電力業(yè)擴報裝流程精細化管理策略研究

黃珊

摘 ?要：在電力企業(yè)不斷改革的經(jīng)濟形勢下，人們對電力企業(yè)的供電質(zhì)量有了更高的要求，電力企業(yè)也需要不斷轉(zhuǎn)變運作模式，不斷改進電力營銷業(yè)擴流程，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理，最終提高企業(yè)的供電服務水平及客戶滿意度。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴報裝;精細化管理;完善;策略

中圖分類號：F426.61 ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1006-8937（2015）35-0148-01

電力營銷業(yè)擴報裝管理的重要工作內(nèi)容和工作質(zhì)量決定著電力企業(yè)的聲譽和發(fā)展，但由于“業(yè)擴報裝”涉及到電力系統(tǒng)各個專業(yè)， “三集五大”后，與配電專業(yè)間、營銷內(nèi)部各專業(yè)間服務協(xié)同意識未完全建立，協(xié)同機制未完全固化，服務協(xié)同橫向不到邊;同時，廈門屬海西重要的中心城市，從省公司客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)來看，客戶的期望值不斷提高，對我們的服務舉措提出了更高的要求，而我們在停電通知方式、業(yè)擴報裝辦理簡化、報裝渠道多樣化等方面的服務舉措還有進一步完善和豐富的空間。因此精細化電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理，是進一步提升供電服務水平，提升服務客體滿意度的重要任務之一。

1 ?對電力業(yè)擴報裝實施精細化管理意義和必要性

1.1 ?對電力業(yè)擴報裝實施精細化管理意義

隨著售電側(cè)放開，新能源迅速發(fā)展，公司面臨的市場開拓、優(yōu)質(zhì)服務壓力越來越大，對高壓客戶的響應速度和服務質(zhì)量愈加重要。進一步實施業(yè)擴流程精細化管理，提高辦電效率，是落實公司“兩個轉(zhuǎn)變”和“五位一體”建設要求，是進一步提升“三集五大”體系整體運作效率。

其次，緊緊圍繞業(yè)擴流程提速提效的目標，以“客戶導向”、“問題導向”和“落實導向”為指引，對電力營銷業(yè)擴報裝流程實施精細化管理，才能有效的控制業(yè)擴流程中的各個要素，進而促使其不斷向資源節(jié)約型企業(yè)發(fā)展，提高供電服務水平，保持市場競爭優(yōu)勢的有力手段。

最后，也有利于提高電力企業(yè)的執(zhí)行力，電力企業(yè)的執(zhí)行力取決于運作方式是否規(guī)范，管理目標是否明確，只有對管理單元不斷細化，創(chuàng)新管理方式，才能提高管理效率。因此，通過精細化管理能夠提高企業(yè)供電服務水平及客戶滿意度。

1.2 ?搞好電力營銷業(yè)擴流程管理的必要性

電力企業(yè)的改革對電力體質(zhì)提出了更高的要求和目標，如果一個企業(yè)只停留在一個腳步上，原地踏步，那么這個企業(yè)早晚會走向衰敗。例如當初的小鴨子集團和海爾集團是在同一時期成立的，經(jīng)過不斷地改變經(jīng)營策略和營銷理念，海爾集團不斷壯大，海爾已經(jīng)走向全世界，受到全世界的好評。但小鴨子集團因為沒有及時的改革創(chuàng)新便失去了生機與活力。這就證明，任何一家企業(yè)想要生存和發(fā)展就要快速適應市場發(fā)展的需要。電力企業(yè)亦是如此，電力營銷業(yè)擴報裝管理決定著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定了在市場競爭中的占據(jù)力度，最終影響整個企業(yè)的經(jīng)濟效益和生存狀態(tài)。改善和提高電力營銷業(yè)擴流程質(zhì)量，有效地改善增供擴銷工作，提升電力企業(yè)在市場競爭中的競爭力是我們的重中之重[3]。

2 ?精細化電力營銷業(yè)擴流程管理策略

2.1 ?優(yōu)化業(yè)擴流程

通過推行業(yè)擴報裝管理新模式，通過簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、強化協(xié)同，實現(xiàn)“一口對外、流程精簡、智能互動、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)擴報裝新模式，提速業(yè)擴流程。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是優(yōu)化資料審驗時序。推廣低壓受理“免填單”，經(jīng)過簡化，低壓零散居民申請資料減少為兩種，非居業(yè)擴申請資料減少為一種，高壓業(yè)擴申請減少為七種（申請時必備為種五種），根據(jù)簡化后的審驗手續(xù)及“四段式”并行流程，修改業(yè)擴一次性告知書，大大方便用戶。

二是優(yōu)化業(yè)擴報裝流程。合并110 kV及以上業(yè)擴項目接入系統(tǒng)方案會審與供電方案審批環(huán)節(jié)，實施10 kV高壓流程“串改并”;實行快響集中派制，零散居民推行“1+1”服務（ 一次受理、一天接電），加快報裝接電速度。低壓業(yè)擴實現(xiàn)100%集中預約管控，低壓業(yè)擴流程平均時長減少至3.52 d，提速34.9%，10 kV平均接電時長縮短約19%。

三是實現(xiàn)一門受理、并聯(lián)審批。建立可開放容量、電網(wǎng)接入和臺區(qū)受限清單，加快推進營配貫通，通過業(yè)擴協(xié)同平臺數(shù)據(jù)集成，在供電方案、圖紙會審、費用審批、管溝審批、配電室選址等所有涉及協(xié)同環(huán)節(jié)推行一門受理，并聯(lián)審批。積極推進信息公開透明及事中事后監(jiān)管。各環(huán)節(jié)由責任部門統(tǒng)一公示并限時辦理，由相關(guān)部門進行審核。對公示時限和各責任部門的審核期限進行時限管控和考核，真正意義上達到業(yè)擴“四段式”流程提速。截止目前已完成并聯(lián)審批和公示信息流1 144項，大大提升業(yè)擴流轉(zhuǎn)效率。

四是拓展業(yè)擴受理渠道。實施客戶檔案電子化，推出同城跨區(qū)申辦業(yè)務。通過網(wǎng)站、微信、手機客戶端等智能互動平臺，向客戶提供在線報裝“零往返” 服務體驗，實現(xiàn)客戶線上提出用電需求、線下享受報裝服務。

2.2 ?精細化電力營銷業(yè)擴流程管理制度

要想精細化電力服務管理就要健全規(guī)范的營銷業(yè)擴流程管理體制。結(jié)合企業(yè)自身的技術(shù)條件、營銷策略、改進目標，結(jié)合國家的相關(guān)電力規(guī)定精細化電力營銷業(yè)擴流程管理制度。讓我們的電力營銷業(yè)擴流程服務變的更加優(yōu)質(zhì)高效，提高供電的質(zhì)量水平和可靠性。解決問題后有相關(guān)人員對用戶做出電話回訪，電話回訪時可以提問：“技術(shù)人員的服務態(tài)度怎么樣？解決供電問題用了多長時間？對我們的供電服務滿意嗎？”等相關(guān)問題，并對我們的電力解救技術(shù)員做出相關(guān)的績效考核。完善電力營銷服務體系，可以有效地提高供電企業(yè)的營銷服務水平和供電技術(shù)水平。

2.3 ?強化電力營銷業(yè)擴流程稽查力度

對電力營銷業(yè)擴流程進行稽查管理時，應當結(jié)合實際的工作狀況，不斷創(chuàng)新管理模式，建立完善的營銷稽查制度。此外，還要做好業(yè)務流程的監(jiān)督工作，實現(xiàn)業(yè)務的分層負責，將專業(yè)化管理和常態(tài)化執(zhí)行結(jié)合起來，積極推動營銷業(yè)擴流程稽查工作的開展。

2.4 ?樹立合理的營銷業(yè)擴流程觀念

我們應該從靠行政手段管理的陳舊觀念中及時擺脫出來，確立以營銷為主，經(jīng)濟效益為目的的市場競爭觀念。通過贏得用戶的信任，增加企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和效益。樹立一定的經(jīng)濟效益觀念與市場競爭觀念，把“顧客是上帝”的服務理念落實到服務中，滿足用戶的最大需求，不斷創(chuàng)新客戶服務技能，積極熱情的向用戶提供電能服務。

2.5 ?建立報裝事后走訪制度

業(yè)擴報裝結(jié)束后，相關(guān)人員與客戶保持聯(lián)系，通過走訪和回訪了解客戶的意見與設備的運行情況，從而不斷完善業(yè)擴服務，為下一個客戶“早送一分鐘、多供一度電”打下堅實的基礎(chǔ);同時，通過溝通，可提高客戶滿意度，促進業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的不斷提升。

3 ?結(jié) ?語

隨著電力企業(yè)的不斷深入，電力營銷業(yè)擴流程管理策略將不斷完善。供電市場化的步伐將進一步加快。電力營銷業(yè)擴流程策略的改進對于供電企業(yè)來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。成功的推進電力營銷業(yè)改善流程將有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步。在激烈的市場競爭中我們要認清形勢，與時代共進退，確保我們的市場營銷業(yè)擴流程策略緊跟時代發(fā)展的需求和步伐。同時，我們要及時對營銷業(yè)擴流程策略做出調(diào)整和改進，完善電力營銷過程中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié)、服務環(huán)節(jié)。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中處于遙遙領(lǐng)先的地位。

參考文獻：

[1] 葛群英.加強營銷管理是電力企業(yè)工作中的重中之重[J].科技信息，

2010，（21）.

[2] 吳霞斌.市場經(jīng)濟條件下電力企業(yè)市場營銷管理的問題和對策[J].

決策與信息（下旬刊），2014，（12）.

[3] 趙建勛，翟文東.對當前電力企業(yè)營銷管理的幾點看法[J].財經(jīng)界，

2014，（11）.