信息咨詢引導(dǎo)和發(fā)布系統(tǒng)在金融行業(yè)的應(yīng)用

李世麒

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，金融業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，需要發(fā)布的信息數(shù)量、內(nèi)容、形式也將多樣化。建立一套專業(yè)的多媒體信息咨詢引導(dǎo)發(fā)布系統(tǒng)，將各種服務(wù)信息以視頻、圖片、字幕和網(wǎng)頁等多種形式傳遞給潛在客戶，打造個性化的金融信息服務(wù)已經(jīng)成為各金融企業(yè)的必然選擇。

關(guān)鍵詞：信息咨詢 發(fā)布系統(tǒng) 金融 個性化

中圖分類號：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）10（c）-0024-02

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，多媒體信息無處不在，這些信息媒體包括文字、聲音、圖形、圖像、動畫、視頻等等。與此同時，銀行、證券等金融行業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，需要發(fā)布的視頻、圖片、字幕和網(wǎng)頁等信息更多，客戶對其提供的服務(wù)要求更加人性化、及時和貼心。建立一套融合數(shù)字媒體信息發(fā)布、排隊叫號信息、大屏幕顯示、觸摸屏顯示等功能的信息咨詢引導(dǎo)和發(fā)布系統(tǒng)就顯得很有必要。利用系統(tǒng)的技術(shù)手段做到區(qū)分受眾，針對不同性質(zhì)、不同級別、不同業(yè)務(wù)類別分別建立信息發(fā)布的專門通道，打造個性化的金融信息服務(wù)提供商已經(jīng)成為金融行業(yè)的一種必然選擇。

1 需求分析

信息咨詢引導(dǎo)及發(fā)布系統(tǒng)一般放在比較顯要的位置，為顧客、來訪者及樓內(nèi)工作人員提供直觀、生動的信息，例如公司簡介、指南、業(yè)務(wù)介紹等基礎(chǔ)功能，大大節(jié)省印刷費用；亦可吸引更多的廣告投資，創(chuàng)造利潤和媒體價值；還可提供歡迎詞、新聞、政府公告、疏散、警告等信息；利用所設(shè)的電視線纜完成電視轉(zhuǎn)播等信息。配合接待管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息導(dǎo)引功能?？梢宰岊櫩透鶕?jù)自己的需求查詢到自己想了解的信息。

信息咨詢引導(dǎo)及發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計要基于網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)利用分布式區(qū)域管理技術(shù)實現(xiàn)由中心控制系統(tǒng)向分散布置的播放終端分發(fā)各種多媒體信息及相應(yīng)的播放列表，播放終端帶有本地存儲以記錄這些數(shù)據(jù)并能在指定的時間播放這些信息并在與之相連的顯示終端上顯示。系統(tǒng)應(yīng)能夠監(jiān)測各個終端的系統(tǒng)運行情況和媒體數(shù)據(jù)顯示的正確性和完整性。系統(tǒng)還需提供針對特定終端的遠(yuǎn)程遙控，包括開機(jī)、關(guān)機(jī)、操作等。

2 系統(tǒng)設(shè)計

根據(jù)系統(tǒng)需求，金融公司的信息咨詢引導(dǎo)及發(fā)布系統(tǒng)包括：數(shù)字媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)以及觸摸屏查詢系統(tǒng)。

2.1 數(shù)字媒體信息發(fā)布系統(tǒng)

在接待樓大廳可以清晰地介紹整個金融公司的整體功能，以及相應(yīng)的功能區(qū)域所在的位置，可以播放公司的一些通知以及會議指引。在電梯門廳播放一些指引的情況，相應(yīng)的功能區(qū)域所在的樓層區(qū)域，播放一些天氣預(yù)報、新聞、證券、彩票，為顧客提供及時豐富的信息。其結(jié)構(gòu)圖如圖1。

系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu)，能把多媒體內(nèi)容直接傳送至任何地點的顯示屏上播放。采用開放式接口，可任意增加數(shù)字媒體顯示終端播放格式，可以與網(wǎng)絡(luò)、文檔、C/S應(yīng)用等組合應(yīng)用，可將顯示終端變成交互終端。在控制室中可以完成終端管理、任務(wù)分發(fā)、集中編排等工作，實現(xiàn)集中管理。對播放終端具有IP管理功能，能夠通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制多個顯示屏的終端播放機(jī)。還應(yīng)支持在一個顯示屏上有多個畫面分割區(qū)域。能夠支持靜態(tài)、動態(tài)、多種視頻格式，靈活設(shè)定播放時間表，發(fā)布形式靈活，支持緊急/臨時信息插播功能。系統(tǒng)硬件主要包括采用TCP/IP協(xié)議的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各種終端設(shè)備、終端顯示設(shè)備以及布線。

2.2 排隊叫號系統(tǒng)

排隊叫號系統(tǒng)，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的無人管理，方便快捷地維持大廳秩序，是現(xiàn)代有效管理的一個標(biāo)志性典范，也是目前金融行業(yè)特別是銀行必不可少的系統(tǒng)。其主要功能結(jié)構(gòu)圖如圖2。

2.3 大屏幕顯示系統(tǒng)

LED顯示屏可用于顯示文字、文本、圖形、圖像、動畫等各種信息以及電視、錄像等信號，是在各種場所進(jìn)行形象宣傳、信息發(fā)布的有效工具和良好窗口。采用室內(nèi)全彩屏系統(tǒng)，要求圖像顯示特別清晰、亮度均勻，配備先進(jìn)的音響系統(tǒng)，支持多種視頻輸入及顯示方式，提供操作簡單易懂的Windows界面管理軟件，屏體要通過網(wǎng)絡(luò)由計算機(jī)集中控制。LED顯示系統(tǒng)由編輯計算機(jī)、通訊卡、專用顯卡（多媒體卡）、控制卡、屏體等部分組成。具備脫機(jī)運行功能。全彩屏應(yīng)能實時整屏顯示全色動態(tài)視頻圖像、轉(zhuǎn)播閉路電視及衛(wèi)星電視節(jié)目、播放視頻節(jié)目，可播放TV、CATV、VCD等視頻信號等。

2.4 觸摸屏查詢系統(tǒng)

為方便顧客了解公司情況，采用多媒體技術(shù)和觸摸屏技術(shù)，通過大堂設(shè)置的多媒體查詢終端，利用觸摸屏可訪問到內(nèi)容豐富的各類音頻、視頻、圖像及文字信息；采用按圖索文、按文索圖等功能，能快速便捷的找到希望獲得的消息；采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，給使用者產(chǎn)生身臨其境的感受，為光臨金融公司的顧客提供方便快捷的咨詢服務(wù)，樹立公司的良好公眾形象。

系統(tǒng)應(yīng)可將常用信息存儲在查詢終端內(nèi)，查詢終端與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫相連，隨時可進(jìn)行信息更新。系統(tǒng)主要采用B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)設(shè)計，集網(wǎng)絡(luò)資源與本地資源與于一體，信息內(nèi)容主要從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫提取，本地資源主要為數(shù)據(jù)量較大的媒體元素。動態(tài)信息的及時更新可通過ASP與數(shù)據(jù)庫更新實現(xiàn)，部分其他信息通過本地內(nèi)容的更新得以改變。查詢系統(tǒng)，除了內(nèi)容之外，最主要的是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)一般由片頭、主選單、環(huán)境介紹、服務(wù)介紹等組成。片頭主要反映金融公司的形象，作為系統(tǒng)的引入。主選單利用動態(tài)的構(gòu)圖方式，反映出擬介紹的內(nèi)容、金融公司的形象、特點。環(huán)境介紹主要分類介紹地理環(huán)境、消費指南、服務(wù)特色等。服務(wù)介紹主要介紹環(huán)境及服務(wù)情況，分類介紹各種服務(wù)項目等相關(guān)信息、及一些活動的通知。

3 結(jié)語

通過信息咨詢引導(dǎo)及發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)，可以為金融公司輕松地構(gòu)建一個集中化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、智能化、分眾化的大型樓宇多媒體信息發(fā)布平臺，提供功能強大的信息編輯、傳輸、發(fā)布和管理等專業(yè)媒體服務(wù)，真正建成一個個性化的金融信息提供商。

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