即時(shí)通訊軟件在病房管理中的應(yīng)用

梁薇 張先鋒 葉芬

【摘要】目的 探討即時(shí)通訊軟件在病房日常管理工作中的應(yīng)用效果。方法利用現(xiàn)代化即時(shí)通訊軟件的群組織功能，成立以病房護(hù)理人員為主的信息溝通平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上發(fā)布信息、即時(shí)溝通。結(jié)果 通過(guò)信息平臺(tái)的建立，拉近了護(hù)理人員與護(hù)理管理者的溝通距離，提高了護(hù)理管理者信息發(fā)布的工作效率。結(jié)論 群組織的建立，促進(jìn)了護(hù)理管理工作的質(zhì)量和效率，體現(xiàn)了以人為本的個(gè)性化管理。

【關(guān)鍵詞】 即時(shí)通訊軟件? 病房? ?管理

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人與人之間的距離逐漸被拉近，特別是智能手機(jī)的研發(fā)與應(yīng)用，大大改變了人們的交流溝通方式與習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上各類能夠快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)即時(shí)通訊軟件應(yīng)運(yùn)而生。即時(shí)通訊軟件較傳統(tǒng)的短信溝通方式，其更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。由此這些軟件的出現(xiàn)使得信息交流在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越受到重視，信息的有效獲取、交流、利用成為日常工作中所必備的基本技能。^【1】將即時(shí)通訊軟件的群組織等功能應(yīng)用到日常的病房管理工作，將工作內(nèi)容性質(zhì)不同的人員組織在不同的群組內(nèi)，不僅提高護(hù)士長(zhǎng)病房管理的工作效率還能及時(shí)獲取護(hù)理人員對(duì)工作要求的領(lǐng)會(huì)與反饋，避免了由于信息未及時(shí)傳達(dá)到位而引起的護(hù)理差錯(cuò)和疏漏的發(fā)生。對(duì)病房管理工作的完善起到了很好的促進(jìn)作用。同時(shí)開(kāi)辟了護(hù)理人員與護(hù)理管理者之間的溝通新渠道，融洽了科室工作氣氛?，F(xiàn)具體方法介紹如下：

1. 群組織對(duì)象與方法

1.1 群組織溝通對(duì)象以病房護(hù)理人員為主，以圍繞工作相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行溝通

1.2 圍繞工作相關(guān)內(nèi)容吸納相應(yīng)的人員，護(hù)士長(zhǎng)為群的管理者，及時(shí)在群中發(fā)布信息、組織工作討論、把握討論方向以及聽(tīng)取護(hù)士對(duì)工作的意見(jiàn)及建議。

1. 護(hù)士工作群在病房管理中的具體應(yīng)用

2.1 病房護(hù)士工作群主要吸納本病房工作的所有護(hù)理人員，通過(guò)群的信息交流平臺(tái)護(hù)理管理者與護(hù)理人員溝通形式靈活，可在護(hù)理管理的核心內(nèi)容上起到很好的交流反饋?zhàn)饔谩?/p>

2.1.1 病房護(hù)理質(zhì)量與安全

2.1.1.1? ?? 每月護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房各項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)及?？瀑|(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，傳統(tǒng)的質(zhì)控反饋方法是在固定時(shí)間組織護(hù)士開(kāi)會(huì)反饋質(zhì)控結(jié)果，其弊端為護(hù)理人員由于倒班、休假等原因不能全部出席、反饋內(nèi)容抽象、護(hù)理人員被動(dòng)接受反饋信息，應(yīng)用即時(shí)通訊軟件的及時(shí)發(fā)送文字、圖片等實(shí)時(shí)功能，護(hù)士長(zhǎng)在質(zhì)控時(shí)就能將質(zhì)控中的不足以圖片的形式發(fā)布到病房護(hù)理工作群中，使在群中的所有護(hù)理人員都能第一時(shí)間了解工作質(zhì)量的不足，且內(nèi)容具體直觀便于改正，護(hù)士長(zhǎng)同時(shí)亦可提出相應(yīng)的管理要求，即使倒班、休假的護(hù)士也能了解護(hù)士長(zhǎng)的要求。護(hù)士長(zhǎng)還可以通過(guò)群聊功能要求護(hù)士對(duì)質(zhì)控中的不足及今后的改進(jìn)方向進(jìn)行討論，了解護(hù)士對(duì)質(zhì)控反饋的態(tài)度及接受程度。不僅在病房一級(jí)質(zhì)控中，在護(hù)理部三級(jí)質(zhì)控、安全事件討論、節(jié)假日安全檢查等反饋中利用即時(shí)通訊軟件對(duì)文檔的及時(shí)發(fā)送功能使護(hù)理人員打破了時(shí)間、空間的約束全面了解各級(jí)管理部門的要求，使護(hù)士與管理者溝通更順暢。

2.1.2? 病房績(jī)效考核

2.1.2.1?? 按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，病房實(shí)施所有護(hù)理人

員的績(jī)效考核，病房實(shí)施按工作質(zhì)量、工作數(shù)量的績(jī)效考核方式，績(jī)效分配原則為多勞多得、憂勞優(yōu)得，公平公開(kāi)，通過(guò)群組織每月公示每位責(zé)任護(hù)士的績(jī)效得分，使每位責(zé)任護(hù)士都能了解自己和其他人的得分，充分體現(xiàn)公平公開(kāi)。

2.1.3? 患者滿意度調(diào)查

2.1.3.1? 患者滿意度體現(xiàn)了患者在病房就診時(shí)對(duì)護(hù)理工作的體驗(yàn)，是衡量護(hù)士服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此護(hù)士長(zhǎng)每月就病房護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可以通過(guò)護(hù)士工作群中的語(yǔ)音實(shí)時(shí)傳輸功能護(hù)士長(zhǎng)將患者體驗(yàn)的錄音播放出來(lái)，使責(zé)任護(hù)士了解患者真實(shí)的感受和想法，對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)工作，持續(xù)提高滿意度起到很好的促進(jìn)作用，

2.1.4? 對(duì)護(hù)士人文關(guān)懷

2.1.4.1? 護(hù)士工作群同時(shí)也是一個(gè)同事之間交流溝通，增進(jìn)感情的平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)由護(hù)士長(zhǎng)牽頭，組織了一系列關(guān)懷護(hù)士的活動(dòng)，如護(hù)士生日時(shí)，由護(hù)士長(zhǎng)發(fā)起生日祝福，工作群中的所有同事以祝福接龍的形式送上圖片、文字、動(dòng)畫等豐富多彩的生日祝福;春節(jié)期間利用即時(shí)通訊平臺(tái)新增設(shè)的派紅包功能，為護(hù)士送上一份驚喜。護(hù)士生病、生產(chǎn)、結(jié)婚時(shí)，護(hù)士們也自發(fā)的通過(guò)這個(gè)交流平臺(tái)送上關(guān)懷與祝福。

2.1.5? 教學(xué)培訓(xùn)

2.1.5.1 病房承擔(dān)各級(jí)護(hù)生、進(jìn)修護(hù)士、?？谱o(hù)士、新護(hù)士、在職護(hù)士的教學(xué)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容多、課程時(shí)間安排復(fù)雜。為了避免培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)下達(dá)錯(cuò)誤耽誤學(xué)習(xí)，護(hù)理管理者利用即時(shí)通訊軟件的轉(zhuǎn)發(fā)功能將學(xué)習(xí)會(huì)議通知轉(zhuǎn)發(fā)到群組織中，讓所有護(hù)士都能準(zhǔn)確的了解到學(xué)習(xí)安排。還可以利用文件傳輸功能將學(xué)習(xí)課件上傳使沒(méi)有參加現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的護(hù)士可以利用業(yè)務(wù)時(shí)間自學(xué)，提高護(hù)士的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3. 體會(huì)

3.1 充分發(fā)揮了護(hù)士工作的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力

利用現(xiàn)代的通訊軟件結(jié)合病房管理工作，使護(hù)理人員與護(hù)理管理者有了一個(gè)平等交流的平臺(tái)，提升護(hù)士主動(dòng)參與病房管理的積極性，將繁雜的病房質(zhì)量管理、安全管理透明化、公開(kāi)化，護(hù)士將工作難題、護(hù)理體驗(yàn)通過(guò)多種形式在群內(nèi)交流，由于不受時(shí)間、空間的限制且環(huán)境寬松、這種溝通方式受到護(hù)理人員的歡迎，群策群力，氣氛活躍，較傳統(tǒng)的組織開(kāi)會(huì)的方式護(hù)理人員明顯感覺(jué)壓力減小，更能激發(fā)出護(hù)理人員主人翁意識(shí)以及創(chuàng)新意識(shí)。很大程度上提高了病房護(hù)理管理質(zhì)量及患者滿意度。在非工作時(shí)間，護(hù)士們可以通過(guò)群，分享生活中的喜悅、悲傷、生活小竅門、育兒方法等等使護(hù)士上班是同事下班是朋友，融洽了護(hù)士之間的關(guān)系，增進(jìn)了病房團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

1. 肖云.微信群在病區(qū)護(hù)理管理中的應(yīng)用〔J〕.中外健康文摘.2014.20：142-145