突發(fā)公共事件中的微博謠言成因研究

王慧超

摘? 要：隨著網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，突發(fā)公共事件發(fā)生后公眾對(duì)于信息速度和數(shù)量的需求進(jìn)一步提升，并渴望能夠交流。微博的實(shí)時(shí)性與互動(dòng)性給了公眾這樣一個(gè)較為自由的信息互動(dòng)傳播平臺(tái)，但同時(shí)也為謠言提供了滋生的環(huán)境，容易對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生有害影響。本文從微博在突發(fā)公共事件中的應(yīng)用入手，以天津港8·12爆炸事件為例，對(duì)突發(fā)公共事件中微博謠言的類型、產(chǎn)生進(jìn)行分析，揭示了突發(fā)公共事件中的微博謠言對(duì)于社會(huì)的危害。

關(guān)鍵詞：謠言;微博;突發(fā)公共事件

中圖分類號(hào)：G206?????????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A???????????? 文章編號(hào)：1672-8122（2015）11-0050-03

隨著手機(jī)上網(wǎng)的普及與不斷發(fā)展，微博應(yīng)運(yùn)而生，成為了時(shí)下熱門的一種傳播工具。與互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的無(wú)線電話相比較，微博結(jié)合了兩者迅速、便捷、覆蓋范圍廣等優(yōu)點(diǎn)，迅速被廣大用戶所接受，用戶數(shù)量日益增加。通過(guò)微博來(lái)獲取信息，不僅豐富了人們信息獲取的新渠道，還促進(jìn)了人與人之間的交流。從此，人們不再是單向的信息獲取者，而成為了信息的傳播者，甚至逐漸承擔(dān)起了部分媒體的角色，這一點(diǎn)在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)顯得尤為突出。

目前我國(guó)處于突發(fā)公共事件的高發(fā)期和社會(huì)高風(fēng)險(xiǎn)期。微博的出現(xiàn)在突發(fā)公共事件的發(fā)生和發(fā)展中起到了不可忽視的作用。2009年12月，中國(guó)社科院出版了《社會(huì)藍(lán)皮書》一書，書中寫道微博的研究者們稱微博為“殺傷力最強(qiáng)的輿論載體”[1]。微博的出現(xiàn)給予了網(wǎng)民時(shí)刻扮演“公民報(bào)道者”這一角色更大的平臺(tái)，突發(fā)事件的頻發(fā)使得網(wǎng)民有了更多機(jī)會(huì)參與突發(fā)公共事件的報(bào)道中，而微博謠言也趁此機(jī)會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

一、微博在突發(fā)公共事件中的角色

（一）第一手信息的發(fā)布平臺(tái)

在天津港8·12爆炸事件中，微博成為了第一手信息的發(fā)布平臺(tái)，讓廣大網(wǎng)民通過(guò)微博就能在第一時(shí)間了解到事件發(fā)生的情況，相關(guān)的爆炸視頻、災(zāi)難情況、救援情況等信息都在這個(gè)平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布，并得到快速的傳播。微博憑借其及時(shí)性、移動(dòng)性、隨意性的優(yōu)勢(shì)參與到突發(fā)公共事件的報(bào)道中來(lái)，大大提升了突發(fā)公共事件報(bào)道的時(shí)效性，在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)新聞媒體的不足。

（二）集中大眾力量的救援平臺(tái)

隨著微博的迅速發(fā)展，其逐漸成為了網(wǎng)民心目中獲取信息的主要渠道之一，在公共突發(fā)事件中也開(kāi)始扮演越來(lái)越重要的角色。除了傳播突發(fā)事件的最新情況之外，微博也因其信息傳播快，能迅速集結(jié)大量網(wǎng)友的優(yōu)勢(shì)成為了集中大眾力量的救援平臺(tái)。在此次天津港8·12爆炸事件中，@奏耐天津等微博賬號(hào)主動(dòng)發(fā)布相關(guān)的物資、志愿者需求，以及尋人信息，并被廣大網(wǎng)友傳遞，許多熱心網(wǎng)友根據(jù)信息提供物資和人力，加入救援隊(duì)伍之中，對(duì)于災(zāi)后救援起到了積極的效果。同時(shí)也有公益組織在微博募捐平臺(tái)上發(fā)起募捐項(xiàng)目，并得到了廣大網(wǎng)友的響應(yīng)和參與。

（三）謠言載體和辟謠平臺(tái)

雖然微博有信息傳播速度快、信息來(lái)源廣的優(yōu)勢(shì)，成為了公共突發(fā)事件中的信息發(fā)布平臺(tái)之一。但是因?yàn)槲⒉┯脩舻牟莞裕畔l(fā)布沒(méi)有“把關(guān)人”，微博又容易成為謠言的載體。許多謠言被微博用戶以看熱鬧、半信半疑等心態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)，造成謠言的病毒式傳播。天津港8·12爆炸事件中，微博平臺(tái)上流傳著關(guān)于傷亡情況、環(huán)境污染、物資需求信息、尋人信息等多種類型的謠言，并在初期被熱心網(wǎng)友廣泛傳播，造成了一定的社會(huì)負(fù)面影響。

但是作為信息傳播的雙刃劍，微博也通過(guò)上述種種優(yōu)勢(shì)，如信息傳播速度快、影響范圍廣等成為了主要的辟謠平臺(tái)之一。天津港8·12爆炸事件中，@鳳凰新聞客戶端于8月13日發(fā)布了名為“天津爆炸事件中的十大謠言”的長(zhǎng)微博，對(duì)相關(guān)的謠言進(jìn)行了及時(shí)的辟謠，該微博受到了39959次轉(zhuǎn)發(fā)，2124條評(píng)論，影響范圍較廣。隨后于8月17日，@人民日?qǐng)?bào)官方微博也發(fā)表了名為“關(guān)于#天津港爆炸事故#，這21個(gè)消息都是謠言！”的圖片微博，對(duì)截止至8月17日的相關(guān)謠言進(jìn)行辟謠，得到轉(zhuǎn)發(fā)10357次，評(píng)論3340條。除此之外，@平安天津@天津網(wǎng)警巡查執(zhí)法等相關(guān)政府、媒體官方微博也紛紛利用微博平臺(tái)進(jìn)行了辟謠，并對(duì)一些造謠人員進(jìn)行了查處。隨著事件的發(fā)展，網(wǎng)民從一開(kāi)始的狂熱到后期的冷靜，能夠主動(dòng)辨識(shí)謠言，并做到主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)辟謠微博，使得微博成為一個(gè)辟謠的平臺(tái)。

二、突發(fā)公共事件中微博的謠言類型

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此次天津港8·12爆炸事件中，微博平臺(tái)上主要流傳的25條謠言，可以被分為杜撰事實(shí)、斷章取義、移花接木、大打感情牌四種類型，主要涉及災(zāi)后救援、傷亡情況，環(huán)境污染情況，社會(huì)民生情況，事故調(diào)查進(jìn)展等幾個(gè)方面。其中杜撰事實(shí)類型謠言11條，占謠言總數(shù)的44%;斷章取義型謠言6條，占總數(shù)的24%;移花接木型謠言5條，占總數(shù)的20%;大打感情牌型謠言3條，占總數(shù)的12%。

（一）杜撰事實(shí)型謠言

此類謠言多為捏造子虛烏有的事情來(lái)吸引網(wǎng)友注意力，達(dá)到夸大、聳人的轟動(dòng)效果。如在本次天津港8·12爆炸事件中，有“天津爆炸事故死亡1300人”，“爆炸導(dǎo)致一小區(qū)全滅”等謠言，傷亡數(shù)字被放大，杜撰出慘烈的死傷情況，來(lái)達(dá)到驚人效果。同時(shí)，與當(dāng)?shù)匕傩障⑾⑾嚓P(guān)的環(huán)境、民生信息也成為捏造事實(shí)、制造謠言的對(duì)象，如“700噸氰化鈉泄露毒死全國(guó)人”，“ 內(nèi)部通知爆炸物有害氣體可能影響北京”等謠言，在一定程度上對(duì)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生了負(fù)面影響。

（二）斷章取義型謠言

此類謠言將發(fā)生的事件的前因后果掐頭去尾，只保留矛盾沖突的部分，并予以適當(dāng)放大和歪曲，制造真實(shí)可信的假象。本次事故中的斷章取義型謠言多為社會(huì)民生和事故調(diào)查方面的信息，如“方圓兩公里內(nèi)人員全部撤離”，“城管搶志愿者的東西”，“瑞海國(guó)際與中化集團(tuán)多有交集”等謠言。這類謠言利用大眾聚焦事故后問(wèn)責(zé)和關(guān)心自身生活環(huán)境的心態(tài)，此類謠言因部分事實(shí)獲取大眾信任，大量被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，影響范圍廣。

（三）移花接木型謠言

這類謠言多為突發(fā)公共事件之前的陳舊信息或編造信息，在事故發(fā)生后趁機(jī)渾水摸魚，再次傳播，形成信息的冗余。本次天津港8·12爆炸事件中的移花接木型謠言主要為救援信息，如急需某血型、為救護(hù)車讓路、尋找某某等。該類型的謠言雖然對(duì)社會(huì)穩(wěn)定不會(huì)造成太大影響，但是因其真假難辨，網(wǎng)友秉持著寧可信其有的心態(tài)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，會(huì)形成大量無(wú)效信息，造成信息資源的浪費(fèi)，并在一定程度上影響救援。

（四）大打感情牌型謠言

在數(shù)次的突發(fā)公共事件中，網(wǎng)絡(luò)煽情成為了災(zāi)難之后的一個(gè)常態(tài)，常常伴隨救援行動(dòng)的展開(kāi)而發(fā)生，多為救援行動(dòng)中的感人故事、漫畫等。但是也有人利用這個(gè)機(jī)會(huì)編造煽情故事，制造謠言，達(dá)到自己的目的。本次天津港8·12爆炸事件中，“父親在爆炸事故中身亡”的謠言吸引了大量富有同情心的網(wǎng)友的關(guān)注。造謠者以居住在爆炸事故附近的女高中生身份發(fā)表微博，表示自己的父親在此次災(zāi)難中去世，母親也早已離開(kāi)她，博得了許多網(wǎng)友的同情和支持，3700多位網(wǎng)友通過(guò)微博打賞功能為該造謠者捐款9萬(wàn)多元。后該造謠者遭到質(zhì)疑和舉報(bào)，現(xiàn)在已被公安機(jī)關(guān)依法查處。

三、微博謠言的產(chǎn)生原因

謠言的散布，一直被認(rèn)為是重大的社會(huì)和心理問(wèn)題，微博謠言的出現(xiàn)讓這個(gè)問(wèn)題變得更為嚴(yán)重，尤其是在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)更是如此。每當(dāng)社會(huì)不穩(wěn)定，社會(huì)秩序緊張，不實(shí)的消息就會(huì)在不經(jīng)意間迅猛增長(zhǎng)，諸多原因都可能導(dǎo)致突發(fā)公共事件中微博謠言的產(chǎn)生。

（一）突發(fā)公共事件的重要性

謠言的產(chǎn)生總與重大突發(fā)公共事件的發(fā)生有著密不可分的關(guān)系。奧爾波特在其著作《謠言心理學(xué)》中提出，謠言的產(chǎn)生有兩個(gè)基本條件：第一，故事的主題必須對(duì)傳謠者和聽(tīng)謠者有某種重要性;第二，真實(shí)的事實(shí)必須用某種模糊性掩蓋起來(lái)^[2]。因此謠言的產(chǎn)生與事件的重要性和模糊性這兩個(gè)條件密切相關(guān)。根據(jù)奧爾波特提出的謠言公式R（謠言）= i（事件的重要性）* a（事件的模糊性）可知，謠言的產(chǎn)生和事件的重要性、模糊性成正比關(guān)系，事件越重要且越模糊，謠言產(chǎn)生的效應(yīng)就會(huì)越大，反之則會(huì)越小。當(dāng)事件的重要性與模糊性任意一方趨向于零時(shí)，也就沒(méi)有謠言了^[3]。

突發(fā)公共事件一旦發(fā)生，其令人震驚的效果會(huì)在短時(shí)間內(nèi)吸引大量網(wǎng)民的關(guān)注，其事件的重要性是非常高的。天津港8·12爆炸事件正是一次令人震驚的突發(fā)公共事件，其產(chǎn)生的大爆炸在視覺(jué)上給予網(wǎng)民巨大的沖擊，使其在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了大規(guī)模的影響，為謠言的產(chǎn)生、傳播提供了環(huán)境。因?yàn)楸敬问录c爆炸、化學(xué)物品、環(huán)境污染、火災(zāi)有著重大關(guān)系，危及了周邊人們的生命安全，公眾在初發(fā)期顯得焦慮不安，并試圖通過(guò)各種渠道了解事實(shí)真相來(lái)進(jìn)行緩解。此時(shí)任何渠道傳播的與該事件相關(guān)的信息對(duì)公眾都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈而直接的影響，微博作為近年來(lái)公眾了解信息的主要渠道之一，在短時(shí)間內(nèi)有大量的信息涌入，給謠言留下了滋生發(fā)展的空間。

（二）官方信息的模糊性

除了事件本身的重要性之外，信息的模糊性也是引發(fā)謠言的原因之一。信息的模糊性主要由官方信息更新滯后，公開(kāi)信息不夠詳盡，難以獲取公眾信任造成。以往突發(fā)公共事件發(fā)生之后，政府一般選擇通過(guò)信息屏蔽的方式來(lái)控制社會(huì)輿論，從而將事件的負(fù)面影響降到最低。自2008年汶川地震之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，以往的處理方法不再適用，從而逐漸變?yōu)樵诟鞣N媒體平臺(tái)發(fā)表官方聲明，穩(wěn)定大眾。

然而在信息快速傳播的微博平臺(tái)上，官方信息卻發(fā)布緩慢，沒(méi)有來(lái)自草根的信息那么及時(shí)，并且容易被淹沒(méi)在大量的其他信息中，難以被大多數(shù)網(wǎng)民看到。此外，許多公眾迫切想要得知的消息在官方信息中也沒(méi)有得到清晰的回答，或是語(yǔ)焉不詳，或是并不提及。比如在此次天津港8·12爆炸事故中，關(guān)于事故的原因和危險(xiǎn)品的數(shù)量官方在第一時(shí)間內(nèi)并未公布，而是表示正在調(diào)查中，而迫切希望得知這些重要信息的網(wǎng)民對(duì)此表示不滿。官方信息的姍姍來(lái)遲和不夠詳盡使得事故相關(guān)信息的模糊性較強(qiáng)，進(jìn)一步推進(jìn)了謠言的產(chǎn)生。

（三）微博信息的隨意性

相對(duì)于正規(guī)媒體而言，微博上大量的“草根記者”可以隨時(shí)隨地自由的發(fā)布信息，在傳播速度來(lái)說(shuō)是一種優(yōu)勢(shì)，但是在某些方面也會(huì)為謠言的產(chǎn)生埋下隱患。微博發(fā)布的信息自由化、碎片化程度高，不需要精心的采寫、編排，因此也缺乏了傳統(tǒng)媒體所擁有的“把關(guān)人”的審核，使得信息的來(lái)源不可靠，準(zhǔn)確度下降，給謠言可趁之機(jī)。

突發(fā)公共事件發(fā)生后，公眾急需在第一時(shí)間知道真相，而正規(guī)媒體和政府官方都需要一定的時(shí)間采訪編寫、核實(shí)信息，難以短時(shí)間內(nèi)滿足公眾的需求。在這一段媒體和官方消息空白的時(shí)間中，謠言四起，并且以“病毒式”傳播的方式向周圍人群散播。天津港8·12爆炸事件中，許多造謠者利用政府和媒體在核實(shí)確切消息的時(shí)間，對(duì)爆炸源、危險(xiǎn)品數(shù)量、傷亡人數(shù)等公眾迫切想要知道的信息進(jìn)行編造、夸張，然后投放到微博中，在短時(shí)間內(nèi)形成了大量傳播，造成了較壞的社會(huì)影響。

（四）受傳者的易感性

受傳者在突發(fā)公共事件中，容易因?yàn)橄胍@得安全需求而積極對(duì)各類消息進(jìn)行獲取、轉(zhuǎn)發(fā)，在轉(zhuǎn)發(fā)信息發(fā)表意見(jiàn)的過(guò)程中，人們往往希望與大多數(shù)保持一致，這一想法映射到行為上就會(huì)模仿他人，即轉(zhuǎn)發(fā)他人轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)的信息，進(jìn)一步形成“群體模仿”效應(yīng)。當(dāng)某種意見(jiàn)在“群體模仿”效應(yīng)的影響下成為主流，公眾出于對(duì)心理安全感的尋求，往往樂(lè)于利用這些意見(jiàn)或信息來(lái)消除內(nèi)心的恐懼，從而接受這些模糊虛假信息并成為其傳播者。在這個(gè)過(guò)程中，還會(huì)有相同心理的受眾不斷加入，形成“謊話說(shuō)多了就成真的了”的效果。

此外，因?yàn)槟承┩话l(fā)公共事件對(duì)于科學(xué)性知識(shí)的要求較高，使得普通受眾難以辨別消息的真假。而“沉默的螺旋”在這種狀況下發(fā)揮了決定性作用。在天津港8·12爆炸事件中，人們對(duì)于起火源，存放化學(xué)物品的處理，爆炸對(duì)周邊環(huán)境和身體的影響等信息十分關(guān)注，但由于這類信息通常包含著較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，普通民眾無(wú)法也沒(méi)有能力進(jìn)行辨別，因而在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)就少了辨別信息真?zhèn)蔚倪^(guò)程。盲目跟隨大眾使得謠言有了重復(fù)產(chǎn)生、傳播的機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]汝信，陸學(xué)藝，李培林.2009年中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2008.

[2]奧爾波特，劉水平等.謠言心理學(xué)[M].沈陽(yáng)：遼寧教育出版社，2003.

[3]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999.

[責(zé)任編輯：思涵]