芻議國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)

陳菲吟

摘 要：我國(guó)電力系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理體制也發(fā)生相應(yīng)變化，為了滿足社會(huì)對(duì)電力資源的需求，國(guó)家電網(wǎng)必須制定現(xiàn)代化營(yíng)銷理念，建立以用戶為中心的現(xiàn)代電力營(yíng)銷發(fā)展框架。以此，文章就國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷；現(xiàn)代化管理建設(shè)

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）09-0129-02

電網(wǎng)營(yíng)銷是指國(guó)家電網(wǎng)公司在不斷變化的電力市場(chǎng)中，通過調(diào)整供用關(guān)系，建立以用戶為中心的電力服務(wù)方式。電力營(yíng)銷的最終目的是讓用戶獲得安全、可靠、合格及經(jīng)濟(jì)的電力產(chǎn)品，同時(shí)獲得周到、滿意的服務(wù)。目前，隨著我國(guó)電力系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大，運(yùn)行體制也發(fā)生重大變化，國(guó)家電網(wǎng)必須建立現(xiàn)代化營(yíng)銷方式，才能滿足現(xiàn)階段人們對(duì)電力資源的需要。本文就國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)進(jìn)行如下分析。

1 電網(wǎng)營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容及特點(diǎn)

電網(wǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①業(yè)務(wù)擴(kuò)充辦理；拓展新客戶，解決新客戶的一些供電需求。

②變更客戶業(yè)務(wù)辦理；用戶日常用電工作辦理等。

③電費(fèi)及單價(jià)管理，并做好及時(shí)調(diào)整，使用戶得到合理的電價(jià)；在電價(jià)定取時(shí)，需要認(rèn)真落實(shí)及執(zhí)行國(guó)家制訂的相關(guān)政策；為了避免保證電力企業(yè)具有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，工作人員需要做好電表抄寫工作，并對(duì)抄寫內(nèi)容嚴(yán)格核對(duì)，同時(shí)強(qiáng)化收費(fèi)工作。

④加強(qiáng)電能計(jì)量管理，保證用戶享受到穩(wěn)定、安全及可靠的電力產(chǎn)品。

⑤對(duì)電力運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以保證供電安全，同時(shí)節(jié)約電力資源；在做好供電安全管理的同時(shí)，還需要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，并做好負(fù)荷檢查和預(yù)測(cè)，如果負(fù)荷出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)調(diào)整，以保證供電穩(wěn)定。

⑥為了維護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，工作人員應(yīng)做好營(yíng)銷稽查工作，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)用電或者竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格懲處。

⑦加強(qiáng)電力合同管理。

目前我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷管理的主要特點(diǎn)是：電力市場(chǎng)仍然屬于單一的買方市場(chǎng)，并且受到國(guó)家直接調(diào)控，消費(fèi)者并沒有自由選擇電力產(chǎn)品的權(quán)利。

此外，由于電力資源關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們的生活便利情況，所以，電力企業(yè)并不能采取停電等措施實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收。

出于這種原因，我國(guó)的電網(wǎng)營(yíng)銷工作主要集中在一些輔助環(huán)節(jié)，并沒有做關(guān)鍵性工作。

如電力企業(yè)通常將抄表、電費(fèi)核算及電費(fèi)回收工作視為重點(diǎn)內(nèi)容，并沒有在市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)拓展方面做大量工作，使得我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷工作落后歐美國(guó)家。

2 電網(wǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷涉及到較多內(nèi)容，受限于我國(guó)目前的電力政策、電力運(yùn)行方式、電力生產(chǎn)方式以及技術(shù)水平等，我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷還處于起步階段，并沒有形成完善的營(yíng)銷模式。此外，在電網(wǎng)營(yíng)銷中，需要大量的專業(yè)人才，同時(shí)需要沖破傳統(tǒng)的慣性因素，才能使?fàn)I銷理念得以提升。但目前，我國(guó)電力企業(yè)在這方面并沒有取得重大突破，使得營(yíng)銷方式仍然以產(chǎn)品為主要方式，并沒有上升到用戶，沒有考慮到他們的具體要求，使得電力營(yíng)銷缺乏針對(duì)性。另外，電網(wǎng)營(yíng)銷工作還停留在規(guī)劃階段，并沒有具體的實(shí)施方案。

3 實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)的策略

3.1 界定電網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)

為了便于電力營(yíng)銷管理，需要將營(yíng)銷工作劃分為不同的層次，如營(yíng)銷決策層、營(yíng)銷管理層、營(yíng)銷實(shí)務(wù)管理層以及數(shù)據(jù)處理中心，這幾個(gè)方面綜合在一起，便形成了所謂的3層1個(gè)中心。每個(gè)層都具有自身的工作任務(wù)，其中營(yíng)銷決策層的主要任務(wù)是及時(shí)搜集電力營(yíng)銷過程中的相關(guān)信息，并對(duì)用戶在電力需求中的咨詢進(jìn)行分析，為管理人員提供數(shù)據(jù)參考。此外，通過對(duì)諸多信息進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果下發(fā)給管理層及實(shí)務(wù)處理層。營(yíng)銷管理層的主要工作是對(duì)事物管理層員工的工作流程及質(zhì)量進(jìn)行控制，同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷和用戶服務(wù)工作給予監(jiān)控。此外，還對(duì)電力企業(yè)出示的一些特定指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核，根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不足之處，并給予及時(shí)糾正。營(yíng)銷實(shí)務(wù)管理層是供電信息處理及加工中心，對(duì)用電信息及時(shí)采集，并作詳細(xì)分析，使用戶提出的用電信息被及時(shí)反饋回去。通過將電網(wǎng)工作分成3層1個(gè)中心，使的電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)管理、合同管理及收費(fèi)、賬務(wù)管理等功能，同時(shí)將電力營(yíng)銷信息標(biāo)準(zhǔn)化及科學(xué)化，為電網(wǎng)高效運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

3.2 設(shè)計(jì)電網(wǎng)營(yíng)銷流程

在電網(wǎng)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)中，最主要的工作是工作流管理系統(tǒng)建立。該系統(tǒng)具備電力營(yíng)銷工作的定義、創(chuàng)建及管理功能。該系統(tǒng)中最重要的部分為辦理流程，該流程是工作流管理系統(tǒng)的主線，將電力營(yíng)銷的不同單元有機(jī)聯(lián)系在一起，形成了標(biāo)準(zhǔn)化流程模板，從而使不同單元協(xié)同運(yùn)作，提高了營(yíng)銷效率。由于電網(wǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)范圍廣，內(nèi)容較為繁雜，所以應(yīng)在每一個(gè)處理流程上，安裝對(duì)應(yīng)的流程處理項(xiàng)，以提高電力營(yíng)銷效率，使電力營(yíng)銷工作更加穩(wěn)定。電力企業(yè)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)電力產(chǎn)品需求不斷多樣化，所以，電力營(yíng)銷人員需要按照信息處理的基本特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷工作重新設(shè)置和重組，以適應(yīng)現(xiàn)階段人們的用電需求。

3.3 設(shè)計(jì)電網(wǎng)營(yíng)銷體系

基于目前電網(wǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)，對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷工作分為以下兩種體系：①應(yīng)按照職能劃分，使?fàn)I銷體系包含電力信息采集，業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)檢查等；②按照層次劃分，可以將營(yíng)銷體系劃分為用戶層、業(yè)務(wù)層、質(zhì)量管理層以及決策層等。

3.4 對(duì)電網(wǎng)營(yíng)銷信息分析

電力營(yíng)銷中涉及到的用戶眾多，所以需要反饋的信息也相應(yīng)增加。營(yíng)銷人員應(yīng)充分應(yīng)用這些信息，并對(duì)它們?nèi)娣治?，然后?duì)原先的營(yíng)銷理念給予更改，從而適應(yīng)電力營(yíng)銷需求。目前，在電網(wǎng)營(yíng)銷中，具有主要信息為用戶方面、業(yè)務(wù)方面、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面及電費(fèi)核算等，營(yíng)銷人員應(yīng)認(rèn)真分析及處理這些問題，做好電網(wǎng)營(yíng)銷工作。

3.5 做好員工培訓(xùn)工作

電力企業(yè)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平也不斷提高，以此，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)能力。為了提高培訓(xùn)效率，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

①具備完善的培訓(xùn)基地，如教學(xué)設(shè)備應(yīng)齊全，并具有模擬實(shí)驗(yàn)室，使員工在培訓(xùn)之后，能夠及時(shí)演練，有助于鞏固培訓(xùn)知識(shí)；此外，還需要具有良好的配需環(huán)境，使員工在培訓(xùn)中感受到良好的氛圍。

②構(gòu)建一支經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)廣博的電網(wǎng)營(yíng)銷專家，使培訓(xùn)具備雄厚的教學(xué)基礎(chǔ)，為提高培訓(xùn)效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

③引進(jìn)新型人才。由于電力市場(chǎng)日新月異，用戶需求也不斷變化，另外，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息及通訊技術(shù)快速發(fā)展，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高效營(yíng)銷，必須合理利用這些資源，使電網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)信息化。

3.6 設(shè)置合理的崗位位置

電網(wǎng)營(yíng)銷不僅涉及到市場(chǎng)問題，還涉及到技術(shù)環(huán)節(jié)，所以，崗位設(shè)置是必不可少的。如：可以設(shè)置營(yíng)銷管理室、市場(chǎng)開發(fā)室、用電管理室及技術(shù)支持室等。這些架構(gòu)下邊還可以設(shè)置其它附屬機(jī)構(gòu)，如：營(yíng)銷管理室下邊可以設(shè)置電價(jià)管理、電費(fèi)管理、內(nèi)線管理；市場(chǎng)開發(fā)室下邊可以設(shè)置市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開發(fā)及需求管理等；用電管理室下邊可以設(shè)置用電檢查管理、合同管理等；技術(shù)支持室下邊可以設(shè)置技術(shù)支持系統(tǒng)、新技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)等。這些機(jī)構(gòu)還可以細(xì)分成更小的單位，使電網(wǎng)營(yíng)銷更加符合現(xiàn)階段人們的需求。

4 結(jié) 語(yǔ)

我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)行規(guī)模不斷擴(kuò)大，人們的電力需求也不斷多樣化，以此，應(yīng)加大現(xiàn)代化管理和建設(shè)工作，才能提高電網(wǎng)營(yíng)銷效率。本文就國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化管理和建設(shè)進(jìn)行分析，希望具有參考價(jià)值。

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