探析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)模式的指導(dǎo)意義

姚婷

[摘 要]創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園是中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集中表現(xiàn)形式，現(xiàn)階段中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展面臨著諸多問(wèn)題。由于缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有的眾多創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)很難指導(dǎo)幫助創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，使創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園成為真正的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)孵化器。另外，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)?？紤]到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商家需要兼顧客戶的需求和他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，文章著重探索客戶價(jià)值理論在中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)中的重要性，并選用深圳設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為案例，旨在探究如何運(yùn)用客戶價(jià)值理論指導(dǎo)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)，從而提升整個(gè)園區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理（CRM）；客戶價(jià)值（CV）；創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園；靈獅模式

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-059

1 前 言

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一種在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中日益興起的以強(qiáng)調(diào)人的智慧、才能和創(chuàng)造力，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用具有創(chuàng)造就業(yè)和財(cái)富的新興產(chǎn)業(yè)。[1] 隨著新經(jīng)濟(jì)和后工業(yè)社會(huì)的到來(lái)，城市發(fā)展經(jīng)歷了從工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主轉(zhuǎn)型為服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的演進(jìn)歷程。[2]在此大轉(zhuǎn)型中，出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟(jì)空間現(xiàn)象：基于人腦創(chuàng)意創(chuàng)造力的新興產(chǎn)業(yè)在城市衰敗地區(qū)集聚發(fā)展而形成了“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)區(qū)”。

我國(guó)現(xiàn)有的大多數(shù)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園是政府行為。[3]政府牽頭劃地給運(yùn)營(yíng)商并給予一定的優(yōu)惠政策鼓勵(lì)創(chuàng)意人員集聚，之后再由運(yùn)營(yíng)商對(duì)創(chuàng)意園區(qū)進(jìn)行改造，改造完成后，運(yùn)營(yíng)商要繼續(xù)完成包括后期招商和園區(qū)運(yùn)營(yíng)等工作的協(xié)調(diào)。但是，由于缺少經(jīng)驗(yàn)和理論依據(jù)，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)大多數(shù)的園區(qū)運(yùn)營(yíng)商都還停留在扮演二房東的角色上，很難跟入駐園區(qū)的創(chuàng)意型公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，并沒(méi)有發(fā)揮出創(chuàng)意園區(qū)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具有的職能，因而并不能對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。[4]

“靈獅模式”是由深圳設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)商靈獅文化產(chǎn)業(yè)投資有限公司經(jīng)過(guò)多年探索，用于服務(wù)工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)的商業(yè)模式，即“二房東+經(jīng)紀(jì)人”的園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式。該模式的核心概念就是建立在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，充分挖掘客戶價(jià)值，整合上下產(chǎn)業(yè)鏈資源、打造產(chǎn)業(yè)平臺(tái)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)對(duì)接、培育產(chǎn)業(yè)集群，通過(guò)與園區(qū)企業(yè)進(jìn)行利益捆綁最后實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商本身與園區(qū)創(chuàng)意企業(yè)的共贏效應(yīng)。通過(guò)實(shí)踐，證明了這種商業(yè)模式符合工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)的實(shí)際需求，能夠有效突破工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的瓶頸。因此，以深圳設(shè)計(jì)之都運(yùn)營(yíng)商為例，來(lái)剖析客戶價(jià)值在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園中的實(shí)際運(yùn)用對(duì)指導(dǎo)中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園持續(xù)穩(wěn)定的良性發(fā)展具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2 我國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及創(chuàng)新

中國(guó)發(fā)展創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的興起，其實(shí)是建立在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上：制造業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，中國(guó)外貿(mào)200強(qiáng)中，企業(yè)出口值有74%是通過(guò)加工貿(mào)易方式實(shí)現(xiàn)的，資源嚴(yán)重匱乏、開(kāi)發(fā)與規(guī)劃無(wú)序……因此，從中央政府至地方企業(yè)，都迫切希望走出一條創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為財(cái)富的新路子。[5]中國(guó)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)雖有一定的發(fā)展，但其所占比例還很低，在發(fā)展中面臨一些亟待改進(jìn)的問(wèn)題。

近年來(lái)，中國(guó)在發(fā)展文化創(chuàng)意園區(qū)的實(shí)踐中，重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、資源浪費(fèi)等成了社會(huì)詰問(wèn)最多的問(wèn)題。京滬兩地眾多的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，或由政府大力推動(dòng)，或由企業(yè)搖身演變而來(lái)，園區(qū)規(guī)劃多集中在硬件和形象建設(shè)上，對(duì)于軟件方面，諸如商業(yè)模式、發(fā)展方向、園區(qū)定位等問(wèn)題仍舊以粗線條勾勒，沒(méi)有深入和細(xì)化。隨著各大城市房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的租金日漸高漲，園區(qū)內(nèi)許多知名企業(yè)紛紛外遷，制約了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

中國(guó)（深圳）設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，自開(kāi)園運(yùn)營(yíng)以來(lái)，憑借全國(guó)首創(chuàng)數(shù)字化一站式增值服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的聚集效應(yīng)，形成了政府、入駐企業(yè)、園區(qū)多贏的局面：成功實(shí)現(xiàn)了從“三不變”：物業(yè)產(chǎn)權(quán)不變、用地性質(zhì)不變、建筑結(jié)構(gòu)不變到“五個(gè)變”：低端產(chǎn)業(yè)變成高端產(chǎn)業(yè)、舊廠房變成創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、藍(lán)領(lǐng)變成白領(lǐng)、低效益變成高效益、舊貌變新顏。設(shè)計(jì)之都產(chǎn)業(yè)園建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，成功踐行了深圳建設(shè)創(chuàng)新型城市、發(fā)展高端服務(wù)業(yè)、產(chǎn)業(yè)調(diào)整及舊工業(yè)區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新思路、新模式。首創(chuàng)的園區(qū)增值服務(wù)管理模式，形成自身“造血功能”，徹底打破國(guó)內(nèi)創(chuàng)意園區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理基本上都是以“第二房東”的形式出現(xiàn)的陳舊模式，靈獅針對(duì)目前我國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的6大瓶頸設(shè)立了6大增值服務(wù)平臺(tái)。包括交易服務(wù)平臺(tái)、金融服務(wù)平臺(tái)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)、培訓(xùn)認(rèn)證平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、品牌服務(wù)平臺(tái)，打通了創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的上、中、下游，形成了一站式服務(wù)，提高企業(yè)運(yùn)作效率。大大增強(qiáng)了園區(qū)的孵化能力，為全面提升園區(qū)知名度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 客戶關(guān)系管理對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的指導(dǎo)

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）于1990年由美國(guó)Gartner Group提出，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意度，改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新型管理機(jī)制。[6]

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之所以被高度重視，關(guān)鍵的因素是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，經(jīng)濟(jì)的全球一體化的步伐和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。那么，作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)商，成功實(shí)施CRM，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，對(duì)其長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展有著不可忽視的作用，具體的操作方法一般可概括為以下兩個(gè)方面：

一方面，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，要得到管理層和員工的高度重視。

客戶關(guān)系管理是一種新的企業(yè)管理思想和模式，它將為企業(yè)帶來(lái)全新的契機(jī)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。它不再是某一部門(mén)（例如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或服務(wù)中心）的事，而需要企業(yè)整體通力合作。[7]從管理層面來(lái)看，企業(yè)需要運(yùn)用客戶服務(wù)管理中所體現(xiàn)的思想，來(lái)推行管理機(jī)制、管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革。

深圳靈獅文化傳播有限公司是典型的通過(guò)實(shí)施CRM并獲得成功的例子，關(guān)鍵在于它將CRM與本企業(yè)相結(jié)合來(lái)探討企業(yè)發(fā)展。他們結(jié)合自身特點(diǎn)，確定了：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及遠(yuǎn)景規(guī)劃；有選擇地應(yīng)用部分CRM模組（如Marketing，Sales，Service）或內(nèi)容（如資料庫(kù)）作為自己的CRM；針對(duì)園區(qū)的特點(diǎn)及園區(qū)入駐企業(yè)的需求開(kāi)發(fā)其潛在價(jià)值；討論滿足客戶的個(gè)性化要求對(duì)本企業(yè)是否有意義及如何保證服務(wù)的效率；選擇合適的客戶溝通途徑（電話、投訴信、網(wǎng)站），是否有必要搞呼叫中心等，力求劃分客戶價(jià)值，分類管理客戶以降低成本爭(zhēng)取時(shí)間，獲得高效率和高收益。通過(guò)以上問(wèn)題的討論，深圳靈獅文化傳播有限公司制定出了屬于本公司的客戶關(guān)系管理體系，建立了CRM的技術(shù)支援。通過(guò)加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

另一方面，建立CRM系統(tǒng)，加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)和溝通。

企業(yè)如今有許多同客戶溝通的方法，如面對(duì)面的接觸、電話，而IT 業(yè)的迅速發(fā)展更為快速溝通提供了可能，比如電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)。所有的溝通方式，每一類客戶接觸，都算是寶貴的接觸點(diǎn)，值得企業(yè)用心搜集、分析和爭(zhēng)取。

當(dāng)今的客戶在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，比以前可獲得更多資訊，因此CRM需要為客戶溝通提供廣泛的產(chǎn)品、通信和服務(wù)選擇，使客戶根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權(quán)。這將有助于增加客戶投靠企業(yè)的可能性。通過(guò)企業(yè)為客戶提供資訊，通過(guò)策略幫助企業(yè)建立與客戶更好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

深圳靈獅文化傳播有限公司為了能夠迅速地和客戶進(jìn)行有效的溝通，他們?cè)谠O(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)上拓展了溝通渠道：一是開(kāi)設(shè)服務(wù)熱線電話，二是專用的投訴電子信箱，三是在公司的網(wǎng)站上面開(kāi)設(shè)了園區(qū)入駐企業(yè)論壇。通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更好地為業(yè)主做好服務(wù)。由此可見(jiàn)，企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，要借助IT的手段全面、及時(shí)、方便地將客戶的資訊收集起來(lái)，建立適合本企業(yè)的CRM系統(tǒng)，通過(guò)分析，解決問(wèn)題，加強(qiáng)與客戶溝通，更好地為客戶服務(wù)，與客戶建立起“雙贏”的伙伴關(guān)系。

4 客戶價(jià)值理論對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)模式的指導(dǎo)

在眾多的顧客價(jià)值定義中，大多數(shù)學(xué)者都比較認(rèn)同Woodruff 對(duì)顧客價(jià)值的定義，并在其定義基礎(chǔ)上進(jìn)行了很多相關(guān)研究。Woodruff 通過(guò)對(duì)顧客如何看待價(jià)值的實(shí)證研究，提出顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下有助于（有礙于）實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值來(lái)源于顧客通過(guò)得到的感知、偏好和評(píng)價(jià)，并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。[8]

CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入意在建立與客戶的新關(guān)系，在打破簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售或服務(wù)的關(guān)系的同時(shí)，所建立起來(lái)的是以客戶為中心的企業(yè)行為系統(tǒng)，客戶價(jià)值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。以企業(yè)來(lái)看，最好的客戶是創(chuàng)造最大利潤(rùn)的客戶，而客戶價(jià)值的觀念更關(guān)心于如何在企業(yè)與客戶的這一價(jià)值鏈中為客戶提升產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值。

對(duì)客戶價(jià)值的關(guān)心，不是僅僅體現(xiàn)在一兩次銷(xiāo)售或服務(wù)之中，而是體現(xiàn)在長(zhǎng)期關(guān)注于客戶價(jià)值增值的分析?？蛻魞r(jià)值論關(guān)心的包括兩個(gè)層次的問(wèn)題，一方面是客戶為企業(yè)所創(chuàng)造的利潤(rùn)分析，也就是客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。按照2/8原則對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和服務(wù)，把有限的資源集中到最有貢獻(xiàn)價(jià)值的客戶身上。另一方面就是把注意力放在為產(chǎn)品或服務(wù)為客戶所創(chuàng)造的價(jià)值上，利用CRM系統(tǒng)管理和分析產(chǎn)品或服務(wù)在客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用，不斷提升和完善產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證與客戶關(guān)系的持續(xù)性，支持持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。

衡量產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值不僅僅要從為企業(yè)形成了多少利潤(rùn)來(lái)分析，更要從客戶的角度來(lái)分析，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能幫助客戶降低成本、擴(kuò)大收益，并達(dá)到極致時(shí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有了、核心競(jìng)爭(zhēng)力也有了、發(fā)展空間也有了，這才是企業(yè)生存的根本所在。

首先，從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看，基于以客戶為中心和以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的理念，通過(guò)客戶細(xì)分和資源整合，運(yùn)用CRM和CV對(duì)客戶進(jìn)行管理和測(cè)量，靈獅文化傳播有限公司獨(dú)創(chuàng)的“二房東+經(jīng)紀(jì)人”的靈獅模式得到了園區(qū)和社會(huì)的認(rèn)可。這個(gè)模式有效地幫助運(yùn)營(yíng)商擺脫了單一渠道收入的經(jīng)營(yíng)窘境，同時(shí)也幫助園區(qū)入駐企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。然而，由于這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式并不是完美的，研究人員推測(cè)這將會(huì)導(dǎo)致靈獅模式里的相關(guān)服務(wù)并不能完全符合園區(qū)入駐企業(yè)的需求。

其次，靈獅公司的市場(chǎng)服務(wù)人員在設(shè)計(jì)領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域的通才較少，所以在業(yè)務(wù)溝通方面有一定障礙。

最后，靈獅公司需要面臨現(xiàn)金流和品牌認(rèn)知不平衡等相關(guān)問(wèn)題。從園區(qū)入駐企業(yè)的角度來(lái)看，大多數(shù)的園區(qū)入駐企業(yè)是中小型設(shè)計(jì)公司，進(jìn)入設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園對(duì)它們來(lái)說(shuō)利大于弊。這主要是因?yàn)椋O(shè)計(jì)之都不僅為這些公司提供辦公場(chǎng)地，還為他們提供了增值服務(wù)平臺(tái)。

5 調(diào)研發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展問(wèn)題及建議

調(diào)查者通過(guò)對(duì)劉勇利先生和其他三位園區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人的訪談發(fā)現(xiàn)靈獅模式作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)改革的先鋒，成功地將客戶價(jià)值的理念運(yùn)用到了園區(qū)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中。設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的核心理念就是“融合·價(jià)值”，而靈獅模式的核心正是增值服務(wù)體系，也就是“二房東+經(jīng)紀(jì)人”的服務(wù)模式。一方面，鑒于大多數(shù)園區(qū)企業(yè)都是中小型的設(shè)計(jì)公司，他們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)拓方面都相對(duì)弱勢(shì)，靈獅作為運(yùn)營(yíng)商還扮演了園區(qū)企業(yè)經(jīng)紀(jì)人的角色。當(dāng)他們幫助客戶獲得利益的同時(shí)，他們自己也拓寬了固有的盈利渠道和模式，這是一種名副其實(shí)的“雙贏”模式。但是，這種模式也并不是完美的，由于項(xiàng)目合作周期過(guò)長(zhǎng)，資金儲(chǔ)備不充足成為靈獅發(fā)展的一個(gè)瓶頸。另一方面，調(diào)查結(jié)果還顯示有近70%的園區(qū)入駐企業(yè)對(duì)增值服務(wù)體系和靈獅模式并沒(méi)有深入的了解，而他們選擇入住設(shè)計(jì)之都的主要原因還是因?yàn)榉奖愕牡乩砦恢煤推放萍坌?yīng)，而并不是增值服務(wù)體系。根據(jù)以上問(wèn)題，提出五點(diǎn)建議：

第一，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對(duì)增值服務(wù)和靈獅模式的宣傳能夠有效地?cái)U(kuò)大設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的影響力，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，從而提高入住率；

第二，靈獅應(yīng)該充分發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如資源整合能力和政府支持政策，這些優(yōu)勢(shì)能夠幫助靈獅有效的改善增值服務(wù)平臺(tái)。此外，集中一些本身就做得比較好的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)對(duì)園區(qū)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，增強(qiáng)增值服務(wù)的專業(yè)性對(duì)靈獅來(lái)說(shuō)不失為一個(gè)好主意。

第三，靈獅仍然需要招聘一些既懂設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)又懂市場(chǎng)發(fā)展的人才，同時(shí)，靈獅還應(yīng)該培訓(xùn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)溝通能力。

第四，靈獅不能夠過(guò)分的關(guān)注增值服務(wù)的價(jià)值而忽視了基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)客戶來(lái)講同樣非常重要。所以，靈獅也不能忽視提高基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量。除此之外，雖然客戶細(xì)分能夠幫助靈獅獲得更多的利潤(rùn)，盡可能地滿足每一個(gè)園區(qū)入駐企業(yè)的需求并讓他們滿意仍然是靈獅作為設(shè)計(jì)之都創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的運(yùn)營(yíng)商需要長(zhǎng)期努力的目標(biāo)。

第五，未來(lái)的研究將會(huì)集中研究如何維護(hù)和提高客戶對(duì)園區(qū)的滿意程度，在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，靈獅應(yīng)該繼續(xù)深化和擴(kuò)展靈獅模式與雙贏戰(zhàn)略，這樣才能夠獲得和創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富！

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