管理功能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理流程特征研究

吳亞亞

[摘要]企業(yè)的管理流程是將企業(yè)經(jīng)營管理過程中所有活動進(jìn)行統(tǒng)一的管理，通過制訂管理的計劃、執(zhí)行、檢查與調(diào)整，合理地調(diào)配資源最大化地利用，以促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動有序進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展，因此，本文通過研究企業(yè)的管理功能，分析企業(yè)管理流程的特征，以了解企業(yè)管理流程于管理功能的現(xiàn)實(shí)意義，提高企業(yè)對管理流程的認(rèn)識。

[關(guān)鍵詞]管理功能;企業(yè)管理流程;特征研究

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.072

1前言

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）最早是由美國提出，這一觀念是一種全盛的管理思想，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)的經(jīng)營流程為改造對象，圍繞著客戶的需求以及滿意度來對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行最根本的再思考以及再設(shè)計，利用先進(jìn)的管理技術(shù)和管理手段實(shí)現(xiàn)管理水平上的飛躍，建立新的過程型組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營成本、服務(wù)質(zhì)量和工作效率的改善。這一利理論的提出是企業(yè)管理流程最好的詮釋，對于流程的設(shè)計是實(shí)現(xiàn)管理功能最好的手段，有利于將企業(yè)管理規(guī)范化。

2企業(yè)管理系統(tǒng)中的管理功能

2.1企業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)成

企業(yè)的管理系統(tǒng)包含了企業(yè)管理的大部分職能，包括計劃、實(shí)施、組織、調(diào)整和監(jiān)督等功能，并以模塊的形式為企業(yè)提供及時、完整和準(zhǔn)確的經(jīng)營數(shù)據(jù)，為管理者提供決策的參考，因?yàn)槠髽I(yè)管理系統(tǒng)經(jīng)由若干個功能組成，以整體的形式分工個功能的工作職責(zé)，有一定的結(jié)構(gòu)組織，所以企業(yè)管理系統(tǒng)無論是從穩(wěn)定上，還是從層次、適應(yīng)程度上都存在優(yōu)勢，而作為企業(yè)管理系統(tǒng)中的管理功能，其自身也含有企業(yè)管理系統(tǒng)的特征優(yōu)勢[1]。

2.2企業(yè)管理系統(tǒng)中的管理功能

“功能”一詞主要是指方法在事情中發(fā)揮的有效作用，而管理功能便是在企業(yè)的經(jīng)營活動中為了達(dá)到約束管理企業(yè)的目的而發(fā)揮的管理作用。隨著社會的不斷發(fā)展，學(xué)術(shù)界對于企業(yè)的管理功能進(jìn)行了不斷的劃分和完善，但是不管是“管理劃分三功能”還是“管理劃分七功能”等，其相似之處都在于都包含了企業(yè)的活動的經(jīng)營規(guī)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、對企業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督控制等。這些管理的功能在實(shí)際中，必須結(jié)合企業(yè)的自身情況，將管理功能轉(zhuǎn)化為追求企業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而形成的管理行為。

3企業(yè)管理流程于管理功能的影響

3.1管理熵對企業(yè)管理功能的影響

管理熵是指企業(yè)的管理方法在封閉空間的環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)展總會出現(xiàn)管理力度逐漸減退的現(xiàn)象，反映了企業(yè)的管理的效率隨著時間的流逝不斷地降低。因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理活動開展當(dāng)中，所涉及的除了外部環(huán)境的影響，還經(jīng)受內(nèi)部控制的影響，內(nèi)部控制力度的強(qiáng)弱反映了企業(yè)管理職能的強(qiáng)弱，因此，如果企業(yè)的內(nèi)部控制失去效力，使得風(fēng)險紛紛爆發(fā)，在外部環(huán)境對企業(yè)的管理產(chǎn)生的影響達(dá)到一定的值，則企業(yè)就難以應(yīng)對風(fēng)險所帶來的損失，管理的效率逐漸減退。這一理論的提出廣泛應(yīng)用于社會經(jīng)濟(jì)等學(xué)術(shù)界，詮釋了企業(yè)管理流程在管理過程中普遍存在的問題。管理功能的實(shí)現(xiàn)主要通過企業(yè)的市場競爭力的提升來反映，然而如果管理流程無法克服管理熵的影響，就會使得企業(yè)的管理力度逐漸削弱，最終導(dǎo)致企業(yè)處混亂當(dāng)中，企業(yè)的管理功能無法實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)管理的流程設(shè)計的合理程度影響著管理功能的實(shí)現(xiàn)[2]。

3.2企業(yè)管理流程對企業(yè)管理系統(tǒng)的調(diào)控作用

企業(yè)的管理系統(tǒng)主要由許多功能組成，其工作的開展就如同計算機(jī)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的人力物力成本資源就像計算機(jī)本身含有的設(shè)備，而企業(yè)的管理系統(tǒng)是計算機(jī)的可操作界面，通過企業(yè)管理系統(tǒng)讓各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)起來，那么同理，從各個軟件和硬件在開始運(yùn)行到停止結(jié)束這一階段就是企業(yè)的管理流程。因此我們可以根據(jù)計算機(jī)的工作原理模擬出一套企業(yè)系統(tǒng)的“輸入”“輸出”變量值。

設(shè)A為企業(yè)的系統(tǒng)管理中各個模塊“輸入”的變量值，B為企業(yè)的經(jīng)營成果輸出信息，C和D為并非管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的生產(chǎn)機(jī)制，即生產(chǎn)產(chǎn)品過程，X為節(jié)企業(yè)管理系統(tǒng)的動力機(jī)制，Y為資源創(chuàng)造的過程，t為時間，則在企業(yè)系統(tǒng)中每一個變量的示意圖見圖1。

根據(jù)上面的示意圖，企業(yè)系統(tǒng)的模塊變量的關(guān)系如下：

dYdt=AX（t）+XY（t）+AC（t）

dYdt=DY（t）+XY（t）+BX（t）（1）

由上述示意圖和關(guān)系可知，企業(yè)管理流程一直影響著企業(yè)管理系統(tǒng)的操作過程，并對管理系統(tǒng)中的模塊變量以及中間環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，比如在最初企業(yè)的原材料采購當(dāng)中，企業(yè)管理流程要求在材料入庫之前對材料的質(zhì)量進(jìn)行審核監(jiān)督，確保材料的優(yōu)質(zhì)選擇以及生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量;在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理流程則對產(chǎn)品的制作進(jìn)度以及調(diào)控，保證生產(chǎn)產(chǎn)品高質(zhì)高量的完成。在生產(chǎn)產(chǎn)品開始投入市場之前也必須經(jīng)由企業(yè)管理流程進(jìn)行質(zhì)量檢測，避免劣質(zhì)的生產(chǎn)產(chǎn)品投入市場后對企業(yè)的不利影響，因此企業(yè)的管理流程調(diào)控著企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行，進(jìn)一步的調(diào)控管理功能的發(fā)展[3]。

4企業(yè)管理流程的特征

管理流程是一系列的管理工作相互配合所完成的，其特征的反映往往是通過企業(yè)管理功能的不斷運(yùn)作中所表現(xiàn)出來，因此分析企業(yè)管理流程的特征，了解管理流程的內(nèi)容，有利于管理功能的實(shí)現(xiàn)。

4.1系統(tǒng)性

企業(yè)的管理流程最明顯的特征是整體性和層次性。從管理流程的層次性來看，因?yàn)槠髽I(yè)管理流程是一個環(huán)節(jié)接替另一個環(huán)節(jié)，本身就含有一定的層次結(jié)構(gòu)，如圖1的企業(yè)管理系統(tǒng)的各模塊變量就反映了管理流程的各級分工，而且管理流程在產(chǎn)品從生產(chǎn)到投入市場一直監(jiān)督著其過程可能出現(xiàn)的差錯以及風(fēng)險，并及時糾正，使得管理的每一個模塊都相互聯(lián)系，相互作用，發(fā)揮管理功能的主觀能動性。從管理流程的整體性來看，整體性則要求從全局出發(fā)，協(xié)調(diào)每一個管理模塊的相互配合，并非只關(guān)注于單個管理模塊，而且因?yàn)槠髽I(yè)都會為自身的發(fā)展制定目標(biāo)，每一個模塊都會自動自發(fā)的朝著目標(biāo)前進(jìn)，這無形中就使得層次性朝著整體性靠攏，有利于實(shí)現(xiàn)管理功能的實(shí)施。企業(yè)管理流程的層次性與整體性互為因果，反映了管理流程的系統(tǒng)性[4]。

4.2關(guān)聯(lián)性

根據(jù)圖1可知企業(yè)流程管理除了與企業(yè)的各種資源調(diào)控密不可分，還與其他非管理流程互相關(guān)聯(lián)，因?yàn)槿绻f企業(yè)的各項(xiàng)資源和非管理流程是人體的器官和骨骼，那么企業(yè)的流程管理則是調(diào)整血液的運(yùn)行，貫穿各模塊的工作將他們聯(lián)系起來，促進(jìn)各個方面之間的配合，讓企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮企業(yè)的管理功能。這種將每一個環(huán)節(jié)連接起來，推動模塊之間相互合作相互競爭的形式反映了企業(yè)管理流程的關(guān)聯(lián)性。

4.3過程性

企業(yè)的管理流程將每一個模塊的開展都進(jìn)行了規(guī)劃，讓其遵守特定的順序進(jìn)行工作，因?yàn)槠髽I(yè)管理過程是一個漫長的階段性活動，每一個階段發(fā)揮特定的管理職能才能有助于管理功能的實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)管理流程的過程性中最為突出的特點(diǎn)是循環(huán)性和傳遞性。假設(shè)1為等待解決的管理業(yè)務(wù);假設(shè)2為正在解決的管理業(yè)務(wù);假設(shè)3為已經(jīng)解決的管理業(yè)務(wù)。其中A、B代表業(yè)務(wù)管理在企業(yè)管理的流程中從等待解決轉(zhuǎn)變成已經(jīng)解決的效應(yīng);C1代表新的管理業(yè)務(wù)處于等待階段的比值;C2為在解決完業(yè)務(wù)之后出現(xiàn)的問題，明顯地，這問題將會使管理業(yè)務(wù)重新回到等待解決階段;D1代表了企業(yè)不經(jīng)常出現(xiàn)甚至不用經(jīng)過流程處理的問題所占比值;D2代表因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部自身的原因，比如領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)等使得管理業(yè)務(wù)長時間處于正在解決階段的比值;D3代表已經(jīng)高效處理完的管理業(yè)務(wù)所占比值;P（t）代表在t的時間內(nèi)業(yè)務(wù)管理的規(guī)模大小;Q（t）代表在兩個時間間隔當(dāng)中業(yè)務(wù)管理規(guī)模的變化（如圖2所示）。

根據(jù)上圖可知，A在處理業(yè)務(wù)當(dāng)中會根據(jù)不同的情況劃分出輕重緩急，但是一旦業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)過分堆積在等待解決的階段，就使得A必須加快處理進(jìn)度，加大了正在處理階段的業(yè)務(wù)規(guī)模，這是A的正方向效應(yīng)，同時，如果正在處理的業(yè)務(wù)過多也會提高A的業(yè)務(wù)處理效率，反映了P（t）對于A的反方向效應(yīng)。因此根據(jù)兩種不同方向的效應(yīng)，設(shè)計出由AP1（t）P2（t）從業(yè)務(wù)管理的等待階段過渡到正在處理階段的整體運(yùn)行機(jī)制，因?yàn)橐呀?jīng)解決管理業(yè)務(wù)的第三階段屬于定值，不會對強(qiáng)兩個階段產(chǎn)生影響，因此可以暫時忽略不計，在C2中管理業(yè)務(wù)重新由完成轉(zhuǎn)變?yōu)榈却鉀Q階段，通過C2的模型來反映，設(shè)計C2P1（t）P2（t）從業(yè)務(wù)管理的解決階段過渡到完成階段的整體運(yùn)行機(jī)制，則：

ΔQ（t）=P1（t+Δt）-P1（t）=[C1P1（t）+C2P2（t）- AP1（t）P2（t）-C1P1（Δt）]t

得：

DP1（t）Dt=AP1（t）P2（t）-（C1-D1）P1（t）+

C2P2（t）-AP1（t）P2（t）（2）

同理可得：

DP2（t）Dt=AP1（t）P2（t）-（B+D2）P2（t）（3）

DP2（t）Dt=BP2（t）-DP2（t）（4）

其中，BP2（t）代表了在業(yè)務(wù)完成之后有出現(xiàn)的新問題，從而使得業(yè)務(wù)處理階段重新由完成轉(zhuǎn)變成等待階段，（C1—D1）P1（t）表示管理業(yè)務(wù)在等待階段需要經(jīng)由管理流程處理的增加量。

根據(jù)計算流程可知，在實(shí)際運(yùn)營中，企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)循環(huán)處理管理文件的情況，比如人力資源部門對于員工的定期或者不定期的培訓(xùn)，生產(chǎn)部門對于生產(chǎn)產(chǎn)品的定期檢測等，都使得處理階段不斷重復(fù)。企業(yè)管理流程的過程處理好，才能讓企業(yè)的管理功能得到最大的發(fā)揮。

5結(jié)論

企業(yè)的管理流程關(guān)系著企業(yè)的管理功能發(fā)展，如果管理流程出現(xiàn)問題，則容易使得企業(yè)的管理陷入混亂，不利于企業(yè)的發(fā)展。因此企業(yè)要重視管理流程的設(shè)計，重視企業(yè)管理流程對管理功能的影響，發(fā)揮職能，對生產(chǎn)到銷售的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)揮調(diào)控能力，將企業(yè)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的偏差予以糾正。同時認(rèn)識到企業(yè)管理流程的特征才能更好地運(yùn)用流程的管理，讓企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動更出色只有牢牢把關(guān)管理流程的實(shí)施，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理功能，完成管理目標(biāo)。

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