為了創(chuàng)新多元化解社會矛盾糾紛的新平臺,進一步盤活用好調解資源,提升人民調解工作成效,湖里街道、湖里司法所以品牌化思路打造特色個人調解工作室。2014年5月8日上午,廈門島內首家以個人命名的調解工作室——“樹霞調解工作室”在湖里區(qū)湖里街道興華社區(qū)正式揭牌成立。其主要做法如下:
精心遴選人才
2014年初,湖里街道、湖里司法所把創(chuàng)建個人調解工作室納入社會管理創(chuàng)新內容,積極主動地推進個人調解工作室創(chuàng)建工作。按照“有威望、有經驗、有影響、有作用”作為創(chuàng)建個人調解室的原則,通過組織摸底挖掘、社區(qū)積極推薦等形式,發(fā)掘了湖里街道人民調解優(yōu)秀人才-信達大廈小區(qū)業(yè)委會主任、興華社區(qū)調解員趙樹霞,并決定把其作為打造個人調解室的調解員人選。
搭建調解平臺
“樹霞調解工作室”位于興隆路7號信達大廈一區(qū)一樓,工作室辦公面積58平方米,設有調解室、調解員辦公室,配備了辦公桌椅、電腦、電話、檔案柜等設施,一應俱全。調解室把柔性化貫穿于調解過程的始終,色彩柔和的墻體顏色,家庭化布置的藤椅茶幾,為調解工作營造成了良好氛圍,讓發(fā)生矛盾糾紛的雙方當事人一跨入調解室就找到了回家的感覺,倍感親切,為有效化解矛盾糾紛奠定了調解基礎?!皹湎颊{解工作室”提出了“熱情服務,排憂解難,公平合理,息紛止爭”服務口號,在調解過程中處處體現(xiàn)尊重、理解、關愛、溫暖,通過其耐心細致的疏導,讓家庭糾紛、爭執(zhí)偏見、鄰里不和在這里得到消融,讓委屈不公在這里得到釋懷,讓政策疑惑在這里得到解答,充分展現(xiàn)出人民調解柔性疏導矛盾糾紛的功能。
發(fā)揮品牌效應
積極引導律師、法律援助與“樹霞調解工作室”結對子,聘請了律師擔任工作室法律顧問,引導調解工作向專業(yè)化道路發(fā)展。“樹霞調解工作室”成立以來,其以口碑好、威望高、技巧精湛深受居民群眾的好評,在積極主動做好興華社區(qū)矛盾糾紛化解工作同時,還跨社區(qū)受理矛盾糾紛,積極化解街道轄區(qū)居民群眾糾紛,及時把矛盾糾紛化解在基層,消除在萌芽狀態(tài),做到“小事不出樓、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。2014年6月19日,一名糾紛當事人特地向趙樹霞贈送了一面刻有“傾情調解,排憂解難”的錦旗,感謝趙樹霞耐心細致地調解,為其成功解決了涉案金額達40多萬元的購房合同糾紛問題。
落實保障機制
湖里區(qū)司法局、湖里街道高度重視“樹霞調解工作室”創(chuàng)建工作,專門劃撥經費6萬元用于工作室裝修和辦公設備配置。湖里街道、湖里司法所建立了以獎代補和個案補貼機制,確保了調解工作室正常運轉。自“樹霞調解工作室”成立以來,先后受理物業(yè)、鄰里等各類糾紛52起,成功調解52起,挽回經濟損失53萬元,為維護社區(qū)的安定穩(wěn)定、創(chuàng)建和諧社會發(fā)揮突出作用,成為街道社會管理創(chuàng)新一張亮麗名片。省、市、區(qū)領導多次到現(xiàn)場調研,并給予了充分的肯定。