi)發(fā)氣質(zhì)都變得不一樣。他們真的愛上了這份工作并愿意為之付出，他們覺得自己的人生變得非常有意義。我們的中高層員工，別人是挖不走的，他們?cè)僖病翱床簧稀逼渌尽?/p>

沒有現(xiàn)成的模式供我們拿來套用，也沒有現(xiàn)成的培訓(xùn)體系。我不得不親力親為構(gòu)建自己的經(jīng)營模式，并建立與模式相適應(yīng)的人才招聘與培訓(xùn)體系。我們的培訓(xùn)開始時(shí)非常艱難，每個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)資料都需要我自己編寫設(shè)計(jì)。這些努力是值得的，我相信我們?cè)韵碌氖俏嗤?，招來的全是鳳凰。我們已經(jīng)沒有通常公司的人才短缺問題，我們永遠(yuǎn)不再缺少人才。