“互聯網+醫(yī)療”最核心的功用在于“服務”

劉志暉

摘 要：互聯網已經漸漸走進人們的生活，并不斷地在普及。通過互聯網我們可以足不出戶就進行各種日?；顒?，醫(yī)療也是其中的一項，通過網絡進行各種醫(yī)療服務已經開始被人們所接受。本文就針對通過互聯網技術進行醫(yī)療服務的特點及優(yōu)點進行詳細論述。

關鍵詞：互聯網；醫(yī)療；健康

成都市新津縣借助互聯網工具，改變傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的生產方式、管理方式、流通方式和服務方式，全方位提升用戶體驗，并結合大數據，助推智慧醫(yī)療發(fā)展。

1 借助微服務平臺就醫(yī)更加便捷

1.1 通過微信就能夠預約醫(yī)生看病 以往，患者去醫(yī)院看病的流程是這樣的：排隊掛號——醫(yī)生診療——化驗檢查——等待結果。這樣一個流程下來，往往會花費很久的時間，從而導致患者的體驗感差。而現在，新津的百姓只要通過 “健康新津”進行掛號，就能夠從源頭上節(jié)省不少時間。一方面，利用婦保、兒保等預約功能，可隨時預約孕婦、兒童等重點人群就診時間段；同時，利用“醫(yī)療掛號”功能，老百姓還可以直接預約華西醫(yī)院、省人民醫(yī)院等大醫(yī)院的門診號。

武陽社區(qū)居民竹麗娟告訴調查人員，以前帶孩子打預防針總是要很長時間，現在好了，可以直接在手機上預約到特定的時間段來，來了就可以打針，還可以選醫(yī)生，再也不折騰了。

1.2 在家門口實現安心就醫(yī) 幾乎每個人都會有這樣的感受：大醫(yī)院人滿為患，看一次病非常麻煩，但到社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，又怕硬件不夠，技術不好，尤其是影像診斷，到了大醫(yī)院往往還要重新檢查，既麻煩又浪費。但在新津縣卻已經解決了這樣的難題。

以一個調查實例為證，2015年3月的一天，新津縣興義鎮(zhèn)萬和村2組的居民田易蘭在家中不慎把右腿給摔腫了，去了鎮(zhèn)上的衛(wèi)生院看病。醫(yī)生仔細詢問了病情后，讓她照個片以做進一步檢查。當時，田大姐一聽，“那不是得跑縣醫(yī)院啊？”出診醫(yī)生笑了笑，“不用你們跑那么遠啦，就在這里照，照完后我們把資料直接發(fā)給縣醫(yī)院CR集中診斷中心，檢查結果一會兒就可以發(fā)過來”？。果然15分鐘不到，檢查結果出來了。這就是遠程診斷中心的一個縮影，現在，患者只需要在社區(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院拍下片子，當地醫(yī)生將連同臨床癥狀、相關病史等一起及時傳送給縣里面的專家，由專家確診后作出報告回傳到基層，不確定的還將立即組織上級醫(yī)院醫(yī)生再次會診。這大大地減少了群眾看病成本，讓老百姓在家門口就實現了就“好”醫(yī)。

1.3 比打一通電話還便捷的“在線醫(yī)生” 除了在線掛號和遠程診斷，對于一些非急性的問題，新津縣同樣找到了一個解決辦法：整合了全縣不同學科領域的100余名骨干醫(yī)生，在“健康新津” 平臺上開設 “在線醫(yī)生”？欄目，患者無論在任何地方，都可以得到醫(yī)生的免費指導，從而，實現了醫(yī)療資源的最大化利用，同時，也提高了患者對醫(yī)生的好感度。

2 全方位健康管家

除了解決群眾的就醫(yī)看病問題，“健康新津”這個平臺還力求為每個新津人都建立自己的健身檔案，從嬰兒到老年，各個年齡層實現全方位覆蓋，經過努力，目前全縣電子健康檔案的建立率達到90%以上。患者只需要登陸微信平臺點擊“我要查”功能，就可以自動接收到本人所有相關的就診信息，當患者到其他醫(yī)院就診時，醫(yī)生可以調閱這些患者的健康和診療信息，不必重復檢查。

同時，通過這個在線平臺做了大量的健康宣傳工作。提前發(fā)布省市縣相關診療信息、招聘信息及各類便民惠民政策等，開設“急救課堂”、“健康小貼士”等健康專題，大力宣傳健康理念。目前已有縣內粉絲近5萬余名，這個數字意味著新津每個家庭基本上都關注了我們的微信平臺，并且互動率也非常高。真正實現全程、全方位、全面的服務。

新津縣“互聯網+醫(yī)療”實踐帶給群眾的益處十分明顯，也為提升管理水平提供了契機：

實現信息更加公開、透明。在給患者帶來改變的同時，互聯網+的運用，對于廣大醫(yī)療衛(wèi)生管理者而言，同樣意味著改變。因為在工作中，醫(yī)生將全方位得到“監(jiān)督”，再也摻不得半點假。雖然聽上去比較“恐怖”，但也正是因為如此，使得“醫(yī)務”變得更加公開透明，這正是在倒逼改革，從而真正轉變理念。

目前，在新津縣各個醫(yī)院，醫(yī)生在了解完患者的病情后，需要通過全縣聯網的系統(tǒng)，就能夠為患者開電子處方，系統(tǒng)同時將提示藥物的搭配禁忌。在醫(yī)生開完處方后，系統(tǒng)會按規(guī)定價格自動算出了處方總價，并列出了醫(yī)保報銷金額和個人應支付的費用。

而在新津衛(wèi)生信息化系統(tǒng)界面，只要輕輕地敲擊幾下鍵盤，不僅可以實時了解管轄范圍內任何一家醫(yī)保醫(yī)院某個時段乃至某天的經營收入數據，單個或多個藥品使用情況，還可以了解到任何單張醫(yī)保用藥處方，包括所開藥物的名稱、單價和廠家以及相關醫(yī)生的姓名和單位。

這套系統(tǒng)還能自動對數百種醫(yī)保用藥的使用情況進行統(tǒng)計排名，任何一種藥品的使用情況一目了然。一旦發(fā)現某家醫(yī)院有大處方、濫開抗生素的情況，監(jiān)管部門都可以一目了然，提請相關醫(yī)療衛(wèi)生機構負責人處理。相關情況將成為對這些機構及其負責人績效考核的重要依據。

這樣的做法或許會讓醫(yī)生產生很大的壓力，但也是保護他們的手段，因為正是有了監(jiān)督，一定程度上從源頭減少了醫(yī)患糾紛的可能性。

提高工作效率?；ヂ摼W更深入到衛(wèi)生系統(tǒng)內部的政務辦公過程中。利用微信及時、高效的信息交流特點，減少了管理層級，有效提高政務辦公效率，實現扁平化管理。一是開啟審批綠色通道。創(chuàng)建衛(wèi)生行政審批工作群，將衛(wèi)生行政審批事項納入微信專群審核，減少群眾等待時間，縮短審批時限，實現審批再提速。微信審批開通以來，已成功辦理審批事項80余件次，平均縮短群眾辦事時間1/3。二是開啟辦公快速通道。組建局機關工作群、系統(tǒng)公告欄、縣級醫(yī)療機構、基層醫(yī)療機構、院站長討論群等20余個微信工作群，對專項工作、臨時工作、日常工作等進行溝通，平均每天發(fā)布和溝通工作30余件，實現任務分配、信息傳達、工作進展、督查督辦的快速實時共享，整體工作效率顯著提高，執(zhí)行力明顯增強。

除了面對廣大群眾建立的“健康新津”微信平臺，還建立了衛(wèi)生系統(tǒng)職工實名認證的微信公眾號“新津衛(wèi)生”，設置光榮榜、曝光臺，開展行業(yè)技能比武、業(yè)務大練兵、爭創(chuàng)先鋒示范崗等系列活動。

目前已有5萬多名粉絲的“健康新津”微信公眾平臺還在不斷完善當中，利用微信這樣一個新媒體，基本上實現了線上線下健康服務全覆蓋，開啟了醫(yī)患互動的新模式。