吉林省冰雪旅游資源與產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀問題及對策分析

王興華

吉林省冰雪旅游以神秘之美、神奇之美、神韻之美吸引了眾多游客。借助滑雪、溫泉、霧凇三大冰雪旅游產(chǎn)品，進一步營造“玩雪到吉林”的旅游市場氛圍。隨著2022年冬奧會申辦成功，吉林省冰雪旅游發(fā)展也面臨著前所未有的發(fā)展機遇，如何突破發(fā)展瓶頸，在冰雪旅游井噴式發(fā)展的大時代背景下，能夠揚長避短，把吉林省從冰雪旅游大省做到強省，值得我們深入思考。

一、吉林省冰雪旅游資源與產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀

（一）資源得天獨厚

吉林省位于北緯41°～46°，屬于溫帶大陸性季風氣候，冬季寒冷干燥、風速較小，雪季常達4個月左右，降雪量充足，雪的密度、深度和雪粒的質(zhì)量，均屬全國領先水平。吉林省的山體坡度多為平緩，高度適中，非常適合開展冰雪觀光、冰雪運動。

（二）民俗文化豐富

吉林省民俗風情獨特，匯集漢族、滿族、蒙古族和朝鮮族等多個民族。黑土地文化、草原游牧文化、漁獵文化等都是具有代表性的典型民俗文化，這些文化與冰雪交匯融合，體現(xiàn)出冰雪旅游的文化氣息。

（三）產(chǎn)品魅力提升

吉林省冰雪旅游品牌經(jīng)過多年培養(yǎng)，涌現(xiàn)出一批高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，如萬達長白山國際旅游度假區(qū)、長春凈月潭國家森林公園、吉林萬科松花湖度假區(qū)、吉林北大壺滑雪場、吉林查干湖、長春蓮花山度假區(qū)、長春廟香山度假區(qū)和長白山天池雪野雪公園等。吉林省冰雪旅游產(chǎn)品綜合品牌實力不容小覷，具有極強的品牌號召力。

（四）營銷方式升級

吉林省冰雪旅游進行整體宣傳和塑造，用“暖”元素推介“冷”資源，打造“到吉林來玩雪”品牌，形成“玩雪到吉林”的市場號召力;利用網(wǎng)絡、廣播電視、報刊和推薦會等多媒體、多角度方式擴大宣傳，營銷工作不斷升級，延伸到全國，擴展到國際，進一步開拓旅游客源市場，擴大旅游群體客層。

（五）節(jié)事活動多樣

吉林省整合全省優(yōu)質(zhì)資源打造高端精品節(jié)事活動，傳統(tǒng)品牌持續(xù)提升影響，新興品牌嶄露頭角，創(chuàng)意新穎，亮點頻現(xiàn);高水平舉辦“雪博會”，旅游界共襄盛舉。

（六）需求前景可觀

2022年，冬奧會申辦成功和深入貫徹習近平總書記“三億人參與冰雪運動”的重要指示，為冰雪旅游發(fā)展帶來了難得機遇。吉林省以全域理念規(guī)劃冰雪旅游市場，各地區(qū)充分發(fā)揮本地特色，優(yōu)勢互補，滿足不斷增長的冰雪旅游需求，為冰雪旅游市場提供發(fā)展空間。

二、吉林省冰雪旅游資源與產(chǎn)品開發(fā)存在問題

（一）全球變暖雪期縮短

近年來，全球氣候變暖，“鵝毛大雪”已不常見，吉林省是受影響較大的地區(qū)之一。冰雪旅游是吉林省的主打旅游品牌，氣候變暖將會導致積雪期縮短，降雪量少。據(jù)統(tǒng)計，越來越多的雪場需要人工造雪來滿足消費者需求，這無疑提高了成本，也降低了游客滑“天然雪”的體驗。

（二）產(chǎn)品缺少創(chuàng)新，競爭力不足

每年吉林省各地都會舉辦以“冰雪”為名號的節(jié)慶活動，但活動內(nèi)容卻千篇一律。大多景區(qū)或雪場沒有屬于自己的特色主題，產(chǎn)品單一、缺乏創(chuàng)意性，有競爭力的拳頭產(chǎn)品數(shù)量少，時間一長必然會讓游客產(chǎn)生審美疲勞，吸引力下降。特別是對于冰雪度假類產(chǎn)品還沒有深度開發(fā)，不能完全滿足游客需求，吸引游客停留時間相對偏短。

（三）配套設施建設不完善

旅游配套設施影響游客游玩體驗質(zhì)量。目前，游客反映的問題主要有“雪道太窄，人太多，應對高、中、低級賽道沒有進行精細區(qū)分”“滑雪場護欄等基礎設施應具備較高的國際安全系數(shù)”“在滑雪場沒有設置兒童滑雪區(qū)，兒童滑雪缺少安全感”“滑雪鞋太舊、太濕、太薄凍腳”“雪場傳送纜車太慢，太冷”等，這些問題都會降低重游概率。

（四）服務人員專業(yè)性服務質(zhì)量有待提升

近年來，吉林省冰雪旅游發(fā)展速度較快，但旅游服務質(zhì)量卻有待提高。冰雪旅游從業(yè)人員多且流動率大，高級人才流失率更高，使吉林省冰雪旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)化程度不夠，游客總數(shù)抱怨找不到專業(yè)的教練來教授滑雪，或者服務人員“臉難看”?？傊?，冰雪旅游服務工作尚未形成標準化，提供的服務不能讓游客認可。

（五）省內(nèi)各地區(qū)冰雪旅游發(fā)展不平衡

長吉圖地區(qū)聚集了優(yōu)越的冰雪旅游資源優(yōu)勢，有些地區(qū)冰雪旅游開發(fā)相對滯后，一些重點景區(qū)入冬后就開始停運，許多休閑旅游項目無法進行，無法帶動冬季游客數(shù)量增長，有礙進一步形成全省全域冰雪旅游相互呼應、優(yōu)劣勢互補的格局。

三、吉林省優(yōu)化冰雪旅游資源與產(chǎn)品開發(fā)的建議

（一）培育特色冰雪旅游產(chǎn)品，走“轉(zhuǎn)型升級”之路

首先，利用新式科技，構建生態(tài)環(huán)境。發(fā)展以溫室設施為載體，以“冬季里的恒溫環(huán)境”為賣點，以“全時休閑度假”為理念，打造集合生態(tài)觀光、休閑娛樂、旅游度假、科普教育、農(nóng)業(yè)采摘等為一體的冬季生態(tài)鄉(xiāng)村特色游，形成新的市場熱點和產(chǎn)業(yè)亮點，使冰雪旅游更“暖”。

其次，挖掘人文底蘊，恢復民俗風貌。極具特色的民俗風情也是吸引游客的一大看點。南方人來此能體驗最純正的東北民情風俗，東北人借此能回味兒時的純真年代。人們在賞冰玩雪、泡溫泉之余，也樂于體驗冬日里的農(nóng)家生活。

最后，注重體驗項目，擴展親子市場。目前，家庭游主導旅游市場，而親子旅游是重中之重，很多家長希望小孩在冬日里有更多外出活動的機會，建議可通過冰雪趣味運動來吸引家長的注意，如冰上保齡球、雪上賽爬犁等體驗項目，增添孩子冬季出游體驗，使冰雪旅游產(chǎn)品更豐富，參與范圍更普及。

（二）提升冰雪旅游品牌影響，走“創(chuàng)新營銷”之路

首先，建立多元立體營銷體系。必須借助吉林冰雪旅游優(yōu)勢資源，依托高端媒體和網(wǎng)絡資源廣泛宣傳，充分利用影響力較大的大眾傳媒媒介，聯(lián)合營銷，樹立吉林旅游形象，強化“到吉林來玩雪”冰雪旅游品牌影響力。

其次，規(guī)劃成熟的旅游產(chǎn)品套餐，刺激游客出行欲望。有外地游客反饋“外地人來吉林省不知道去哪玩才好”，為此可由權威部門推出吉林省旅游攻略，并擴大宣傳將其打造成吉林省冰雪旅游金字招牌，讓外地人迅速地找到深入了解吉林省的切入點。

最后，科學合理制定營銷活動，拓寬客源渠道。在冰雪旅游發(fā)展中，應時刻關注冰雪旅游市場變化趨勢，結合實際情況，科學合理且有針對性地進行營銷活動。吉林省可打造“雪博會”重要品牌載體，承辦獨特的冰雪旅游相關會展項目，有針對性地開展區(qū)域合作和旅游推廣及互換游客活動，不斷提升吉林省冰雪旅游的“吸睛”能力，不斷強化品牌形象，從而擴大和提升吉林省冰雪旅游品牌在全國乃至全世界的影響力。

（三）構建全新冰雪旅游環(huán)境，走“優(yōu)化服務”之路

在旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產(chǎn)品的價值時，已經(jīng)開始用是否“精細化”來衡量，這就更加凸顯服務的重要性。

首先，旅游業(yè)的競爭就是服務質(zhì)量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務作保障。比如很多游客希望在雪場能夠有充足的休息室，讓他們在領略寒冷冬日景致的間歇也可以取暖休息恢復體力。還有游客反映滑雪場全景圖、雪道介紹牌和各種引導標識不健全，停車場、游客中心等硬件設施陳舊落后。建議旅游企業(yè)不斷完善服務設施，提升服務標準，從細微做起，使游客覺得周到、感到溫暖，贏得回頭率。

其次，優(yōu)化服務從游客個性化需求出發(fā)，在升級過程中做到“無孔不入”。游客需求日趨多元化，食、住、行、游、購、娛等多種項目構成一套完整的旅行體驗，任何一樣都會影響游客對出行體驗的評價。建議在不斷完善交通、娛樂等基礎設施建設的同時，支持旅游企業(yè)開發(fā)特色餐飲、住宿和旅游商品，比如在雪場周邊開設特色冰雪美食吧或美食排擋，銷售帶有東北特色的美食或小吃，讓游客在盡情玩耍的同時，還能輕松享受美食大餐;比如打造冰雪主題酒店，借鑒國外冰雪酒店成功的建設和管理模式，邀請設計師、雕塑家等相關行業(yè)人士來設計冰雪酒店，讓游客在冰雪盛宴中享受到各種意想不到的新奇住宿方式。

最后，優(yōu)化服務從建立監(jiān)管平臺著眼，在監(jiān)督過程中做到“無所不及”。旅游業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)是覆蓋一、二、三產(chǎn)業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)，市場監(jiān)管涉及各行各業(yè)。建議從建立全省統(tǒng)一的旅游投訴快速受理處理長效機制入手，依托12301全國旅游監(jiān)管系統(tǒng)受理處理旅游投訴，形成“打破壁壘、部門聯(lián)動、快速分辦、及時反饋、有效監(jiān)督”的工作機制;并規(guī)范全省各類投訴處理規(guī)程，形成“一口集中受理、一網(wǎng)分級辦理、案件限時辦結、訴調(diào)緊密銜接、行業(yè)聯(lián)動應急、政府監(jiān)督問責”的投訴快速受理處理長效工作機制。

（四）精準定位旅游客層市場，走“口碑效應”之路

首先，精準定位客群，突出產(chǎn)品鮮明個性。省域內(nèi)的旅游企業(yè)應以區(qū)域品牌為中心，挖掘特色，彰顯“個性”，精準營銷，尤其在同一區(qū)域內(nèi)且資源相近的景點，更應挖掘和強化自身特質(zhì)，并根據(jù)主要客源定位加強宣傳，走有側(cè)重點、差異化發(fā)展之路。

其次，贏得游客好感，注重形成“口碑效應”。黑龍江雪鄉(xiāng)事件發(fā)生以后，輿論不斷發(fā)酵，導致雪鄉(xiāng)“口碑”直線下降，給當?shù)乇┞糜螛I(yè)帶來嚴重的負面影響。這樣的事例必須引以為戒，要進一步提升冰雪旅游服務和管理質(zhì)量，特別是對一些重要的冰雪旅游產(chǎn)品和服務項目要進一步細化操作流程，推動冰雪旅游產(chǎn)品、價格和服務向差異化、透明化和標準化發(fā)展，讓吉林冰雪旅游口碑形象不斷提高，拉動客流穩(wěn)步增長。

（五）完善冰雪旅游安全機制，走“保障安全”之路

首先，增強游客自身安全意識。多數(shù)游客在進行冰雪運動過程中沒有將加強自身保護放在心上，運動時無所顧忌，容易傷人傷己，建議各級經(jīng)營企業(yè)高度重視，做好對游客的安全警示，強化游客注重自身及他人安全。

其次，增強旅游企業(yè)安全意識。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多游客反映雪場內(nèi)安全設施配備不足，救治系統(tǒng)不完備，突發(fā)狀況不能及時得到有效處置。冰雪產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，要不斷提升冰雪運動、冰雪旅游設施保障水平，完善設施維護、管理、排查等預防機制，醫(yī)療、保險、教育、科技、裝備等關聯(lián)產(chǎn)業(yè)也要主動積極參與到，推動冰雪運動，實現(xiàn)互動發(fā)展，為構建冰雪安全體系提供有力支撐，使游客高高興興出游、安安全全回家。

最后，提升市場安全發(fā)展水平。在維護冰雪旅游市場秩序上持續(xù)發(fā)力，以更大力度依法打擊違規(guī)違法行為，推動建立現(xiàn)代冰雪旅游市場綜合監(jiān)管體系。

四、結語

在旅游創(chuàng)新發(fā)展的大背景下，在冰雪旅游快速增長的新時期，吉林冰雪旅游要想得到長足發(fā)展，必須“不走尋常路”，重點在“無中生有、有中生新”上做文章、求創(chuàng)新。要讓吉林冰雪旅游每一次展示都成為經(jīng)典，每一句口號都易于傳揚，努力形成百花齊放、獨領風騷的旅游市場發(fā)展格局，加快吉林省從冰雪旅游大省向強省發(fā)展的步伐。

（作者單位：長春大學旅游學院）