護理管理中的人性化管理

朱勝紅

（黑龍江省總工會醫(yī)院，黑龍江哈爾濱150001）

護理管理中的人性化管理

朱勝紅

（黑龍江省總工會醫(yī)院，黑龍江哈爾濱150001）

目的：探討人性化管理在護士管理中的重要性和存在的價值。方法：選取我院2014年7月～2015年7月全院的護士50名，同期的患者隨機抽取50名，將人性化管理模式應用于護士的管理工作中，對應用前后護士和患者的滿意度進行調(diào)查，比較分析。結果：人性化管理模式應用之后，無論是護士對于同事之間關系以及工作環(huán)境等的滿意度還是患者對于護士工作態(tài)度以及技能的滿意度都有大幅度提高，差異具有統(tǒng)計學意義 （P＜0.05）。結論：人性化管理模式對于醫(yī)護管理人員進行護士管理工作有非常大的幫助，效果顯著，值得大力推廣和應用。

護理管理；人性化管理；護理質(zhì)量

人性化管理模式是一種以人為本、重視個人的需求、對人性進行合理性的肯定，維護個體的自身價值，以科學的人性觀作為基礎的模式。護理管理不僅是一種行為和模式，它的好壞和成功與否直接關系著護理質(zhì)量的高低。本研究對醫(yī)院的護士使用了人性化管理的模式，在最大程度上給她們創(chuàng)造輕松、舒適的工作環(huán)境，充分調(diào)動她們的工作主動性和主人翁意識，提高工作效率的同時也提高了服務的質(zhì)量，取得了比較好的效果［1］。具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2014年7月～2015年7月全院的護士50名，護士年齡段為20～49歲，平均年齡是（27.23 3.05）歲，50名護士中，本科學歷護士7名，大專學歷護士25名，中專學歷護士18名。同期的患者隨機抽取50名，將人性化管理模式應用于護士的管理工作中。

1.2 人性化管理方法：醫(yī)護管理人員將人性化管理模式應用到護理管理工作之中。具體細化下來分為幾個步驟：

（1）首先，加強對護士的關懷和信任，尊重其人格：護士是與患者接觸最多的，也是最頻繁的，若是偶爾出現(xiàn)了一些工作上的失誤，不建議采取當眾批評的方式，應在適當?shù)膱龊显儐柧唧w情況，然后再輔以批評教育。對于工作的具體安排情況，可以讓護士長和護士共同協(xié)商來完成，給其一定的自主權，得到護士長的許可之后可以換班，盡量滿足她們在學習和生活上的一些需求。

（2）創(chuàng)造衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境：更換較老的設備，完善防護措施，加強和重視對于高危險群體的預防接種工作，提高機體的整體免疫力，最大程度上降低職業(yè)生涯中職業(yè)性的損傷對護士正常生活帶來的潛在危險和隱患。

（3）優(yōu)化現(xiàn)有的人力資源，達到合理分配：護士的工作是比較煩瑣和忙碌的，為了減輕其工作壓力，可以增加編制，合理分配，一線的護理人員給予相應的優(yōu)惠政策。

（4）再次，建立和健全對應的管理政策：規(guī)章制度是使部門有條不紊運轉的大前提和基本準則，也是避免事故和差錯的一個有效的預防措施。確保其在護士中能夠扎實的貫徹落實，可以降低和杜絕護理工作中的事故發(fā)生。

（5）進一步完善對護士的激勵機制：將護士的個人工作量、工作效果和獎金的分配緊密地聯(lián)系在一起，始終能夠讓責任與義務相遇的同時，還有待遇緊隨其后，相互和諧統(tǒng)一為一個整體［2］。

1.3 評價指標：分別對應用人性化管理模式前后的護士滿意度和患者滿意度進行統(tǒng)計、對比分析。

1.4 統(tǒng)計學處理：數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學處理和分析，其中計數(shù)資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 人性化管理模式應用前后護士滿意度的比較：與人性化管理模式應用前相比，模式應用之后護士對周圍的工作環(huán)境和同事之間的關系以及知識技能增加的相關滿意度均明顯地提高了，而護理過程中發(fā)生的糾紛事件則明顯降低，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 人性化管理模式應用前后患者滿意度的比較：與人性化管理模式應用前相比，模式應用之后患者對護理態(tài)度和護理技能以及護理環(huán)境的滿意度均明顯提高，差異均有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），結果見表1。

表1 干預措施實施前后患者滿意度的比較 ［例 （%）］

3 討論

人性化管理模式是社會發(fā)展過程中的一種產(chǎn)物，同時也是護理管理人員，護士以及患者共同的心聲和需求。這種模式要求管理者時刻牢記以人為本的理念，讓管理的規(guī)范化與人性化達到有效的統(tǒng)一和結合，這種結合可以在很大程度上充分發(fā)揮護理人員在自己工作上的主動性和主人翁意識，還能提高其創(chuàng)造性，給工作帶來更大的利益價值。這需要管理人員尊重和關懷護士的同時，也要能夠贏得她們的信任。一旦護士對自己的工作能夠全身心地投入和付出，她們的潛能就可以發(fā)揮到最大，這是每個醫(yī)院的護理管理工作取得顯著成果的關鍵所在［3］。

護士在平常的工作中除了做一些常規(guī)的護理之外，還肩負著對患者的心理健康教育和輔導，還有生活管理和幫助，這些煩瑣而又重要的任務以及不小的任務量，使得護士的工作壓力有增無減。社會的不斷進步激發(fā)了人們越來越高的生活質(zhì)量要求，這種心理從日常生活、學習和工作中一直延伸到生病住院期間，這就對護理質(zhì)量的要求越來越嚴苛，因此，護士們面臨著眾多的壓力和挑戰(zhàn)。而本研究中對護士應用的人性化管理模式，其出發(fā)點就是為了解決護士的工作量大、難度大、壓力大、環(huán)境差等眾多不利因素，最大化的滿足她們的合理需求，最主要的是激發(fā)她們的潛能，調(diào)動她們工作的積極主動性［4］。

綜上所述，人性化管理模式在護士管理過程中能夠起到非常重要的作用，應該廣泛的推廣和應用這種模式在日常的管理中。

［1］蘆鴻，張渝.人性化管理在醫(yī)院護理管理中的應用探討 ［J］.中國醫(yī)藥指南，2012，24（8）：695-696.

［2］王寧，盧偉燕，賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用［J］.實用預防醫(yī)學，2011，18（2）：366-367.

［3］楊歡秀，章幗瑛，劉艷平.人性化管理在臨床護理管理中的應用［J］.中國醫(yī)學創(chuàng)新，2014，17（5）：94-96.

［4］孫芳.人性化管理用于護理管理中的效果評價 ［J］.大家健康（學術版），2015，19（9）：202-203.

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1002-2376（2015）08-0182-02

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