淺析保險公司微信營銷

楊旭紅

[摘要]近年來，隨著保險內(nèi)容的不斷擴展，我國保險費用的收入整體呈現(xiàn)上升的趨勢。保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展，使保險市場的規(guī)模不斷擴張，保險市場的內(nèi)部建設(shè)不斷完善，保險行業(yè)內(nèi)部的競爭也越發(fā)激烈。在這個信息化的時代，企業(yè)只有不斷地轉(zhuǎn)變營銷方式才能謀得長遠的發(fā)展。其中，信息化營銷是一種有助于保險公司在轉(zhuǎn)型中得到快速發(fā)展的有效策略。微信作為一種新興并將持續(xù)流行的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，在給人們的生活提供了便利的同時，也為保險公司提供了一種新型的營銷渠道。

[關(guān)鍵詞]保險公司；微信營銷；二維碼營銷

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.23.030

2014年，微信的注冊人數(shù)即將超過10億，如此巨大的用戶規(guī)模決定了微信營銷的可行性和重要性。微信營銷作為信息網(wǎng)絡(luò)營銷形式的一種，占據(jù)了營銷市場的主要戰(zhàn)地。這種營銷方式可以加快保險業(yè)務(wù)的宣傳與信息化社會相融合的速度，最大化地提升保險公司的宣傳力度，將保險公司的線上業(yè)務(wù)水平提到新高度，繼而推動保險公司產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。本文將淺析保險公司微信營銷的背景，并對這種新興營銷方式的優(yōu)劣勢進行分析，提出相關(guān)建議，使保險公司的微信營銷達到最好的效果。本都是與手機進行了綁定的實名制用戶，受眾基本都是真實的、私密的，在進行消息的推送時，可以保證營銷信息的超高到達率，輕松實現(xiàn)與潛在客戶之間的良好互動。

（4）營銷方式多樣性。微信軟件自帶功能有很多，包括“朋友圈”，“搖一搖”，“漂流瓶”，“掃二維碼”，“附近的人”等功能。功能的多樣性為公司營銷的方式提供了多元化的發(fā)展空間。不同的功能策略，使?fàn)I銷不再如傳統(tǒng)般沉悶，而是活潑的、生動的，這樣對于營銷活動的展開更有利。

1 微信營銷的背景與優(yōu)勢

1.1 微信營銷的背景

微信是為智能電子設(shè)備提供發(fā)送、接收即時消息的免費通信程序，用戶只要在有網(wǎng)絡(luò)連接的情況下，便可以隨時隨地將文字、視頻或圖片上傳到微云端。這種通信程序的操作不限時間，不收取資費，可跨空間。微信還具備“朋友圈”“公眾平臺”“消息推送”等信息功能，是當(dāng)下最熱門的電子信息社交平臺。微信軟件的功能多種多樣，其功能完全是順應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的特點進行針對性開發(fā)的。隨著微信注冊用戶規(guī)模的不斷擴張，微信營銷的影響力也逐漸開始發(fā)力。

1.2 微信營銷的優(yōu)勢

（1）受眾基數(shù)大。手機是現(xiàn)代人群的主要交流工具。由于手機用戶的數(shù)量基數(shù)大，使用微信人數(shù)多。龐大的受眾群體自然滿足了營銷的首要前提，這也是微信營銷天然的優(yōu)勢。

（2）營銷成本低。微信軟件是免費提供給人們使用的，并且除去手機電子付賬功能，在其使用期間的各種功能都不會收費。超低的營銷成本，超高的宣傳效果，都是讓公司企業(yè)心動的理由。

（3）營銷定位具有針對性與真實性。微信營銷可以實現(xiàn)一對一、或一對多的即時消息推送，也可以針對某一領(lǐng)域或某一定點時間進行消息的推送。并且，微信用戶基

2 保險公司微信營銷方法的探究

微信作為電子營銷模式的一種，是當(dāng)下公司與商家營銷部門手中的寵兒。保險公司亦不例外。下面將對保險公司微信營銷方法進行探究。

2.1 用微信平臺進行品牌推廣

微信平臺是保險公司發(fā)布重要信息，樹立公司良好形象的有效途徑之一。保險公司通過注冊實名制企業(yè)公眾平臺，在這個平臺上實現(xiàn)公司與客戶的即時交流，定期或即時地將保險公司的消息推送給關(guān)注人群，推送的消息可以是公司的文化理念，保險產(chǎn)品，周邊用戶體驗等；也可以推送關(guān)于保險的知識，保險行業(yè)中的新規(guī)定，或者當(dāng)下熱門的話題討論等。這種直接地交流方式貼近了群眾的生活，將品牌的影響力在受眾的生活中不斷放大，既提升了品牌的知名度，同時又減少了品牌推廣的成本，從而實現(xiàn)微信營銷的目的。

2.2 官方微信二維碼營銷

在注冊實名制微信公共平臺后，企業(yè)將擁有一個屬于自己的官方二維碼賬號。二維碼的作用很廣泛，不論是在線上營銷還是在線下營銷，都可以方便客戶進行掃描，繼而進行有針對性的微信營銷活動?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，標(biāo)志著營銷宣傳模式的必然改變。當(dāng)下，多數(shù)保險公司都對自家官方網(wǎng)站的建設(shè)投入大量精力、財力和物力，使官方網(wǎng)站的運營起到應(yīng)有的效果。有了這些前提，微信二維碼可以非常輕松地加入網(wǎng)絡(luò)上的線上活動。除此之外，保險公司傳統(tǒng)的平面宣傳，如DM單、折頁、雜志等也同樣是非常好的推廣公司二維碼的平臺。保險公司需要做的，只是恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶，讓客戶對公司的二維碼進行掃描，就能實現(xiàn)對公司品牌的推廣，并可以如蝴蝶效應(yīng)般對客戶群進行拓展和累積。

2.3 通過微信打造線上保險服務(wù)平臺

電子商務(wù)是這個時代經(jīng)濟發(fā)展的重頭戲。微信軟件中的支付功能，操作簡單，不受限制。只要綁定一張銀行卡，就可以隨時隨地實現(xiàn)電子交易一鍵支付的過程。微信支付的整個過程，實現(xiàn)了瀏覽產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品、支付產(chǎn)品間的一線操作流程。

這是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其具體可以進行如下操作：①客戶咨詢服務(wù)?？蛻粼跒g覽線上的產(chǎn)品之后，必定會產(chǎn)生一定的疑問或者購買的欲求。這就是客戶咨詢服務(wù)存在的意義。在微信上，客戶可以隨時隨地向保險公司公眾平臺進行提問，客戶咨詢服務(wù)部門則根據(jù)客戶上傳的文字、語音、圖片等信息有針對性地為客戶進行及時的解答，正確引導(dǎo)客戶，將客戶的購買欲求激發(fā)到最大化，實現(xiàn)客戶與公司之間良好的溝通互動交流。微信平臺的咨詢服務(wù)不僅可以減少客服中心的工作壓力，作為一個消息傳遞的中轉(zhuǎn)站，同時也可以完成產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，一舉兩得。②提供簡單地銷售服務(wù)與保全服務(wù)。簡單的保全服務(wù)包括幫助客戶解答公司的各種險種信息、公司各項險種業(yè)務(wù)辦理的流程模式以及注意事項；幫助客戶臨時變更投保人的地址；或在發(fā)生小創(chuàng)傷性的事故后，經(jīng)過身份驗證，被保險人向保險公司提供可信的事故照片以及證件信息，保險公司利用相關(guān)微信功能進行簡易的理賠服務(wù)，等等。

這些簡單的線上保全服務(wù)不僅可以減少人力的出動，同時減少了物力與財力的投入。只需要通過網(wǎng)絡(luò)就可以第一時間的解決簡單的保險問題。目前，許多公司已經(jīng)開始充分利用微信平臺進行產(chǎn)品的營銷，并開展了簡易的理賠服務(wù)。其未來的發(fā)展不可限量。

2.4 注重微信營銷產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新

幾乎所有帶有服務(wù)性質(zhì)的公司開發(fā)與設(shè)計的產(chǎn)品都是以客戶、客戶體驗為中心的。在微信上進行保險產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，給保險行業(yè)的信息化革命帶來巨大挑戰(zhàn)的同時，也為保險產(chǎn)品的內(nèi)容設(shè)計帶來了新的靈感。在這個每天不斷有新事物被創(chuàng)造出來的快速發(fā)展時代，保險公司必須注重開發(fā)出更符合微信這種線上活動的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)產(chǎn)品，使微信用戶可選擇的保險產(chǎn)品變得豐富而合理，從而達到增加微信保險客戶的目標(biāo)。在開發(fā)中，不斷創(chuàng)造新型保險業(yè)務(wù)；在創(chuàng)新中，實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增值。

3 運行保險公司微信營銷方法時的注意事項

雖然微信營銷的好處多，投入少，但是微信營銷是新興的營銷模式，處于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的初級階段，某些功能的設(shè)置和界面的排版還不能全方位地滿足用戶對保險的需求。因此，保險公司在實施微信營銷方案時應(yīng)該有以下注意事項。

3.1 用戶信息的安全性

保險公司的保單中大多都會涉及客戶的個人信息。在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的信息安全程度還不能達到百分之百。微信軟件依舊在持續(xù)升級，說明了微信軟件自身還存有漏洞，因此，加強對網(wǎng)絡(luò)信息安全的全面監(jiān)督是保障用戶信息和保險公司信息的必要手段。

3.2 微信用戶信息的真實性

保險行業(yè)的蓬勃發(fā)展是建立在公司與客戶相互信任的基礎(chǔ)上的，在這個特殊的金融行業(yè)當(dāng)中，其交易過程對彼此信息的真實性有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，有些不真實的互動信息會給保險公司帶來不必要的麻煩，繼而對公關(guān)資源造成浪費。所以在微信保險交易前，保險公司需要對客戶信息進行良性過濾，從而保證信息的真實性，實現(xiàn)雙方的透明保險交易。

3.3 注意微信消息推送的質(zhì)量

微信消息的推送是即時的，難以更改的。當(dāng)今社會消息傳播速度極快，一旦消息推送出現(xiàn)失誤或事故會對保險公司造成不同程度的傷害。所以，在確認(rèn)發(fā)送前，確定消息的質(zhì)量是否優(yōu)良是非常關(guān)鍵的。

4 結(jié)論

電商是未來商業(yè)發(fā)展的主要指向。保險行業(yè)的服務(wù)向信息化轉(zhuǎn)型是必然的趨勢，保險公司應(yīng)該把握每一個適合營銷的契機?，F(xiàn)在，微信營銷是社會營銷模式的大熱門，保險公司更不應(yīng)該落后，用微信營銷帶動保險產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是當(dāng)前非常重要的市場發(fā)展方向。在微信營銷的過程中，要注重方式方法和網(wǎng)絡(luò)的安全性，力爭做到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，從而將保險產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶到一個新高度。