開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策

柯麗曼

摘 ?要：在各種新能源以及環(huán)保政策的沖擊下，傳統(tǒng)的電力市場不再具有壟斷地位，且競爭加劇。在面臨新的市場環(huán)境，電力企業(yè)想要獲得長足的發(fā)展，企業(yè)的高層首先應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變以往輕營銷的觀念，采取相應(yīng)的電力營銷手段開拓電力市場，增加或者保持傳統(tǒng)電力企業(yè)在市場當(dāng)中的份額。隨著競爭的加劇，電力營銷已經(jīng)逐漸興起，但是在電力營銷的發(fā)展過程中仍然存在著不少問題，影響阻礙了電力市場的進(jìn)一步開拓。因此，文章就電力營銷在開拓電力市場時(shí)遇到的主要問題進(jìn)行了分析研究，并提出了相應(yīng)解決措施，從而促進(jìn)電力市場能夠得到有效的開拓。

關(guān)鍵詞：開拓;電力市場;電力營銷;問題;對策

中圖分類號(hào)：F274 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1006-8937（2015）35-0131-01

隨著各種新能源的興起，以及人們環(huán)保觀念的形成，人們對電力市場的依賴逐漸降低，電力市場的壟斷優(yōu)勢不斷減少，為了留住目標(biāo)客戶群體，電力市場被迫面臨著巨大的改革，制定積極有效的電力營銷策略對于電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展意義重大。但是，由于電力長期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，使得電力企業(yè)的競爭意識(shí)薄弱、服務(wù)意識(shí)較差;另外，電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，大部分企業(yè)員工的觀念還處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有形成競爭意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，但是在新的市場環(huán)境下，電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)與競爭的觀念，更好的進(jìn)行電力營銷。

1 ?電力營銷的含義

電力企業(yè)通過一定的載體將安全、充足的電能提供給目標(biāo)客戶的過程就是電力營銷。但是，在傳統(tǒng)的電力市場中，電力企業(yè)由于電力資源的壟斷特征，使得電力的供應(yīng)從來不缺客戶，通常情況下都是客戶自己尋找到企業(yè)要求為其提供電力，而不是企業(yè)主動(dòng)的尋找客戶，使得電力企業(yè)的發(fā)展完全不需要營銷，也就沒有形成完善的電力營銷機(jī)制，但隨著發(fā)電形式的多樣化、新能源的出現(xiàn)，電力企業(yè)面臨著越來越殘酷的競爭，電力企業(yè)只有及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，利用市場營銷爭取更多的目標(biāo)群體，才能不斷提高電力企業(yè)的競爭力。

2 ?電力營銷市場的簡單分析

在電力市場的開拓中，首先要明確需要開拓的目標(biāo)市場的特點(diǎn)，根據(jù)不同的特點(diǎn)有區(qū)別的將整個(gè)市場細(xì)分成多個(gè)目標(biāo)市場，目標(biāo)市場通常具有相對穩(wěn)定性和整體性的特征。電力營銷目標(biāo)市場的穩(wěn)定性是指，在一定的時(shí)期內(nèi)，電力市場處于一個(gè)相對穩(wěn)定的狀態(tài)，不會(huì)因?yàn)槔麧櫆p少等因素的影響而停止對某個(gè)區(qū)域的供電;電力營銷目標(biāo)市場的穩(wěn)定性是指，在具體的實(shí)施過程中，可以同一電網(wǎng)下的目標(biāo)客戶看成一個(gè)目標(biāo)市場，因?yàn)殡娋W(wǎng)統(tǒng)一性的特征，所以處于統(tǒng)一電網(wǎng)下的客戶的使用需求也大致相同，然后根據(jù)需求有針對的采取相應(yīng)的電力營銷手段可以加大營銷效果，同時(shí)，要注意目標(biāo)市場內(nèi)部差異化的特點(diǎn)，雖然是同一個(gè)目標(biāo)市場，但是由于個(gè)體的差異性目標(biāo)群體內(nèi)部也存在著細(xì)微的差異，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些差異，提供更加人性化的服務(wù)、盡量滿足不同客戶的需求，從而鞏固電力營銷的效果。隨著電力市場的發(fā)展，應(yīng)及時(shí)的將多個(gè)目標(biāo)市場緊密結(jié)合，從而促使整個(gè)電力市場快速、健康的發(fā)展。

3 ?電力營銷過程中的主要問題

3.1 ?沒有強(qiáng)烈的市場觀念

盡管我國已經(jīng)確定了市場經(jīng)濟(jì)的體制，但是電力企業(yè)中的大部分員工以及管理層依然習(xí)慣使用傳統(tǒng)的思路來思考電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展單純依賴政策的引導(dǎo)，沒有很好的把企業(yè)和市場結(jié)合起來，致使企業(yè)處于被動(dòng)的地位，十分不利于電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭。

3.2 ?沒有形成服務(wù)意識(shí)

由于電力資源的特殊性，傳統(tǒng)的電力企業(yè)一直處于不缺乏目標(biāo)客戶的狀態(tài)，造成電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)的薄弱，當(dāng)供應(yīng)電力的過程出現(xiàn)問題時(shí)，不僅不及時(shí)幫助客戶解決問題甚至埋怨客戶，用戶體驗(yàn)十分差，給企業(yè)帶來了十分負(fù)面的影響，尤其是在競爭加劇的當(dāng)前，電力企業(yè)薄弱的服務(wù)意識(shí)會(huì)造成目標(biāo)客戶大批量的流失，削弱電力企業(yè)競爭力，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在某種意義上，電力企業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，而服務(wù)業(yè)的核心發(fā)展理念便是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，電力企業(yè)雖然比較特殊，但也應(yīng)當(dāng)遵循這一行業(yè)的基本規(guī)則，以此幫助電力營銷更好的開拓電力市場。

3.3 ?缺乏健全的營銷機(jī)制

電力企業(yè)對電力營銷的重視度不足，導(dǎo)致電力企業(yè)至今還未形成一個(gè)健全的營銷機(jī)制，無論是在電力營銷的管理還是電力營銷的手段上都比較欠缺，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨著人才匱乏、資金短缺的現(xiàn)狀。處于信息時(shí)代的電力企業(yè)的信息化程度卻很低，還存在對不少地區(qū)在進(jìn)行電量統(tǒng)計(jì)時(shí)采用人工手抄的方式，這樣的手抄方式不僅導(dǎo)致工作效率低下且容易出錯(cuò)，嚴(yán)重削弱了電力企業(yè)的競爭力。

3.4 ?對相應(yīng)法律法規(guī)的建設(shè)力度不足

法制觀念的缺失是電力企業(yè)存在的最大問題，也是在進(jìn)行電力營銷是的最大的阻礙，雖然我國在電力方面已經(jīng)形成了相對健全的法律法規(guī)，但是由于對法律法規(guī)的宣傳還不到位，造成很多人甚至很多企業(yè)都不清楚法律法規(guī)的具體內(nèi)容。面臨電力員工各種違法違規(guī)的現(xiàn)象，電力企業(yè)往往沒有根據(jù)法律法規(guī)采取嚴(yán)厲的措施，這給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大損失;其次，客戶自身的法制觀念淡漠，當(dāng)面臨惡意偷電等各種不法行為時(shí)，不懂得用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，造成電力企業(yè)在用戶心中的形象大打折扣，而電力營銷想要取得好的營銷效果的前提是有一個(gè)人人懂法、有法可依、人人守法的健全的法律環(huán)境，而現(xiàn)階段法律意識(shí)的缺失嚴(yán)重影響了電力營銷的發(fā)展。

4 ?解決開拓電力市場中電力營銷出現(xiàn)的問題的對策

4.1 形成市場觀念，提高競爭意識(shí)

首先企業(yè)要拋棄壟斷的觀念，讓每位員工都有緊迫感和壓力感，樹立正確的電力營銷觀念提升競爭意識(shí)，由以往目標(biāo)客戶找企業(yè)莊邊成主動(dòng)出擊尋找目標(biāo)客戶，在新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，依據(jù)市場的發(fā)展不斷調(diào)整自己的經(jīng)營方式。同時(shí)，加大對人才的重視度，制定營銷人才的發(fā)展計(jì)劃，為企業(yè)的進(jìn)一步營銷打好基礎(chǔ)。

4.2 ?增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)的水平

為了樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的競爭力，電力企業(yè)要樹立顧客就是上帝、顧客第一位的思想。因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅可以給用戶帶去良好的體驗(yàn)，還能通過用戶的口碑傳遞吸引更多的潛在客戶。在電力營銷的過程當(dāng)中，營銷人員要做到具體的實(shí)地調(diào)查，更好的了解用戶需求，同時(shí)設(shè)置多種服務(wù)渠道，使目標(biāo)客戶可以隨時(shí)根據(jù)需要得到相應(yīng)的幫助，從而為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。

4.3 ?加大科技投入

在進(jìn)行電力營銷時(shí)，充分的將現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)與電力工作相結(jié)合，把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)添加到電力的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力管理的信息化，提高信息收集效率，確保信息的正確率，從而可以有效提高配電的效率以及電能的質(zhì)量，爭取更多的目標(biāo)客戶、增加企業(yè)的競爭力。

4.4 ?采用先進(jìn)的管理模式

在學(xué)習(xí)國外先進(jìn)管理模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展條件建立起一套屬于自己的先進(jìn)的管理模式。根據(jù)市場的變化適當(dāng)調(diào)整電力供給時(shí)的組織結(jié)構(gòu)、充分熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，自覺搭配信息管理平臺(tái)，建立電力的自動(dòng)化銷售渠道，將電力管理工作充分細(xì)化;其次為了爭取更多的潛在客戶，電力企業(yè)要響應(yīng)節(jié)能環(huán)保的號(hào)召，打造更多低能耗、清潔環(huán)保的產(chǎn)品。

4.5 ?加大法律法規(guī)的宣傳力度

為了維持電力營銷環(huán)境的穩(wěn)定性，首先應(yīng)加大對法律法規(guī)的宣傳力度，讓電力方面的法律常識(shí)被更多人知曉;其次，對于違法違規(guī)的行為嚴(yán)厲打擊，實(shí)行實(shí)名制的繳費(fèi)制度，確保供電和用電的合理合法;最后，簽訂用電合同，在出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠有相應(yīng)的法律依據(jù)，避免事態(tài)的惡化，影響電力企業(yè)的形象。

5 ?結(jié) ?語

在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大前提下，電力企業(yè)只有順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢，加大電力營銷的力度，提高服務(wù)質(zhì)量、更新管理模式不斷提高自身的競爭力才能改變目前電力行業(yè)處于不利地位的形勢。

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