領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對知識型員工滿意度影響研究

[摘 要]在當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識型員工成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要創(chuàng)造者。為了提高知識型員工的滿意度，充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，文章從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格角度出發(fā)，探討交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對知識型員工滿意度的影響機(jī)制，并提出具體的應(yīng)對措施。

[關(guān)鍵詞]領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；知識型員工；員工滿意度

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-058

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造有賴于知識型員工的努力工作。如何激勵知識型員工，提高其滿意度、激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性成為企業(yè)普遍關(guān)心的問題，因此企業(yè)需要找到影響知識型員工滿意度的影響因素并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對具有高度自主性的知識型員工滿意度會產(chǎn)生較大影響，為了提高企業(yè)激勵機(jī)制的針對性和有效性，需要了解知識型員工的獨(dú)特需求以及不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對知識型員工滿意度影響的機(jī)制，并采取相應(yīng)激勵措施。

1 知識型員工及其特征

知識型員工的概念最早由美國管理學(xué)家德魯克提出，他認(rèn)為知識型員工是指企業(yè)中具有運(yùn)用特殊知識和技能從事組織知識和技術(shù)創(chuàng)新工作的員工，他們通常能夠帶來知識資本增值、創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力。由于知識型員工屬于具有較高文化層次的群體，相比而言，他們擁有較強(qiáng)的自我管理能力，具有高度的獨(dú)立性、自主性和流動性，傾向于自由度較高的工作環(huán)境。與普通員工相比，知識型員工的需求呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：期待個(gè)性化的工作氛圍、期待能夠獲得更多的物質(zhì)回報(bào)、期待能夠在職業(yè)上獲得發(fā)展并期待能夠參與組織機(jī)構(gòu)的決策等。

2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)之一，在Burns研究的基礎(chǔ)上，Bass將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為交易型和變革型兩種。

其中，交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是基于上下級交易或契約基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，管理者明確告知員工期望其達(dá)到的組織目標(biāo)及完成標(biāo)準(zhǔn)，并承諾對不同工作成果給予相應(yīng)的獎懲。該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通過獎懲激勵以引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，因此強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成和獎懲的對等。由于任務(wù)的完成需要依賴組織的獎懲對員工行為的影響，交易型領(lǐng)導(dǎo)需要嚴(yán)格的組織管理來保證其命令的權(quán)威性和合法性。交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對員工滿意度影響機(jī)制如圖1所示。

圖1 交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對員工滿意度影響機(jī)制

變革型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注下屬的個(gè)人興趣及需求，通過改變下屬的價(jià)值觀與信念、引導(dǎo)個(gè)人和組織目標(biāo)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使員工認(rèn)識到自身工作的價(jià)值，并充分給予信任，激勵其自主提高創(chuàng)新知識和技能，從而實(shí)現(xiàn)自我超越，提高員工工作滿意度。該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要上下級之間建立深厚的感情基礎(chǔ)，因而強(qiáng)調(diào)上下級之間的溝通。變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對員工滿意度影響機(jī)制如圖2所示。

圖2 變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對員工滿意度影響機(jī)制

兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并無優(yōu)越之分，其有效性主要取決于組織的內(nèi)外部環(huán)境及上下級工作能力和個(gè)人性格特點(diǎn)。根據(jù)國內(nèi)外研究，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同會引起追隨者行為的變化，帶來不同的激勵效果，導(dǎo)致員工工作滿意度的不同。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，需要采取不同措施提高知識型員工的滿意度。

3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工滿意度

3-1 交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

交易型風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)重視績效標(biāo)準(zhǔn)、以任務(wù)為導(dǎo)向，可以通過主動例外管理和權(quán)變獎勵兩方面來提高員工的滿意度。

主動例外管理是指領(lǐng)導(dǎo)者對下屬工作中發(fā)生的例外問題所采取的積極態(tài)度和主動管理措施，與被動例外管理相對。由于知識型員工通常擔(dān)任具有較高技術(shù)含量的工作，領(lǐng)導(dǎo)者需要對其工作進(jìn)度保持跟進(jìn)，對工作中出現(xiàn)的非常規(guī)問題給予高度重視，一旦工作脫離計(jì)劃即需

進(jìn)行干涉和補(bǔ)救。由于知識型員工具有高度自主性，需要對員工出現(xiàn)的錯(cuò)誤持一定的包容態(tài)度，就出現(xiàn)的錯(cuò)誤與員工進(jìn)行探討，防止問題的再次發(fā)生。

權(quán)變獎勵指當(dāng)員工完成既定目標(biāo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要給予一定的獎勵以提高員工的積極性。由于知識型員工創(chuàng)造的多為無形價(jià)值，權(quán)變獎勵的實(shí)施需要企業(yè)制定明確合理的評判標(biāo)準(zhǔn)和客觀公正透明的獎勵機(jī)制，以期對員工的工作成果進(jìn)行有效衡量，確保其在完成工作任務(wù)時(shí)能夠得到與付出相匹配的獎勵，包括職務(wù)晉升、獎金等。

3-2 變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

變革型風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)重視心理授權(quán)和信任，可以通過提高個(gè)人魅力、增加個(gè)性化關(guān)懷、進(jìn)行智力激發(fā)等方式提高員工工作滿意度。

變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系較為密切，言傳身教效果顯著，首先，應(yīng)該提高自身業(yè)務(wù)能力和管理能力，在工作中為下屬樹立良好榜樣，在員工遇到困難時(shí)悉心指導(dǎo)解答，努力提高下屬工作知識和技能；其次，變革型領(lǐng)導(dǎo)需要培養(yǎng)自信心和樂觀精神、培養(yǎng)寬廣的胸懷、將企業(yè)利益放在首位，并將這種精神傳遞給下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

知識型員工的需求多處于馬斯洛需求理論的較高層，要提高知識型員工的滿意度，變革型領(lǐng)導(dǎo)需要加大對員工的人文關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)員工的知識能力水平和個(gè)人性格安排合適的崗位，保證人盡其才；在工作過程中提高員工的參與度，對員工提出的建議充分給予考慮，使其充分了解工作價(jià)值并培養(yǎng)自主管理的能力；根據(jù)員工實(shí)際情況幫助員工做個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，為個(gè)人成長和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做長遠(yuǎn)規(guī)劃。

4 結(jié) 論

總的來說，根據(jù)知識型員工需求的獨(dú)特性，需要針對不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采取相應(yīng)的措施才能創(chuàng)造組織良好的上下級氛圍，發(fā)揮知識型員工的積極性和創(chuàng)造性，提高其工作滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮彩玲，張麗華，時(shí)勘-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會提高員工的工作積極性和創(chuàng)新性嗎？——企業(yè)家導(dǎo)向的跨層次調(diào)節(jié)作用[J].研究與發(fā)展管理，2014（3）：62-73-

[2]劉平青，劉維政，魏霞-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工關(guān)系和員工離職意愿作用機(jī)理研究[J].商業(yè)研究，2014（9）：129-138-

[3]劉景江，鄒慧敏-變革型領(lǐng)導(dǎo)和心理授權(quán)對員工創(chuàng)造力的影響[J].科研管理，2013（3）：68-74-

[作者簡介]苑貞（1991—），女，山東濟(jì)南人，山東大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)研究生。研究方向：人力資源管理。