淺析企業(yè)危機(jī)管理

摘 要：近些年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境變化莫測，企業(yè)危機(jī)頻頻爆發(fā)，如果企業(yè)處理不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，企業(yè)管理危機(jī)能力成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合競爭力的重要因素，建立建全危機(jī)管理機(jī)制成為企業(yè)提高競爭力的當(dāng)務(wù)之急。本文正是在這種背景下，闡述了危機(jī)的含義和危機(jī)管理的有關(guān)理論，綜合分析了當(dāng)前我國企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀，提出了危機(jī)管理的措施和建議，對我國企業(yè)危機(jī)管理具有重要意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)；危機(jī)管理

一、危機(jī)的含義及特征

1.危機(jī)的含義

對于危機(jī)的含義，不同的研究者有自己的不同的看法，巴頓認(rèn)為，危機(jī)是一種潛在的、不確定性的事件，而且能夠給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)等造成巨大損害。羅森塔爾則認(rèn)為，危機(jī)是能夠?qū)ι鐣?huì)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則造成極大威脅的事件，并且需要對這一突發(fā)性、不確定事件需要作出決策的事件。

本文們認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中由于內(nèi)外部環(huán)境的變化所引起的高度的不確定事件，并且可能會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的事件。

2.危機(jī)的特征

一是突發(fā)性。企業(yè)危機(jī)的突發(fā)性是指危機(jī)的發(fā)生是沒有做好準(zhǔn)備的情況下發(fā)生的，而且發(fā)生速度快、影響大，留給企業(yè)處理和挽救的時(shí)間很少，極大可能給企業(yè)帶來不必要的損失。正是由于企業(yè)危機(jī)的發(fā)生具有無法預(yù)知、容易被忽略、具有顛覆性，企業(yè)危機(jī)才具有突發(fā)性的特征。

二是緊迫性。由于企業(yè)危機(jī)具有突發(fā)性的特征，所以從突發(fā)事件的發(fā)生到企業(yè)危機(jī)的發(fā)生是一個(gè)極其短促的時(shí)間，這就需要企業(yè)在極短的時(shí)間內(nèi)搜集到關(guān)于危機(jī)發(fā)生的有價(jià)值的信息并進(jìn)行綜合分析，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因、程度和發(fā)展方向，并及時(shí)制定消除危機(jī)的措施，并及時(shí)調(diào)集人力、物力、財(cái)力進(jìn)行緊急處理，將危機(jī)造成的損失降到最低。

三是復(fù)雜性。企業(yè)危機(jī)的發(fā)生很少是由單一因素造成的，危機(jī)一旦爆發(fā)，往往是由多種因素長期積累的結(jié)果，這就會(huì)給企業(yè)在尋找危機(jī)發(fā)生的原因時(shí)造成巨大的麻煩。企業(yè)危機(jī)的復(fù)雜性還體現(xiàn)在多種危機(jī)同時(shí)爆發(fā)，這些危機(jī)之間相互聯(lián)系、相互影響，給企業(yè)的正常造成巨大的障礙，使企業(yè)陷入困境，甚至破產(chǎn)。

二、危機(jī)管理的含義

1.危機(jī)管理的含義

危機(jī)管理是美國學(xué)者20世紀(jì)60年代提出來的，對于危機(jī)管理的含義，不同的學(xué)者也是給出了不同的定義。日本學(xué)者藤井定美認(rèn)為，危機(jī)管理就是對各種情景下可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行綜合的預(yù)測、分析和規(guī)劃，并制定出一系列應(yīng)對危機(jī)的措施。我國學(xué)者魏加寧認(rèn)為，“對危機(jī)進(jìn)行管理，以達(dá)到防止和回避危機(jī)，使組織或個(gè)人在危機(jī)中得以生存下來，并將危機(jī)所造成的損害限制在最低限度的目的”。

本文認(rèn)為危機(jī)管理是企業(yè)在面對危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該采取科學(xué)、合理的手段及時(shí)進(jìn)行的處理，將危機(jī)的損失降到最低，在危機(jī)解救后，對危機(jī)產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入的分析，對危機(jī)管理過程中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，避免類似危機(jī)再次發(fā)生。

2.危機(jī)管理的特征

企業(yè)危機(jī)管理具有不確定性。事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是無法完全確定的。

企業(yè)危機(jī)管理具有破壞性。危機(jī)發(fā)作后可能會(huì)帶來比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響，甚至有些企業(yè)由于危機(jī)而毀于一旦。

企業(yè)危機(jī)管理具有突發(fā)性。危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不及，危機(jī)發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。

企業(yè)危機(jī)管理具有急迫性。危機(jī)的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機(jī)做出的反應(yīng)和處理的時(shí)間十分緊迫任何延遲都會(huì)帶來更大的損失。危機(jī)的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會(huì)大眾對于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對外說明。

企業(yè)危機(jī)管理具有輿論關(guān)注性。危機(jī)事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰臒衢T話題和媒體跟蹤報(bào)道的內(nèi)容。企業(yè)越是素手無策，危機(jī)事件越會(huì)增添神秘色彩引起各方的關(guān)注。

企業(yè)危機(jī)管理具有信息資源緊缺性。危機(jī)往往突然降臨，決策者必須做出快速?zèng)Q策，在時(shí)間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關(guān)信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確的信息。

三、我國企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀

1.企業(yè)危機(jī)意識淡薄

在我國，企業(yè)危機(jī)意識明顯不強(qiáng)，在一份對我國中層管理人員的調(diào)查中，60.5%管理人員沒有聽說過“危機(jī)管理”這個(gè)詞，有26.7%的管理者對危機(jī)管理不清楚，另外還有12.8%的管理者根本沒有危機(jī)管理的概念。在我國企業(yè)中，缺乏對于危機(jī)意識的培員工訓(xùn)，一個(gè)企業(yè)的管理者和員工如果沒有危機(jī)意識，安于現(xiàn)狀，沒有憂患意識和危機(jī)意識，就喪失了對環(huán)境變的敏感性，更無法執(zhí)行出相應(yīng)的解決方案，從而使企業(yè)喪失了自己的競爭優(yōu)勢，最終被市場淘汰。

2.危機(jī)預(yù)警機(jī)制不健全

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭愈演愈烈，市場環(huán)境變化莫測，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占得先機(jī)，提高應(yīng)對危機(jī)的能力，必須要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的動(dòng)態(tài)，并采取有效的措施，將危及扼殺在萌芽中。但是我國現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)沒有建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，使得企業(yè)在面對危機(jī)的發(fā)生時(shí)顯得十分被動(dòng)。我國企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制不健全主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是危機(jī)意識薄弱。我國很多企業(yè)安于現(xiàn)狀，更不會(huì)刻意營造一個(gè)危機(jī)環(huán)境，讓管理者和員工樹立危機(jī)意識，不能從現(xiàn)有的環(huán)境中洞察危機(jī)發(fā)生的可能性，不會(huì)用危機(jī)意識來激勵(lì)員工的憂患意識和奮斗精神。

3.危機(jī)公關(guān)不力

危機(jī)公關(guān)是面對危機(jī)時(shí)降低危機(jī)損失的一個(gè)重要的手段，危機(jī)公關(guān)首先要處理好與媒體的關(guān)系，在處理危機(jī)時(shí)要高度重視企業(yè)與媒體的關(guān)系，充分利用媒體的力量來處理危機(jī)，將危機(jī)的社會(huì)損失降到最低。但是我國大多數(shù)企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)忽略了與媒體的關(guān)系，甚至于媒體處于敵對狀態(tài)，引起了更多的負(fù)面社會(huì)效應(yīng)，給企業(yè)造成了更大的損失。如年中石化天價(jià)燈事件，媒體也似乎對央企形成了一個(gè)關(guān)注的怪圈：只要是負(fù)面的、失敗的、壞消息的新聞，媒體均保持著高度熱烈的興趣進(jìn)行大規(guī)模報(bào)道。但對于央企正面的、有利的信息，卻往往少于著墨。造成這種情況的原因之一在于央在面對危機(jī)事件時(shí)未處理好與媒體之間的關(guān)系，未制定一個(gè)合理的策略處理與媒體之間的關(guān)系。

四、我國企業(yè)危機(jī)管理的措施

1.樹立危機(jī)防范意識

危機(jī)防范意識是指企業(yè)為了避免危機(jī)的發(fā)生，對于可能造成危機(jī)發(fā)生的因素進(jìn)行監(jiān)測、控制，并制定合理、科學(xué)的方法規(guī)劃的管理活動(dòng)。智者千慮，必有一失，做好危機(jī)防范活動(dòng)是企業(yè)降低危機(jī)成本的有效手段，也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。我國企業(yè)的危機(jī)管理的重點(diǎn)要放在前期的危機(jī)預(yù)防活動(dòng)中，營造危機(jī)預(yù)防的文化氛圍，使每個(gè)員工能夠樹立危機(jī)意識，提高處理危機(jī)的能力，有效防范危機(jī)的發(fā)生，降低危機(jī)發(fā)生的可能性。

2.制定危機(jī)管理計(jì)劃

危機(jī)防范只是降低危機(jī)發(fā)生的可能性，但是一個(gè)企業(yè)危機(jī)防范措施做得再好，也難免會(huì)有危機(jī)事件的發(fā)生，這就需要企業(yè)對可能發(fā)生的危機(jī)事件進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和規(guī)劃，制定合理的危機(jī)處理計(jì)劃。由于危機(jī)具有復(fù)雜性的特點(diǎn)，造成危機(jī)的原因有很多，會(huì)有很多危機(jī)同時(shí)發(fā)生，這就需要企業(yè)充分調(diào)動(dòng)人力、物力、財(cái)力進(jìn)行縝密、科學(xué)、完整的分析造成危機(jī)的原因，針對不同的原因制定相應(yīng)的解決計(jì)劃；另一方面當(dāng)同時(shí)面對多種危機(jī)發(fā)生時(shí)，我們要區(qū)分不同種類和性質(zhì)的危機(jī)，企業(yè)要根據(jù)危機(jī)的種類和性質(zhì)制定相應(yīng)的解決方案，對癥下藥，提高解決危機(jī)的效率，提高資源的使用效率，避免資源的浪費(fèi)。制定危機(jī)管理的計(jì)劃可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)減少處理危機(jī)的時(shí)間很降低處理危機(jī)的壓力，提高危機(jī)處理的效力，提高危機(jī)處理的速度，增強(qiáng)危機(jī)處理的信息，并調(diào)用一切所能利用的資源，將危及損失降到最低。

3.危機(jī)管理培訓(xùn)

企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)可以從危機(jī)管理制度培訓(xùn)、危機(jī)管理文化培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。

營造危機(jī)管理文化。營造危機(jī)管理文化可以讓企業(yè)的員工和管理者樹立危機(jī)管理意識，樹立科學(xué)的危機(jī)管理觀念，讓企業(yè)員工了解危機(jī)管理的特征以及進(jìn)行危機(jī)管理的意義和能夠給他們帶來的利益。另外還可以使員工提高處理危機(jī)的技能，提高危機(jī)的應(yīng)變能力。

建立危機(jī)管理制度。建立危機(jī)管理制度可以使企業(yè)及時(shí)監(jiān)測到可能造成危機(jī)發(fā)生的各種因素，并對這些因素實(shí)施控制直至消除，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)制定出一套合理、科學(xué)的危機(jī)處理措施和手段，并迅速調(diào)集充足的人力、物力、財(cái)力對危機(jī)進(jìn)行及時(shí)的處理，提高危機(jī)的處理能力，危機(jī)解決后，從解決危機(jī)中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免類似危機(jī)的發(fā)生。

4.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是對可能造成危機(jī)產(chǎn)生的各種因素進(jìn)行分析、監(jiān)測、控制，從根本上遏制危機(jī)的發(fā)生，是一種超前的管理方式。企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，可以全面、系統(tǒng)、完善的收集與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的一切信息，預(yù)測一切可能發(fā)生的危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)決策者預(yù)先采取相應(yīng)的措施，制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展機(jī)遇。

五、結(jié)語

面對日益競爭的市場，我國企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化自身的危機(jī)意識，應(yīng)該認(rèn)識到危機(jī)管理也是企業(yè)的核心競爭力之一，任何企業(yè)發(fā)展壯大，與企業(yè)對危機(jī)的預(yù)防和處理能力是密不可分的。建立起完善的危機(jī)處理體系，提高危機(jī)處理能力，提高企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 勞倫斯·巴頓著，符彩霞譯《組織危機(jī)管理》[M].工清華大學(xué)出版社，2002.

[2] 何蘇湘.對企業(yè)危機(jī)管理理論界定[J]商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，1998，（5）：30.

[3] 魏加寧，危機(jī)與危機(jī)管理[J]，管理世界，1994（6）：53-58.

作者簡介：彭光五（1990-3），男，山東沂水人，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院研究生，研究方向：戰(zhàn)略管理。