藥業(yè)電商之路探析

林佳

[摘要]“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，藥業(yè)生產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)招商銷售模式發(fā)生巨大變化，藥品銷售出現(xiàn)了新的途徑。藥業(yè)公司的招商和藥品零售等都面臨新的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)模式帶來(lái)商機(jī)的同時(shí)也帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在這種大環(huán)境下本文探討如何加強(qiáng)對(duì)藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售過(guò)程的管理并制定相關(guān)措施，以及采取電子商務(wù)方式和方法擴(kuò)大藥業(yè)公司渠道。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；藥品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201535072

1藥業(yè)電商的現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，藥品銷售渠道發(fā)生巨大變化。特別是智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的快速普及，人們的生活方式發(fā)生巨大變化。而傳統(tǒng)的醫(yī)藥公司特別是藥品生產(chǎn)企業(yè)，招商和銷售模式發(fā)生了巨大變化，藥品不斷走向網(wǎng)絡(luò)，民眾買(mǎi)藥難的問(wèn)題逐漸得到解決。但在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的藥品品種不一，魚(yú)龍混雜，合法銷售機(jī)構(gòu)過(guò)少和消費(fèi)者權(quán)益缺乏保障等，且對(duì)藥品互聯(lián)銷售等監(jiān)督存在很大困難。

這幾年政府進(jìn)行醫(yī)療改革，藥品利潤(rùn)縮小，老百姓買(mǎi)藥貴的問(wèn)題得到解決。同時(shí)很多藥品逐漸進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，藥品價(jià)格不斷降低。且網(wǎng)絡(luò)的特性，使互聯(lián)網(wǎng)上銷售的藥店價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)體藥店的價(jià)格。慢慢地，很多老百姓開(kāi)始關(guān)注并在網(wǎng)上購(gòu)藥，且大量商家逐漸在網(wǎng)上擴(kuò)展藥品銷售渠道。但因藥品網(wǎng)上銷售的秩序尚未形成，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)大量的不合法銷售機(jī)構(gòu)，又由于藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售監(jiān)管困難從而限制藥品在互聯(lián)網(wǎng)銷售的發(fā)展。

由于藥品本身的特殊性，政府監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)售藥機(jī)構(gòu)設(shè)置了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻。審批制度嚴(yán)格，許多合法的網(wǎng)絡(luò)售藥企業(yè)無(wú)法通過(guò)審核，從而產(chǎn)生了許多非法機(jī)構(gòu)。然而藥品的高利潤(rùn)，很多非法的藥品銷售機(jī)構(gòu)則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行藥品銷售。讓消費(fèi)者不敢甚至不愿在網(wǎng)上買(mǎi)藥，因擔(dān)心買(mǎi)的不是放心的藥品，或者無(wú)法去選擇藥品。

由于消費(fèi)者無(wú)法對(duì)購(gòu)買(mǎi)的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，也無(wú)法判斷商家的合法性，從而導(dǎo)致了大量不合格藥品的出現(xiàn)。使消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)上遭受了損失，并在健康上遭受了威脅。然后消費(fèi)投訴無(wú)門(mén)，讓消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到有效的保障，因而影響正規(guī)藥品的網(wǎng)上銷售情況。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”給藥品帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

消費(fèi)者拿到醫(yī)院的處方單在藥店購(gòu)藥困難。主要是很難找到銷售消費(fèi)者需要的藥品的藥店，而想買(mǎi)實(shí)惠的藥品更難。主要是消費(fèi)者很難獲取所需藥品的銷售地點(diǎn)、價(jià)格等可靠的信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，互聯(lián)網(wǎng)快速滲透藥品行業(yè)。在這種模式下出現(xiàn)了專門(mén)為消費(fèi)者提供客觀、專業(yè)的藥品價(jià)格和質(zhì)量等信息的平臺(tái)。消費(fèi)者只要通過(guò)智能手機(jī)操作，就可以很快找到哪家藥店是銷售自己所需要的藥品，同時(shí)可以查到實(shí)惠的藥品，甚至可以查詢藥品的療效特點(diǎn)等相關(guān)信息。

因此消費(fèi)者通過(guò)此類平臺(tái)可以根據(jù)自己的需要快速找到自己所需的藥品。又方便實(shí)惠，減少消費(fèi)的選藥的時(shí)間和成本。同時(shí)通過(guò)平臺(tái)，讓藥品價(jià)格更加透明化和公正化，讓消費(fèi)者能自主選擇自己需要的藥品。消費(fèi)者在醫(yī)院就醫(yī)可以自主選擇藥品，如果醫(yī)院藥品價(jià)格貴就可以選擇網(wǎng)絡(luò)藥店購(gòu)買(mǎi)，降低就醫(yī)成本，真真正正獲得了切實(shí)利益。這種方式很好地促進(jìn)了醫(yī)藥銷售的良性發(fā)展，讓消費(fèi)者買(mǎi)到有質(zhì)量保證的藥品，同時(shí)減少購(gòu)藥成本。“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)國(guó)家醫(yī)藥改革并惠民利民，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和人民生活品質(zhì)。

3互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的監(jiān)管建議

政府要加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售市場(chǎng)的監(jiān)管力度，維護(hù)好藥品市場(chǎng)秩序。首先政府可通過(guò)健全的法律法規(guī)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。如果這些企業(yè)違反了相應(yīng)的法律法規(guī)，政府將按相應(yīng)法律和法規(guī)撤銷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資格，信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)也將對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰。通過(guò)應(yīng)用使行政處罰和刑事、民事等處罰模式相結(jié)合，對(duì)藥品網(wǎng)絡(luò)銷售法律體系不斷完善，為政府部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售機(jī)構(gòu)監(jiān)管提供有力的法律依據(jù)。同時(shí)明確藥檢、工商和信息等部門(mén)的職責(zé)，擴(kuò)大監(jiān)管力度。

互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售機(jī)構(gòu)或企業(yè)采取實(shí)名制。通過(guò)實(shí)名制讓更多的合法的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)構(gòu)主導(dǎo)互聯(lián)藥品市場(chǎng)。對(duì)實(shí)名制的網(wǎng)店或商城給予更多的優(yōu)惠或扶植。實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售機(jī)構(gòu)質(zhì)量與信用等級(jí)評(píng)定，公布并宣傳評(píng)定，讓企業(yè)和消費(fèi)都認(rèn)可。這樣信用等級(jí)高的網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)構(gòu)就能吸引更多消費(fèi)者，帶來(lái)更大銷量?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售機(jī)構(gòu)降低藥價(jià)，這樣給消費(fèi)者帶來(lái)更多的方便和實(shí)惠。

堅(jiān)持信用評(píng)定促進(jìn)行業(yè)良性循環(huán)。同時(shí)政府加強(qiáng)對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行教育，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各種方式加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育，讓消費(fèi)者能在醫(yī)師指導(dǎo)下在正規(guī)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)藥品。利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備排查網(wǎng)絡(luò)上的藥品廣告，并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)藥品廣告，同時(shí)制止非法的藥品廣告，并促進(jìn)行業(yè)的健康和快速發(fā)展。

4互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售解決方法和措施

41促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售措施

藥企采取“O2O”模式，線上和線下結(jié)合。或?qū)嶓w銷售機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)銷售機(jī)構(gòu)合作，并采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，同時(shí)實(shí)行實(shí)名制。實(shí)體藥店向合法的網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)構(gòu)提供合法資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)等許可證等證件，由網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)構(gòu)嚴(yán)格審核。如消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)構(gòu)立即向?qū)嶓w店采購(gòu)并委托其寄送商品或通知消費(fèi)自取，這樣給消費(fèi)者帶來(lái)更大的方便性和時(shí)效性。

建立電子醫(yī)療保障系統(tǒng)，讓消費(fèi)者醫(yī)療得到保障。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)藥品也能“刷”醫(yī)?？ǎ@樣消費(fèi)者很樂(lè)意地在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)藥品。通過(guò)“醫(yī)保系統(tǒng)”使消費(fèi)者能在互聯(lián)網(wǎng)上以得到更好的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)藥企業(yè)可隨時(shí)增加附加值的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

42互聯(lián)藥品銷售解決方式

首先，建立互動(dòng)體制。采用微信、微博、QQ、陌陌等相關(guān)交流工具加強(qiáng)與客戶交流。聽(tīng)取客戶反饋的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)處理。建立更多話題，讓客戶參與討論等。不斷改進(jìn)藥品的包裝，改進(jìn)藥品的宣傳方式，讓客戶能多方位得到藥品信息。藥品銷售機(jī)構(gòu)收集并管理好客戶相關(guān)信息，有效地為客戶服務(wù)，并與客戶建立良好的關(guān)系。

其次，建立創(chuàng)新創(chuàng)意體制。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)其他行業(yè)好的營(yíng)銷模式。并結(jié)合藥品特性，提出新的營(yíng)銷模式和方法，不斷創(chuàng)新改革，提高藥品銷量。常用到的一些藥品以促銷等方式制造爆品，從而有效帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)構(gòu)的銷量。

除此之外還可運(yùn)用其他網(wǎng)絡(luò)方式，如創(chuàng)建微信公眾號(hào)，同時(shí)有條件的企業(yè)專門(mén)建立微信經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)發(fā)表更多有學(xué)習(xí)性、吸引性等信息，以增加公眾號(hào)的“粉絲”，并很好地經(jīng)營(yíng)和管理“粉絲”，通過(guò)“粉絲”來(lái)帶動(dòng)銷量或吸引更多的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者從思想上接受網(wǎng)上買(mǎi)藥給他帶來(lái)的實(shí)惠。也可建立微博等方式吸引更多“粉絲”，或建立自己的商城或微商城等，讓消費(fèi)者有更多的渠道快速找到適合自己的藥品。

參考文獻(xiàn)：

[1]何燕，宋巍探討我國(guó)藥品互聯(lián)網(wǎng)銷售中存在的問(wèn)題[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012（2）.

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