中國消費者成為全球第一奢華品消費主力

近日，全球最大的獨立公關(guān)公司之一羅德公關(guān)與全球第三大個案研究公司益普索市場研究集團聯(lián)合發(fā)布了《2015中國奢華品報告》，連續(xù)第六年為中國大陸及香港地區(qū)奢華品消費現(xiàn)狀提供權(quán)威分析及預(yù)測。

報告顯示，雖然一些奢華品品牌在中國大陸消費市場表現(xiàn)疲軟，但整體奢華品市場消費活躍依舊，消費者仍然充滿信心，可能歸因為中國消費者的奢華品消費模式的改變。目前對于中國消費者而言，旅游是排名第一的奢華消費品，預(yù)示了未來中國游客拉動境外奢華品市場增長的潛力。與此同時，電商崛起對奢華品品牌未來發(fā)展而言，既是機遇，也充滿挑戰(zhàn)。

此次報告調(diào)研樣本來自中國大陸與香港地區(qū)的1933名消費者，調(diào)查深入涵蓋了整個大中華地區(qū)，其中1616名消費者來自超過14個中國大陸一、二、三線城市，分別占總樣本比例的30%、38%和32%；其余317名消費者來自中國香港特別行政區(qū)。中國大陸受訪者平均家庭年收入為人民幣774，876元，而香港地區(qū)受訪者平均家庭年收入為983，300港元。

市場依舊活躍，消費模式轉(zhuǎn)變顯著

《2015奢華品報告》的調(diào)研表明，消費者消費信心以及消費意愿保持發(fā)展勢頭，盡管相當一部分奢華品品牌在中國市場的增長放緩，但預(yù)計在接下來的幾年里仍會有所增長。相當大部分的大陸消費者聲稱，他們來年的奢華品消費投入將與本年持平甚至更多。18%-38%的香港消費者計劃在明年增加對奢華品的消費，52%-62%的香港消費者則會保持與現(xiàn)階段持平的消費投入。

益普索市場研究集團執(zhí)行董事simon tye先生指出：“我們看到中國大陸地區(qū)的消費者，特別是來自一線城市的消費者對奢華品的需求依然十分強烈，因而我們預(yù)計中國市場整體動態(tài)將保持時下的發(fā)展趨勢。香港消費者依舊看重產(chǎn)品及設(shè)計創(chuàng)新。他們希望看到奢華品牌新的一面， 購買到充滿創(chuàng)意的新產(chǎn)品，并獲取到更為周到的服務(wù)。他們對傳承品牌精神的獨特定制類商品的消費需求也將持續(xù)增長?！?/p>

從消費模式來看，中國消費者如今更多傾向于為自己和家人購買奢華產(chǎn)品和服務(wù)。而旅游成為排名第一的奢華消費類別，50%的中國大陸消費者和38%的香港消費者表示，他們計劃在旅游方面投入更多消費。

隨著出境游的升溫，《2015奢華品報告》預(yù)計，中國消費者將會持續(xù)推動境外奢華品消費市場的增長。免稅店已逐漸成為首要的奢華品銷售渠道，在過去的一年，53%的大陸消費者都曾在免稅店進行消費。此外，絕大多數(shù)的消費者都對大陸地區(qū)奢華品零售店的服務(wù)表示不滿。僅有19%的大陸消費者以及10%的香港消費者對大陸奢華品零售店的服務(wù)表示“非常滿意”。這些消費者在海外購物時，期望獲得高品質(zhì)服務(wù)，更多可供選擇的產(chǎn)品以及對他們需求的充分理解。

“撇開反腐倡廉對中國奢華品行業(yè)的影響，與前一年相比，消費者更成熟了，他們更樂于體驗式的奢華消費，而非單純的產(chǎn)品購買。”羅德公關(guān)上海副總裁，奢華品及生活方式部門的饒安麗女士說道：“如今，隨著消費者的出境旅游及由此帶來的境外奢華品消費的增加，在華奢華品品牌應(yīng)當思考如何維護其在國內(nèi)所建立的品牌忠誠度。”

奢華品電商：機遇與挑戰(zhàn)并存

報告顯示，消費者比以往更愿意在線購買奢華品。在過去的一年中，57%的大陸網(wǎng)購消費者及54%的香港網(wǎng)購消費者表示對奢華品線上購買更有信心。但當這兩組受訪者被問到電商的可信度時，他們表示對電商的服務(wù)、信譽以及網(wǎng)站的整體專業(yè)性仍然懷有顧慮。大多數(shù)消費者（81%的香港消費者和78%的大陸消費者）表示，他們在決定網(wǎng)上購買前，依然會選擇去實體店尋求詳盡的產(chǎn)品信息并查看產(chǎn)品特性。

在大中華地區(qū)，社交媒體已成為與消費者建立溝通的成熟渠道，特別在大陸地區(qū)，超過90%的一線城市消費者坦言，社交媒體與他們的日常生活息息相關(guān)?？v觀整個大中華地區(qū)，產(chǎn)品、促銷以及折扣信息是在社交媒體上傳播最廣泛的內(nèi)容。

“對奢華品品牌而言，電子商務(wù)帶來新的機會，但同時也是品牌今后要面對的挑戰(zhàn)。如何全面挖掘奢華品在線市場的潛力，品牌必須在建立自己的平臺或借助已有平臺間做出權(quán)衡。另外，品牌還需要在上線產(chǎn)品選擇，客戶體驗，以及線上線下客戶服務(wù)三者間找到平衡。提升消費者在線購物體驗更是如今電商成功的關(guān)鍵因素?！绷_德公關(guān)高級副總裁、上海公司總經(jīng)理高明先生如是說。

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1975年成立于法國巴黎的益普索（Ipsos）是全球唯一由研究專業(yè)人士擁有并管理的市場研究集團。2011年11月，益普索（Ipsos）成功并購思維（Synovate），成為全球第三大市場研究公司。憑借在全球85個國家及地區(qū)的運營公司，益普索（Ipsos）能為全球的任何客戶提供調(diào)研服務(wù)。在全球范圍以及針對本土市場，專家團隊為客戶提供高質(zhì)量的、高附加值的服務(wù)，包括定性研究、預(yù)測、建模、市場知識以及消費者洞察。益普索（Ipsos）始終專注于六個專業(yè)領(lǐng)域，即：廣告研究、營銷研究、媒介研究、公眾事務(wù)研究、消費者忠誠度研究，以及數(shù)據(jù)管理。