“望、聞、問、切”在班級(jí)管理中的運(yùn)用

康維娜

〔關(guān)鍵詞〕觀察；聆聽；詢問；班級(jí)管理；班主任

班主任是班級(jí)管理的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、協(xié)調(diào)者，如果不能及時(shí)、準(zhǔn)確地把握班級(jí)學(xué)生的思想脈搏，在管理中就會(huì)處于被動(dòng)地位，管理效果往往不理想?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”雖是兵術(shù)，但在班級(jí)管理中猶為重要。作為班主任，在班級(jí)管理中運(yùn)用好“望、聞、問、切”這中醫(yī)四法，使自己成為“扁鵲式”的教師，班級(jí)管理才會(huì)事半功倍。

一、“望”——看清行為表現(xiàn)

望就是運(yùn)用視覺，通過察言觀色，了解學(xué)生的思想狀態(tài)。因?yàn)槿说纳駪B(tài)、表情、言語及動(dòng)作等是其內(nèi)心活動(dòng)的外在表現(xiàn)，班主任通過留心學(xué)生這些方面的變化，就能及時(shí)了解其思想變化，從而有針對(duì)性地安排工作，就能收到較好的效果。

（一）對(duì)學(xué)生個(gè)體的觀察

班主任應(yīng)從不同的側(cè)面，選擇不同的觀察點(diǎn)，多角度、多方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致深入的觀察。

1.課堂上觀察學(xué)生

我們可以觀察有哪些學(xué)生的目光不敢與自己相對(duì)或飄忽不定；哪些學(xué)生聽課心不在焉；自習(xí)時(shí)，哪些學(xué)生總是在做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事；下課時(shí)，哪些學(xué)生匆匆忙忙收拾書包離開等。我們可以通過這些細(xì)致的觀察來做好觀察記錄，分析原因，制定幫教措施。例如，每當(dāng)宣布大掃除開始后，一些學(xué)生總會(huì)率先“搶”到勞動(dòng)工具，并且干得很認(rèn)真。也有一些學(xué)生剛開始還能認(rèn)真打掃，但慢慢地就喪失了積極性。還有一些學(xué)生在別人去拿工具時(shí)有意拖在后面，然后以沒有勞動(dòng)工具為由，在教室內(nèi)外四處游逛，間或還要評(píng)價(jià)一下別人的勞動(dòng)；或是干脆躲在不為人注意的角落，直至勞動(dòng)結(jié)束。勞動(dòng)總結(jié)時(shí)，我先表揚(yáng)那些踏實(shí)肯干者，由衷地稱贊他們懂事、能干、集體榮譽(yù)感強(qiáng)，同時(shí)注意觀察其他學(xué)生的表情（他們或羞愧或無所謂或不屑）。之后，我又表揚(yáng)那些起初認(rèn)真勞動(dòng)者，真誠地夸獎(jiǎng)他們懂得勞逸結(jié)合，委婉地指出下次“逸”的時(shí)間不能過長，同時(shí)注意觀察剩余學(xué)生的表情（他們或更加羞愧或更為不屑）。最后我再“表揚(yáng)”那些躲避勞動(dòng)者，謹(jǐn)慎地選擇詞語并極為贊賞地“表揚(yáng)”他們的領(lǐng)導(dǎo)才能及處驚不亂，同時(shí)注意觀察全班學(xué)生的表情（大家都很高興，只是個(gè)別學(xué)生臉上夾雜著羞愧之情）。以后的衛(wèi)生大掃除中，班上再也沒有出現(xiàn)過偷奸?；默F(xiàn)象。自此，踏實(shí)做人、團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)漸趨形成。

2.課間觀察學(xué)生

在課間，班主任要多走動(dòng)，留心觀察學(xué)生的課間活動(dòng)有無規(guī)律性。例如，觀察哪些學(xué)生喜歡做危險(xiǎn)游戲，哪些學(xué)生喜歡追逐打玩，哪些學(xué)生什么也不干，哪些學(xué)生專愛在課間找老師問問題等。同時(shí)，班主任應(yīng)對(duì)典型學(xué)生、學(xué)生的典型特點(diǎn)做好觀察記錄，認(rèn)真分析，制定解決問題的對(duì)策。

（二）對(duì)學(xué)生群體心態(tài)的觀察

班主任應(yīng)觀察了解班委會(huì)有無經(jīng)驗(yàn)、威信和號(hào)召力，是否關(guān)心集體，是否有強(qiáng)烈的責(zé)任感；了解班級(jí)內(nèi)各個(gè)班干部的引領(lǐng)作用發(fā)揮得如何，學(xué)生是否能接受班集體的正確導(dǎo)向；了解班干部之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系是否良好，班干部與學(xué)生之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，有何矛盾等。

同時(shí)，班主任也要觀察了解班風(fēng)是否良好，是否有正確的班級(jí)輿論、蓬勃向上的朝氣、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的銳氣，是否有強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感，是否有共同的奮斗目標(biāo)等。

由于學(xué)生的心理狀況不易察覺，我們需要時(shí)時(shí)處處做有心人，要注意用心、用情、用愛去對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，善于從他們的眼神、表情、行為甚至衣著等外在透視學(xué)生的內(nèi)心秘密和個(gè)性特征，特別要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上出現(xiàn)的典型但又不顯著的特征，即發(fā)現(xiàn)那些稍縱即逝的現(xiàn)象，以及在復(fù)雜背景下被隱蔽的現(xiàn)象，從而摸清學(xué)生的心理狀況，進(jìn)而把握他們的個(gè)性心理特征。尤其是對(duì)于有積極的或者消極的影響力的那部分學(xué)生，班主任應(yīng)更為重視。

二、“聞”——聆聽話語心聲

聆聽是一種對(duì)他人的情感、語言表達(dá)的反應(yīng)方式和增強(qiáng)對(duì)他人的情感、情理體驗(yàn)的理解的手段，可以幫助人們了解他人的內(nèi)心世界，使人與人之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，這好比醫(yī)生診斷疾病時(shí)的“聞”。在班主任工作中，“傾聽”同樣也是教師充分了解學(xué)生情況的有效手段。這就要求班主任要耐心傾聽校領(lǐng)導(dǎo)、科任教師、家長、班干部，尤其是學(xué)生的心聲。

（一）聆聽學(xué)生的傾訴

放下“師道尊嚴(yán)”，真誠地聆聽學(xué)生的傾訴。就好像醫(yī)生對(duì)待病人，要醫(yī)病，首先要了解病人的病情，方能提出治療的建議。在師生溝通中，教師首先要進(jìn)入學(xué)生的情緒和思想觀念的參照體系中，以學(xué)生的眼光去看“他的世界”，以學(xué)生的心情去體會(huì)“他的心情”，以學(xué)生的思維來思考“他的一切”。惟其如此，才能站在平等的地位上和學(xué)生進(jìn)行溝通，向?qū)W生提出建議，而學(xué)生也更能接受平等的朋友式的建議和指導(dǎo)。

（二）聆聽學(xué)生的言論

從學(xué)生的談?wù)撝辛私鈱W(xué)生心中的想法，了解學(xué)生關(guān)心的事情。每到課間十分鐘，我都會(huì)到教室跟學(xué)生交流。大課間活動(dòng)中，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生跑步、鍛煉、做游戲，時(shí)間長了就能了解到很多之前不了解的情況。與此同時(shí)，我還設(shè)立了一個(gè)“班主任信箱”，讓學(xué)生推薦兩名負(fù)責(zé)任、敢說真話的同學(xué)做“同學(xué)代表”專門負(fù)責(zé)，把同學(xué)的各種意見定期反映給老師。此外，我讓學(xué)生組織班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)，擬定方案，集體討論、表決，教師旁聽、點(diǎn)評(píng)、協(xié)助作最后決策。通過這些活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生言其所想，教師“聞”其心聲的目的。

（三）聆聽家長的反映

通過家訪了解學(xué)生在校外的真實(shí)生活及學(xué)習(xí)情況。在家訪中獲得的信息，往往能夠幫助教師挖掘出更有利于班級(jí)管理的一手資料。我班學(xué)生小A的父母常年在外打工，她由年邁的奶奶監(jiān)管。該學(xué)生在學(xué)校很聽話，學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò)。有一天她奶奶到校反映，該生在家里很不尊重自己，有時(shí)候還要罵自己，掐自己。聽到奶奶的反映，我很是震驚：在學(xué)校那么乖的孩子，在家里怎么是另一個(gè)樣？通過私下交流，我才了解到原來該生的媽媽常常在孩子面前說奶奶的壞話。通過一番耐心的溝通，該生認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。與此同時(shí)，我還打電話與孩子?jì)寢尳涣鳎蠛⒆用刻鞂懸粭l奶奶的優(yōu)點(diǎn)，交給老師檢查。在教師、家長、學(xué)生的共同努力下，該生現(xiàn)在非常懂事孝順，還能利用空閑時(shí)間主動(dòng)幫奶奶做家務(wù)。endprint

此外，我們還要聽班干部的匯報(bào)和建議，了解班級(jí)工作開展得如何；聽科任教師的反映，了解教師對(duì)學(xué)生和班級(jí)的看法等；聽學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的建議，了解班級(jí)需要改進(jìn)的地方。

總之，積極地聆聽如同一把金鑰匙，能打開學(xué)生的心扉，而理解、寬容、接納又使我們能夠與學(xué)生“有福同享，有難同當(dāng)”，幫助學(xué)生保持身心健康，使其茁壯成長。

三、“問”——問明情況緣由

醫(yī)生診斷病情需要“問”，班主任要想知道班級(jí)及學(xué)生的情況，更要問得準(zhǔn)而巧。通過詢問，尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫，確定學(xué)生的需求、希望和擔(dān)心。

學(xué)生需要愛，后進(jìn)生更需要教師多給一些“愛心”，而這誠摯的愛心則來自班主任親切的話語和細(xì)致入微的體貼和關(guān)懷。當(dāng)學(xué)生思想有疙瘩時(shí)，當(dāng)學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，當(dāng)學(xué)生遇到困難時(shí)，當(dāng)班級(jí)某種不良風(fēng)氣出現(xiàn)時(shí)更需要班主任親切、真誠的“問”。

在班會(huì)活動(dòng)中，班主任可以借“問話”，把一些原本命令式的管理變成學(xué)生的自主管理。例如，班級(jí)連續(xù)兩周德育管理名次靠后了，班主任就應(yīng)“明知故問”，請(qǐng)幾個(gè)調(diào)皮的學(xué)生來談想法，并向他們?cè)儐柋M量減少扣分的好方法。在輕松的氛圍中，讓他們知道遵紀(jì)守制的重要性，知道他們自己也能為班級(jí)建言獻(xiàn)策。

學(xué)生的周記是個(gè)人心跡的流露，是班主任開啟學(xué)生心靈的金鑰匙。有位老教師對(duì)我說：“周記本是‘交心本，是贏得學(xué)生內(nèi)心世界的大平臺(tái)。他們?cè)诼收嬷辛髀冻鰧?duì)生活的熱愛，在小事中呈現(xiàn)著心地的善良?！庇袀€(gè)學(xué)生叫李瑜，成績(jī)不好，愛耍小性子。我認(rèn)為平日挺尊重她的，可她在周記中說：“我覺得您偏心，喜歡學(xué)習(xí)好的，不喜歡差生……”的確，我平時(shí)找他們談心的次數(shù)是少了一些，更不用說多一些表揚(yáng)，少一些批評(píng)了?？磥恚龅秸嬲降鹊貙?duì)待每一個(gè)學(xué)生，需要進(jìn)一步提高為師的境界。作為班主任，我充分利用周記及時(shí)地與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，更多地了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，增進(jìn)師生間的感情，對(duì)學(xué)生進(jìn)行人性化管理。

四、“切”——號(hào)準(zhǔn)思想之脈

“切”之術(shù)，不是飛來之功。它建立在前三步與學(xué)生及其相關(guān)的人和物的基礎(chǔ)上所展開的教育行為之上。給學(xué)生“切脈”，就是把握學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，了解他們的“脈象”。在發(fā)現(xiàn)問題后，認(rèn)真觀察、仔細(xì)傾聽、耐心詢問，積極開動(dòng)腦筋去發(fā)現(xiàn)新的問題、新的疑點(diǎn)，并不失時(shí)機(jī)地發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，找到切入點(diǎn)，切中問題的要害使問題迎刃而解。比如，在做后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作時(shí)，我們要首先明白，后進(jìn)生并不是沒有自尊心。他們之所以常常對(duì)老師、同學(xué)采取回避的態(tài)度，甚至冒險(xiǎn)行事，犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤等，是因?yàn)樗麄兂３５貌坏酵瑢W(xué)和老師的認(rèn)可和肯定。對(duì)于這種矛盾心理，我們要用一分鐘批評(píng)、一分鐘稱贊、一分鐘訂目標(biāo)的方法，幫助其糾正不良的行為，發(fā)展優(yōu)秀的一面，制訂目標(biāo)并幫助他們努力實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，努力為他們創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使他們獲得成功的喜悅。

例如，我班里有一個(gè)學(xué)生，罵人、惡作劇、作業(yè)經(jīng)常不做完，當(dāng)面一套、背后一套，屢屢犯錯(cuò)，怎么辦呢？在一次勞動(dòng)中我偶然發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生勞動(dòng)起來非常積極，不怕臟不怕累。我及時(shí)在全班學(xué)生面前表揚(yáng)了他，還讓他當(dāng)勞動(dòng)小組長，負(fù)責(zé)教室外走廊的清潔?；丶液笏盐冶頁P(yáng)他并讓他當(dāng)小組長這件事告訴了媽媽，說老師信任他，讓他做了一個(gè)小小的班官，這是他從來沒有當(dāng)過的。不過我會(huì)私下里指出他的不足之處，采取“先揚(yáng)后抑”的辦法教育他，這樣他接受起來態(tài)度就誠懇多了，最后我還鼓勵(lì)他：“老師相信你一定能管好自己?！?/p>

給予學(xué)生充分的信任，其實(shí)就是給學(xué)生最大的鼓勵(lì)?，F(xiàn)在他真的變了許多，紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，作業(yè)也完成了，學(xué)習(xí)上遇到不懂的問題積極向同學(xué)請(qǐng)教。更可喜的是，在上學(xué)期期末考試中，他各科都及格了。

另外，“切”在運(yùn)用的過程中，需把握三點(diǎn)。第一，一定要突襲?！扒小钡牟皇菚r(shí)機(jī)是實(shí)際，要堅(jiān)決杜絕一切為檢查而做的功課，臨時(shí)抱佛腳之后看起來很豐滿，但實(shí)際上效果不好。因此，切記要真實(shí)地展示自己，不藏著掖著。第二，一定要分析。這跟脈象確診后的透析一樣，要有深入病理的分析。這種分析可以借助外力，借用工具，但一定要入木三分。第三，一定要中肯。“切”的是要害部位，因此不能全盤否定，也不能一切都好。短板分析要中肯，長板分享要及時(shí)。

“望、聞、問、切”在班級(jí)管理中各有其獨(dú)特的作用，不能相互替代。實(shí)際應(yīng)用中，必須將它們有機(jī)地結(jié)合起來，才能全面、系統(tǒng)、深入地了解班級(jí)情況，才能對(duì)癥下藥，藥到病除。

（作者單位：甘肅省會(huì)寧縣會(huì)師中學(xué)，白銀，730799）

編輯/馬茜元 終校/于 洪endprint