按需經(jīng)濟(jì)：重塑企業(yè)未來

夏洛

很多企業(yè)和私人雇主常常感到：某種程度上來說，找臨時工比尋找全職員工更加困難。因為任務(wù)的臨時性和信息的不對稱，雇主想在對的時間、對的地點找到對的人，類似于在約會網(wǎng)站找到終身伴侶，全靠拼運(yùn)氣。

幸好在這個時代，做任何事都有相應(yīng)的App可用。雇傭也不例外。比如在北美和歐洲悄然興起的應(yīng)用軟件Handy。這款軟件專門幫助用戶尋找合意的自由職業(yè)者、個體經(jīng)營者和獨(dú)立分包商。從春季大掃除的臨時清潔，到宜家家具組裝，用戶只要有需求，即可在任何時間、地點獲得各種專業(yè)服務(wù)。

Handy用小零工創(chuàng)出了大事業(yè)，目前為止已成功融資4000萬美元。Handy在冊的專業(yè)服務(wù)者數(shù)量超過12000名。這些自由職業(yè)者根據(jù)自我意愿，每周工作5-35小時不等，平均時薪18美元。他們中的20%每個月僅靠打零工就能掙到至少2500美元。

在所有科技初創(chuàng)企業(yè)中，誕生于2011年的Handy只能說干得還不錯，至少目前來說，它還沒有成功到值得樹碑立傳的地步。那我們?yōu)槭裁匆〞r間關(guān)注它？投資人給出的理由是：Handy是一個縮影，代表著按需經(jīng)濟(jì)（on-demand economy）的全面延伸。它所啟用的按需分配模式，創(chuàng)意看似簡單，但正如當(dāng)初流水線生產(chǎn)改變了現(xiàn)代工業(yè)一樣，按需分配很可能將重塑未來的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人們的職業(yè)規(guī)劃，甚至是資本主義的社會契約性質(zhì)。

按需分配

按需經(jīng)濟(jì)，簡而言之，即通過計算機(jī)技術(shù)整合信息，在工作任務(wù)與獨(dú)立分包商之間進(jìn)行匹配，為市場創(chuàng)造隨時可用的勞動者來源。這一體系是Handy，也是一大批類似初創(chuàng)企業(yè)存在的根本依據(jù)。

20世紀(jì)初，亨利·福特將生產(chǎn)流水線與勞動力相結(jié)合，使汽車制造變得更低廉、更高效，從而將汽車從富人的玩意兒變成了平民大眾的代步工具。如今，科技時代的企業(yè)家們正在努力，希望使服務(wù)業(yè)也實現(xiàn)這一大眾化轉(zhuǎn)變。

在舊金山與紐約，按需經(jīng)濟(jì)的爆心投影點，年輕的IT界白領(lǐng)通過手機(jī)App，已經(jīng)過上王子和公主般的生活——Handy提供家政工，SpoonRocket將餐飲送上門，Instacart讓家中的冰箱永遠(yuǎn)備料充足，Washio洗衣服，BloomThat送花，F(xiàn)ancy Hands甚至可以提供私人生活助手，代替他們挑選新年禮物、預(yù)訂機(jī)票酒店、與有線電視公司討價還價。

而且，按需經(jīng)濟(jì)并不局限于帶來“偶爾奢華”的生活享受，它正在向各行業(yè)中普及。身體不太舒服？點擊Medicast應(yīng)用軟件，醫(yī)生兩小時內(nèi)就能上門問診。需要法律咨詢？Axiom專門提供此類服務(wù)。洛杉磯的“商業(yè)天才”公司（Business Talent Group）則為企業(yè)提供臨時職業(yè)經(jīng)理人，幫助客戶處理短期問題，使客戶無需高薪聘請專職高管。還有越來越多Handy這樣的中介平臺，將數(shù)以千萬計的自由職業(yè)者匯聚起來，幫助他們與企業(yè)建立聯(lián)系。

按需經(jīng)濟(jì)的萌芽悄無聲息，發(fā)展勢頭卻異常生猛。如今已經(jīng)名聲大噪的豪華租車公司Uber，可以說是所有這些App的靈感之源，也是按需經(jīng)濟(jì)最重要的推動者。Uber創(chuàng)立于2009年的美國洛杉磯。不到6年，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全球53個國家，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為其2014年銷售額可能已經(jīng)突破10億美元，公司最新估值高達(dá)400億美元——即使市場多泡沫，這也是一個非凡的數(shù)字。

新模式的失敗與偉大

按需經(jīng)濟(jì)最近這一兩年才真正引起公眾注意，但其背后的推動因素已經(jīng)默默發(fā)酵數(shù)十年了。在美國，自20世紀(jì)70年代以來，很多崗位不是被自動化所取代，就是被分包到海外，中層管理人員不斷重組，全職工人的需求越來越小。與此同時，大企業(yè)為了嚴(yán)格控制勞動力成本，開始拋棄終身聘用制。工會也被立法所約束，逐漸失去權(quán)力，特別是在美國和英國。

現(xiàn)在，美國的自由職業(yè)者人數(shù)已達(dá)5300萬左右，約占勞動力總數(shù)的三分之一。福特所創(chuàng)立的、以大企業(yè)和大工會為特點的經(jīng)濟(jì)模式實際上已經(jīng)破滅。

計算機(jī)技術(shù)的巨大進(jìn)步加速了這一進(jìn)程。如今，再復(fù)雜的任務(wù)都可以被分割成多個部分，再分包給全球各地的專家，通過遠(yuǎn)程協(xié)作完成任務(wù)。另一方面，社會階層分裂也起到了催化作用?？枴ゑR克思認(rèn)為，人類最終將分為兩種，一種是擁有生產(chǎn)工具的富貴閑人，另一種是為他們工作的人。事實上，這種分化已經(jīng)越來越明顯：一種是有錢卻沒時間的人，另一種是有時間卻沒錢的人。按需經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生，在這兩類人之間建立了交易平臺。

新模式的優(yōu)勢顯而易見。提供按需服務(wù)的公司不需要辦公室，不需要控制固定資源，而是作為中介負(fù)責(zé)建立聯(lián)系、監(jiān)督質(zhì)量。使用按需服務(wù)的公司也不再需要雇傭過多全職員工，而是通過委托外來者解決問題，從而降低經(jīng)營成本。

勞動者也可以成為贏家，比如那些希望工作與撫養(yǎng)子女兩不誤的女性，可以在按需經(jīng)濟(jì)中找到平衡點。如果按需勞動力被用于改善公共服務(wù)效率，納稅人也將從中受益。

但按需經(jīng)濟(jì)的瓶頸也同樣明顯。首先，在這種模式下，人們必須不斷接受陌生人進(jìn)入自己的生活。雇傭者擔(dān)心臨時雇員的能力和人品——沒人愿意把自己的公寓鑰匙交給小偷，也沒人希望把自己的醫(yī)療信息交給庸醫(yī)。而自由職業(yè)者也不想與賴賬不給的人打交道。Handy公司聯(lián)合創(chuàng)始人奧辛·漢拉罕（Oisin Hanrahan）說，超過40萬自由職業(yè)者申請加入平臺，但只有3%能夠通過嚴(yán)格的篩選程序。Handy的電腦系統(tǒng)也試圖安排好每個人的時間表，以便每位勞動者都能獲得相對穩(wěn)定的工作，并盡可能縮短付款期限。但是，這些措施效果并不十分理想。Handy吸引閑散勞動者的能力一直難以取得突破，而且有大約40%的自由職業(yè)者要延遲很久才能領(lǐng)到報酬。

第二，按需服務(wù)公司如果發(fā)展到足夠壯大，必然會受到監(jiān)管和政治問題困擾。美國的按需服務(wù)公司現(xiàn)在普遍擔(dān)心，法院可能強(qiáng)迫它們將旗下自由職業(yè)者全部歸類為全職員工。面對Uber的競爭，全世界的傳統(tǒng)出租車公司已經(jīng)聯(lián)合起來，組織罷工、提起訴訟并不斷向監(jiān)管者施壓。在荷蘭和韓國，Uber已經(jīng)被視為非法；在德國，反Uber抗議運(yùn)動也愈演愈烈。

第三，因為自由職業(yè)市場準(zhǔn)入較低，而且?guī)缀鯚o法形成品牌忠誠度，按需服務(wù)公司可能很難形成規(guī)模，很難在利潤豐厚的服務(wù)行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)。就算有Uber這樣活生生的成功案例，許多觀察家還是懷疑，其模式是否值得推廣。一些批評家認(rèn)為，Handy這樣的按需服務(wù)公司也許非常方便貼心，但在知識經(jīng)濟(jì)公司仍然占據(jù)主流的情況下，它們注定將淪為邊緣角色。

烏托邦有限公司

在19世紀(jì)末的英國，上流社會曾經(jīng)流行過一部名為《烏托邦有限公司》（Utopia Limited）的輕歌劇，講述一群生活懶散的熱帶島民，是如何在工業(yè)革命的影響下，每個人都變成一家有限公司的。這部幻想式作品專為諷刺維多利亞時代的工業(yè)主義而生，到后來難免過時，現(xiàn)在已經(jīng)很少被搬上舞臺。

一個多世紀(jì)后的今天，恐怕原作者也想不到，獨(dú)立勞動者越來越多，“公司”真正意義上開始實現(xiàn)大眾化、個人化，劇中諷刺的烏托邦竟有可能成為現(xiàn)實。

那將是一個怎樣的世界？悲觀主義者擔(dān)心，按需經(jīng)濟(jì)會把雇傭關(guān)系一夜打回19世紀(jì)，大家像碼頭工人一樣，天不亮就要去排隊等候承包商的垂青。但樂觀主義者看到的是，將來每個人都將可以控制自己的生活，做喜歡做的工作，而不必將靈魂終生奉獻(xiàn)給某個資本家。

顯然兩大陣營都有些過于極端了。對于那些喜歡游離于組織之外的叛逆分子來說，按需經(jīng)濟(jì)是真正的烏托邦。比如在歐洲，傳統(tǒng)勞動力市場壁壘分明，“體制內(nèi)”的全職勞動者享有多重保護(hù)，“外人”則毫無保障。按需模式可以打破這種壁壘。在西班牙、意大利和法國這些青年失業(yè)率居高不下的國家，按需分配公司可以為年輕人創(chuàng)造更多兼職機(jī)會。

但是，對傳統(tǒng)勞動者、企業(yè)和政府而言，按需經(jīng)濟(jì)都將構(gòu)成挑戰(zhàn)。對于那些注重穩(wěn)定生活的人來說，按需經(jīng)濟(jì)可能沒什么吸引力。目前，絕大多數(shù)按需服務(wù)的提供者都無法像普通企業(yè)員工一樣享受常規(guī)待遇，比如病假和加班補(bǔ)償。所以很多傳統(tǒng)企業(yè)將雇傭自由職業(yè)者視為節(jié)約開支的手段，甚至以此為理由削減普通員工福利。但是，隨著按需服務(wù)者人群不斷擴(kuò)大，他們必然會對權(quán)利有進(jìn)一步要求。壓力最終會回到企業(yè)身上。Uber旗下的私家車司機(jī)已經(jīng)舉行過罷工，要求得到更好的福利待遇。

與此同時，政府也需要重新考慮舊的制度設(shè)計，修改針對自由職業(yè)者的歧視性稅制，簡化福利管理，讓個人也能很方便地管理、轉(zhuǎn)移自己的養(yǎng)老金和醫(yī)保（這正是奧巴馬醫(yī)改的成就之一）。對于那些福利與工作緊密掛鉤的國家，這種轉(zhuǎn)變會帶來很多麻煩。

還有一件事政府務(wù)必不能忘記，那就是改革學(xué)校教育，鼓勵學(xué)生獨(dú)立自主。到了那時，社會將更偏愛自力更生的公民，而不是忠心耿耿的雇員，至少不再需要那么多。