消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐

史俊

(山西省人民醫(yī)院消毒供應(yīng)中心 山西太原 030013)

消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐

史俊

(山西省人民醫(yī)院消毒供應(yīng)中心 山西太原 030013)

目的：探討消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施，從而提高其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。方法：以我院消毒供應(yīng)中心為例，2012年1月～2012年12月實(shí)施我院制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，與2011年1月～2011年12月前未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行滿意率對(duì)比。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式服務(wù)實(shí)施后，病房、門診以及手術(shù)科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度較未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)期有顯著提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后的差異顯著(P＜0.05)，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可有效提高病房、門診以及手術(shù)科室的滿意度，充分調(diào)動(dòng)工作人員的創(chuàng)造性、積極性與主動(dòng)性，全面提高護(hù)理質(zhì)量，從而提高了消毒供應(yīng)中心的護(hù)理品質(zhì)和可信度。

消毒供應(yīng)中心;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);實(shí)踐

2009年，我國(guó)衛(wèi)生部頒布了有關(guān)消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》。新標(biāo)準(zhǔn)的頒布與實(shí)施，對(duì)消毒供應(yīng)中心(CSSD)的要求更高。消毒供應(yīng)中心作為臨床科室重要的保障支持系統(tǒng)，其工作質(zhì)量是否合格，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有顯著影響［1］。我院自2012年起，開始在CSSD實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以便為患者提供可靠、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)將情況報(bào)道如下。

1.資料及方法

1.1 資料

我院作為三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，床位多達(dá)1000余張，包括手術(shù)、門診科室以及臨床等。我院科室較多，如神經(jīng)內(nèi)科、急診、精神科等，CSSD主要負(fù)責(zé)醫(yī)院各個(gè)科室的診療器械、物品以及相關(guān)器械的清洗、消毒、滅菌、包裝等工作，并對(duì)各個(gè)科室所需器械進(jìn)行集中供應(yīng)。CSSD工作人員較多，包括主管護(hù)師、護(hù)士、消毒員、工人等。2012年1月～2012年12月在消毒供應(yīng)中心推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并與2011年1月～2011年12月未推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維持以往護(hù)理內(nèi)容時(shí)期進(jìn)行滿意率對(duì)比。對(duì)比以自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問卷采集數(shù)據(jù)為依據(jù)。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容

1.2.1 全員培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的思想意識(shí)

組織科內(nèi)相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案，確保工作人員能夠認(rèn)識(shí)到消毒工作中心的重要性，雖然不是直接服務(wù)于臨床工作，但能夠?yàn)榕R床科室提供高效服務(wù)，提高其工作質(zhì)量，同時(shí)還能夠提高消毒供應(yīng)中心的護(hù)理服務(wù)滿意度［2］。

1.2.2 建設(shè)科室優(yōu)秀文化，提升其服務(wù)水平

為了確保CSSD護(hù)理服務(wù)工作可以細(xì)化，科室可以開展"以服務(wù)對(duì)象為核心、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)"的主體活動(dòng)，從而提高護(hù)理服務(wù)滿意度。引導(dǎo)護(hù)士及有關(guān)工作人員思考CSSD工作的意義，完善并落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，盡量滿足門診、病房以及手術(shù)科室的需求。同時(shí)，加強(qiáng)科室文化建設(shè)，實(shí)施"誠(chéng)心服務(wù)、細(xì)心工作"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可調(diào)動(dòng)員工的積極性，以便消毒供應(yīng)中心的消毒滅菌服務(wù)能夠和科室需求相協(xié)調(diào)。

1.2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)

醫(yī)學(xué)模式的改變，促使消毒供應(yīng)中心的工作模式也由被動(dòng)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，CSSD工作人員要提高思想上的認(rèn)識(shí)，明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義，其工作需要支持系統(tǒng)的大力幫助與支持。臨床護(hù)士為患者進(jìn)行人性化服務(wù)的同時(shí)，CSSD工作人員要發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，用規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的態(tài)度為臨床工作服務(wù)，建設(shè)服務(wù)品牌，并以患者、臨床作為工作重心，以提高CSSD工作質(zhì)量為核心，營(yíng)造以人為本的服務(wù)氛圍，從而形成CSSD為臨床服務(wù)、臨床為患者服務(wù)的良好格局，讓消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)切實(shí)為臨床護(hù)理提供有效保障，從而獲得患者、社會(huì)及臨床等三滿意的效果。除此之外，CSSD要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即思想、服務(wù)理念及供應(yīng)方式的轉(zhuǎn)變;同時(shí)要具備質(zhì)量第一、全員參與的觀念，全身心的為臨床工作服務(wù)。

1.2.4 健全各項(xiàng)制度，明晰崗位職責(zé)

CSSD要給予護(hù)士足夠的時(shí)間，讓其為患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并結(jié)合消毒供應(yīng)中心的相關(guān)規(guī)定，制定規(guī)章制度、工作流程、操作規(guī)范以及應(yīng)急預(yù)案等，在科室實(shí)施規(guī)范化管理，同時(shí)明確各個(gè)崗位相應(yīng)的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)合理分工，落實(shí)責(zé)任問責(zé)制，進(jìn)行績(jī)效考核，從而激起員工的工作積極性與主動(dòng)性，提高工作執(zhí)行力度，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

1.2.5 細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作模式

采取主動(dòng)服務(wù)模式，廣泛征求臨床對(duì)CSSD工作的意見或建議，及時(shí)采取措施滿足臨床需求。近年來，現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)科學(xué)、技術(shù)等得到了廣泛發(fā)展，CSSD工作人員要及時(shí)跟進(jìn)臨床科室的變化及動(dòng)向，認(rèn)真學(xué)習(xí)臨床新的知識(shí)及內(nèi)容，有針對(duì)性的調(diào)整物品供給范圍，從而最大限度的滿足臨床科研或者護(hù)理需求?？苾?nèi)要實(shí)施首接負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持進(jìn)行下收、下接，并加強(qiáng)和臨床醫(yī)護(hù)人員的有效溝通，以便了解臨床需要，獲得雙方的支持與理解，確保CSSD與臨床工作可以協(xié)調(diào)開展。

1.2.6 采取措施提高護(hù)理質(zhì)量

要加強(qiáng)科室工作人員的管理，合理安排工作時(shí)間及任務(wù);并加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，培養(yǎng)員工的高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量意識(shí)，使其具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好器械質(zhì)量的檢測(cè)工作，樹立質(zhì)量無缺陷意識(shí)。實(shí)施質(zhì)量檢測(cè)控制、落實(shí)細(xì)節(jié)管理，能夠?yàn)閮?yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施提供質(zhì)量保證。

1.2.7 科學(xué)管理一次性無菌物品

科學(xué)、規(guī)范的管理一次性無菌物品，正確擺放并存儲(chǔ)，確保登記賬冊(cè)的相關(guān)項(xiàng)目完整，發(fā)放前要隨機(jī)檢驗(yàn)物品質(zhì)量，并檢測(cè)物品的外觀是否正常、無菌有效期是否合格等，如有問題要及時(shí)處理，在緊急搶救情況下要及時(shí)下送，確保物品供應(yīng)及時(shí)，利用臨床正常的正常開展。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用百分?jǐn)?shù)表示，卡方檢驗(yàn)。若P＜0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，有可比性。

2.結(jié)果

優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式服務(wù)實(shí)施前后，病房、門診以及手術(shù)科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度有顯著提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后的差異顯著(P＜0.05)，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。

表1 比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式服務(wù)實(shí)施前后病房、門診以及手術(shù)科室的滿意度［n(%)］

3.討論

在消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以不斷完善、細(xì)化供應(yīng)室的工作制度以及服務(wù)流程，使其更好的為醫(yī)院正常工作服務(wù)，繼而有效提高服務(wù)對(duì)象對(duì)消毒供應(yīng)中心的服務(wù)滿意度，確保患者在治療過程中的安全。雖然CSSD的種種工作是以臨床需要為核心開展的，但其服務(wù)卻是主動(dòng)性過程。CSSD通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，協(xié)調(diào)了與臨床的實(shí)際需求，從而提高其對(duì)消毒供應(yīng)中心的護(hù)理滿意度［3］。本次調(diào)查結(jié)果表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后，門診、病房及手術(shù)科室等對(duì)CSSD的服務(wù)滿意度都有顯著提高，和實(shí)施前相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。同時(shí)，還大幅度提高了CSSD的護(hù)理質(zhì)量。服務(wù)對(duì)象的改變，需要消毒供應(yīng)中心員工提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)范及流程，從而提高醫(yī)療器械的質(zhì)量［4］。除此之外，還有效提高了CSSD的護(hù)理品質(zhì)。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面提高了員工的工作意識(shí)，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供誠(chéng)信、高效的服務(wù)。

綜上所述，消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可有效提高病房、門診以及手術(shù)科室的滿意度，充分調(diào)動(dòng)工作人員的創(chuàng)造性、積極性與主動(dòng)性，全面提高護(hù)理質(zhì)量，從而提高了消毒供應(yīng)中心的護(hù)理品質(zhì)和可信度。

［1］田春梅，劉玲玲.論優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用［J］.中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè).2014，11(14)：58-59.

［2］賴孝蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用體會(huì)［J］.當(dāng)代護(hù)士：學(xué)術(shù)版(中旬刊).2014，22(4)：153-154.

［3］曾莉，于麗瓊，高月，等.基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的模式探討［J］.吉林醫(yī)學(xué).2014，35(25)：5725-5727.

［4］朱清平，陳義連.消毒供應(yīng)中心集中管理后在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的分析［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新.2013，10(29)：72-73.

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1009-6019(2015)11-0210-02