移動互聯(lián)網(wǎng)技術支持的XMUT后勤智慧化管理模式研究

朱暮春，秦立公

（1.廈門理工學院，福建 廈門 361024；2.桂林理工大學 管理學院，廣西 桂林 541004）

1 XMUT移動互聯(lián)后勤智慧管理模式分析

1.1 設計后勤管理模型

在移動互聯(lián)思維模式背景下，后勤管理體制的轉型核心的要點是：其一，從職能驅動到流程驅動和數(shù)據(jù)驅動；其二，數(shù)據(jù)是科學的思考、是方向、是解決問題的基礎；其三，從關注技術到關注業(yè)務和戰(zhàn)略?；诟咝：笄诘穆氊熀彤斍按嬖谕怀龅膯栴}，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術構建四化兩結合的管理體系。

1.1.1 “四化兩結合”的管理體系

由于后勤服務的對象是學生和教職員工。把所有后勤服務抽象成具體化的產品，根據(jù)產品的不同屬性進行分類，以產品屬性為主線，必須構建后勤管理模式的結構體系。

管理模式創(chuàng)新設計：基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維，以服務學生和教職工為本，利用數(shù)字技術，構架扁平化管理機構，建立管理流程科學的管理作業(yè)體系，采取數(shù)字手段，利用數(shù)據(jù)作為系統(tǒng)決策依據(jù)，把用戶評價作為員工的績效考核依據(jù)。構建“四化兩結合”的管理體系。

“四化兩結合”是指機構扁平化、流程科學化、手段數(shù)字化、服務人性化；實時數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)決策兩結合的管理模式。

1.1.2 基礎模塊化的構成

在“四化兩結合”的管理體系下，通過構建三大模型，搭建一個以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎的平臺實現(xiàn)以產品質量為核心的服務體系。即管理決策模型、員工作業(yè)模型、用戶交互模型和移動互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)。

管理決策模型：基于數(shù)據(jù)挖掘的基礎上，對服務產品進行有效管理和服務的實時決策執(zhí)行系統(tǒng)。通過對管理實時數(shù)據(jù)和用戶實時數(shù)據(jù)的分析和挖掘，以及對管理數(shù)據(jù)庫和用戶數(shù)據(jù)庫的匹配和判斷，提出數(shù)據(jù)決策依據(jù)進行管理決策，并傳遞給管理者和作業(yè)者。該模型核心實時動態(tài)的決策如圖1所示。

圖1 管理決策模型

員工作業(yè)模型：基于用戶數(shù)據(jù)傳遞和下達管理數(shù)據(jù)，采取平衡協(xié)同工作的數(shù)字作業(yè)模型，作業(yè)者和管理者相互協(xié)同作業(yè)模式。管理者根據(jù)用戶需求數(shù)據(jù)進行科學優(yōu)化管理，分析管理實時決策數(shù)據(jù)，指令作業(yè)者進行作業(yè)，同時作業(yè)者能隨時接收用戶反映的數(shù)據(jù)，調整作業(yè)方式和作業(yè)安排，如圖2所示。

圖2 員工作業(yè)模型

用戶交互模型：用戶是后勤服務對象，用戶和作業(yè)者、管理者建立相互的關系模型，是管理決策信息對稱和管理及時決策的關鍵。

通過用戶對產品的需求傳遞、質量點評、服務效果反饋的交互，實現(xiàn)實時交互，如圖3所示。

圖3 用戶交互模型

移動互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)：通過移動端點把用戶、管理者、作業(yè)人員進行系統(tǒng)化整合。管理者作出決策和數(shù)據(jù)判斷、作業(yè)人員進行作業(yè)、用戶進行需求和反饋。設置移動互聯(lián)網(wǎng)的管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)鏈接、傳遞、挖掘的關鍵所在，也是建立扁平化管理模式的基礎技術。

1.2 金字塔型管理模式和扁平化管理模式

1.2.1 金字塔型管理模式和扁平結構模式的關系比較

兩種管理體系發(fā)生極大變化，前者是通過金字塔管理模式，層層相互負責。

“金字塔”的管理從上至下，一級管理一級。整個管理流程并不復雜，關鍵在于所有參與這個流程的人員是否都按照這個模式、法則去執(zhí)行；然而扁平化管理，是決策層通過數(shù)據(jù)直接對每一位作業(yè)者進行管理任務和要求下達。表1對其組織結構的設計、決策模式、管理模式、管理流程、管理載體、管理效率、管理工具以及管理人員等方面進行系統(tǒng)比較。

表1 金字塔形勤管理模式和扁平化創(chuàng)新后勤管理模式的差異性比較

1.2.2 管理者和服務者的職責的變更

由于兩者的管理理念和思路發(fā)生了核心改變，其職責和工作方法、技術路徑也存在很大差異，如表2所示。

1.3 XMUT扁平化組織結構

常態(tài)下的金字塔式管理結構到扁平化結構的模式重組，去行政管理模式，采取垂直管理思路，以移動互聯(lián)網(wǎng)為載體，對后勤管理組織結構進行重新改造和組合。

圖4 XMUT后勤管理組織結構

根據(jù)后勤管理組織結構（見圖4）每一個作業(yè)者的工作范疇和工作內容直接接受后勤處決策層管理，通過后勤管理系統(tǒng)接受任務，直接為用戶提供服務，服務效果由用戶直接反映在后勤管理系統(tǒng)，決策層通過管理系統(tǒng)用戶服務數(shù)據(jù)庫來判斷作業(yè)者的作業(yè)效果。通過構建后勤管理信息系統(tǒng)，作業(yè)者直接接受決策層的管理和后勤管理系統(tǒng)的任務，接受、驗收及作業(yè)效果業(yè)績考評。傳統(tǒng)的金字塔式的管理模式已嚴重制約XMUT后勤管理體系的快速反應能力，同時傳統(tǒng)的管理決策管理的面相對較小。

2 XMUT移動互聯(lián)網(wǎng)技術支持的后勤智慧管理模式

2.1 基于移動互聯(lián)網(wǎng)的智能手機，構建云后勤服務管理交互模式

XMUT后勤數(shù)字化管理的核心思想是以用戶和作業(yè)者為核心，追求后勤服務的最高效率、最好質量和最佳境界，通過云后勤管理平臺，為全校師生及其家屬提供全天候、全空間、全事務性的服務?；谶@種追求，順應時代潮流，以人們生活中的智能手機作為切入點，開發(fā)基于智能手機的云后勤管理平臺的技術條件已成熟，而且是高校數(shù)字化后勤管理的革命性發(fā)展和延伸，是隨著4G無線通訊技術、校園WiFi無線網(wǎng)全覆蓋而發(fā)展起來的新后勤數(shù)字化管理模式。

表2 兩種管理模式對于管理行為過程的差異

2.2 基于云數(shù)據(jù)的決策和考核機制是云后勤服務管理模式的核心內容

根據(jù)基礎數(shù)據(jù)庫和作業(yè)數(shù)據(jù)庫構成XMUT后勤數(shù)據(jù)云，進行數(shù)據(jù)管理和挖掘，以預測未來、輔助決策。這使后勤決策者從行政領導的直覺和經驗，轉變?yōu)樽⒅厥聦?，讓?shù)據(jù)做主的模式。把后勤制度的建設和決策從主觀的領導個人經驗轉化為以數(shù)據(jù)為基礎，直接下沉到作業(yè)和服務者。

XMUT后勤云數(shù)據(jù)中心，用戶成為管理行為的關鍵。用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取各種信息，隨著微博客、微信等自媒體的流行，必須轉向以用戶為導向的服務管理。員工獎勵與懲罰，將移交給客戶，滿意或不滿意由用戶來判斷。用戶贊揚，作業(yè)者可以得到相應獎勵，用戶投訴，作業(yè)者必須及時改進自己的工作。這真正體現(xiàn)了“以用戶為中心”的理念，這種人性化的管理將極大地激發(fā)員工的工作動力。

用戶（全校師生）通過智能手機，點評服務每一項目的作業(yè)者，并記錄每一位作業(yè)者的點評，從而形成作業(yè)者的作業(yè)效果數(shù)據(jù)庫，根據(jù)作業(yè)效果建立作業(yè)者的考核系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)來對每一位作業(yè)者進行績效考核。決策者根據(jù)作業(yè)數(shù)據(jù)庫和后勤基礎數(shù)據(jù)庫，有效決策作業(yè)行為。

[1]李躍建.我國現(xiàn)階段高校后勤管理模式研究[D].武漢:華中師范大學,2002.

[2]汪強.蘭州大學多校區(qū)管理模式研究[D].蘭州:蘭州大學,2014.

[3]朱暮春.移動互聯(lián)網(wǎng)技術支持的XMUT后勤智慧化管理模式研究[D].桂林:桂林理工大學,2015.