信息通信支撐“三集五大”體系建設(shè)完善提升

呂旭明，李 釗，曹國強，柴志剛，王曉燕

（1.國網(wǎng)遼寧省電力有限公司，遼寧 沈陽 110006；2.南京南瑞集團公司信息通信技術(shù)分公司，江蘇 南京 210000）

信息與通信

信息通信支撐“三集五大”體系建設(shè)完善提升

呂旭明1，李 釗1，曹國強2，柴志剛2，王曉燕2

（1.國網(wǎng)遼寧省電力有限公司，遼寧 沈陽 110006；2.南京南瑞集團公司信息通信技術(shù)分公司，江蘇 南京 210000）

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司為進一步提高員工工作效率，加快信息系統(tǒng)優(yōu)化步伐，設(shè)計研發(fā)了信息系統(tǒng)運行效率監(jiān)測工具，并將待優(yōu)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作測試場景嵌入工具，分發(fā)各單位內(nèi)網(wǎng)計算機安裝，服務(wù)器實時收集測試場景和計算機終端反饋的測試數(shù)據(jù)，為量化評估系統(tǒng)性能情況、及時發(fā)現(xiàn)問題、加速系統(tǒng)優(yōu)化、量化評估工作成果、穩(wěn)定支撐“三集五大”體系全面建設(shè)提供了技術(shù)支持。

三集五大；系統(tǒng)性能優(yōu)化；優(yōu)化考評體系

1 管理目標

1.1 管理策略

以推廣應(yīng)用信息系統(tǒng)運行效率監(jiān)測工具、實時性能監(jiān)測為主線，分階段、分步驟有序推動系統(tǒng)性能優(yōu)化工作，采取“試點先行、全面推廣”的實施策略，“以用戶體驗為中心”和“主動服務(wù)”的新理念，組建專項工作管控組，構(gòu)建基層單位考核機制，將被動發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)化為主動，并引入問題閉環(huán)管理流程，不斷優(yōu)化和完善系統(tǒng)應(yīng)用，提升用戶系統(tǒng)應(yīng)用滿意度［1］。

1.2 管理范圍和目標

以支撐“三集五大”體系建設(shè)、優(yōu)化信息系統(tǒng)應(yīng)用效率為目標，將信息系統(tǒng)性能監(jiān)測推廣應(yīng)用至全省范圍內(nèi)各基層單位，包括省公司本部、14家地市公司和72家縣公司，性能監(jiān)測及系統(tǒng)優(yōu)化范圍涵蓋生產(chǎn)、營銷、ERP、協(xié)同辦公、企業(yè)門戶、人資管控等主要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，通過強化信息采集能力，加快信息傳遞速度，充分利用現(xiàn)有資源，進一步提高信息的綜合利用率、全面提高信息應(yīng)用水平［2］。

1.3 管理指標體系及目標值

為監(jiān)測各基層單位系統(tǒng)應(yīng)用情況，全面查找并分析影響系統(tǒng)性能的主要問題，以制定最優(yōu)解決措施，要求各單位必須將性能監(jiān)測工具下發(fā)到所有系統(tǒng)應(yīng)用人員的機器終端，并完成工具安裝，以便性能優(yōu)化管控組能夠?qū)崟r抽取公司各層面測試數(shù)據(jù)，全過程、全方位、多維度地進行性能監(jiān)測和分析，整體推動性能優(yōu)化工作。為此制定“內(nèi)網(wǎng)性能監(jiān)測工具安裝率”管理指標，并納入公司各單位信息化月度考核，要求安裝率目標值達到100%［3］。

圖1 信息系統(tǒng)性能監(jiān)測、優(yōu)化實施工作流程圖

內(nèi)網(wǎng)性能監(jiān)測工具安裝率＝（監(jiān)測工具抽取內(nèi)網(wǎng)機器IP數(shù)／內(nèi)網(wǎng)機器IP總數(shù)）×100%

針對信息系統(tǒng)性能監(jiān)測分析發(fā)現(xiàn)的主要問題，由協(xié)調(diào)系統(tǒng)實施廠商確認問題并形成詳細問題解決方案，性能優(yōu)化管控組及時跟蹤性能調(diào)優(yōu)進度，要求負責廠商必須在規(guī)定期限內(nèi)完成問題整改，關(guān)閉問題并歸檔，性能優(yōu)化完成率要求達到100%。

2 主要管理辦法

整體推進計劃包含計劃設(shè)計、試點驗證和應(yīng)用推廣3個階段：在計劃設(shè)計階段，為更好地量化評估系統(tǒng)性能優(yōu)化成果，主動挖掘并發(fā)現(xiàn)潛在影響系統(tǒng)運行效率的其它性能問題，研制信息系統(tǒng)運行效率監(jiān)測工具，將調(diào)研反饋的主要系統(tǒng)應(yīng)用問題轉(zhuǎn)化為測試場景，加載到工具配置功能中，完成數(shù)據(jù)收集服務(wù)器搭建和桌面終端開發(fā)；在試點驗證階段，選取試點單位安裝工具進行測試數(shù)據(jù)抽取驗證，通過反饋信息不斷完善工具，細化監(jiān)測終端臺賬信息，并針對試點單位分析的性能問題及時跟進解決；在推廣應(yīng)用階段，將性能監(jiān)測管理工作推廣至各基層單位，通過內(nèi)網(wǎng)性能監(jiān)測工具安裝率考核通報，加快擴大性能監(jiān)測范圍，為全面、多層次、多維度分析性能監(jiān)測數(shù)據(jù)提供支持，方便及時查找性能漏洞，對比系統(tǒng)性能優(yōu)化成果，并推動常態(tài)化系統(tǒng)性能監(jiān)測工作開展。信息系統(tǒng)性能監(jiān)測、優(yōu)化實施管理流程詳見圖1。

2.1 計劃設(shè)計階段

2013年2～4月，對“部分系統(tǒng)使用速度慢，軟硬件性能待提高問題”開展專項信息系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)工作，制定詳細實施計劃，并結(jié)合營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)（PMS）、企業(yè)門戶、ERP、人資管控等基層單位主要應(yīng)用系統(tǒng)運行情況進行了現(xiàn)場實地調(diào)研、問卷普查調(diào)研，明確性能調(diào)優(yōu)范圍及主要問題，成立性能優(yōu)化專項工作組織體系，詳見圖2。

圖2 性能優(yōu)化工作組織架構(gòu)

2.2 試點階段

監(jiān)測工具完成設(shè)計和開發(fā)后，選擇一個試點單位進行安裝測試，檢測應(yīng)用效果并完善工具不斷優(yōu)化。遼寧省電力有限公司于7月8日將工具下發(fā)至錦州供電公司進行試點應(yīng)用，完成945臺計算機終端安裝，共收集3 780條驗證反饋數(shù)據(jù)，初步實現(xiàn)了信息系統(tǒng)運行效率在線監(jiān)測，為量化評估性能提升提供可視化數(shù)據(jù)支撐。

為全面分析系統(tǒng)運行性能，依據(jù)驗證數(shù)據(jù)分別按系統(tǒng)響應(yīng)時長、信息系統(tǒng)、單位以及市、縣、所屬區(qū)域等維度進行了分析，信息系統(tǒng)運行效率監(jiān)控總體分析情況詳見圖3。

2.3 推廣應(yīng)用階段

2013年8月2日，性能優(yōu)化管控組下發(fā)信息系統(tǒng)性能監(jiān)測工具推廣應(yīng)用的通知，借鑒試點單位推進經(jīng)驗，將工具安裝路徑直接嵌入電子郵件，群發(fā)至各基層單位性能優(yōu)化工作推進辦公室，由各單位信息主管部門轉(zhuǎn)發(fā)各基層單位（縣公司、供電所、營業(yè)所、班組），用戶只需在計算機終端接收郵件并點擊安裝，方便快捷，為短時間內(nèi)高效完成所有終端性能監(jiān)測工具全覆蓋奠定基礎(chǔ)。

為達到“全面監(jiān)測、不留死角、高效優(yōu)化”的性能優(yōu)化工作要求，性能優(yōu)化管控組將性能監(jiān)測工具安裝率、性能優(yōu)化完成率納入公司信息系統(tǒng)運行月度考核指標，目前信息系統(tǒng)性能監(jiān)測工具完成了全省16 302臺計算機終端的安裝，其中省公司層面安裝104臺，市公司層面安裝3 455臺，縣公司及所屬供電所層面13 904臺計算機按照目標值已實現(xiàn)全部安裝，內(nèi)網(wǎng)性能監(jiān)測工具安裝率100%。

通過推廣應(yīng)用階段工具對系統(tǒng)業(yè)務(wù)場景監(jiān)測反饋的數(shù)據(jù)分析，生產(chǎn)、營銷、ERP、人資管控等系統(tǒng)存在單項操作5 s以上的業(yè)務(wù)場景數(shù)量超過16項，性能優(yōu)化管控組及時將相關(guān)問題反饋至相關(guān)工作組，由系統(tǒng)工作組確認問題并分析原因，向領(lǐng)導小組匯報詳細整改工作方案和計劃，及時解決問題，限期整改。企業(yè)門戶已于8月底完成了相應(yīng)集成接口改造，解決了目錄系統(tǒng)的聯(lián)盟認證較慢問題；營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)和人資管控系統(tǒng)已于9月底通過優(yōu)化應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器配置，調(diào)整頁面取數(shù)邏輯，優(yōu)化SQL調(diào)用語句等工作完成了相關(guān)問題的性能優(yōu)化；ERP系統(tǒng)于10月底也通過進行相應(yīng)的重組數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)歸檔、優(yōu)化海量查詢程序、日志文件清理工作完成了相應(yīng)的性能優(yōu)化工作。根據(jù)現(xiàn)工具監(jiān)測問題反饋情況，目前系統(tǒng)應(yīng)用層面的性能優(yōu)化完成率已達100%。另外，對于影響系統(tǒng)性能的其它因素也制定了相應(yīng)的工作安排。

a.設(shè)備更新?lián)Q代。為提升計算機設(shè)備的性能，針對原有老舊設(shè)備進行更新?lián)Q代，目前已經(jīng)將計算機采購計劃納入遼寧省電力有限公司固定資產(chǎn)領(lǐng)購計劃，待國家電網(wǎng)公司批復、采購后，即可完成老舊設(shè)備更新。

b.通信網(wǎng)絡(luò)改造。信息通信網(wǎng)絡(luò)所承擔的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增加，對信息系統(tǒng)運行的可靠與安全起著非常重要的作用，組織各供電公司全力以赴開展農(nóng)網(wǎng)通信改造升級工程設(shè)備安裝調(diào)試及光纜架設(shè)工作，加速推進公司通信網(wǎng)絡(luò)及計算機聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)，堅強通信網(wǎng)絡(luò)，力爭2013年12月底前完成供電所、營業(yè)廳信息通信網(wǎng)絡(luò)融合，解決營銷、PMS等信息傳輸瓶頸問題［4］。

3 評估與改進

為保證信息系統(tǒng)性能優(yōu)化及監(jiān)測工作的實效性，采用對比分析法對本項工作進行全程評估，對比性能優(yōu)化前后相同的指標數(shù)據(jù)，從實時監(jiān)測的量化數(shù)據(jù)上展示和說明性能優(yōu)化工作規(guī)模的大小，質(zhì)量的高低，運行速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。

圖3 信息系統(tǒng)運行效率監(jiān)控總體分析情況

通過比較相對數(shù)評估方法，比較不同時期的相同指標數(shù)值，說明性能優(yōu)化提升工作的成效。首先，明確信息系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)功能范圍，在性能優(yōu)化前，分別對各項功能執(zhí)行的數(shù)據(jù)量、運行的速度、終端計算機配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬等信息進行記錄，并將以上功能轉(zhuǎn)換為測試場景納入信息系統(tǒng)性能監(jiān)測工具進行實時監(jiān)測，針對不同終端、不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同數(shù)據(jù)量進行比對分析，全程記錄性能優(yōu)化過程中各個時期的指標運行狀況，直到優(yōu)化結(jié)果滿足系統(tǒng)性能用戶體驗要求，最終以月份為單位分別記錄指標數(shù)值，從而體現(xiàn)此項功能性能優(yōu)化取得成果。

以ERP、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)性能優(yōu)化提升工作為例。

ERP系統(tǒng)重組24個表，重建索引77個，新建索引18個，釋放表空間952 GB，歸檔13.37億條數(shù)據(jù)，優(yōu)化海量查詢程序5個，優(yōu)化后程序運行平均效率提升82.52%，數(shù)據(jù)庫平均響應(yīng)時長由0.167 s減至0.122 s，系統(tǒng)應(yīng)用平均響應(yīng)時長由0.611 s減至0.34s，整體運行效率提升44.35%［5］。詳見表1、表2。

營銷系統(tǒng)重組32個表，重組后表空間由12.7 TB降至6.5 TB，釋放表空間6.2 TB，優(yōu)化50% SQL，電量發(fā)行模塊運行效率提升63.64%，待辦功能提升21.1%。詳見表3。

生產(chǎn)管理系統(tǒng)通過系統(tǒng)功能程序調(diào)優(yōu)工作后，20個業(yè)務(wù)場景75%執(zhí)行效率為5 s以內(nèi)，25%執(zhí)行效率在10 s以內(nèi)最大查詢數(shù)據(jù)量為184 175條，測試結(jié)果能滿足最終用戶體驗標準，性能優(yōu)化工作效果顯著。生產(chǎn)管理系統(tǒng)調(diào)優(yōu)功能比較數(shù)值展現(xiàn)見表4。

4 結(jié)束語

遼寧省電力有限公司通過實時性能監(jiān)測，不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)性能，加強信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，做到了問題早發(fā)現(xiàn)、早解決、早反饋，提高了基層單位用戶的系統(tǒng)應(yīng)用滿意度，開展的信息系統(tǒng)用戶體驗提升工作奠定了堅實基礎(chǔ)，且創(chuàng)新了管理與技術(shù)相結(jié)合的典型管理經(jīng)驗，將問題監(jiān)測、查找、分析由被動調(diào)研轉(zhuǎn)為主動挖掘，通過性能監(jiān)測，全面提升了系統(tǒng)性能優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理效率，保證企業(yè)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，提高企業(yè)的信息安全風險主動防御能力，促進遼寧省電力有限公司用戶體驗工作向常態(tài)化快速發(fā)展［3－6］。

表1 ERP系統(tǒng)優(yōu)化提升對比表

表2 ERP系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)查詢程序優(yōu)化對比表

表3 營銷系統(tǒng)優(yōu)化對比表

表4 生產(chǎn)管理系統(tǒng)適用縣公司常用功能應(yīng)用性能提升情況（省公司層面）

［1］ 唐 琳，李 偉.基于用戶體驗的“主動式”信息運維管理實踐［J］.電力信息與通信技術(shù)，2013，11（3）：89－93.

［2］ 雷振江.大型企業(yè)基層供電公司輔助決策系統(tǒng)應(yīng)用［J］.電力信息與通信技術(shù)，2012，10（10）：47－49.

［3］ 韓洪剛，李學斌，于在明.“大檢修＂體系下狀態(tài)檢修技術(shù)支撐力量的建設(shè)［J］.東北電力技術(shù)，2013，34（3）：23－26.

［4］ 宋國正，吳亞鋒.信息網(wǎng)絡(luò)運行方式管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)［J］.電力信息與通信技術(shù)，2013，11（2）：71－74.

［5］ 張文艷.電力企業(yè)如何做好信息安全工作［J］.東北電力技術(shù)，2010，31（11）：50－53.

［6］ 陳 劍.發(fā)電企業(yè)信息系統(tǒng)安全管理初探［J］.東北電力技術(shù)，2011，32（11）：46－49.

Information and Communications Supporting“Three Sets of Five”System

Lü Xu?ming1，LI Zhao1，CAO Guo?qiang2，CHAI Zhi?gang2，WANG Xiao?yan2
（1.State Grid Liaoning Electric Power Co.，Ltd.，Shenyang，Liaoning 110006，China；2.Nari Group Corporation Information＆Communication Technology Company，Nanjing，Jiangsu 210000，China）

In order to further improve staff efficiency and speed up the pace of information system optimization，Liaoning Electric Pow?er Co.，Ltd.，has designed and developed an information system efficiency monitoring tools.The operating test scenarios to be opti?mized is embeded into the minitoring tools，and is distributed to each unit network computer installation.Then the server would collect test scenarios and feedback of test data from computer terminals in real time.It thus supplies technology supports for the quantitative e?valuation of system performance，problems are found in time，system optimization is speeded up，quantitative evaluation is made on the results and steady supports is provided for the overall construction of“three sets of five”.

“Three sets of five”；System performanceoptimization；Optimization evaluation system

TM73

A

1004－7913（2015）04－0058－05

2014－12－15）