我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)通微博服務(wù)的現(xiàn)狀

初丹

微博也就是我們常說(shuō)的博客，屬于一個(gè)利用用戶關(guān)系分享各類信息及傳播和獲取平臺(tái)的系統(tǒng)，其有著共享性及互動(dòng)性和及時(shí)性等特征，網(wǎng)民們極度推崇，隨著時(shí)間的推移其用戶數(shù)量更是持續(xù)增多，社會(huì)各界也都將微博用作宣傳及推廣各類信息的平臺(tái)。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館領(lǐng)域也在持續(xù)探索將微博應(yīng)用于圖書(shū)館各項(xiàng)信息服務(wù)中，圖書(shū)館中微博的使用直接關(guān)乎著圖書(shū)館服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式與服務(wù)效率。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館中采用微博實(shí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)此種方式還在起步階段，并沒(méi)有健全的管理及運(yùn)用機(jī)制，更是沒(méi)有得到公眾的充分重視。本文分析了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館開(kāi)通微博服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出了實(shí)用性應(yīng)用策略。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和Web2.0技術(shù)水平的持續(xù)提升，讓信息服務(wù)為關(guān)鍵功能的圖書(shū)館充分脫離了以往傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性，把服務(wù)方式及方法均集中于互聯(lián)網(wǎng)。國(guó)際上及國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出諸多分析及研究圖書(shū)館及Blog及SNS等Web2.0核心應(yīng)用，微博這種新型交流工具的興起，使得平民百姓、政府機(jī)關(guān)、各大企業(yè)都不得不重視其在自身企業(yè)的應(yīng)用，比如企業(yè)開(kāi)通微博及各大客戶展開(kāi)溝通和交流，從而充分宣傳自己的各種產(chǎn)品，最終為企業(yè)創(chuàng)造出更多的商機(jī)。

微博服務(wù)

微博的含義。微博屬于開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是能夠發(fā)布各類即時(shí)信息的網(wǎng)絡(luò)信息載體。圖書(shū)館領(lǐng)域?qū)ξ⒉┎o(wú)專業(yè)性定義，諸多研究人員也只是利用維基百科進(jìn)行了微博描述，也就是允許用戶及時(shí)更新非常簡(jiǎn)短的文本，一般是大于等于140字符，再以微型博客的形式有效發(fā)布。它是可以允許任何人閱讀，或者是供給于用戶所選擇的群組閱讀，可以說(shuō)是突破了移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)間所存在的界限，這也是Web2.0時(shí)代下所產(chǎn)生的實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)，可以允許用戶隨時(shí)隨地的閱讀信息，把各種信息縮減為極為簡(jiǎn)短的話語(yǔ)及圖片，再利用網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)和相應(yīng)軟件與外部接口等方式，不需要各類標(biāo)題及文章構(gòu)思，更不需要非常復(fù)雜的發(fā)布程序，只是瞬間的靈感就可以給自己的跟隨者發(fā)布相關(guān)消息，也可以將微博的內(nèi)容同時(shí)同步至E-mail及BBS 上。

微博的特征。微博屬于新型信息傳播產(chǎn)品，具備其他產(chǎn)品不能匹及的特點(diǎn)：第一，簡(jiǎn)單便捷。微博對(duì)用戶要求較低，可以說(shuō)任何人都可以在有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都可參與；第二，較強(qiáng)的互動(dòng)性且信息傳播渠道非常廣泛。用戶能夠及時(shí)更新自己的消息且全部所更新的消息則可以及時(shí)傳遞于其他朋友及跟隨者等，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通；第三，及時(shí)性和實(shí)效性與現(xiàn)場(chǎng)感較強(qiáng)。微博可以經(jīng)過(guò)各類傳播媒介的綁定，比如QQ及手機(jī)的綁定則一條最新的消息可以借助此類方法采用最少的語(yǔ)言，并且以最快的速度在很短的時(shí)間之內(nèi)則實(shí)現(xiàn)全球范圍傳播，最終形成自己的受眾群落，尤其是諸多突發(fā)事件，或者是導(dǎo)致全球性關(guān)注的時(shí)間，此類方式的實(shí)時(shí)性及現(xiàn)場(chǎng)感和快捷性絕對(duì)壓過(guò)全部媒體；第四，裂變式傳播方式。微博平臺(tái)傳播速度極為快速，用戶發(fā)布一條信息后則關(guān)注此用戶的所有人都能夠及時(shí)接收到該消息，實(shí)際上這是經(jīng)過(guò)多級(jí)裂變是傳播實(shí)現(xiàn)的，最終完成信息在微博上傳播；第五，社交性。微博秉承了SNS網(wǎng)站的特性，用戶能夠利用找尋朋友網(wǎng)中所認(rèn)識(shí)的同學(xué)及同事和朋友，從而使得他們成為自己的微博友，這也就說(shuō)明了微博可以擴(kuò)展用戶的人際網(wǎng)絡(luò)；第六，共享性。和博客不同的是微博用戶可以在自己微博首頁(yè)上看到別人所發(fā)布的微博內(nèi)容，也可以把自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的各類精彩內(nèi)容分享到微博上，從而使得更多用戶共享信息；第七，個(gè)性化。用戶微博上所發(fā)布的各類信息及評(píng)論全都是個(gè)人行為，在微博上利用較少的語(yǔ)言展示自己內(nèi)心的想法，最終展示出不同的興趣及愛(ài)好和特長(zhǎng)與人生經(jīng)歷；第八，易獲得性。若是用戶要了解某個(gè)人的信息，則可以收聽(tīng)此人的微博，這時(shí)此人微博上所更新的全部信息也都會(huì)及時(shí)發(fā)于跟隨者處，以便跟隨者可以及時(shí)了解到某人的具體動(dòng)態(tài)。

微博應(yīng)用于圖書(shū)館中的可行性分析

從政策角度來(lái)講則主要是以用戶為核心，數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化均是圖書(shū)館服務(wù)工作的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，圖書(shū)館也早已開(kāi)始重視微博應(yīng)用，并且快速著手去實(shí)現(xiàn)。采用微博作為主要橋梁，從而將各類先進(jìn)技術(shù)集于此類模式的方式漸漸得到了圖書(shū)館方面的一致認(rèn)可。關(guān)于硬件方面則圖書(shū)館通常是配置性能非常優(yōu)越的服務(wù)器及敷設(shè)千兆網(wǎng)線，以便適應(yīng)于微博平臺(tái)對(duì)硬件的需求及要求。軟件則均是基于EasyTalk及PageCook-ery等各種開(kāi)發(fā)性軟件作為主要的微博系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，這充分提升了圖書(shū)館微博平臺(tái)構(gòu)建效率及成果，從而降低管理及維修成本。技術(shù)方面則圖書(shū)館通常具備自己的技術(shù)人員，并且這些技術(shù)人員可以承擔(dān)起各種橋梁構(gòu)建及維護(hù)和管理，有效完成微博平臺(tái)管理工作任務(wù)，也可以選擇某些用戶來(lái)?yè)?dān)當(dāng)志愿者。用戶基礎(chǔ)則主要是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及手機(jī)的持續(xù)普及，讓用戶及此類服務(wù)模式接觸頗多，這也便于推廣及運(yùn)用。

圖書(shū)館采用微博進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)的作用及價(jià)值分析主要是：第一，圖書(shū)館采用微博提供普通讀者平等的話語(yǔ)權(quán)力則及時(shí)掌握讀者心理活動(dòng)，增強(qiáng)和讀者之間的各方面互動(dòng)，使得圖書(shū)館能夠充分達(dá)到主動(dòng)服務(wù)拉近圖書(shū)館及讀者之間的距離。經(jīng)過(guò)微博來(lái)達(dá)到讀者輿論監(jiān)測(cè)和各項(xiàng)服務(wù)后公開(kāi)監(jiān)督，把潛在的用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶，采用知識(shí)管理得到讀者集體智慧，從而充分提升圖書(shū)館應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力。第二，促進(jìn)館員之間的溝通，從而提升館員專業(yè)業(yè)務(wù)技能水平，有效擴(kuò)展圖書(shū)館領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流，提供圖書(shū)館內(nèi)部及外部的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。第三，這對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)推送活動(dòng)非常有利，也是較好的圖書(shū)館資源推送工具。第四，創(chuàng)建出多功能的虛擬聚合社區(qū)則提供讀者參考咨詢的主要平臺(tái)，有效豐富圖書(shū)館讀者咨詢服務(wù)方法。第五，微博具備極好的便捷性及實(shí)時(shí)性和現(xiàn)場(chǎng)感，這充分?jǐn)U大了服務(wù)領(lǐng)域，有助于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升。第六，促進(jìn)圖書(shū)館各方面宣傳，從而充分提升圖書(shū)館個(gè)體形象，有效擴(kuò)張圖書(shū)館影響力，這也是良好的圖書(shū)館品牌宣傳及推廣媒介。第七，虛擬式交互方法則可以提供更多信息傳播途徑，有助于人際網(wǎng)的構(gòu)建及維護(hù)。第八，充分健全高校數(shù)字圖書(shū)館，將讀者作為核心進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)理念，重視讀者自身意愿，并且貼近讀者個(gè)體需求，使得讀者成為圖書(shū)館中的受益者，或者是參與者及管理者。

微博在圖書(shū)館中應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)價(jià)值關(guān)鍵是門(mén)檻不高且各類資源配置最優(yōu)化，海量知識(shí)共享，以便降低資源浪費(fèi)，參與各方面管理以提升工作效率。知識(shí)價(jià)值則是微博是一種信息獲得及共享和交流與傳遞的應(yīng)用平臺(tái)，更是一種非常便捷的知識(shí)管理體系。運(yùn)用微博時(shí)則也是對(duì)含有顯性知識(shí)及隱性知識(shí)這兩者的合理轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲得及整理和工享與應(yīng)用的全工程，這更加重視知識(shí)共享及應(yīng)用知識(shí)循環(huán)及更新和擴(kuò)展的過(guò)程。

微博在圖書(shū)館中的使用

關(guān)于圖書(shū)館宣傳工作。圖書(shū)館宣傳工作可謂是圖書(shū)館工作中的關(guān)鍵，因?yàn)閳D書(shū)館再好，各項(xiàng)服務(wù)再好，這些卻不為人所知，導(dǎo)致圖書(shū)館不能充分發(fā)揮其功能?，F(xiàn)如今微博被人們推崇，因此圖書(shū)館中采用微博進(jìn)行圖書(shū)館宣傳工作創(chuàng)新也是非常有效的途徑。因?yàn)槲⒉┛梢约磿r(shí)顯示各項(xiàng)功能則能夠把圖書(shū)館中的各類活動(dòng)合理安排，比如新書(shū)到館等方面新聞可以及時(shí)通知給各類客戶，這時(shí)的圖書(shū)館信息服務(wù)功能可以得到最大發(fā)揮。微博上的個(gè)人資料設(shè)置中會(huì)有介紹自己的一項(xiàng)功能，這里還可發(fā)布某些圖書(shū)館簡(jiǎn)介和新聞公告，盡管用戶并沒(méi)有關(guān)注此圖書(shū)館官方微博，也可以在推薦添加用戶上看到圖書(shū)館的各項(xiàng)通知。有些圖書(shū)館微博也可關(guān)注某些知名度高的圖書(shū)館及政府和名人微博，從而轉(zhuǎn)發(fā)這些相關(guān)機(jī)構(gòu)及個(gè)人的微博讓更多用戶看到圖書(shū)館的微博名。這時(shí)就可以合理擴(kuò)大圖書(shū)館影響力，更可以吸引用戶來(lái)關(guān)注圖書(shū)館的各類微博。

虛擬參考咨詢工作。虛擬參考咨詢服務(wù)屬于現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館中的關(guān)鍵內(nèi)容，可以經(jīng)過(guò)各種豐富和用戶展開(kāi)對(duì)于圖書(shū)館各類信息服務(wù)交互式及智能化的各方面問(wèn)題咨詢服務(wù)體系。以往傳統(tǒng)式參考咨詢工作都是利用FAQ連接及BBS和論壇等方式展開(kāi)的。除了FAQ連接之外的其余回復(fù)溝通都有著相應(yīng)的延遲性，并且不能及時(shí)處理用戶方面的問(wèn)題。圖書(shū)館利用微博方式和用戶展開(kāi)溝通，這時(shí)也就充分處理了該問(wèn)題。因?yàn)槲⒉┌l(fā)表及回復(fù)均是及時(shí)的，因此用戶在提交問(wèn)題之后則圖書(shū)館微博在線及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)題解答。這對(duì)客戶來(lái)講是非常有利的，即使是不在工作時(shí)間只要是微博管理人員愿意就可以回答用戶問(wèn)題，這些都不會(huì)受到時(shí)間及地點(diǎn)的制約。

收集用戶需求且健全個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)主要是根據(jù)用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息需求和行為方式與興趣愛(ài)好等方面有目的的創(chuàng)設(shè)出適應(yīng)于個(gè)人愛(ài)好的信息服務(wù)環(huán)境，提供特定信息及服務(wù)。圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)均是基于用戶作為核心的，并且依靠于用戶個(gè)人興趣，怎樣了解用戶的各類需求及個(gè)人愛(ài)好者可以說(shuō)是較為困難的一個(gè)問(wèn)題。通常圖書(shū)館通過(guò)微博來(lái)了解用戶各方面信息，比如經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)童虎對(duì)與圖書(shū)館微博發(fā)表的各類評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)，這時(shí)就可以獲得此用戶的個(gè)人愛(ài)好，或者是經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)用戶給圖書(shū)館微博上面的留言及微博訪問(wèn)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)這一目的。某些微博還具備發(fā)送私信的功能，也就是用戶間發(fā)送僅僅是對(duì)方及自己可以看到的相關(guān)信息，此類信息更是非常明顯的顯示著用戶的需求。了解到諸多的用戶需求及興趣，從而使得圖書(shū)館更加有效的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

輔助用戶培訓(xùn)?，F(xiàn)代化圖書(shū)館中的各類資源都是在持續(xù)更新，圖書(shū)館中的諸多資源也都開(kāi)始采用電子版及網(wǎng)上搜索的方式而提供，這也方便了用戶使用。不過(guò)也出現(xiàn)了新的問(wèn)題就是某些資源的應(yīng)用諸多用戶有著極大難度。所以圖書(shū)館通常會(huì)定期進(jìn)行各類資源應(yīng)用的用戶培訓(xùn)，有助于用戶使用。這是處理問(wèn)題的主要方式，不過(guò)這僅僅是到場(chǎng)的用戶才可以掌握到的情況。圖書(shū)館開(kāi)通微博之后則能夠?qū)⒂脩襞嘤?xùn)做成專業(yè)的視頻發(fā)布，以便用戶能夠不在現(xiàn)場(chǎng)卻也接受到指導(dǎo)。微博上展開(kāi)用戶培訓(xùn)則用戶還可直接及圖書(shū)館中的工作人員展開(kāi)交流和溝通，最終獲得良好的指導(dǎo)效果。采用微博展開(kāi)用戶培訓(xùn)則能夠充分?jǐn)U大培訓(xùn)范圍，從而縮減時(shí)間及空間方面所存在的制約，以便用戶更好的應(yīng)用，提升用戶信息質(zhì)量。

微博屬于開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是能夠發(fā)布各類即時(shí)信息的網(wǎng)絡(luò)信息載體。圖書(shū)館采用微博更好的發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)了圖書(shū)館緊跟時(shí)代進(jìn)步的精神，也是圖書(shū)館服務(wù)方式的充分延伸。本文就國(guó)內(nèi)圖書(shū)館中開(kāi)通微博服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出實(shí)用性應(yīng)用策略以促進(jìn)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的發(fā)展。

（作者單位：洮南市圖書(shū)館）

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