降低期望值，成就最大值

倪西赟

最近，英國(guó)《每日郵報(bào)》刊登了一組非常有意思的酒店照片，這些照片中的酒店設(shè)施簡(jiǎn)陋之極：客房像牢房，里面臟亂差，也沒(méi)有電視機(jī)，地毯殘破，上面有煙頭；床位是雙層鐵床，老舊的床鋪要散架；入住期間沒(méi)人收拾床鋪，酒店告示上說(shuō)得了傳染病概不負(fù)責(zé)；衛(wèi)生間裝修簡(jiǎn)陋，燈光昏暗，沒(méi)有熱水，只有一個(gè)淋浴噴頭……并且，該酒店絕不為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)……

如此之差的酒店，在我們看來(lái)不是酒店老板腦子有毛病就是入不敷出，接近倒閉。然而，這家遠(yuǎn)在荷蘭阿姆斯特丹的漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店，創(chuàng)建40年來(lái)不僅鮮有人投訴，而且生意奇好，并吸引了世界各地大量好奇人士慕名而來(lái)。

為何這家酒店設(shè)施差、環(huán)境惡劣、服務(wù)不到位，客人卻源源不斷？

原來(lái)，這家酒店獨(dú)辟蹊徑，當(dāng)別人標(biāo)榜自己是最好的酒店時(shí)，它卻標(biāo)榜自己是“世界最差”酒店，在宣傳廣告中甚至把“差”作為賣點(diǎn)，打出了“沒(méi)法更糟了，但我們將盡力”“想提高免疫力——入住漢斯·布林克爾酒店”“漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店40年來(lái)一直以讓旅客大失所望而自豪。酒店為其舒適度可與低度設(shè)防監(jiān)獄相媲美而無(wú)比驕傲……”等宣傳語(yǔ)。僅僅這些還不夠，酒店還主打“環(huán)保牌”。比如，“環(huán)保電梯”就是讓客人走樓梯；不提供熱水，是在告訴客人地球資源緊張，要“減少用水”；如果客人洗浴后想用窗簾擦身都可以，以減少毛巾使用率和清洗次數(shù)，目的是“拯救地球”。酒店老板還出書(shū)，不遺余力地介紹酒店的“臟亂差”，書(shū)名就叫《世界最差旅館》。或許正是酒店這種帶有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇之士前去一探究竟。然而，也有很多客人在酒店官網(wǎng)留言說(shuō)：作為世界上最差的酒店，的確挺臟，只有最基本的設(shè)施。它雖然不是一個(gè)好酒店，更像一個(gè)簡(jiǎn)陋的青年旅社，但沒(méi)有想象中那么糟。

事實(shí)上，正是由于這家酒店“有言在先”，先給客人打了一個(gè)“預(yù)防針”，有個(gè)心理準(zhǔn)備，等入住體驗(yàn)一番后，感覺(jué)“情況屬實(shí)”，對(duì)酒店誠(chéng)實(shí)的宣傳不僅不反感，反而感到滿意。誠(chéng)如酒店經(jīng)理泰曼·勒瑟弗爾所說(shuō)，客人們喜歡我們的幽默和嘲諷，然后他們把期望值降到了最低，當(dāng)然，我們才會(huì)得到了最大的價(jià)值。

生活中，我們都希望把最好的、最美的一面展現(xiàn)給別人時(shí)，不如實(shí)實(shí)在在地告訴對(duì)方自己的不足，讓對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)實(shí)，假如你的不足超出了對(duì)方的期望值，對(duì)方不僅不會(huì)感覺(jué)到上當(dāng)受騙，甚至還有驚喜的感覺(jué)。

降低對(duì)方的期望值，或許就能成就你最大的價(jià)值。