盧國(guó)豪：生產(chǎn)不能放過任何細(xì)節(jié)

陳喆

20年前，安利中國(guó)生產(chǎn)基地在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一片曠地上啟動(dòng)。走進(jìn)生產(chǎn)基地，就仿佛進(jìn)入了一幅散發(fā)著濃郁亞熱帶風(fēng)情的園林畫卷：流水山石，亭臺(tái)樓閣，花草秀麗，林木蔥郁，錯(cuò)落有致的花園式廠房和寬敞整潔的大道掩映期間。生產(chǎn)基地內(nèi)廠區(qū)建筑與自然環(huán)境完美結(jié)合，綠化率達(dá)25%。移步生景的花園式廠區(qū)，演繹著安利現(xiàn)代工業(yè)新美學(xué)。

“從2008年至今，我們是廣州市唯一一家得到了‘花園式工廠稱號(hào)的外資企業(yè)?！睂?duì)此，安利中國(guó)及越南生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)副總裁盧國(guó)豪頗感驕傲。從2002年開始，這座“花園式工廠”已經(jīng)對(duì)外開放，安利的所有營(yíng)銷人員，都可以看到工廠員工的一舉一動(dòng)。

歷經(jīng)九次擴(kuò)建，如今的這座生產(chǎn)基地占地已達(dá)14.1萬平方米，是美國(guó)安利公司在海外最大的生產(chǎn)基地，現(xiàn)容納41條生產(chǎn)線，產(chǎn)能超過450億元人民幣。各實(shí)驗(yàn)室對(duì)直接用于生產(chǎn)的1000多種原材料、1200多種包裝材料以及半成品、成品，均按照中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)總部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)全面檢測(cè)與分析。

品質(zhì)是從生產(chǎn)中得來的

作為這座 “透明工廠 ”的負(fù)責(zé)人，盧國(guó)豪特別重視品質(zhì)的保障：“產(chǎn)品的品質(zhì)不是從QC（Quality Control，質(zhì)量檢查）中得來的，而是從生產(chǎn)中得來的。如果單純依靠質(zhì)檢，多少還是會(huì)存在疏忽，因?yàn)橄到y(tǒng)就很少會(huì)出現(xiàn)單一的事件，如果出現(xiàn)問題，往往就是一批都有問題。所以要從生產(chǎn)中保證品質(zhì)，用系統(tǒng)來管理，而不是用人來管理，我們稱之為QA（Quality Assurance，質(zhì)量保證）?！?/p>

安利對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求近乎苛刻。“管理層要求我們的產(chǎn)品必須是100%合格?！闭勂疬@個(gè)話題，不少員工都對(duì)8年前的“雅蜜香皂細(xì)紋事件”記憶猶新。2007年，工人在對(duì)雅蜜香皂在進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一些細(xì)小的紋路。“這對(duì)我們來說就是不合格產(chǎn)品，決不能銷售到市場(chǎng)上去。我們聯(lián)合了很多部門去檢查，花費(fèi)了大量人力物力，最終發(fā)現(xiàn)，原料從美國(guó)運(yùn)輸?shù)街袊?guó)，需要通過赤道，而赤道熱度較高，致使產(chǎn)品揮發(fā)出一些細(xì)紋?！贝撕螅琶巯阍淼脑隙急环旁诶洳丶b箱里進(jìn)行長(zhǎng)途運(yùn)輸，這才解決了問題。為了得到毫無瑕疵的產(chǎn)品，安利真是好任性！

盧國(guó)豪是一名馬拉西亞華僑，于2010年加入安利公司任質(zhì)管總監(jiān)，2014年升職為大中華區(qū)生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)副總裁，負(fù)責(zé)安利中國(guó)與越南市場(chǎng)的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)。在此之前，他畢業(yè)于澳大利亞昆士蘭大學(xué)牙醫(yī)專業(yè)，還做過兩年牙醫(yī)?；蛟S正是學(xué)醫(yī)從醫(yī)的這段經(jīng)歷，令盧國(guó)豪對(duì)于細(xì)節(jié)過程特別重視：“很多老板只重結(jié)果，不重過程。但我認(rèn)為產(chǎn)品的生產(chǎn)不能這樣。生產(chǎn)里面的細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，每一步都關(guān)乎最終品質(zhì)?！?/p>

“我與安利結(jié)緣于1996年，當(dāng)時(shí)我是安利的供應(yīng)商，我發(fā)現(xiàn)安利對(duì)供應(yīng)商的要求很高?！边M(jìn)入安利公司，作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理者，盧國(guó)豪對(duì)于自己的這份新工作十分滿意，“我喜歡接觸人。雖然做牙醫(yī)也能接觸人，但牙醫(yī)不怎么能講話，病人也不能講話，而我是很喜歡講話的人。在這里我跟員工關(guān)系很好，讓我覺得很快樂?！?/p>

在盧國(guó)豪看來，整個(gè)工廠不只是生產(chǎn)產(chǎn)品，更要考慮到“人”的因素?！皬娜瞬乓M(jìn)，到培訓(xùn)上崗，都很關(guān)鍵。公司不是一次就把所有的產(chǎn)品放進(jìn)去，比如家居、科技、個(gè)人護(hù)理等產(chǎn)品是逐漸引進(jìn)來的，因此需要通過培訓(xùn)，讓員工和銷售人員慢慢學(xué)習(xí)了解。”

每一環(huán)都不容松懈

盧國(guó)豪介紹說，在安利的生產(chǎn)體系中，最重要的是人、基、物、料、法、環(huán)境等幾個(gè)環(huán)節(jié)：“基礎(chǔ)設(shè)備，選用世界上品質(zhì)更高、產(chǎn)能更高的；物就是物料，公司挑選的原材料一定要更好的品質(zhì)；法，即做事情的方法，不放過任何細(xì)節(jié)。全程檢測(cè)從原料進(jìn)入到生產(chǎn)過程，再到倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)藏，每一環(huán)都不容松懈?！?/p>

為了防治蟲害，廠區(qū)內(nèi)特別打造了一套綜合蟲害管理體系，共有五道防線?！拔覀冎?，一塊小小的香蕉皮，都可以吸引兩公里以外的老鼠前來筑巢，所以為了保障廠區(qū)衛(wèi)生，我們不能抽煙，不能扔垃圾，甚至不能隨意飲食?！蔽宓婪谰€中，有屏蔽蟲害的綠化帶，有針對(duì)性較強(qiáng)的風(fēng)幕機(jī)，還有倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的滅鼠板等，每一道都進(jìn)一步保證產(chǎn)品在存儲(chǔ)過程中不受損害。

再比如，在逸新空氣凈化器的生產(chǎn)過程中，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是螺絲安裝。在生產(chǎn)線上，每臺(tái)空氣凈化器需要完成36顆螺絲的安裝和鎖緊動(dòng)作，每個(gè)月在線安裝的螺絲數(shù)量超過100萬個(gè)。在最繁忙的崗位上，1個(gè)操作工人需要在1小時(shí)內(nèi)完成多達(dá)1000個(gè)螺絲的安裝。自逸新生產(chǎn)線引入安利中國(guó)以來，連續(xù)生產(chǎn)了十幾萬臺(tái)空氣凈化器，都沒有出現(xiàn)漏打螺絲的情況。

直到2010年10月，市場(chǎng)上才出現(xiàn)了第一個(gè)和生產(chǎn)操作相關(guān)的市場(chǎng)投訴，有1臺(tái)空氣凈化器出現(xiàn)了螺絲漏裝。也就是說，在接近400萬次的螺絲安裝中，僅僅出現(xiàn)了一次操作或檢查的失誤。該事件引起了公司高級(jí)管理層的關(guān)注。畢竟，作為首個(gè)推出的高科技產(chǎn)品，管理層對(duì)此有著很高的質(zhì)量期望。工廠管理層給生產(chǎn)部制定了一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)：挑戰(zhàn)螺絲安裝的零缺陷！

在進(jìn)行了大量的行業(yè)技術(shù)研究后，生產(chǎn)部拆除了原有的整套氣動(dòng)控制螺絲安裝系統(tǒng)，換上了更容易與各類控制器聯(lián)動(dòng)的電動(dòng)螺絲刀和相關(guān)的螺絲計(jì)數(shù)、扭力監(jiān)控控制器，生產(chǎn)線傳送帶的控制系統(tǒng)也進(jìn)行了升級(jí)，把每個(gè)操作崗位螺絲安裝的工序控制達(dá)到最嚴(yán)格的級(jí)別。因此，2011年至今，逸新生產(chǎn)線累計(jì)4000萬次安裝達(dá)到了零失誤。

俗話說，魔鬼就在細(xì)節(jié)之中。其實(shí)，上帝也在細(xì)節(jié)之中。

“消費(fèi)者不會(huì)理解生產(chǎn)是怎么樣的，他們看到的只是最終產(chǎn)品。但是生產(chǎn)是很不容易的過程?！北M管面臨各種各樣的煩瑣問題，盧國(guó)豪依然堅(jiān)信，安全和品質(zhì)，是讓品牌得到市場(chǎng)認(rèn)可的基本保障?！斑@是我們對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的自我約束，它可以讓消費(fèi)者對(duì)我們累積信任，不斷為公司帶來效益，才能讓安利品牌更加堅(jiān)實(shí)而長(zhǎng)久地屹立在市場(chǎng)之中。”