平衡計(jì)分卡視角下企業(yè)價(jià)值鏈管理研究
——基于問(wèn)卷數(shù)據(jù)的實(shí)證分析

劉 圻 楊惠元 雷雪琴

平衡計(jì)分卡視角下企業(yè)價(jià)值鏈管理研究
——基于問(wèn)卷數(shù)據(jù)的實(shí)證分析

劉 圻 楊惠元 雷雪琴

論文從平衡計(jì)分卡的視角出發(fā)，結(jié)合企業(yè)價(jià)值鏈管理的相關(guān)理論，構(gòu)建了基于平衡計(jì)分卡理論的價(jià)值鏈管理評(píng)價(jià)模式。而后通過(guò)針對(duì)性的問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證了該評(píng)價(jià)模式的有效性。論文的研究發(fā)現(xiàn)，基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)價(jià)值鏈管理能夠優(yōu)化價(jià)值鏈的相關(guān)節(jié)點(diǎn)，提高企業(yè)績(jī)效管理水平，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

平衡計(jì)分卡 價(jià)值鏈管理 績(jī)效管理

一、平衡計(jì)分卡視角下企業(yè)價(jià)值鏈管理的內(nèi)涵與意義

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的深入調(diào)整和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，價(jià)值鏈管理作為一種先進(jìn)的管理理念已經(jīng)得到理論與實(shí)務(wù)界的廣泛接受。價(jià)值鏈管理就是將企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，以建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)又要充分關(guān)注行業(yè)的外部資源，適時(shí)向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，建立行業(yè)的利益共同體。通過(guò)對(duì)企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈上的縱向活動(dòng)及企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行分析，可以幫助企業(yè)改善與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)利益相關(guān)者多贏的局面。目前，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部和行業(yè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)價(jià)值鏈管理的水平直接決定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。

為了更好地對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行管理，我們就需要監(jiān)測(cè)和評(píng)估企業(yè)價(jià)值鏈管理具體環(huán)節(jié)的實(shí)施情況，做出適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估，并從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)來(lái)衡量企業(yè)價(jià)值鏈管理的績(jī)效。而平衡計(jì)分卡就是將績(jī)效評(píng)估同企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)的有力工具。平衡計(jì)分卡(Balanced Score Card,簡(jiǎn)稱BSC)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略而精心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，它通過(guò)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成企業(yè)各管理層級(jí)的目標(biāo)，明確各崗位的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，從平衡計(jì)分卡視角下對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈管理的相關(guān)理論進(jìn)行探討并構(gòu)建相應(yīng)的價(jià)值鏈管理評(píng)價(jià)模式，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。

二、平衡計(jì)分卡視角下企業(yè)價(jià)值鏈管理的理論構(gòu)建

我們通過(guò)價(jià)值鏈分析可以確定企業(yè)管理中能夠產(chǎn)生價(jià)值增值的重要環(huán)節(jié)，明確各個(gè)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系，整合價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中的資源和優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的效率。但是對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)中具體的實(shí)施情況則需要通過(guò)績(jī)效評(píng)估和實(shí)時(shí)控制加以落實(shí)，而平衡計(jì)分卡正是將績(jī)效評(píng)估同企業(yè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)的最佳工具。平衡計(jì)分卡以企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，在內(nèi)涵上突破了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以從更為寬廣的視角上評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，為企業(yè)價(jià)值鏈管理提供了切實(shí)有效的載體，能夠持續(xù)改善企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)體系與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系差異甚大。它指出了企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵方面，通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃并能夠科學(xué)地予以計(jì)量和評(píng)價(jià)，有利于企業(yè)的各層次管理者更好地理解各個(gè)子目標(biāo)。這些都與企業(yè)價(jià)值鏈管理的思想不謀而合，也是兩者可以有機(jī)結(jié)合的理論基礎(chǔ)，價(jià)值鏈績(jī)效管理最終服務(wù)于企業(yè)整體戰(zhàn)略。總體來(lái)看，企業(yè)利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行價(jià)值鏈管理的流程如圖1所示。

（1）價(jià)值鏈分析可以明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)。

企業(yè)實(shí)施的所有增加價(jià)值的步驟所組成的一系列活動(dòng)就是企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)，這其中包括了企業(yè)從籌資決策到項(xiàng)目投資，從企業(yè)日常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品銷售到利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)和分配的整個(gè)過(guò)程。價(jià)值鏈管理就是從價(jià)值鏈的起點(diǎn)開(kāi)始，做好決策、計(jì)劃、實(shí)施等各環(huán)節(jié)的工作。價(jià)值鏈分為行業(yè)價(jià)值鏈和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，而行業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)钦驹谛袠I(yè)的縱向一體化視角下的價(jià)值鏈活動(dòng)，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈更多的是從企業(yè)內(nèi)部來(lái)優(yōu)化、完善企業(yè)現(xiàn)有的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。本文主要從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈角度來(lái)分析問(wèn)題。

通過(guò)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析可以使企業(yè)明確哪些環(huán)節(jié)是企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程，這些業(yè)務(wù)流程決定著企業(yè)是否具有獨(dú)特的資源或能力，它們是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基石，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。在設(shè)計(jì)這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中需要注意這些環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性和信息傳遞的有效性，只有這樣才能保證鏈條的完整性，才能形成一體化的價(jià)值鏈管理體系。在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的組織和結(jié)構(gòu)是孤立的,大多數(shù)連續(xù)的業(yè)務(wù)流程是效率低下、成本高昂的。這時(shí)就需要企業(yè)做出適當(dāng)?shù)慕M織變革，在變革中需要以顧客需要為中心優(yōu)化價(jià)值鏈條，識(shí)別重要的價(jià)值節(jié)點(diǎn)，辨明自身的運(yùn)行機(jī)制中的成本驅(qū)動(dòng)因素和利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)因素。

（2）利用平衡計(jì)分卡分解和量化內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

通過(guò)價(jià)值鏈分析使我們明確了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值鏈活動(dòng)，而這些價(jià)值鏈活動(dòng)能否真正促進(jìn)鏈條內(nèi)部的合作、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？如何分析和度量這些活動(dòng)的作用和貢獻(xiàn)呢？這就需要績(jī)效評(píng)估體系來(lái)管理并指導(dǎo)企業(yè)的內(nèi)部流程的實(shí)施，同時(shí)可以將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可度量的具體指標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中指導(dǎo)企業(yè)的行為，確保企業(yè)的局部行為與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。而平衡計(jì)分卡作為一種績(jī)效管理工具，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的績(jī)效考核指標(biāo)，形成指導(dǎo)員工行為的績(jī)效考核體系，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，確保產(chǎn)品質(zhì)量，贏得顧客的信賴，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

BSC將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從具有緊密因果聯(lián)系的四個(gè)方面較為綜合、全面地對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，將平衡計(jì)分卡的理念融入到企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理中，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)活動(dòng)為價(jià)值鏈管理提供源泉和動(dòng)力，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程真正提高企業(yè)的效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立以客戶為中心的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

三、平衡計(jì)分卡視角下企業(yè)價(jià)值鏈管理評(píng)價(jià)模式實(shí)證分析

（一）基于平衡計(jì)分卡企業(yè)價(jià)值鏈管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系分析

利用平衡計(jì)分卡可以對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行全面深入的績(jī)效評(píng)估，分析各個(gè)業(yè)務(wù)流程的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)，提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的效率，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些說(shuō)明企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，基于平衡計(jì)分卡企業(yè)價(jià)值鏈管理對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。企業(yè)對(duì)于基于平衡計(jì)分卡的價(jià)值鏈管理的節(jié)點(diǎn)關(guān)注度越高，關(guān)注面越廣，其在市場(chǎng)擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往越明顯。

（二）企業(yè)價(jià)值鏈管理評(píng)價(jià)模式的描述性統(tǒng)計(jì)

本文的數(shù)據(jù)來(lái)源于課題組在教育平臺(tái)上向全國(guó)大中型企業(yè)的中高層發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷所獲取的數(shù)據(jù)，被調(diào)查對(duì)象一般都處于各自企業(yè)的高級(jí)管理職位，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作狀況比較了解，符合問(wèn)卷的樣本要求，具有很強(qiáng)的代表性。印制問(wèn)卷1048份，分次發(fā)放，回收887份，總體問(wèn)卷回收率為84.64%，有效問(wèn)卷731份，總體問(wèn)卷有效率為67.75%。我們?cè)趩?wèn)卷調(diào)查中設(shè)定了六個(gè)問(wèn)題考察企業(yè)對(duì)不同環(huán)節(jié)的重視程度。而對(duì)于財(cái)務(wù)成果的維度則采用企業(yè)對(duì)利潤(rùn)和現(xiàn)金流的關(guān)注度加以確定，對(duì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度則選取企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的應(yīng)用與人才創(chuàng)新培養(yǎng)的關(guān)注度加以確定。選項(xiàng)采用李克特（Likert Scale）的七級(jí)計(jì)分量表，1分表示完全忽略，7分表示非常重視。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力則通過(guò)近三年在市場(chǎng)占有率、成長(zhǎng)速度、獲利能力和創(chuàng)新能力四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)確實(shí)，仍采用七級(jí)計(jì)分量表。

表1 現(xiàn)金流循環(huán)管理指標(biāo)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)得分分布表

從表1和圖2可以看出，在本次參與調(diào)查的企業(yè)中，從基于平衡計(jì)分卡價(jià)值鏈管理的角度來(lái)看，企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)成果的關(guān)注度最高，其中對(duì)利潤(rùn)的關(guān)注度在7分以上的企業(yè)有460家，而對(duì)現(xiàn)金流的關(guān)注度在7分以上的企業(yè)有486家，99%的企業(yè)對(duì)現(xiàn)金流的關(guān)注度在4分以上。其次，企業(yè)比較關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度，而在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度，企業(yè)一般偏向于人才的創(chuàng)新和培養(yǎng)，由于企業(yè)性質(zhì)的差異，企業(yè)對(duì)于IT技術(shù)的關(guān)注得分一般在4分左右。另外，企業(yè)對(duì)客戶狀況的關(guān)注度相對(duì)對(duì)較低，14.1%的企業(yè)不太關(guān)注客戶維度的價(jià)值創(chuàng)造。因此，總體來(lái)說(shuō)，表明目前我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)金流管理中對(duì)顯性的財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注度較高，但是對(duì)于隱性的技術(shù)創(chuàng)新和客戶關(guān)系的維持關(guān)注第較低。

另一方面，在被調(diào)查企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力方面，企業(yè)的四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的得分主要集中在6分左右，而選擇1至3分的非常少。這說(shuō)明參與調(diào)查的企業(yè)高層管理人員對(duì)于公司自身的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)摿Ρ容^樂(lè)觀，認(rèn)為本企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，處于優(yōu)勢(shì)地位。另一方面，這可能也與參與調(diào)查的對(duì)象有關(guān)，本次問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放后回收的有效數(shù)據(jù)更多地來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)情況較好的企業(yè)，因此，樣本的競(jìng)爭(zhēng)力平均得分較高，但這不影響數(shù)據(jù)的有效性。

圖2 現(xiàn)金流循環(huán)管理指標(biāo)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)得分分布圖

（三）企業(yè)價(jià)值鏈管理模式的有效性檢驗(yàn)

我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)定性分析企業(yè)價(jià)值鏈管理模式與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，以驗(yàn)證基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)價(jià)值鏈管理模式的有效性。我們將市場(chǎng)占有率、成長(zhǎng)速度、獲利能力和創(chuàng)新能力四個(gè)指標(biāo)的得分平均數(shù)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我們將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層次，第一個(gè)層次：優(yōu)勢(shì)明顯，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其對(duì)應(yīng)得分是在5.5分及以上；第二個(gè)層次：無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)，企業(yè)處于行業(yè)中間水平，但在同行業(yè)內(nèi)也不處于劣勢(shì)，其對(duì)應(yīng)得分是3分（含）到5.5分；第三個(gè)層次為明顯劣勢(shì)，企業(yè)處于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，其對(duì)應(yīng)得分是小于3分。

我們將問(wèn)卷的數(shù)據(jù)按照這三個(gè)層次劃分，然后計(jì)算平衡計(jì)分卡的企業(yè)價(jià)值鏈管理模式四個(gè)層面的六個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)得分并畫(huà)出折線圖，如圖3所示。通過(guò)分析得到如下結(jié)論。

圖3 現(xiàn)金流循環(huán)的管理模式與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

（1）企業(yè)現(xiàn)金流循環(huán)管理模式同企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成明顯正相關(guān)

從圖2中可以看到，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的企業(yè)對(duì)平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的價(jià)值鏈管理的重視程度更高，而對(duì)平衡計(jì)分卡各個(gè)價(jià)值鏈管理的節(jié)點(diǎn)關(guān)注度較低的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)得分偏低。這說(shuō)明企業(yè)對(duì)于價(jià)值鏈管理的節(jié)點(diǎn)關(guān)注度越高，其在市場(chǎng)擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越明顯。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)綜合性的過(guò)程，成功的企業(yè)績(jī)效管理需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具化為各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門、各個(gè)責(zé)任中心和各員工的任務(wù)和目標(biāo)。只有建立合適的組織、流程和管理機(jī)制，提高員工的積極性，改善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與性能，滿足客戶多樣化的需求，才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，盤活資產(chǎn)，滿足股東和利益相關(guān)者的價(jià)值需求，并提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此，實(shí)施基于平衡計(jì)分卡的價(jià)值鏈綜合管理的企業(yè)一般能夠占據(jù)更高的行業(yè)地位，另一方面，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)才有財(cái)務(wù)實(shí)力和管理系統(tǒng)實(shí)施基于BSC的綜合價(jià)值鏈管理。

（2）企業(yè)對(duì)于現(xiàn)金流循環(huán)過(guò)程中BSC各環(huán)節(jié)的關(guān)注度不均衡

企業(yè)普遍更關(guān)注于財(cái)務(wù)成果層面的價(jià)值鏈管理活動(dòng)，特別是現(xiàn)金流維度的價(jià)值鏈管理，三類企業(yè)對(duì)現(xiàn)金流維度的關(guān)注度得分在6.2分以上，對(duì)于現(xiàn)金流的突出重視體現(xiàn)了當(dāng)代企業(yè)“現(xiàn)金為王”的觀點(diǎn)。一方面，利潤(rùn)是企業(yè)生存的盈利基礎(chǔ)，現(xiàn)金是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的血液，財(cái)務(wù)維度是基于平衡計(jì)分卡的價(jià)值鏈管理的終點(diǎn)，財(cái)務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終成果，符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化的基本追求；另一方面，財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)高管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的核心指標(biāo)，是顯性的，容易被量化，因此，企業(yè)的管理者一般都格外關(guān)注財(cái)務(wù)層面的價(jià)值鏈管理。另外，企業(yè)而對(duì)客戶狀況、IT技術(shù)的運(yùn)用層面的關(guān)注度較低。

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)內(nèi)部最主要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果直接關(guān)系到企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，因此企業(yè)在現(xiàn)金流循環(huán)過(guò)程中也十分關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。但是，三類企業(yè)對(duì)客戶維度的關(guān)注度在5.3分以下，這說(shuō)明我國(guó)的企業(yè)對(duì)于客戶價(jià)值的重視度低于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)注度，企業(yè)將現(xiàn)金流循環(huán)看作是企業(yè)內(nèi)部的閉合流轉(zhuǎn)，忽視了外部戰(zhàn)略環(huán)境對(duì)于企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和現(xiàn)金流管理的重要性。事實(shí)上，在商業(yè)模式不斷被創(chuàng)新的現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶作為企業(yè)的服務(wù)對(duì)象和價(jià)值來(lái)源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注客戶的需求，將外部戰(zhàn)略環(huán)境的變化和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理相結(jié)合，提高客戶的滿意度，提高市場(chǎng)占有率，挖掘客戶的價(jià)值。另外，在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，企業(yè)更加關(guān)注顯性層面的人才培養(yǎng)，而對(duì)于IT技術(shù)的運(yùn)用重視程度較低（4分-4.8分）。一般來(lái)說(shuō)，公司建立淺層次的信息系統(tǒng)比較容易，但是要建立能夠深層次挖掘公司數(shù)據(jù)潛力的信息系統(tǒng)的難度較大，并且不容易在短期取得業(yè)績(jī)，而且這個(gè)領(lǐng)域與許多公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)交集較少，因此IT技術(shù)運(yùn)用的平均得分較低。然而，隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，市場(chǎng)上不斷出現(xiàn)商業(yè)模式和產(chǎn)品技術(shù)上的顛覆式創(chuàng)新，重視人才的培養(yǎng)，吸收時(shí)代的新思維，抓住市場(chǎng)的新需求是維持企業(yè)生命力的重要手段。IT技術(shù)不僅僅是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的企業(yè)需要重視和學(xué)習(xí)的，技術(shù)和人才都是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的必要條件。

（3）劣勢(shì)企業(yè)尤其關(guān)注BSC價(jià)值管理中的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面

雖然有所類型的企業(yè)都十分關(guān)注財(cái)務(wù)維度的利潤(rùn)和現(xiàn)金流指標(biāo)，但是從圖3中可以看出，劣勢(shì)企業(yè)相對(duì)而言還比較關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的價(jià)值管理。優(yōu)勢(shì)企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的平均得分為5.978，競(jìng)爭(zhēng)力一般的企業(yè)的得分是5.792，而劣勢(shì)企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的平均關(guān)注度為5.962分，略低于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的企業(yè)，高于普通企業(yè)。究其原因，對(duì)于劣勢(shì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其生存壓力更大，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者最重要的落腳點(diǎn)還是BSC中的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面。改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的效率和效果，管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，建立基于平衡記分卡的價(jià)值鏈管理流程，幫助各個(gè)層面的責(zé)任中心明確價(jià)值主張和預(yù)算目標(biāo)，明確企業(yè)在改良/創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程中的任務(wù)，從而吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶，滿足股東對(duì)卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。相比而言，優(yōu)勢(shì)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)已經(jīng)比較成熟，它們更關(guān)注的將是平衡計(jì)分卡的客戶層面和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度。而劣勢(shì)企業(yè)的主要矛盾仍然是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效率和價(jià)值創(chuàng)造能力，因此劣勢(shì)企業(yè)對(duì)之投注的關(guān)注度更高。

四、結(jié) 論

企業(yè)的價(jià)值鏈管理是一個(gè)綜合性的循環(huán)過(guò)程，平衡計(jì)分卡的引入可以將價(jià)值鏈管理具化到財(cái)務(wù)成果、客戶狀況、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，有效實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、結(jié)果與過(guò)程的有機(jī)結(jié)合，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。本文的數(shù)據(jù)來(lái)源自課題組在教育平臺(tái)上向全國(guó)大中型企業(yè)的中高層發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷所獲取的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，企業(yè)對(duì)于基于平衡計(jì)分卡的價(jià)值鏈管理的節(jié)點(diǎn)關(guān)注度越高，關(guān)注面越廣，其在市場(chǎng)擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往越明顯。因此，本文認(rèn)為，利用平衡計(jì)分卡可以對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行全面深入的績(jī)效評(píng)估，分析各個(gè)業(yè)務(wù)流程的貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)，反饋和控制價(jià)值增值的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的效率，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，本文的研究也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)BSC的四個(gè)維度的關(guān)注度并不一致，企業(yè)普遍更關(guān)注財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈管理，而對(duì)外部客戶需求和IT技術(shù)運(yùn)用的關(guān)注度較低，而劣勢(shì)企業(yè)更直接關(guān)注于內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度的價(jià)值鏈管理。

［1］蘇紅敏.平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理模式.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2010.08：250-251

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［3］王斌，高晨.論管理會(huì)計(jì)工具整合系統(tǒng).會(huì)計(jì)研究. 2004.04：59-64

［4］王化成，劉俊勇.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式研究——兼論中國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式選擇.管理世界.2004.04：82-91

［5］郭敏，張鳳蓮.對(duì)財(cái)務(wù)管理與管理會(huì)計(jì)的融合性思考.管理世界.2004.11：152-153

The Research of Value Chain Management from the Perspective of Balanced Scorecard——Based on Empirical Analysis of Questionnaire Data

LIU Qin,YANG Hui-yuan,LEI Xue-qin
Accounting School,Zhongnan University of Economics and Law,Wuhan 430073

From the perspective of the balanced scorecard,this paper is based on the relevant theory of enterprise value chain management,build the enterprise performance management evaluation model and then verify the effectiveness of the proposed model through the analysis of targeted questionnaire data.In this paper,the research found that the enterprise value chain management based on the balanced scorecard can improve the level of enterprise performance management,improve enterprise competitiveness and realize enterprise value appreciation.

Balanced Scorecard,Value Chain Management,Performance Management

F275

A

本文是中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)青年教師創(chuàng)新項(xiàng)目《企業(yè)現(xiàn)金流管理評(píng)價(jià)模式與應(yīng)用模塊創(chuàng)新研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2722013JC066）的階段性成果

劉圻，男，湖北黃石人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院教授，研究方向：財(cái)務(wù)管理、企業(yè)價(jià)值管理、商業(yè)模式創(chuàng)新

楊惠元，男，河南汝州人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)碩士研究生，研究方向：財(cái)務(wù)管理

雷雪琴，女，湖北宜昌人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)碩士研究生，研究方向：財(cái)務(wù)管理；湖北武漢，430073