2000比4，成為阿聯(lián)酋空乘

劉瑾妮

國(guó)外航空坐過(guò)千百回，印象最深的是阿聯(lián)酋航空，

他們具有中東特色的漂亮制服，

A380奢華大飛機(jī)格外舒適，空乘們專業(yè)優(yōu)雅，

卻從來(lái)沒(méi)想到，有一天，我竟然也有機(jī)會(huì)穿上它，

從2000多名候選人中脫穎而出，成為這份榮耀機(jī)組中的一員。

陣容浩大心慌慌

說(shuō)來(lái)十分巧，辭了國(guó)內(nèi)旅行定制師的工作后，離職的那段時(shí)間，我每天在公司忙著交接工作并辦理一些手續(xù)，曾偶然搜到阿聯(lián)酋航空有打折機(jī)票，一時(shí)好奇，點(diǎn)進(jìn)了官網(wǎng)，看到阿聯(lián)酋航空正在招聘中國(guó)籍空乘?？戳丝匆螅业臈l件超過(guò)了一大截，想著總歸是一次職場(chǎng)嘗試，就這么報(bào)了名。至第一輪面試報(bào)名截止的兩天前，所有考號(hào)公布，我粗略地瀏覽了一下，心里一驚，一共有2268位候選人！

在這里，有必要介紹一下FASCO。FASCO相當(dāng)于外航在中國(guó)招聘的一個(gè)中間人，前期的招聘發(fā)布以及后期的政治審查都需要FASCO協(xié)助各個(gè)外航完成，相應(yīng)地，錄取后的中國(guó)籍勞務(wù)人員也需要向FASCO交一筆服務(wù)費(fèi)用。而我們的第一輪面試，就是由FASCO的工作人員為面試官進(jìn)行。

由于之前我對(duì)阿聯(lián)酋航空一無(wú)所知，自然對(duì)這些流程也完全不了解，當(dāng)天只是按照要求帶了相應(yīng)材料，連妝都懶得化，穿得也并非正式的套裝，踩著點(diǎn)兒來(lái)到了FASCO總部。一進(jìn)門(mén)，排隊(duì)等候的應(yīng)聘者已經(jīng)浩浩蕩蕩地占據(jù)了整個(gè)大廳，男的西裝革履精神抖擻，女的妝容細(xì)致笑靨如花，似乎只有我一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)母窀癫蝗胝?。我自嘲地聳了聳肩，到?duì)尾站好等候。

中國(guó)有一句為拖延癥開(kāi)脫的極好諺語(yǔ)——臨陣磨槍，不快也光。我雖然對(duì)即將到來(lái)的一切絲毫不懂，但其他兩千多位候選者，我相信都是有著充分準(zhǔn)備的，在等待的半個(gè)小時(shí)里，我僅僅是聽(tīng)前面幾位候選人緊張兮兮的聊天，就知道了接下來(lái)的流程。我們一批一批地被工作人員帶進(jìn)電梯到等候區(qū)，期間我們被要求脫鞋摸高。作為阿聯(lián)酋的空乘，手臂伸直后要達(dá)到一定的高度才行，但讓我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，僅僅這一關(guān)，就已淘汰了1/3的應(yīng)聘者。

阿聯(lián)酋招聘員工全部為純英文面試，我在國(guó)外留學(xué)生活過(guò)，日常英文交流自然不是問(wèn)題。第一輪面試很簡(jiǎn)單，就是依據(jù)簡(jiǎn)歷問(wèn)一些基本問(wèn)題，聽(tīng)之前參加過(guò)的候選人說(shuō)，每人平均30秒面試時(shí)間，可是我卻很特殊，幾乎在屋里停留了五分鐘！面試官問(wèn)了我許多問(wèn)題，有關(guān)于我之前旅行定制師工作的，有關(guān)于我在歐洲做導(dǎo)游工作的，還有我在英國(guó)上學(xué)時(shí)的經(jīng)歷。之后，她看了看我的頭發(fā)長(zhǎng)度，便告訴我可以走了。當(dāng)天下午我就接到了郵件第一輪通過(guò)。兩天后，阿聯(lián)酋的HR會(huì)來(lái)到中國(guó)進(jìn)行接下來(lái)所有的面試和考試，真正的戰(zhàn)斗剛剛開(kāi)始。第二天，我在FASCO網(wǎng)站上看到復(fù)試名單，僅僅是外型和摸高這一輪，就只剩下70人了。

真正的戰(zhàn)斗打響

兩天后的周六，所有候選人都畫(huà)著精致的濃妝，涂著漂亮的大紅色指甲油，穿著整齊的套裝到規(guī)定的地方開(kāi)始艱難的一輪輪面試和考試?？粘说拿嬖嚻鋵?shí)很殘忍，當(dāng)天共有四輪，每一輪都是當(dāng)場(chǎng)刷人，立即知道結(jié)果，有幸走到最后的才有機(jī)會(huì)進(jìn)入到final interview。我們的面試官是一位匈牙利籍的女HR，剛剛從迪拜飛到北京，曾經(jīng)在阿聯(lián)酋飛了六年，非常美麗優(yōu)雅，說(shuō)話極有條理。她先用一個(gè)小時(shí)為我們介紹阿聯(lián)酋航空、迪拜的狀況，和將來(lái)成為空乘所要面對(duì)的生活和福利等等。之后，她把我們70人分成了三組，開(kāi)始進(jìn)行單獨(dú)的小組面試，我在第一組，稍事準(zhǔn)備后，就隨其他二十幾位候選人，一起進(jìn)入考場(chǎng)坐下。

第一輪考察的是整體形象、合作能力、創(chuàng)新能力、表達(dá)能力和當(dāng)眾說(shuō)話的心理素質(zhì)。我們二十多人又被分成三人一組的N個(gè)小組，每個(gè)小組會(huì)被發(fā)到一張圖片，上面是一個(gè)英文單詞，寫(xiě)的一個(gè)職業(yè)。我們組拿到的是健身教練。我們需要三人討論，在五分鐘內(nèi)討論出這個(gè)職業(yè)所應(yīng)具有的特質(zhì)，五分鐘后，三個(gè)人每人用一句話表達(dá)出來(lái)。這一環(huán)節(jié)看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)險(xiǎn)象環(huán)生，是我個(gè)人認(rèn)為所有考試中最難的一環(huán)了。

我們?cè)谟懻摰倪^(guò)程中，考官不停地走來(lái)走去，觀察我們的神態(tài)和與同伴交流的方式和狀態(tài)，我們需要時(shí)刻保持微笑、不搶話，在同伴沒(méi)有新想法的時(shí)候幫助她給她靈感，同時(shí)，三個(gè)人的答案要相互映襯，能夠很好地反應(yīng)出這個(gè)職業(yè)的特質(zhì)。

我們小組由我來(lái)負(fù)責(zé)抽卡片。當(dāng)時(shí)坐在我左側(cè)的那位姑娘看不懂“健身教練”這個(gè)單詞，非常緊張，我趕緊為她解釋，并說(shuō)出幾個(gè)健身教練的特質(zhì)供她選擇。五分鐘時(shí)間很快到了，因?yàn)槲椅挥谥虚g，本來(lái)理應(yīng)是我拿著卡片為全組做介紹，結(jié)果，剛站起來(lái)，我右側(cè)的那位姑娘，可能是想表現(xiàn)自己，“刷”地把卡片從我手中抽走了，開(kāi)口介紹。我愣了一下，但不動(dòng)聲色繼續(xù)微笑，心里卻為她遺憾。果然，還沒(méi)說(shuō)第二句，考官就打斷了她，讓她把卡片還給我，并告訴她不必再講了。

講完，我們又被分到一張物品的卡片，需要立即想出用我們之前抽到的職業(yè)怎樣創(chuàng)新性地利用這個(gè)物體。我們組抽到的是臉盆，我馬上想到，可以把石頭放在盆里，讓健身教練用盆做力量訓(xùn)練。我們旁邊一組的姑娘們是畫(huà)家如何創(chuàng)新性地利用咖啡豆，可能過(guò)于著急，她們便說(shuō)畫(huà)家可以沖咖啡來(lái)提神。我聽(tīng)到后暗暗嘆息，這并不是創(chuàng)新性的用法，因?yàn)榭Х缺緛?lái)就是用來(lái)喝了提神的，果然，她們也被淘汰了。就這樣，我們第一組的二十多人只剩下了12個(gè)。

作為機(jī)組人員，團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力是非常重要的。因?yàn)樽隽丝粘艘院螅看物w行的同組空乘大都是不認(rèn)識(shí)的同事，在飛行前要由乘務(wù)長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議，彼此的合作和交流關(guān)乎著每一次飛行。剩下的12個(gè)人，在面試官的要求下，圍成一個(gè)圓，開(kāi)始討論具體的案例，HR在我們討論的過(guò)程中刷人。

當(dāng)時(shí)整體的討論還算順利，但我能明顯感覺(jué)出來(lái)，有些候選人說(shuō)話的語(yǔ)速太快，有些話聽(tīng)起來(lái)也很假。十幾個(gè)人，想要突出自己的確不是易事，很多時(shí)候甚至插不上話。我也是如此，很多次想要表達(dá)觀點(diǎn)，卻被其他人打岔了去，好不容易有次機(jī)會(huì)輪到我，但我注意到旁邊的姑娘已經(jīng)沉默了好久，心里默默嘆了口氣，想著把機(jī)會(huì)讓給她吧，便開(kāi)口講：我發(fā)覺(jué)我的同伴有話想說(shuō)，讓我們給她個(gè)機(jī)會(huì)吧？哪想到那姑娘開(kāi)口后就反駁所有人的觀點(diǎn)，此乃空乘素質(zhì)的大忌，毫無(wú)疑問(wèn)，她被刷掉了。

在討論結(jié)束后，面試官挑選六個(gè)人分別回答六個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)便是我。我回答之后，她看起來(lái)很不滿意，又在基本問(wèn)題上衍生出更多的問(wèn)題，問(wèn)我怎么解決，我心里一驚，但是馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)，這是壓力測(cè)試，于是即刻鎮(zhèn)靜下來(lái)，每個(gè)問(wèn)題只用一句話回答，答完只是微笑地看著考官，等著她接下來(lái)的發(fā)問(wèn)。六個(gè)大問(wèn)題中，HR讓我回答了第一個(gè)問(wèn)題，最后一個(gè)問(wèn)題竟然也叫了我，為數(shù)不多的幾個(gè)機(jī)會(huì)給了我兩次，讓我又害怕又驚喜，因?yàn)檫@并不是一個(gè)好現(xiàn)象，說(shuō)明考官要么欣賞我，要么是在猶豫的關(guān)頭。幸運(yùn)的是，我再一次存活在通過(guò)名單上。這一輪之后，所有三大組留下的候選人只剩21位，開(kāi)始硬性的英文考試。

阿聯(lián)酋的英文考試對(duì)我來(lái)講自然不是難事，拿到卷子后我松了一口氣，難度達(dá)不到雅思水平，不過(guò)更偏向于應(yīng)用，一共一個(gè)小時(shí)，英文題目包羅萬(wàn)象，有閱讀理解、時(shí)態(tài)、詞性、單詞解釋、文章配對(duì)等等。之后，我們開(kāi)始了當(dāng)天的最后一輪考試，英語(yǔ)口語(yǔ)、總結(jié)能力和記憶力：考官會(huì)給我們每人一段英語(yǔ)文章，我們需要朗讀出來(lái)并馬上復(fù)述，很多候選人都卡在了這一關(guān)。好在我天生對(duì)于數(shù)字和文字特別敏感，當(dāng)我用流利的英語(yǔ)讀出文章并立即幾乎把全文背誦下來(lái)時(shí)，考官有點(diǎn)吃驚并脫口而出“You are Brilliant！ ”，還讓我得意了一下。兩千多人中，只有14個(gè)走到了final。

黎明前的最后一戰(zhàn)

在準(zhǔn)備final的兩天時(shí)間里，我們剩下的14個(gè)人建了一個(gè)微信群，大家互通消息，分享有人之前final過(guò)的一些經(jīng)驗(yàn)。直到那時(shí)，我才聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)空姐網(wǎng)，里面有太多中國(guó)籍空乘面試各個(gè)國(guó)內(nèi)外航空的經(jīng)驗(yàn)帖子。我在final前一天才匆忙打印了一些，在臨睡前掃了幾眼。

兩天后的final interview環(huán)節(jié)，主要是依據(jù)我們之前的經(jīng)歷問(wèn)一些具體的問(wèn)題，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，看出我們是怎樣的人，是否具有一名空乘所需的專業(yè)素質(zhì)——細(xì)心、耐心、熱情、合作、機(jī)警等等，而這些特質(zhì)，才能夠成就我們未來(lái)的生活。

考官在看過(guò)我的簡(jiǎn)歷之后，知道我曾經(jīng)是選美小姐，首先對(duì)我的外型表示滿意，之后，從我在英國(guó)留學(xué)的經(jīng)歷問(wèn)起，她說(shuō)：“你在英國(guó)留學(xué)的時(shí)候只有十幾歲，初到國(guó)外，你遭受過(guò)怎樣的困難，你是怎樣克服它們的？”

初到國(guó)外，最大的困難當(dāng)然是語(yǔ)言障礙。亞洲人通常比歐洲人要害羞和內(nèi)向一些，交流并不是十分順暢。想到這點(diǎn)的時(shí)候，我腦子轉(zhuǎn)了個(gè)彎兒，心想這會(huì)不會(huì)影響考官對(duì)我語(yǔ)言能力的判斷？于是著重說(shuō)明我去到當(dāng)?shù)夭宛^打工，強(qiáng)迫自己多與英國(guó)人交流，后來(lái)英語(yǔ)得到了很大提高。我還講述到，在到達(dá)英國(guó)三個(gè)月以后，我開(kāi)始自己租房子，我的一位室友是日本男孩，但他對(duì)我的態(tài)度總不是很友好，刻意疏遠(yuǎn)我。我便主動(dòng)與他說(shuō)話，每天早餐做兩份，有開(kāi)心的事情也樂(lè)于與他分享。在他接納我之后，我們經(jīng)常聊天，成為了真正的朋友，直到畢業(yè)后很久，他回到日本我回到中國(guó)，也仍舊保持聯(lián)系。

面試官又問(wèn)：我看到，你在中國(guó)做旅行定制師，這是一份怎樣的工作，你怎樣設(shè)計(jì)線路？

我答：我會(huì)按照客戶對(duì)于目的地的偏好和預(yù)算，為他們?cè)O(shè)計(jì)一條他們自己滿意的線路，最后做出一本書(shū)，包括旅行中的所有細(xì)節(jié)，客戶帶著這一本書(shū)出行即可。

這時(shí)，考官打斷我：你如何能夠做出那樣細(xì)致的一本書(shū)，你了解客戶要去的地方嗎？我微微一笑，告訴她，我了解的，我已經(jīng)走過(guò)三十多個(gè)國(guó)家，每一個(gè)目的地都停留過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間，熟知當(dāng)?shù)氐囊磺校踔吝B哪一條街區(qū)在哪一個(gè)時(shí)段能停車都知道。而且，我隨時(shí)會(huì)更新自己的信息，在網(wǎng)上關(guān)注各地新的旅游消息。她明顯對(duì)于這個(gè)職業(yè)很好奇，又問(wèn)我：那么，客戶在出行的時(shí)候，有沒(méi)有遇到過(guò)什么困難，你是怎樣解決的？

我略微想了一下，告訴她一個(gè)自己接手的案例。今年三月，我的兩個(gè)客戶去北歐看極光，當(dāng)時(shí)他們?cè)谂餐南柨藘?nèi)斯準(zhǔn)備乘坐挪威航空前往特羅姆瑟，哪想到當(dāng)天挪威航空罷工了！我的客戶不懂英文，挪威航空的柜臺(tái)里一個(gè)人都沒(méi)有，他們不知道怎么辦，只能給我打電話。當(dāng)時(shí)我也很急，因?yàn)橐呀?jīng)是挪威時(shí)間上午12：00了，他們還預(yù)定了當(dāng)晚20：00在特羅姆瑟海岸的郵輪，所以最晚要在18：00到達(dá)特羅姆瑟機(jī)場(chǎng)。我立即查看其它航班，發(fā)現(xiàn)這一趟航班只有三家公司運(yùn)營(yíng)：挪威航空，斯堪的納維亞航空和維德羅航空，但挪威航空和斯堪的納維亞航空都罷工了。

這時(shí)考官插了一句：于是你立即預(yù)定了維德羅航空？

我答：不，我沒(méi)有。那時(shí)我認(rèn)為最重要的是確認(rèn)維德羅航空是否正常運(yùn)營(yíng)。于是先給維德羅航空的官方客服打了電話，確認(rèn)他們工作正常，沒(méi)有罷工，又給希爾克內(nèi)斯機(jī)場(chǎng)的維德羅航空工作人員打電話確認(rèn)，他們也一切正常，這才預(yù)定了機(jī)票。最后，我的客戶在17：40到達(dá)了特羅姆瑟，一切剛剛好。

考官聽(tīng)到這里，大叫了一聲：Oh I like You！ 表示對(duì)我的做法很滿意。之后，又問(wèn)了我一些平時(shí)生活習(xí)慣中的小事，便轉(zhuǎn)到我現(xiàn)在與同事相處的方面。

“你現(xiàn)在的同事中有沒(méi)有很難相處的？”

“我有一位女同事很內(nèi)向，總是刻意地離大家很遠(yuǎn)。我有時(shí)會(huì)主動(dòng)與她講幾句話，在吃飯的時(shí)候，也樂(lè)于幫她拿飯盒，跟她聊一聊自己喜歡的菜。其他時(shí)候，我給予她足夠的私人空間?！?/p>

考官追問(wèn)：你為什么不多多跟她接觸呢？為什么你愿意主動(dòng)跟你的日本室友聊天，卻不會(huì)跟你的同事多接觸呢？他們同樣都是疏遠(yuǎn)你?。?/p>

我立即搖搖頭回答：這不一樣。我的同事疏遠(yuǎn)我，是因?yàn)樗愿駜?nèi)向，我能做的，就是尊重她的私人空間，在她需要我的時(shí)候幫助她。

考官看起來(lái)對(duì)我的回答很滿意，她拿起我的簡(jiǎn)歷，說(shuō)自己很好奇，一定要問(wèn)我最后一個(gè)問(wèn)題：既然你已經(jīng)環(huán)游了很多地方，又有很有趣的工作和生活，為什么還要做空乘呢？據(jù)我所知，中國(guó)籍候選人選擇這個(gè)職業(yè)，無(wú)非是看中了阿聯(lián)酋航空可以環(huán)游世界的機(jī)會(huì)和高薪，可這些你已經(jīng)有了。

我低頭想了一下，決定實(shí)話實(shí)說(shuō)：我最開(kāi)始并沒(méi)有做空乘的打算，來(lái)報(bào)名并走到final純屬是巧合。但我認(rèn)為，自己的一些特質(zhì)，倒是真的很適合做這個(gè)職業(yè)，幫助別人真的能使我得到一種滿足感。這幾輪的面試走來(lái)，我看到了所有候選人的努力和他們對(duì)于這份工作的期待，同時(shí)也使我看到了這份工作能帶給我的更多的可能性，這讓我對(duì)未來(lái)充滿了向往。我很樂(lè)意與更多的人分享這個(gè)世界的快樂(lè)。

Golden Call傳來(lái)

Final結(jié)束之后，當(dāng)我?guī)缀跻呀?jīng)忘了這事，一個(gè)清晨，我接到了阿聯(lián)酋航空的電話，恭喜我被錄取，成為了阿航在全世界一萬(wàn)多名員工的一員。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的考慮，我決定接受這份工作，從此以后，開(kāi)始長(zhǎng)居迪拜、帶著純白頭紗的天上生活。消息分享出去之后，人們對(duì)我投來(lái)的都是羨慕的眼光，我也開(kāi)始著手準(zhǔn)備政治審查等材料。

如今，臨行日期越來(lái)越近，有時(shí)想想，可能是我的誠(chéng)實(shí)和淡然打動(dòng)了考官，成就了我這一段奇遇，從此，世界敞開(kāi)了大門(mén)。至于大家夸我厲害的那些話，可趕緊留住吧，當(dāng)年我是經(jīng)受了多少挫折，才能從留學(xué)的最初走到了現(xiàn)在，曾經(jīng)努力過(guò)千百遍的事情也不得善終，這次的打醬油之行反而脫穎而出，當(dāng)真是“有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭”呢！

責(zé)任編輯：陳思