體驗式兒童產(chǎn)品設(shè)計

周君　鄧櫻

摘要：設(shè)計具有良好體驗的兒童產(chǎn)品是提升兒童產(chǎn)品的體驗價值的根本。從產(chǎn)品體驗的不同層面，以兒童用戶的個性特征為依據(jù)，探討兒童產(chǎn)品設(shè)計各要素之間的關(guān)系，從產(chǎn)品體驗、情感體驗、情境體驗等方面分析在兒童產(chǎn)品設(shè)計中融入體驗的方式，啟發(fā)設(shè)計師提升兒童產(chǎn)品的用戶體驗價值，設(shè)計出符合兒童用戶體驗需求的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：用戶 體驗 情感 情境

中國分類號：JO-05

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）10-0068-02

以身體之、以心驗之，體驗是親身實踐所獲得的經(jīng)驗和感受，體驗設(shè)計以人的體驗感受為核心，關(guān)注使用者的內(nèi)心感受及心理需求，強調(diào)娛樂性、游戲性、情感性和互動性，體驗設(shè)計使用戶在與產(chǎn)品交互體驗的過程中獲得心理上的愉悅和美好體驗，兒童生性活潑，情感純真而直接，是最易被吸引和打動的用戶群體。具有體驗價值的產(chǎn)品設(shè)計既符合兒童的生性特征的需要，同時也是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中一種行之有效的策略形式。

一 兒童產(chǎn)品體驗設(shè)計

產(chǎn)品體驗設(shè)計是建立在用戶體驗需求之上，要考慮到產(chǎn)品對于用戶來說意味著什么，產(chǎn)品能給用戶帶來什么，產(chǎn)品體驗設(shè)計要有效地開發(fā)設(shè)計出能夠滿足用戶體驗需求的產(chǎn)品，使產(chǎn)品價值和用戶價值相互匹配。產(chǎn)品體驗設(shè)計須考慮到產(chǎn)品基本層面的體驗要素，提升消費滿足層面的體驗要素，透過興奮層面的體驗要素，給消費者帶來額外的驚喜，從而形成難忘的刻入記憶的體驗。產(chǎn)品體驗設(shè)計的本質(zhì)就是有效地在產(chǎn)品設(shè)計中融入用戶可以感知到的體驗設(shè)計，給消費者帶來獨特的審美體驗，讓消費者在與產(chǎn)品接觸的過程中，獲得精神上的愉悅。產(chǎn)品體驗設(shè)計不僅將用戶的參與融入設(shè)計中，同時通過對產(chǎn)品屬性要素的設(shè)計，傳達產(chǎn)品體驗內(nèi)涵，給消費者提供額外的服務(wù)。

兒童產(chǎn)品體驗設(shè)計可以從感知化要素，人性化要素，情感化要素，以及非物質(zhì)化要素多個方面切入來提升產(chǎn)品的體驗程度。

1感知化要素主要是指產(chǎn)品屬性層的形、色、功能、機能，通過人對產(chǎn)品的接觸，透過人的五感去體驗，比如通過擴展產(chǎn)品的功能來增加產(chǎn)品的體驗，在兒童玩具中增加聲、光、電優(yōu)化產(chǎn)品的體驗效果等，感知化要素的體驗形式通常最為直觀。

2兒童產(chǎn)品體驗設(shè)計的人性化要素主要包括安全性、易用性、趣味性，組合性等人性化要素的巧妙融合。人|性化要素能給消費者帶來一種真實而觸手可及的、最能打動人心的體驗形式，這種體驗是基于兒童個體特征上的理解和人性上的關(guān)懷，是以兒童為設(shè)計對象和設(shè)計尺度，滿足兒童的生理需求和心理需求。設(shè)計出貼合兒童身體和情感關(guān)懷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的各個細(xì)節(jié)上讓兒童得到無微不至的關(guān)懷，從而將對兒童生理上的關(guān)懷轉(zhuǎn)化為心理上的感動。如圖1Combi懷抱型系列產(chǎn)品中的Dacco懷抱型內(nèi)墊是以媽媽懷抱的概念進行開發(fā)設(shè)計，使寶寶時時都獲得如父母懷抱般的照護，讓寶寶在穩(wěn)定的情緒與最佳姿勢中健康成長。

3情趣化要素同樣是兒童產(chǎn)品設(shè)計中至關(guān)重要的因素，在兒童產(chǎn)品設(shè)計中，親和力、趣味性、感染力缺一不可，沒有兒童愿意面對那些毫無生氣的產(chǎn)品。

4非物質(zhì)化是通過符號，語意，替代性的形象、意象來增加兒童產(chǎn)品的精神層面的品質(zhì)。一個具有良好體驗的產(chǎn)品必定是以上多種要素巧妙融合的綜合體。另外產(chǎn)品體驗設(shè)計策略還要系統(tǒng)地考慮到消費者消費的整個過程和行為，如購買前、購買中，購買后。同時還要考慮如何將這些產(chǎn)品的優(yōu)勢體驗轉(zhuǎn)化成賣點，以及提供附加的服務(wù)體驗。

二 情感體驗設(shè)計

約翰·奈斯比特認(rèn)為“我們正走在高技術(shù)與高情感的兩個方向，人們試圖給每一種新技術(shù)都配上一種起補償作用的反應(yīng)?！币环N高情感的補償。在言必體驗的經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的非物質(zhì)屬性更讓人津津樂道用戶希望在產(chǎn)品體驗過程中感受到關(guān)愛、互動和樂趣，人們更加傾向于產(chǎn)品的設(shè)計感、故事感、交互感、娛樂感和意義。而這些正是人們尋求情感體驗的一種體現(xiàn)。社會已進人了重視“情感價值”勝于“機能價值”的時代。童年的時光是美好的，快樂的，充滿情趣的，兒童生理和心理個性特征表明，兒童生性活潑可愛，具有強烈的好奇心，豐富的想象力，兒童的世界是一個充滿情趣的世界。情感化體驗設(shè)計是兒童產(chǎn)品體驗設(shè)計的一個關(guān)鍵點，情感體驗成為企業(yè)研發(fā)兒童產(chǎn)品的一個重要的訴求點，情感體驗是連接兒童產(chǎn)品與兒童用戶之間，兒童用戶與品牌之間，兒童產(chǎn)品與兒童品牌之間的核心力所在，如圖2。

兒童用戶的情感體驗是在接觸或使用產(chǎn)品的過程中形成，兒童產(chǎn)品設(shè)計策略主要表現(xiàn)在兒童產(chǎn)品設(shè)計中引入多元化的情趣。讓產(chǎn)品成為用戶情感體驗的媒介，激發(fā)積極情緒的刺激物，產(chǎn)品以及相關(guān)屬性成為傳達或激發(fā)情感體驗的載體。從Norman情感設(shè)計本能的，行為的，反思的三種水平切入。產(chǎn)品物理屬性層面是設(shè)計的本能水平，主要體現(xiàn)在兒童產(chǎn)品形態(tài)、色彩、觸感上傳達一種可感知的情感傾向，能給兒童帶來一種情趣體驗，看上去就想擁有，事實上兒童是最容易被引起情感共鳴的群體，我們經(jīng)常會看到兒童向父母請求購買某些吸引他們的玩具。情趣化的性能，良好的交互l生產(chǎn)品，是兒童產(chǎn)品情趣體驗設(shè)計行為水平的關(guān)鍵，它能夠引發(fā)兒童積極的參與，在與產(chǎn)品交互行為過程實實在在地體會產(chǎn)品帶來的樂趣，同時還會使兒童和產(chǎn)品之間形成一種感情依賴，這種有利于兒童情感體驗升華的產(chǎn)品必然受到兒童用戶的喜歡，反思水平更多的是傾向產(chǎn)品自身的效用對于兒童意味著什么，像很多女孩子喜歡芭比娃娃，男性喜歡玩具車，而這些喜好能夠體現(xiàn)出不同兒童的性格，同時也在一定程度上塑造了他們的自我形象。動之以情是兒童產(chǎn)品情感體驗設(shè)計的核心所在，提升兒童與產(chǎn)品之間的情感互動是情感體驗策略實施的重要手段，同樣情感體驗策略可以延續(xù)到情感化處理營銷服務(wù)環(huán)節(jié)。

三 情境體驗設(shè)計

“以用戶為中心”的設(shè)計觀念使設(shè)計師的視線從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的使用者身上，從使用者需求的角度進行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計，使產(chǎn)品更能滿足使用者的需求。對于兒童產(chǎn)品設(shè)計來說，通常都是大人設(shè)計給兒童使用，不像成年人的產(chǎn)品，設(shè)計師本人既是設(shè)計者也是使用者，因此光依賴于設(shè)計師自己的直覺和想法是很難真正把握到兒童的人物個性、使用產(chǎn)品時的心理動機和心情狀態(tài)。這樣必然會使設(shè)計師的最初設(shè)想與使用者的使用結(jié)果出現(xiàn)“認(rèn)知摩擦”，消費者無法通過表象的產(chǎn)品屬性特征認(rèn)知設(shè)計師的意圖。唐納德·A·諾曼認(rèn)為設(shè)計者以其心智模式創(chuàng)造出產(chǎn)品面貌，而使用者以使用者的心智模式解讀產(chǎn)品面貌，由于使用者的心智模式不同于設(shè)計者的心智模式，因此會造成使用者使用產(chǎn)品時，產(chǎn)生誤判或無法解讀產(chǎn)品面貌所傳遞訊息為何的現(xiàn)象。如果從使用者與產(chǎn)品之間使用情境關(guān)系入手，將使用者的心智模型融入到產(chǎn)品設(shè)計的過程中，通過共同的心智模型進行溝通，有效地把握到消費者的行為和心理特征，從而提供良好的情境體驗。

情境體驗設(shè)計方法，是圍繞用戶一情境一產(chǎn)品三者之間的互動關(guān)系為基礎(chǔ)的一種策略方式。如圖3用戶與產(chǎn)品之間的情境分析是產(chǎn)品開發(fā)流程中的一個重要的環(huán)節(jié)，情境體驗設(shè)計通過一定的情境來描敘使用者與產(chǎn)品之間的關(guān)系。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人員可以通過以下幾種途徑探求情境作用。

1運用情境故事來描敘用戶的需求特征

在情境體驗設(shè)計中，產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計人員通過對兒童的觀察和體驗，根據(jù)使用者的特性，用描敘故事的手法，透過想象的故事、背景、環(huán)境狀況、物品形態(tài)功能去營造各種兒童使用產(chǎn)品的情境。并運用“快照”來提取各個不同時間、不同場景的情境圖片，來分析“用戶—情境—產(chǎn)品”之間的互動關(guān)系，從而引導(dǎo)設(shè)計開發(fā)人員從使用者使用情境的角度進行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中與情境分析進行對照，以確保產(chǎn)品的演進過程中能夠合乎情境中的“是誰—需要什么—為什么—怎么樣—什么時候”，以此來把握設(shè)計的方向。

2根據(jù)消費者使用產(chǎn)品的情境來捕捉產(chǎn)品機會

情境體驗設(shè)計可以根據(jù)設(shè)計師與兒童及父母之間溝通交流來理解產(chǎn)品使用的具體情境，詢問消費者在一定的情境下使用產(chǎn)品的不便和不滿意之處，并對這些使用情境中的問題進行研究分析。日本Combi公司開發(fā)的From Mama系列產(chǎn)品如圖4就是征求媽媽在育兒情境中遇到的問題和建議而開發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品，既能讓寶寶開心，也能為媽媽帶來方便，如其中的碰碰除塵拖把車（滿足兒童想跟媽媽一起做清潔的需求）。

3將情境化的語言融入到兒童產(chǎn)品設(shè)計中

產(chǎn)品語義的情境可以分為產(chǎn)品設(shè)計情境和產(chǎn)品用戶情境。兒童產(chǎn)品設(shè)計情境是設(shè)計者在產(chǎn)品設(shè)計中運用符合兒童個性特征的情境化語言，形成語義情境；兒童產(chǎn)品用戶情境是指兒童及父母的相關(guān)生活經(jīng)驗、審美體驗等。情境體驗設(shè)計的目的是使產(chǎn)品設(shè)計的語義更容易在兒童與產(chǎn)品之間形成一種互動交流，從而形成一種愉悅輕松的情境體驗。

結(jié)語

設(shè)計不僅僅是為了生產(chǎn)、為了“物”的實現(xiàn)，同時需要實現(xiàn)人的精神需求和獲得更多心理上的體驗。兒童產(chǎn)品設(shè)計的體驗價值直接關(guān)系到兒童與產(chǎn)品互動體驗中的品質(zhì)，產(chǎn)品的情感體驗是建立在對兒童個體的生理與心理特征熟悉和理解的基礎(chǔ)之上，同時設(shè)計師還需領(lǐng)會兒童用戶與產(chǎn)品使用情境之間的關(guān)系。設(shè)計師通過提升兒童產(chǎn)品的體驗價值，構(gòu)建良好的體驗環(huán)境，使兒童用戶在與產(chǎn)品互動體驗中找到樂趣進而融入情感，這不僅有益于兒童的身心健康，同時有助于培養(yǎng)兒童積極樂觀的心性及良好的習(xí)慣，透過產(chǎn)品體驗用情感與愛陪伴兒童的成長。