面向弱勢群體的高校圖書館信息素質教育研究

摘要：本文介紹了弱勢群體和信息素質的內涵，分析了高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育的必要性以及開展過程中存在的問題，并且針對存在的問題，提出了完善高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育的建議。

作者簡介：黃麗霞（1967－），女，山東文登人，教授，研究方向：信息服務與用戶研究。

基金項目：本文系2012年度黑龍江省社科項目“弱勢群體的信息獲取與服務對策研究”（項目編號：12D066）研究成果之一

近年來，我國政府提出了“基本公共服務均等化”和“惠及全民原則”等思想理念，弱勢群體的文化權利問題逐漸受到社會關注。弱勢群體的產生與存在是社會不斷發(fā)展的必然產物。由于個人、社會等方面因素的影響，他們的信息素質偏低，無法充分滿足自身的信息需求。因此，關注弱勢群體，加強信息素質教育，提高他們的信息能力，使弱勢群體真正地融入到社會信息活動中，需要社會各界的共同努力。圖書館作為社會文化的組織、傳播機構，作為社會文化教育的補充，應該幫助他們提高信息素質。而高校圖書館作為圖書館體系的重要組成部分，有責任、有義務面向弱勢群體開展信息素質教育。

1　相關概念辨析

1.1　弱勢群體

我國學者對于弱勢群體尚未形成一個統(tǒng)一的概念，學者們通過研究作出了各自的解釋。如鄭杭生、李迎生對弱勢群體的理解為，是指那些依靠自身的力量或能力無法保持個人及其家庭成員最基本生活水準、需要國家和社會給予支持和幫助的社會群體。王子舟、肖雪認為可以將弱勢群體分為三類：第一，個人生理性弱勢群體，如老年人、兒童、殘疾人、長期病患者、艾滋病感染者；第二，自然環(huán)境性弱勢群體，如惡劣山區(qū)的人口、受自然災害的災民；第三，社會排斥性弱勢群體，如下崗、失業(yè)人員。李東杰對弱勢群體的理解為，指那些就業(yè)信息、社會關系等資源缺乏，市場競爭力和勞動能力低下，就業(yè)和收入不穩(wěn)定，經濟上困頓的人群。結合以上的觀點，筆者認為弱勢群體主要由殘疾人、老年人、農民工、兒童、下崗失業(yè)者、病人、服刑人員、流浪者、貧困人群、農民和偏遠地區(qū)群體等構成。

1.2　信息素質

信息素質，也稱信息素養(yǎng)、信息能力。1974年，由美國信息產業(yè)協(xié)會主席Paul Zurkowski首次提出，他對信息素質的理解為，利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術和技能。我國學者也通過研究提出了自己的見解，如劉君君、周進良對于信息素質的理解為，指人們對信息的認識能力和對信息綜合利用能力的一種體現(xiàn)，包括信息意識和信息能力兩個方面。曾曉牧、孫平認為，具有信息素質的人能夠認識信息在現(xiàn)代社會中的作用、價值與力量，明智地選擇信息源、有效地檢索信息、正確地評價與選擇信息，管理、組織與交流信息，合理、合法地使用信息。結合以上觀點，筆者認為信息素質主要包括對信息的認識能力，通過信息源及信息渠道獲取信息的能力，篩選、選擇所需信息的能力，利用信息的能力以及利用信息的德行等方面。

2　高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育的必要性

2.1　高校圖書館承擔教育職能

高校圖書館作為圖書館體系的重要組成部分，是高校教學不可分割的重要構成，擁有豐富的文獻資源、先進的服務設備以及優(yōu)秀的服務理念，承擔著教學、科研、人才培養(yǎng)和信息咨詢服務等重要職能，因此，高校圖書館作為學校教育的延伸和素質教育的基地，有必要面向弱勢群體開展信息素質教育，提升他們的信息素質，滿足他們的信息需求。

2.2　弱勢群體亟需信息素質教育的開展

首先，弱勢群體信息獲取意識不強。弱勢群體因為自身文化水平不高，存在自卑心理，認為自己沒有能力獲取所需信息，解決問題，所以多是等待他人的幫助，而不是采取積極主動的態(tài)度解決問題。其次，弱勢群體信息獲取技能偏低。即使意識到自己應該積極主動地獲取信息解決問題，但是他們獲取信息的渠道、手段比較狹窄、單一，如報紙報道、宣傳欄發(fā)布、廣播以及親友介紹等傳統(tǒng)信息獲取方式，這完全限制了信息獲取的范圍，使得信息弱勢群體獲取信息不及時。有些信息弱勢群體意識到可以通過網絡、圖書館等其他渠道獲取信息，但是因為不具備這方面的技能而最終無法實現(xiàn)。最后，弱勢群體利用信息能力較弱。弱勢群體無法從紛繁復雜的信息中篩選出自己真正需要的有效信息，使得這些信息無法得到真正的利用；并且信息弱勢群體對于信息的利用能力較差，得到所需信息后，不懂得如何利用所得信息解決問題。

2.3　信息弱勢群體不適應現(xiàn)有的信息素質教育模式

一方面，現(xiàn)有的信息素質教育模式，如計算機培訓課程等，費用較高，而信息弱勢群體的經濟水平普遍偏低，培訓課程的費用超出了他們的承擔能力，使得部分弱勢群體只能望而卻步；另一方面，現(xiàn)有的信息素質教育模式多是比較系統(tǒng)的、固定的，而有些弱勢群體的文化水平不高，接受能力有限，并且閑暇時間不多，無法真正吸收課程內容，使得他們無法有效地提高自身的信息素質。

3　高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育存在的問題

3.1　缺乏政策制度保障

目前關于弱勢群體的政策法規(guī)基本上都是幫助其提高經濟水平、提供物質保障等方面的，卻鮮少涉及弱勢群體的精神文化生活，相關的教育政策也多是保障他們的基礎教育，而他們的信息素質教育問題卻沒有受到政府等有關部門的關注，使得弱勢群體的信息素質教育缺乏政策法規(guī)的保障，以致于高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育沒有政策作為依托，在開展過程中遇到很多困難。

3.2　宣傳力度不足

一方面，有些高校圖書館開展了針對弱勢群體的信息素質教育等相關服務，但是由于宣傳不到位，使得弱勢群體根本不知道有此項服務開展，致使高校圖書館開展信息素質教育的目的無法實現(xiàn)。另一方面，高校圖書館在宣傳過程中，對于信息素質教育等相關內涵的闡釋不充分，使得弱勢群體不了解信息素質教育的真正內涵，沒有認識到提高自身信息素質的重要性，因此，沒有積極參與到高校圖書館開展的信息素質教育中。

3.3　高校圖書館存在服務壁壘

有些高校圖書館只面向校內的師生提供服務，為他們的教學、科研提供充足的館藏以及技術的支持，營造良好的環(huán)境；并且積極參與到校內師生的信息素質教育中，不斷幫助他們提高自身的信息素質，從而更好地投入到教學、科研等活動中。但是卻出于種種原因不面向校外人員提供服務，更不用說面向校外弱勢群體開展信息素質教育，使得他們無法享受到高校圖書館豐富的館藏資源以及圖書館員專業(yè)的咨詢、培訓等服務。

3.4　圖書館員為弱勢群體服務的意識不足

高校圖書館的工作人員多是面向校內師生提供服務，鮮少與弱勢群體接觸。因此，缺少為弱勢群體服務的經驗，對為弱勢群體提供服務缺乏重視。在面向弱勢群體開展的信息素質教育時，對弱勢群體的自身特點及信息需求不甚了解，對他們缺乏足夠的耐心、尊重，再加上弱勢群體自身存在的心理壓力與自卑心理，更是使得弱勢群體對高校圖書館開展的信息素質教育服務望而卻步。

3.5　社會各界不夠重視

社會上對于弱勢群體的關注點多集中在他們的物質生活、經濟水平等方面，因此，多是在物質上為他們提供幫助，而對于他們的精神文化生活甚少關注，對于他們的信息素質教育問題不夠重視。但是，“授之以魚”不如“授之以漁”，提供再多的物質幫助也無法真正提高他們的社會地位，而提高他們的信息素質，可以使他們自己主動地學習，接觸到更多的信息知識，更好地了解社會發(fā)展動態(tài)，轉變思想觀念，積極主動地參與到社會建設當中，其社會弱勢地位自然會得到提高。

3.6　弱勢群體自身的思想觀念亟需改變

一方面，弱勢群體的文化水平普遍不高，對信息素質教育沒有足夠的認識，對于提高自身的信息素質的重要性沒有正確的理解，認為自己沒有必要提高自身的信息素質，因此，沒有積極主動地參與到信息素質教育中。另一方面，弱勢群體由于自身的經濟水平、文化水平、社會地位等因素，存在自卑心理、心理壓力，致使他們產生了怕被他人嘲笑、瞧不起等負面情緒，使得他們對于高校圖書館望而卻步，不敢參與到其開展的信息素質教育活動中。

4　完善高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育的建議

4.1　加強政府的支持力度

高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育離不開政府的政策法規(guī)、資金、人力和物力等方面的支持。因此，政府應該加大對于信息素質教育的支持力度。首先，應該制定有利于圖書館開展信息素質教育的政策，保障信息素質教育有據可循；其次，應該加大對于信息素質教育的資金支持，保證信息素質教育有充足的發(fā)展資金；最后，應該為信息素質教育提供人力、物力上的支持，保證信息素質教育的開展有優(yōu)秀的人才參與其中，有先進的技術、設備物盡其用，保證信息素質教育的與時俱進、順利開展。

4.2　加大宣傳力度

高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育時，應該加大對該活動相關的宣傳力度，讓弱勢群體知道這一活動的開展，使弱勢群體知道信息素質的重要性，知道增強自身信息素質的重要性。如利用傳媒、宣傳車、發(fā)放宣傳手冊以及在社區(qū)張貼宣傳廣告等形式，保證宣傳范圍擴大至社會的每個角落，鼓勵弱勢群體積極參與到活動當中，使信息素質教育得到切實開展。

4.3　高校圖書館開展特色信息素質教育

高校圖書館應該打破服務壁壘，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極為弱勢群體提供服務，面向他們開展信息素質教育。高校圖書館文獻資源豐富，科研人才眾多，可以針對弱勢群體各自的特點及信息需求開展特色教育，幫助他們滿足自身的信息需求。例如，老年人隨著年齡的增長，身體機能下降，對社會環(huán)境的變化也應接不暇，因此，可以開展針對老年人的信息素質講座等活動，幫助他們利用先進的技術設備，吸收新鮮的思想、文化，提高他們的信息素質，使他們老有所學、老有所為、老有所樂；而農民工因為自身文化水平、經濟水平等因素的限制，信息素質偏低，因此，可以面向他們開展信息素質教育培訓等活動，提高他們的信息意識、文化素養(yǎng)和職業(yè)技能等，豐富他們的文化生活，幫助提高他們的生活水平等。

高校圖書館打破服務壁壘，有針對性地開展特色信息素質教育，可以促使信息素質教育的開展更加順利，切實地幫助弱勢群體解決他們的困難，提高他們的信息素質。信息素質教育通過講座、培訓、論壇以及一對一服務等形式開展，可以使弱勢群體在比較放松的環(huán)境下加強自身的信息素質，減輕他們的心理壓力，寓教于樂。

4.4　開展圖書館員專業(yè)素質培訓

一方面，要培養(yǎng)圖書館員具有公平、平等的服務意識。在為弱勢群體服務時，必須一視同仁，細致耐心地為他們提供服務、解決問題。另一方面，要提高圖書館員的職業(yè)技能、專業(yè)素質。針對不同弱勢群體的特點開展培訓，使工作人員可以為弱勢群體提供更加細致入微的服務，在開展信息素質教育的過程中更加切合實際，真正做到提高弱勢群體的信息素質，幫助他們獲取所需信息，解決問題。

4.5　改善社會各界的認識

可以通過政府制定有利于開展信息素質教育的政策，利用媒體宣傳面向弱勢群體開展素質教育的作用等方式，改善社會各界的認識，鼓勵他們積極參與到弱勢群體的信息素質教育當中。如，可以鼓勵企業(yè)與高校圖書館合作，由企業(yè)負責人為下崗失業(yè)群體開辦講座，提高他們的就業(yè)信息獲取意識、獲取能力以及職業(yè)技能等，實現(xiàn)再就業(yè)；可以鼓勵醫(yī)院與高校圖書館合作，發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，為病患及其家屬提供咨詢服務，幫助他們提高對于疾病的認識，更好地參與到治療、康復當中。

4.6　轉變弱勢群體自身的觀念

在政府、社會各界的支持下，高校圖書館開展信息素質教育服務，只有弱勢群體發(fā)揮主觀能動性，轉變思想觀念，積極提高自身的信息素質，才能從根本上改善自身的信息弱勢地位。因此，弱勢群體應該積極改變自身觀念，認識到高校圖書館開展信息素質教育的重要性，認識到提高自身信息素質的重要性，克服自身的心理障礙，積極參與到信息素質教育活動中，提高自身的信息素質，滿足自身的信息需求，豐富文化生活，提高生活水平。

本文對弱勢群體、信息素質的內涵進行了辨析，分析了高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育的必要性以及高校圖書館面向弱勢群體開展信息素質教育過程中存在的問題，并且提出了相應的建議。筆者認為，隨著信息素質教育的不斷開展，會有更多人參與到其中，高校圖書館的信息素質教育服務會日益完善，弱勢群體的信息素質會不斷提升，其信息需求會不斷得到滿足。