淺談電子商務(wù)環(huán)境下B2C的消費(fèi)現(xiàn)狀

馮紹峻

摘 要：目前，我國(guó)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)上零售的業(yè)務(wù)，這使得消費(fèi)者能夠與生產(chǎn)商面對(duì)面地消費(fèi)，這就是越來(lái)越流行的B2C的消費(fèi)形式，但是在B2C消費(fèi)形式不斷發(fā)展的過(guò)程中，所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也不可避免地跟著出現(xiàn)了，信用問(wèn)題、安全問(wèn)題、廣告的真實(shí)性等問(wèn)題出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。本文就電子商務(wù)環(huán)境下B2C消費(fèi)形式存在的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)措施這一方面來(lái)展開(kāi)探究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境；B2C；消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已超三億，相較于2013年增加了接近三千萬(wàn)人數(shù)，在日常的零售消費(fèi)中占到高達(dá)8.0%的比例。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顯然已經(jīng)成為大多數(shù)人生活中必不可少的消費(fèi)形式。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性與價(jià)格合理性，使得人們?cè)絹?lái)越喜歡選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式，教育、銀行、金融、理財(cái)?shù)确矫嬉惨呀?jīng)產(chǎn)生電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)行為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例逐漸增大，相信在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電子商務(wù)的消費(fèi)模式會(huì)成為人們生活中不可或缺的消費(fèi)模式。

一、電子商務(wù)環(huán)境下B2C

消費(fèi)形式存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.買(mǎi)賣(mài)雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，所以B2C的消費(fèi)過(guò)程中欺騙、欺詐、抵賴(lài)等行為時(shí)有發(fā)生，信用問(wèn)題在一定程度上制約著電子商務(wù)的發(fā)展。B2C的消費(fèi)形式下，交易的過(guò)程中存在的信用問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：第一，賣(mài)方的信用問(wèn)題，這主要是指賣(mài)方不能夠準(zhǔn)時(shí)并保證質(zhì)量地為消費(fèi)者提供商品，對(duì)于與企業(yè)購(gòu)買(mǎi)者所簽訂的購(gòu)買(mǎi)合同也不能夠完全地履行；第二，買(mǎi)方的信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這主要是指消費(fèi)者因?yàn)榛ㄥX(qián)沒(méi)有節(jié)制所造成的信用卡過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題，還有就是針對(duì)不法人員使用的偽造信用卡進(jìn)行消費(fèi)以騙取商家的商品的行為，消費(fèi)者在收到商品之后延遲貨物付款等誠(chéng)信問(wèn)題，賣(mài)方為此要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)；第三，交易抵賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)，這主要是指買(mǎi)賣(mài)雙方都存在的交易延遲的行為。

2.商家廣告過(guò)度夸大造成虛假產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)

廣告虛擬化是指網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)者為了能夠吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)而發(fā)布的不相符的產(chǎn)品廣告信息。網(wǎng)絡(luò)廣告存在特殊性，因此，相關(guān)部門(mén)對(duì)于網(wǎng)上廣告監(jiān)管的難度增加了不少。而消費(fèi)者主要是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)選擇商品，但是對(duì)于所展現(xiàn)的由文字與圖片呈現(xiàn)出來(lái)的廣告很難確定真?zhèn)?，消費(fèi)者對(duì)于商品的知情權(quán)得不到保障。消費(fèi)者看到網(wǎng)絡(luò)上的商品圖片非常漂亮，因此支付了相應(yīng)的錢(qián)款，但是收到商品的時(shí)候與商家投放的廣告嚴(yán)重不符，這就是商家為了產(chǎn)品的銷(xiāo)量所做出的虛假?gòu)V告，是一種對(duì)消費(fèi)者的欺騙行為。

3.消費(fèi)者個(gè)人隱私泄露方面的風(fēng)險(xiǎn)

隱私問(wèn)題是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題，其中包括個(gè)人信息、聯(lián)系方式、銀行信息等方面，個(gè)人隱私是受到法律保護(hù)的。在B2C消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者出于對(duì)商家的誠(chéng)信以及購(gòu)買(mǎi)所需，必然會(huì)在網(wǎng)上商店上留下瀏覽的痕跡，消費(fèi)者瀏覽的網(wǎng)頁(yè)、查閱的內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi)在網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)留下記錄，用戶(hù)的數(shù)據(jù)信息一旦被泄露，就會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)巨大的損失，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，還會(huì)使得消費(fèi)者的個(gè)人名譽(yù)受到損害，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的隱私權(quán)。

4.支付方式安全的風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者還關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題就是支付貨款的安全性，對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性問(wèn)題，主要有三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)存在：第一，銀行本身的安全隱患；第二，交易信息在商家與銀行之間傳遞的安全性問(wèn)題；第三，交易過(guò)程中消費(fèi)者信息的安全性問(wèn)題。不管是哪一種風(fēng)險(xiǎn)，根本的原因就是在登錄的過(guò)程中所設(shè)置的密碼與為支付所設(shè)置的密碼泄露所造成的。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，網(wǎng)絡(luò)支付中網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方見(jiàn)不到面，沒(méi)有辦法通過(guò)交流來(lái)判斷雙方的真?zhèn)闻c誠(chéng)信，容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)支付雙方對(duì)彼此產(chǎn)生懷疑，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)生了阻礙。

5.檢驗(yàn)貨物及退貨的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)

B2C消費(fèi)過(guò)程中，商品主要是通過(guò)快遞公司寄送給消費(fèi)者，消費(fèi)者簽收之后，快遞公司的快遞員便離開(kāi)了。多數(shù)情況下，消費(fèi)者是在沒(méi)有其他人的情況下拆開(kāi)商品的包裝的，如果發(fā)現(xiàn)商品不符合網(wǎng)上所展示的，消費(fèi)者很難提供有力的證據(jù)，因此，消費(fèi)者的檢驗(yàn)貨物的權(quán)利和提出貨物退換的想法就會(huì)被打壓。同時(shí)在退換貨的過(guò)程中，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成一定時(shí)間金錢(qián)上的損失。

二、電子商務(wù)環(huán)境下B2C

消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施

1.建立健全網(wǎng)絡(luò)信用制度，加強(qiáng)對(duì)B2C模式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商家一方面借鑒了傳統(tǒng)商業(yè)模式的信用標(biāo)準(zhǔn)，另一方面取決于消費(fèi)者，采用兩者相結(jié)合的形式來(lái)展現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下商家的信用度，通過(guò)已消費(fèi)過(guò)的消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者所提出的問(wèn)題進(jìn)行完善，從而實(shí)現(xiàn)B2C消費(fèi)的良性發(fā)展。

2.嚴(yán)格執(zhí)行廣告法的規(guī)定，對(duì)于夸大不實(shí)的廣告嚴(yán)厲制止

產(chǎn)品放到網(wǎng)上的時(shí)候盡量保持原樣，不要做太大的修改，防止因?yàn)闆](méi)有事先說(shuō)明而造成的麻煩。另外對(duì)于廣告投放的問(wèn)題，盡量與產(chǎn)品信息相差不要太大，避免對(duì)消費(fèi)者造成欺騙。對(duì)于《中華人民共和國(guó)廣告法》進(jìn)行制定與完善，使得人們有法可依，有章可循，這樣電子商務(wù)的消費(fèi)形式才能更好地發(fā)展。完善的法律體系對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的信用制度的建立起到了促進(jìn)的作用。

3.制定相應(yīng)的法律保護(hù)隱私信息

完善的法律體系是消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力保障，而健全的法律體系不管是對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，還是對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下B2C的消費(fèi)形式，都有著監(jiān)督的作用。因此，要完善相應(yīng)的法律體系，避免消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益受到損害， 同時(shí)也為商家的信用制度建立提供保障，使得消費(fèi)雙方能夠順利進(jìn)行交易。

4.完善《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，組織消費(fèi)者協(xié)會(huì)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的完善要借鑒歷史，保障未來(lái)。從消費(fèi)者相關(guān)法律的發(fā)展歷史來(lái)看，消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題是相關(guān)法律確立的根源，而消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題的提出則是相關(guān)法律制定的動(dòng)力。在電子商務(wù)環(huán)境下的B2C的消費(fèi)形式更加需要相關(guān)的法律來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，避免消費(fèi)者的利益受到損害，只有保障消費(fèi)者的相關(guān)利益，才能更好地促進(jìn)消費(fèi)行為的進(jìn)行。

5.B2C模式技術(shù)上的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)的安全性也是消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)比較關(guān)心的事情，因?yàn)橹Ц兜陌踩詻Q定消費(fèi)者是不是能夠放心地進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，因此，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)確保安全的情況下，還需要一個(gè)可信賴(lài)的第三方，消費(fèi)者先將貨款交于第三方，等收到商品檢查無(wú)誤之后再由第三方將貨款支付給商家，這樣對(duì)于商家與消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一種有力的安全保障。另一方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的模式要不斷創(chuàng)新，避免黑客的惡意破壞，為消費(fèi)者避免不必要的經(jīng)濟(jì)、隱私的損失。

三、總結(jié)

自電子商務(wù)出現(xiàn)至今，B2C的消費(fèi)形式對(duì)人們的生活影響巨大，而電子商務(wù)正在改變著我國(guó)甚至是世界的消費(fèi)模式。消費(fèi)者在體驗(yàn)電子商務(wù)帶來(lái)的便利的同時(shí)，也要承受電子商務(wù)帶來(lái)的種種的風(fēng)險(xiǎn)與不足。因此，要加強(qiáng)完善相應(yīng)的制度，改進(jìn)電子商務(wù)的不足，為消費(fèi)者提供更有力的保障，為電子商務(wù)的發(fā)展做出努力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2013年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[DB/OL].http：www.100ec.cn/it/2013ndbg/.

（作者單位：廣州松田職業(yè)學(xué)院機(jī)電與信息工程系）