關(guān)于教育學(xué)院教育服務(wù)的研究

崔帆

摘要：在當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)下，教育學(xué)院要想得到更快更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，在深刻認(rèn)識(shí)到其工作所涉及的教育屬性同時(shí)，也要對(duì)其教育服務(wù)的功能進(jìn)行不斷的提升與完善。就如何做好教育學(xué)院的教育服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且從我國(guó)大多數(shù)教育學(xué)校的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合編輯學(xué)的一些理論，從強(qiáng)化服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)出發(fā)，突出表現(xiàn)我們教育學(xué)院教育服務(wù)的特色，有針對(duì)性地提高教育服務(wù)質(zhì)量等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：教育學(xué)院 教育服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量

作為教育學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，如何提高與增強(qiáng)教師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)能力，使其區(qū)域的教育水平得到提高，是教育學(xué)院在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行深思與改革的問(wèn)題。在改革的進(jìn)程中，有的教育學(xué)院會(huì)被迫聯(lián)合或者被合并，改制等，有的卻能生存下來(lái)并且不斷發(fā)展，是什么原因呢？其原因就是要面向人們的需求，適時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，對(duì)發(fā)展策略進(jìn)行創(chuàng)新。“教育服務(wù)”是其中一個(gè)很重要的要素，必須對(duì)其進(jìn)行深入的探究與思考。

一、教育學(xué)院的教育服務(wù)屬性

“服務(wù)”最早由法國(guó)的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家——薩伊在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論》中進(jìn)行定義，定義為“無(wú)形產(chǎn)品（即服務(wù)）同樣是人類(lèi)勞動(dòng)的果實(shí)，是資本的產(chǎn)物”無(wú)形產(chǎn)品最顯著的特征是其不存在永久性，無(wú)形產(chǎn)品一生產(chǎn)出來(lái)便要被消費(fèi)，無(wú)論在任何時(shí)候都不可能進(jìn)行儲(chǔ)存和積累，意思即是生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生。教育工作從它的屬性狀態(tài)來(lái)講其實(shí)也是屬于服務(wù)的一種。

通過(guò)對(duì)“服務(wù)”和“教育服務(wù)”定義和基本內(nèi)涵的分析，我們知道教育學(xué)院的工作亦能稱(chēng)為教育服務(wù)，依據(jù)有三個(gè)：首先，教育學(xué)院進(jìn)行的教師培訓(xùn)與教研指導(dǎo)等工作，是作為一種活動(dòng)進(jìn)行提供，而不是一種實(shí)實(shí)在在的物品，因此我們教育學(xué)院提供的教師培養(yǎng)與教研指導(dǎo)等工作是具有服務(wù)性質(zhì)的。其次，在教育學(xué)校的教育工作中，能給予被教育者的服務(wù)是教育所產(chǎn)生的產(chǎn)品，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)這種產(chǎn)品可以認(rèn)為與商品的本質(zhì)一樣，可以說(shuō)是一種商品。同時(shí)教育服務(wù)具有與商品相同的價(jià)值交換，只是在形勢(shì)上略有區(qū)別而已。再次，我們可以把教育學(xué)院看成一個(gè)生產(chǎn)者，教育學(xué)院所提供的教育服務(wù)使教師隊(duì)伍的素質(zhì)得到提升，同時(shí)區(qū)域教育水平得到一定的發(fā)展，因此可以把老師與區(qū)域內(nèi)的學(xué)校看為教育學(xué)校服務(wù)的消費(fèi)者。與此同時(shí)，教育學(xué)院在具備了教育服務(wù)的屬性同時(shí)，也因其教學(xué)育人功能實(shí)現(xiàn)了其重要的使用價(jià)值。

二、教育學(xué)院的服務(wù)功能的發(fā)揮

教育學(xué)院在區(qū)域內(nèi)教師隊(duì)伍的持續(xù)培訓(xùn)提升以及教研指導(dǎo)中做出了許多重大的貢獻(xiàn)，使區(qū)域內(nèi)師資力量與教學(xué)水平都得到了有效的提升。但是，因教育學(xué)院的絕大多數(shù)教育服務(wù)工作本身不具備行政性的指派，使得教師與學(xué)校在教育培訓(xùn)上具備有一定的選擇權(quán)。隨著教師教育的開(kāi)放性愈來(lái)愈強(qiáng)，而教師培訓(xùn)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，教育學(xué)院必須要充分地認(rèn)識(shí)自身的教育服務(wù)的重要性，需要通過(guò)對(duì)教育服務(wù)功能的日益強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

1.要特色突出

教育學(xué)院教育服務(wù)最顯著和基本的特征就在于服務(wù)的不可感知性，其服務(wù)基本是看不見(jiàn)摸不著的，難以被消費(fèi)者感知與判斷其質(zhì)量好壞，只能根據(jù)得到的有形線(xiàn)索來(lái)判斷。根據(jù)教育學(xué)院教學(xué)服務(wù)這一特性，教育學(xué)院需要抓住自身特色，通過(guò)將教育服務(wù)特色作為有形線(xiàn)索展示，使教師與學(xué)校能夠切實(shí)感受到教育學(xué)院強(qiáng)烈的特色工作體制和表現(xiàn)出的工作高度。

教育學(xué)院服務(wù)工作中，需突出“研訓(xùn)一體”的工作體制特色，在一定程度上實(shí)現(xiàn)教研與培訓(xùn)的完善融合?！把杏?xùn)一體”工作體制特色，不僅表現(xiàn)為工作體制上的創(chuàng)新，同時(shí)通過(guò)兩者的有機(jī)結(jié)合，克服原教育服務(wù)培訓(xùn)中不符合實(shí)際，缺少針對(duì)性服務(wù)的不足，打破傳統(tǒng)教研中缺乏理論的現(xiàn)象?！把杏?xùn)一體”能真正幫助解決教學(xué)中實(shí)際存在的問(wèn)題，同時(shí)使教師的教學(xué)能力、科研能力以及綜合分析能力都得到有效提升。

2.提升軟實(shí)力

教育學(xué)院的服務(wù)不但要凸出上面說(shuō)的體制特色，還要凸出文化建設(shè)的工作高度特色。文化本身具備強(qiáng)大的滲透性與影響能力，因此我們可以說(shuō)，作為一種隱形教育資源，文化建設(shè)使教育學(xué)校一直保持持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)以及旺盛生命力。我們?cè)谠u(píng)價(jià)能力的時(shí)候通常用硬實(shí)力與軟實(shí)力進(jìn)行衡量。師資力量與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是教育學(xué)院硬實(shí)力的表現(xiàn)，而軟實(shí)力，即文化，才是教育學(xué)院不斷發(fā)展提高的真正因素。教育學(xué)院的主要工作對(duì)象為基礎(chǔ)教育領(lǐng)域內(nèi)的教師隊(duì)伍，但是在教學(xué)服務(wù)中，應(yīng)不斷提高教學(xué)服務(wù)，以高度的文化建設(shè)來(lái)進(jìn)一步提高與強(qiáng)化教師隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使教師的整體素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上得到質(zhì)的提升。必要時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域內(nèi)教師隊(duì)伍，如何加強(qiáng)自身文化建設(shè)，提高自身專(zhuān)業(yè)水平，不斷將自身素質(zhì)提高到新的層面。教育學(xué)院通過(guò)把高度的文化建設(shè)作為增強(qiáng)學(xué)校服務(wù)能力的目標(biāo)，保持優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

3.滿(mǎn)足教育服務(wù)需求

因?yàn)榉?wù)有差異性，所以沒(méi)辦法像有形的商品那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化衡量。所以每次實(shí)現(xiàn)的效用，感知到的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)因消費(fèi)者不同而存在差異，所以如果要保障學(xué)院的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者也就是教師與學(xué)校的消費(fèi)需求進(jìn)行確認(rèn)，在不同的消費(fèi)需求面前應(yīng)保持充分的提供服務(wù)的能力，通過(guò)多種服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足。

教育學(xué)院主要教育服務(wù)對(duì)象為教師、學(xué)校、政府與教育行政部門(mén)、市民這四類(lèi)，教育服務(wù)活動(dòng)主要基于這四類(lèi)主體的需求進(jìn)行開(kāi)展。對(duì)教師而言，在當(dāng)前新課改不斷深入的形勢(shì)下，教師在教學(xué)過(guò)程中通常會(huì)遇到一些問(wèn)題并且不斷發(fā)掘出一些新問(wèn)題。這就需要教師在教學(xué)方式與教學(xué)內(nèi)容上不斷進(jìn)行更新，以滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的需求。同時(shí)教師的教學(xué)理念與教學(xué)能力及知識(shí)儲(chǔ)備也有了更高的要求。針對(duì)這一現(xiàn)狀，教師們亟需在教院學(xué)院得到專(zhuān)業(yè)的職業(yè)培養(yǎng)，以滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展需求。對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，一方面需要教育學(xué)院給予對(duì)學(xué)校的基礎(chǔ)課堂管理、師生關(guān)系的確立和教師專(zhuān)業(yè)能力的提高等一系列的指導(dǎo)，在另一面來(lái)說(shuō)需要教育學(xué)院提供關(guān)于上位的指導(dǎo)，幫助學(xué)校把感性經(jīng)驗(yàn)如工作經(jīng)驗(yàn)等上升到理性認(rèn)知的層面。對(duì)于政府與行政部門(mén)，不僅需要通過(guò)培訓(xùn)提升教師素質(zhì)，而且需要區(qū)域教育問(wèn)題的解決、學(xué)校發(fā)展的評(píng)估和中高考的組織管理等提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和政策性的參考。對(duì)于市民來(lái)說(shuō)，要求教育學(xué)院能充分發(fā)揮本身的優(yōu)勢(shì)，給予廣大的市民們政策咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)，給考生和家長(zhǎng)們提供備考的咨詢(xún)，給考生提供考前心理輔導(dǎo)等。同時(shí)，教育學(xué)院要根據(jù)教師專(zhuān)業(yè)的發(fā)展的需求的不同來(lái)提供不用的教育服務(wù)。教師的提升是一個(gè)秩序漸進(jìn)的過(guò)程，只有通過(guò)由淺入深的不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能真正滿(mǎn)足教育服務(wù)需求。

三、結(jié)束語(yǔ)

逆水行舟，不進(jìn)則退，教育學(xué)院要在不斷發(fā)展的社會(huì)新形勢(shì)下，保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就需要對(duì)自身的服務(wù)屬性不斷認(rèn)識(shí)與明確，與此同時(shí)，更要對(duì)自身教育服務(wù)的能力進(jìn)行不斷的提高。教育學(xué)院要不斷增強(qiáng)自己的軟實(shí)力和硬實(shí)力，同時(shí)要及時(shí)洞悉消費(fèi)者的不同的需要，不斷改變自身的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，更新自己與儲(chǔ)備力量，并保持突出的工作特色性質(zhì)，才能在大市場(chǎng)的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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