探析媒體失衡報道下的社會影響及輿情態(tài)勢

趙欣茹 譚宏民

摘??要：“湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件”因其戲劇性的矛盾及輿情態(tài)勢的多次轉(zhuǎn)變成為了網(wǎng)絡(luò)熱門的話題之一。媒體報道的事實細節(jié)缺乏和情感偏向加之醫(yī)院、逝者親屬、民眾三者之間的摩擦不斷升級，使得這其原本普通的案件在醫(yī)患關(guān)系緊張的當今社會中升級為全國性的公眾事件，也使其成為反映媒體失衡報道的典型。本文從“湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件”的新聞報道入手，通過對媒體報道和輿情態(tài)勢雙重維度進行分析，揭示事件中媒體失衡報道造成的社會影響，旨在為輿論監(jiān)督下媒體社會責任的建構(gòu)提供有效借鑒。

關(guān)鍵詞：湘潭產(chǎn)婦死亡事件;失衡報道;媒體預(yù)判;社會責任建構(gòu)

中圖分類號：G201????????????文獻標識碼：A????????????文章編號：1672-8122（2015）04-0030-03

1947年美國新聞自由委員會出版研究報告《一個自由而負責任的傳媒》，成為了新聞批評史上的一個重要節(jié)點，該報告書首次將“社會責任論”的明確意識呈現(xiàn)到了世界眼前。提倡自由而負責的報刊，主張新聞自由應(yīng)以社會責任為規(guī)范，媒體在享有報道自由的同時還有責任向社會提供確實和重要的消息。這就要求新聞媒體在行使社會責任時，要進行自律，注意職業(yè)水準的品質(zhì)，致力于客觀公正的報道，使新聞傳播進而成為社會公器。此后，新聞界作為社會公器的職能便開始有了社會責任論的規(guī)范[1]。但在當下的媒體實際操作中，有關(guān)報道自由與承擔社會責任的界限仍舊模糊，一些失實舉動為事件相關(guān)各方都造成了傷害。

一、媒體的引導(dǎo)和預(yù)判

2014年8月10日，湖南湘潭市一張姓產(chǎn)婦在分娩過程中，因突發(fā)羊水栓塞經(jīng)搶救無效后死亡。12日，華聲在線記者張建平、陳莎發(fā)表文章《湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺醫(yī)生護士不知去向?醫(yī)院稱已盡全力》在網(wǎng)上流傳，文中內(nèi)容矛頭直指醫(yī)院搶救不利，一時間醫(yī)院成為眾矢之的。為此，湘潭縣衛(wèi)生局及公安部門介入調(diào)查。8月13日，湘潭縣衛(wèi)生局出面解釋道：“醫(yī)生護士并未失蹤，只是在搶救無效后在旁邊休息室內(nèi)等候。從整個醫(yī)療程序來看，院方已完全盡到了自身職責。”隨后，伴隨著真相調(diào)查的慢慢深入及各大媒體的介入，人民網(wǎng)“求真”欄目的求證采訪證實了“醫(yī)生護士全體失蹤非實情”。9月15日，經(jīng)湘潭市醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作辦公室組織專家鑒定組依法依程序鑒定，湘潭縣婦幼保健院產(chǎn)婦死亡事件調(diào)查結(jié)論為，產(chǎn)婦的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構(gòu)成醫(yī)療事故。

事件一波三折，網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向也隨著事件的轉(zhuǎn)變而不斷轉(zhuǎn)向。而媒體在事件開始就扮演了“牧童”的角色，大眾輿論的導(dǎo)向也被媒體一直?“牽著鼻子走”。該事件在微博能搜索的最早信息是網(wǎng)名為“小懶蟲太陽曬屁股啦”在8月11日10︰26?所發(fā)的微博，稱“湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無人道，將產(chǎn)婦活生生的弄死在手術(shù)臺上！并隱瞞真像，一直說在搶救10小時，搶救十小時這是什么慘無人道的無良醫(yī)院？[2]”但是該條微博并未引起網(wǎng)民的大量圍觀和輿論場上的關(guān)注。而在“華聲在線”等媒體的參與之后，迅速在網(wǎng)上發(fā)酵并走向了高潮。

湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件媒體關(guān)注度走勢（單位：篇）（來源：人民網(wǎng)輿情頻道）

湘潭孕婦之死話題總聲量走勢（來源：樂思輿情）

“湘潭孕婦之死”事件是由華聲在線一篇標題為《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺主治醫(yī)生護士全體失蹤》的報道拉開了媒體和大眾對該事件關(guān)注的序幕。文章中稱，“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再沒有了呼吸，而本應(yīng)該在搶救的醫(yī)生和護士卻全體失蹤了”。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，該報道引來了社會各界的廣泛關(guān)注和強烈討論。面對“產(chǎn)婦裸死手術(shù)臺、醫(yī)生護士集體跑路”等敏感界點，部分網(wǎng)民開始在網(wǎng)上聲討醫(yī)生“冷漠、沒有職業(yè)操守”，而院方回應(yīng)“詳細情況不便介紹”，則被網(wǎng)民解讀為是在“掩蓋罪行”，輿論矛頭直指醫(yī)院“草菅人命”。

隨后，伴隨著真相調(diào)查的慢慢深入及各大媒體的介入，輿論開始反轉(zhuǎn)。人們的議論回歸理性并開始重新考量媒體報道的真實客觀性。人民網(wǎng)“求真”欄目于8月13日首發(fā)對湖南湘潭有關(guān)部門的求證采訪，確認“醫(yī)生護士全體失蹤非實情”，成為事件重要拐點?！度嗣袢請蟆钒l(fā)表評論“別輕易下結(jié)論”奠定報道基調(diào)，文章稱：“媒體和公眾不應(yīng)草率評價事件，只有把醫(yī)療事件歸置于就事論事的框架內(nèi)，才能給醫(yī)患雙方一個公正的評判。[3]”9月15日真相大白后，輿論一片嘩然，輿論導(dǎo)向也從起初一邊倒譴責醫(yī)院的趨勢慢慢轉(zhuǎn)向了吐槽逝者家屬不了解醫(yī)學(xué)常識，只知胡亂鬧事和指責媒體不負責、亂報道、瞎報道的狀況。

新聞框架理論認為，媒體不是被動地反映現(xiàn)實，而是以特定的視角和手段，有選擇地將“現(xiàn)實”重新建構(gòu)。新聞報道通過定義問題、責任歸因、道德評判和處理建議，影響著人們對周圍大事的認知、理解和判斷[4]。大眾生存于在媒體所構(gòu)建出的“現(xiàn)實”當中，且難以僅靠自己獲得在自己活動范圍外的真實信息，這種狀態(tài)下的大眾輿論很容易受媒體影響，不自覺的偏向媒體的聲音?！霸袐D死亡”事件中，媒體早期報道中，在感情傾向上帶著太多主觀預(yù)判，再加上事件結(jié)果和細節(jié)的缺失，導(dǎo)致了公眾強烈關(guān)注和針鋒相對的爭論。媒體在未查清事實之前，就引導(dǎo)輿論對醫(yī)院進行聲討指責，先于司法部門對案件做了媒介審判，無疑激起了醫(yī)患間一觸即發(fā)的矛盾，使本就緊張的醫(yī)患關(guān)系火上澆油。但也不能忽視，正是因為部分媒體的介入，不斷地對事件真相進行挖掘，最終將全面客觀的事實展現(xiàn)在大眾眼前，才實現(xiàn)了輿論導(dǎo)向的偏轉(zhuǎn)。

事件中家屬的無知和過激情感確實對媒體形成了誤導(dǎo)。媒體報道中對家屬單方面的重點刻畫也是造成大眾輿論傾斜的重要原因。但媒體作為第三方，本應(yīng)該堅持客觀中立的態(tài)度，對事件進行深入扎實的調(diào)查，盡量還原最為真實客觀的情況。但事件中的媒體報道充斥著家屬的眼淚和憤怒，卻絲毫沒有給院方解釋的話語權(quán)，違背了新聞報道的平衡原則;而媒體僅憑家屬的一面之詞妄下定論，暴露出當前媒體缺乏專業(yè)報道精神和獨立判斷能力，感情用事，社會責任感嚴重缺失。

二、過度的消費新聞

當下，中國的醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，甚至出現(xiàn)了醫(yī)鬧這一“職業(yè)”群體，各類暴力事件也頻繁見諸報端：2003年9月4日，四川成都市第二醫(yī)院，懷孕護士慘遭干部病房患者家屬毆打致流產(chǎn)。2011年8月，東莞長安醫(yī)院一位患者因為治療效果不理想將一名醫(yī)生砍死。2012年3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院免疫科醫(yī)生辦公室里，一名男子突然沖入行兇，造成醫(yī)務(wù)人員1死3傷。在這些悲慘案件的背后，除了院方與病員之間缺乏良好的溝通和信任之外，社會各界都應(yīng)該承擔責任，而媒體便是在醫(yī)患關(guān)系的解決發(fā)展中不可缺少的一個角色，一篇不負責任的報道，將以“蝴蝶效應(yīng)”般激化出超過事件本身的矛盾。

在本次湘潭醫(yī)院孕婦死亡事件中，媒體報道中應(yīng)有的人文關(guān)懷嚴重缺失。部分媒體為了牟取暴利吸引受眾眼球，在報道中極盡煽情而缺失客觀。還未全面了解事件的全部經(jīng)過，給予醫(yī)患雙方平等的發(fā)言機會，便在“刻板意見”的驅(qū)使下將責任全部歸功于院方的不作為，暗合了認為“看病難、看病貴”的民眾需要進行情緒宣泄的心理?！爱a(chǎn)婦裸死手術(shù)臺”，“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺，滿口鮮血，眼含淚水沒了呼吸”等極具煽情色彩的標題及報道刺激著受眾的感官需求，滿足受眾的獵奇心理，這樣的新聞自然會引起眾多網(wǎng)民的熱切關(guān)注，達到消費受眾情緒的目的。

新聞消費主義可以簡單概括為以下兩方面內(nèi)容：一是，新聞傳媒通過最大限度地占有新聞資源，實現(xiàn)對其目標受眾的最大限度的占有，從而實現(xiàn)商業(yè)利益的最大化;二是，通過新聞報道對物質(zhì)的強調(diào)或者對消費文化的重視，營造一個“消費社會”的氛圍，從而創(chuàng)造或激發(fā)公眾物質(zhì)消費及精神消費的需求[5]。對事件單方面的報道，忽視背后深層的影響因素，簡單地將表面現(xiàn)象同結(jié)果結(jié)合起來，不對真相進行全面客觀還原，這樣的新聞僅僅是消費了受眾一把，而且新聞也對受眾產(chǎn)生的錯誤導(dǎo)向，在無形中造成了巨大的傷害。

在海量信息時代，人們的快速閱讀有時會局限在一篇報道的標題，“嬰兒被烤死”、“產(chǎn)婦肛門被縫”、“產(chǎn)婦裸死手術(shù)臺”等標題極具獵奇色彩，但若觀者只看到標題而未能潛下心去研究整個事件的本身，則很可能造成對院方聲譽的損害。如此一來，媒體似乎站在民粹主義的立場上極力為群眾說話，但卻嚴重有違事實。如果在患者與院方的矛盾對立中，報道的出發(fā)點總是將患群定位為弱勢群體認為醫(yī)院“店大欺客”，那不僅激化了醫(yī)患關(guān)系的緊張，更有甚者會對醫(yī)院本身帶來致命的打擊，同時也會讓其他從業(yè)人員失去信心，在醫(yī)患雙方的誠信度上又澆了一盆冷水。如在本次湘潭醫(yī)院孕婦死亡事件中，雖然后期真相浮出輿論反轉(zhuǎn)，但事發(fā)頭兩天由于報道失衡對于譴責醫(yī)院的密集報道，仍舊在一定程度上損害了院方的形象。

看客如何唏噓嘆惋都無法親身體會到逝者家屬本身的悲痛，從添丁的喜悅瞬間轉(zhuǎn)入到痛失親人的悲傷，這一悲劇的發(fā)生足以讓當事家庭心力交瘁，而媒體缺失人文關(guān)懷的渲染報道，無疑是對家屬的二次傷害。同時，關(guān)于家屬要求賠償問題的報道以及家屬言辭激烈的鏡頭出現(xiàn)，卻在真相水落石出輿論扭轉(zhuǎn)后，被受眾譴責逝者家屬的無理訛詐?；蛟S家屬當時本身處在特殊情況下，情緒激動能夠理解，可是如此一來，卻似乎也被媒體戲弄了一把，在承受喪親之痛的同時也給自身形象抹了一筆黑。

三、媒體的社會責任構(gòu)建

鳳凰新聞客戶端主筆唐駁虎評論稱：“既然要在互聯(lián)網(wǎng)上以‘社會公器的身份去傳播新聞，為何不先用互聯(lián)網(wǎng)這個工具本身快速了解一下？再請教一下各路專家的多方觀點？有了一些基本的常識和了解，再對這個問題發(fā)聲，這總共花不了幾分鐘時間。尤其在醫(yī)患矛盾突發(fā)的今天，自稱‘社會公器‘道德良心的媒體記者在報道這些案例時要格外謹慎，不要輕易直接斷定這是醫(yī)生和醫(yī)院的責任。最起碼，要先咨詢一下專業(yè)醫(yī)生和醫(yī)學(xué)界學(xué)者，不要鬧出‘羊水栓塞為何沒有事先檢查出來的無知笑話。”

誠然，事件發(fā)展到今天，受眾開始更多地思考媒體在過程中的失守行為。更有網(wǎng)民在虎撲體育論壇中發(fā)帖《失實報道湘潭婦幼產(chǎn)婦死亡事件的華聲在線記者張建平、陳莎有沒有觸犯法律》。部分網(wǎng)民對媒體這一行為評論如下[6]。

網(wǎng)民

內(nèi)容

來源

開始

健身啦

這種記者居然沒以造謠罪抓起來，很奇怪。微博轉(zhuǎn)發(fā)500都能入罪，憑啥這兩個記者沒事？

虎撲論壇

xiulian

這種記者?真心要判刑?侮辱了那么多醫(yī)生，誤導(dǎo)那么多民眾

虎撲論壇

andyyang1

這樣挑撥輿論的去報道新聞，類似行為超過10次的記者，都該拉出去槍斃。

虎撲論壇

近年來，由于部分媒體職業(yè)道德的欠缺，引發(fā)了一些民眾對媒體的質(zhì)疑和負面評價。這種抨擊與媒體專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的缺失緊密相關(guān)。從專業(yè)素養(yǎng)方面說，媒體在報道前不進行深入全面的調(diào)查，在不尊重醫(yī)學(xué)常識的情況下貿(mào)然寫作有違真實，而不給予事件雙方同等的話語權(quán)及表達場域，更是有違客觀，以此兩點便失責于向社會提供真實情況的義務(wù)。從職業(yè)道德來說，媒體為了謀取利益而在字里行間極盡夸張、煽情之能，雖然成功吸引了大眾眼球，但同時失去的則是對自身形象的維護以及受眾對整個媒介環(huán)境的信賴，得不償失。

媒體在報道中的預(yù)判、對新聞的過度消費，不僅對公眾起到一種負面教育的作用，而且使一些媒體不斷失去公信力，失去社會尊敬與誠信。作為社會的守望者，媒體的底線在何處？作為媒體立身之本的社會責任又該如何構(gòu)建？為此，我們提出以下幾點建議：

一是加強媒介氛圍建設(shè)。這就需要政府的適度參與與管理，規(guī)范媒體行為，對于以訛傳訛及別有用心的媒體應(yīng)根據(jù)影響惡劣程度予以懲罰，充分利用法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段等監(jiān)督媒體行為。同時，政府監(jiān)督的支撐力量是民眾，因此民眾也應(yīng)提高自身的媒介素養(yǎng)和信息辨別力，使其成為信息傳播的主人而非奴隸。但從另一個方面來說，公眾也應(yīng)當更賦理性，不能因為之前的個別案例便將媒體的形象永遠打上了壞人的烙印，應(yīng)當客觀地對待，在媒體自身合理健康發(fā)展的基礎(chǔ)上給予充分的支持和信賴，營造和諧的社會媒介氛圍。

二是加強新聞制度及風氣建設(shè)。嚴格落實并適時跟進新聞出版總署下發(fā)的《關(guān)于嚴防虛假新聞報道的若干規(guī)定》，《規(guī)定》中不僅表明嚴禁出現(xiàn)依據(jù)道聽途說編寫新聞或者虛構(gòu)新聞細節(jié)，更是提出新聞記者要深入新聞現(xiàn)場調(diào)查研究，避免只采用新聞當事人中某一方的陳述或者單一的事實證據(jù)[7]。同時，媒體在享有報道自由權(quán)利的同時，更要履行對社會的責任，以人本關(guān)懷為出發(fā)點，以客觀公正詳實的報道為手段，以促進事件解決或完成為目的，以促進社會進步及公眾素養(yǎng)提高為最終方向，牢固樹立新聞媒體的公信力，堅決避免為片面追求市場或經(jīng)濟效益而釀成的不良風氣。

三是加強從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)及道德建設(shè)。這就需要媒體從業(yè)者在落實好專業(yè)素養(yǎng)的同時，堅守住內(nèi)心的道德立場。不能為了片面追求經(jīng)濟效益，而將報道指向發(fā)展到了滿足部分受眾獵奇心理的方向，應(yīng)當時刻嚴肅對待自己職業(yè)的責任重大及公眾性。采訪不全面、未深入實地調(diào)查、片面報道等是職業(yè)操守的缺失，但若故意煽動事件的錯誤導(dǎo)向，激化矛盾以突出新聞噱頭則是道德上的無良。因此，從業(yè)人員應(yīng)從內(nèi)心樹立起對所從事行業(yè)的敬畏感和神圣感。

四是加強媒介批評。媒介批評至今還并未廣泛出現(xiàn)在大眾的視野，因此應(yīng)對其大力推廣，不僅擴大媒體的自我批評，同時也要加強各部門對媒體的監(jiān)督指摘。而這種批評并非只是一味的否定批判，而是一種分析與評判，對正面色彩的媒體行為同樣予以肯定與鼓勵。其次，提升媒介批評的熱度、力度和深度，形成一種有效的、連續(xù)的、專業(yè)的批評系統(tǒng)，從內(nèi)力和外力兩方面促進媒介的健康長遠發(fā)展。

四、小?結(jié)

湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件發(fā)生后，醫(yī)患關(guān)系的矛盾再次浮現(xiàn)于民眾眼前，鑒于媒體以往一系列不負責任的報道對醫(yī)療行業(yè)形象的損害及對醫(yī)患關(guān)系矛盾的惡意激化，中國醫(yī)師協(xié)會正在思考如何應(yīng)對醫(yī)療糾紛中的虛假新聞。而就在不久前，中國醫(yī)師協(xié)會向中國記協(xié)投訴了一個記者，這也是全國首例中國醫(yī)師協(xié)會投訴媒體記者案。中國醫(yī)師協(xié)會法律事務(wù)部主任鄧利強稱：“醫(yī)學(xué)界尊重媒體的監(jiān)督權(quán)，但在當前醫(yī)患關(guān)系緊張的特殊環(huán)下，希望媒體的報道將醫(yī)患關(guān)系帶回到冷靜、理性的軌道。[8]”

參考文獻：

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• 蘇玥.湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件輿情分析[EB/OL].?http：//yuqing.people.com.cn..
• 趙璐，韋路.從道德監(jiān)督報道看媒體社會責任缺失[J].青年記者，2011（11）.
• 方蘇，張薇.新聞消費主義對新聞專業(yè)主義的建構(gòu)與消解[A].湖北師范學(xué)院學(xué)報，2006（5）.
• 失實報道湘潭婦幼產(chǎn)婦死亡事件的華聲在線記者張建平、陳莎有沒有觸犯法律？[EB/OL].虎撲體育.
• 新聞出版總署.關(guān)于嚴防虛假新聞報道的若干規(guī)定[EB/OL].politics.people.com.cn.
• 董天策.中國內(nèi)地媒介批評論著十年掃描[J].山西大學(xué)學(xué)報哲學(xué)版，2011（2）.