我國圖書館開通微博服務(wù)的現(xiàn)狀

初丹

微博也就是我們常說的博客，屬于一個利用用戶關(guān)系分享各類信息及傳播和獲取平臺的系統(tǒng)，其有著共享性及互動性和及時性等特征，網(wǎng)民們極度推崇，隨著時間的推移其用戶數(shù)量更是持續(xù)增多，社會各界也都將微博用作宣傳及推廣各類信息的平臺。國內(nèi)圖書館領(lǐng)域也在持續(xù)探索將微博應(yīng)用于圖書館各項信息服務(wù)中，圖書館中微博的使用直接關(guān)乎著圖書館服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式與服務(wù)效率。國內(nèi)圖書館中采用微博實行各項業(yè)務(wù)此種方式還在起步階段，并沒有健全的管理及運用機制，更是沒有得到公眾的充分重視。本文分析了國內(nèi)圖書館開通微博服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了實用性應(yīng)用策略。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和Web2.0技術(shù)水平的持續(xù)提升，讓信息服務(wù)為關(guān)鍵功能的圖書館充分脫離了以往傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，把服務(wù)方式及方法均集中于互聯(lián)網(wǎng)。國際上及國內(nèi)涌現(xiàn)出諸多分析及研究圖書館及Blog及SNS等Web2.0核心應(yīng)用，微博這種新型交流工具的興起，使得平民百姓、政府機關(guān)、各大企業(yè)都不得不重視其在自身企業(yè)的應(yīng)用，比如企業(yè)開通微博及各大客戶展開溝通和交流，從而充分宣傳自己的各種產(chǎn)品，最終為企業(yè)創(chuàng)造出更多的商機。

微博服務(wù)

微博的含義。微博屬于開放式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是能夠發(fā)布各類即時信息的網(wǎng)絡(luò)信息載體。圖書館領(lǐng)域?qū)ξ⒉┎o專業(yè)性定義，諸多研究人員也只是利用維基百科進行了微博描述，也就是允許用戶及時更新非常簡短的文本，一般是大于等于140字符，再以微型博客的形式有效發(fā)布。它是可以允許任何人閱讀，或者是供給于用戶所選擇的群組閱讀，可以說是突破了移動通信網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)間所存在的界限，這也是Web2.0時代下所產(chǎn)生的實時信息系統(tǒng)，可以允許用戶隨時隨地的閱讀信息，把各種信息縮減為極為簡短的話語及圖片，再利用網(wǎng)絡(luò)及手機和相應(yīng)軟件與外部接口等方式，不需要各類標題及文章構(gòu)思，更不需要非常復(fù)雜的發(fā)布程序，只是瞬間的靈感就可以給自己的跟隨者發(fā)布相關(guān)消息，也可以將微博的內(nèi)容同時同步至E-mail及BBS 上。

微博的特征。微博屬于新型信息傳播產(chǎn)品，具備其他產(chǎn)品不能匹及的特點：第一，簡單便捷。微博對用戶要求較低，可以說任何人都可以在有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都可參與；第二，較強的互動性且信息傳播渠道非常廣泛。用戶能夠及時更新自己的消息且全部所更新的消息則可以及時傳遞于其他朋友及跟隨者等，從而實現(xiàn)互動溝通；第三，及時性和實效性與現(xiàn)場感較強。微博可以經(jīng)過各類傳播媒介的綁定，比如QQ及手機的綁定則一條最新的消息可以借助此類方法采用最少的語言，并且以最快的速度在很短的時間之內(nèi)則實現(xiàn)全球范圍傳播，最終形成自己的受眾群落，尤其是諸多突發(fā)事件，或者是導(dǎo)致全球性關(guān)注的時間，此類方式的實時性及現(xiàn)場感和快捷性絕對壓過全部媒體；第四，裂變式傳播方式。微博平臺傳播速度極為快速，用戶發(fā)布一條信息后則關(guān)注此用戶的所有人都能夠及時接收到該消息，實際上這是經(jīng)過多級裂變是傳播實現(xiàn)的，最終完成信息在微博上傳播；第五，社交性。微博秉承了SNS網(wǎng)站的特性，用戶能夠利用找尋朋友網(wǎng)中所認識的同學(xué)及同事和朋友，從而使得他們成為自己的微博友，這也就說明了微博可以擴展用戶的人際網(wǎng)絡(luò)；第六，共享性。和博客不同的是微博用戶可以在自己微博首頁上看到別人所發(fā)布的微博內(nèi)容，也可以把自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的各類精彩內(nèi)容分享到微博上，從而使得更多用戶共享信息；第七，個性化。用戶微博上所發(fā)布的各類信息及評論全都是個人行為，在微博上利用較少的語言展示自己內(nèi)心的想法，最終展示出不同的興趣及愛好和特長與人生經(jīng)歷；第八，易獲得性。若是用戶要了解某個人的信息，則可以收聽此人的微博，這時此人微博上所更新的全部信息也都會及時發(fā)于跟隨者處，以便跟隨者可以及時了解到某人的具體動態(tài)。

微博應(yīng)用于圖書館中的可行性分析

從政策角度來講則主要是以用戶為核心，數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化均是圖書館服務(wù)工作的整體發(fā)展態(tài)勢，圖書館也早已開始重視微博應(yīng)用，并且快速著手去實現(xiàn)。采用微博作為主要橋梁，從而將各類先進技術(shù)集于此類模式的方式漸漸得到了圖書館方面的一致認可。關(guān)于硬件方面則圖書館通常是配置性能非常優(yōu)越的服務(wù)器及敷設(shè)千兆網(wǎng)線，以便適應(yīng)于微博平臺對硬件的需求及要求。軟件則均是基于EasyTalk及PageCook-ery等各種開發(fā)性軟件作為主要的微博系統(tǒng)開發(fā)，這充分提升了圖書館微博平臺構(gòu)建效率及成果，從而降低管理及維修成本。技術(shù)方面則圖書館通常具備自己的技術(shù)人員，并且這些技術(shù)人員可以承擔(dān)起各種橋梁構(gòu)建及維護和管理，有效完成微博平臺管理工作任務(wù)，也可以選擇某些用戶來擔(dān)當(dāng)志愿者。用戶基礎(chǔ)則主要是網(wǎng)絡(luò)知識及手機的持續(xù)普及，讓用戶及此類服務(wù)模式接觸頗多，這也便于推廣及運用。

圖書館采用微博進行各項服務(wù)的作用及價值分析主要是：第一，圖書館采用微博提供普通讀者平等的話語權(quán)力則及時掌握讀者心理活動，增強和讀者之間的各方面互動，使得圖書館能夠充分達到主動服務(wù)拉近圖書館及讀者之間的距離。經(jīng)過微博來達到讀者輿論監(jiān)測和各項服務(wù)后公開監(jiān)督，把潛在的用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實用戶，采用知識管理得到讀者集體智慧，從而充分提升圖書館應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力。第二，促進館員之間的溝通，從而提升館員專業(yè)業(yè)務(wù)技能水平，有效擴展圖書館領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流，提供圖書館內(nèi)部及外部的學(xué)術(shù)交流平臺。第三，這對圖書館開展讀者服務(wù)推送活動非常有利，也是較好的圖書館資源推送工具。第四，創(chuàng)建出多功能的虛擬聚合社區(qū)則提供讀者參考咨詢的主要平臺，有效豐富圖書館讀者咨詢服務(wù)方法。第五，微博具備極好的便捷性及實時性和現(xiàn)場感，這充分擴大了服務(wù)領(lǐng)域，有助于圖書館服務(wù)質(zhì)量提升。第六，促進圖書館各方面宣傳，從而充分提升圖書館個體形象，有效擴張圖書館影響力，這也是良好的圖書館品牌宣傳及推廣媒介。第七，虛擬式交互方法則可以提供更多信息傳播途徑，有助于人際網(wǎng)的構(gòu)建及維護。第八，充分健全高校數(shù)字圖書館，將讀者作為核心進行個性化服務(wù)理念，重視讀者自身意愿，并且貼近讀者個體需求，使得讀者成為圖書館中的受益者，或者是參與者及管理者。

微博在圖書館中應(yīng)用的經(jīng)濟價值關(guān)鍵是門檻不高且各類資源配置最優(yōu)化，海量知識共享，以便降低資源浪費，參與各方面管理以提升工作效率。知識價值則是微博是一種信息獲得及共享和交流與傳遞的應(yīng)用平臺，更是一種非常便捷的知識管理體系。運用微博時則也是對含有顯性知識及隱性知識這兩者的合理轉(zhuǎn)化，從而實現(xiàn)知識獲得及整理和工享與應(yīng)用的全工程，這更加重視知識共享及應(yīng)用知識循環(huán)及更新和擴展的過程。

微博在圖書館中的使用

關(guān)于圖書館宣傳工作。圖書館宣傳工作可謂是圖書館工作中的關(guān)鍵，因為圖書館再好，各項服務(wù)再好，這些卻不為人所知，導(dǎo)致圖書館不能充分發(fā)揮其功能。現(xiàn)如今微博被人們推崇，因此圖書館中采用微博進行圖書館宣傳工作創(chuàng)新也是非常有效的途徑。因為微博可以即時顯示各項功能則能夠把圖書館中的各類活動合理安排，比如新書到館等方面新聞可以及時通知給各類客戶，這時的圖書館信息服務(wù)功能可以得到最大發(fā)揮。微博上的個人資料設(shè)置中會有介紹自己的一項功能，這里還可發(fā)布某些圖書館簡介和新聞公告，盡管用戶并沒有關(guān)注此圖書館官方微博，也可以在推薦添加用戶上看到圖書館的各項通知。有些圖書館微博也可關(guān)注某些知名度高的圖書館及政府和名人微博，從而轉(zhuǎn)發(fā)這些相關(guān)機構(gòu)及個人的微博讓更多用戶看到圖書館的微博名。這時就可以合理擴大圖書館影響力，更可以吸引用戶來關(guān)注圖書館的各類微博。

虛擬參考咨詢工作。虛擬參考咨詢服務(wù)屬于現(xiàn)代化數(shù)字圖書館中的關(guān)鍵內(nèi)容，可以經(jīng)過各種豐富和用戶展開對于圖書館各類信息服務(wù)交互式及智能化的各方面問題咨詢服務(wù)體系。以往傳統(tǒng)式參考咨詢工作都是利用FAQ連接及BBS和論壇等方式展開的。除了FAQ連接之外的其余回復(fù)溝通都有著相應(yīng)的延遲性，并且不能及時處理用戶方面的問題。圖書館利用微博方式和用戶展開溝通，這時也就充分處理了該問題。因為微博發(fā)表及回復(fù)均是及時的，因此用戶在提交問題之后則圖書館微博在線及時對客戶進行問題解答。這對客戶來講是非常有利的，即使是不在工作時間只要是微博管理人員愿意就可以回答用戶問題，這些都不會受到時間及地點的制約。

收集用戶需求且健全個性化服務(wù)。圖書館個性化服務(wù)主要是根據(jù)用戶知識結(jié)構(gòu)及信息需求和行為方式與興趣愛好等方面有目的的創(chuàng)設(shè)出適應(yīng)于個人愛好的信息服務(wù)環(huán)境，提供特定信息及服務(wù)。圖書館個性化服務(wù)均是基于用戶作為核心的，并且依靠于用戶個人興趣，怎樣了解用戶的各類需求及個人愛好者可以說是較為困難的一個問題。通常圖書館通過微博來了解用戶各方面信息，比如經(jīng)過統(tǒng)計童虎對與圖書館微博發(fā)表的各類評論及轉(zhuǎn)發(fā)，這時就可以獲得此用戶的個人愛好，或者是經(jīng)過統(tǒng)計用戶給圖書館微博上面的留言及微博訪問數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)這一目的。某些微博還具備發(fā)送私信的功能，也就是用戶間發(fā)送僅僅是對方及自己可以看到的相關(guān)信息，此類信息更是非常明顯的顯示著用戶的需求。了解到諸多的用戶需求及興趣，從而使得圖書館更加有效的進行個性化服務(wù)。

輔助用戶培訓(xùn)。現(xiàn)代化圖書館中的各類資源都是在持續(xù)更新，圖書館中的諸多資源也都開始采用電子版及網(wǎng)上搜索的方式而提供，這也方便了用戶使用。不過也出現(xiàn)了新的問題就是某些資源的應(yīng)用諸多用戶有著極大難度。所以圖書館通常會定期進行各類資源應(yīng)用的用戶培訓(xùn)，有助于用戶使用。這是處理問題的主要方式，不過這僅僅是到場的用戶才可以掌握到的情況。圖書館開通微博之后則能夠?qū)⒂脩襞嘤?xùn)做成專業(yè)的視頻發(fā)布，以便用戶能夠不在現(xiàn)場卻也接受到指導(dǎo)。微博上展開用戶培訓(xùn)則用戶還可直接及圖書館中的工作人員展開交流和溝通，最終獲得良好的指導(dǎo)效果。采用微博展開用戶培訓(xùn)則能夠充分擴大培訓(xùn)范圍，從而縮減時間及空間方面所存在的制約，以便用戶更好的應(yīng)用，提升用戶信息質(zhì)量。

微博屬于開放式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是能夠發(fā)布各類即時信息的網(wǎng)絡(luò)信息載體。圖書館采用微博更好的發(fā)展，同時體現(xiàn)了圖書館緊跟時代進步的精神，也是圖書館服務(wù)方式的充分延伸。本文就國內(nèi)圖書館中開通微博服務(wù)進行了詳細分析，提出實用性應(yīng)用策略以促進國內(nèi)圖書館的發(fā)展。

（作者單位：洮南市圖書館）

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