廣東機(jī)油更換服務(wù)暗訪：4S店工時(shí)費(fèi)普遍偏高

廖婧婷 葉軍

定期為愛(ài)車做保養(yǎng)、更換機(jī)油是車主必做的事情，但是不少消費(fèi)者反映，4S店存在更換的機(jī)油質(zhì)量不好、汽車保養(yǎng)服務(wù)不好等問(wèn)題。

今年3·15前夕，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)廣東省內(nèi)4S店以及普通維修店的機(jī)油更換服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了一次暗訪調(diào)查，并將廣東省內(nèi)部分別克、雪佛蘭、大眾4S店及多家汽車維修店銷售的嘉實(shí)多、殼牌、美孚及加德士等品牌潤(rùn)滑油送到權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

根據(jù)GB 11121-2006《汽油機(jī)油》要求，上述四個(gè)品牌潤(rùn)滑油的運(yùn)動(dòng)粘度、粘度指數(shù)、泡沫特性、傾點(diǎn)這幾個(gè)指標(biāo)均在合格范圍內(nèi)。而在服務(wù)品質(zhì)方面的暗訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，4S店普遍存在工時(shí)費(fèi)過(guò)高和搭售商品的問(wèn)題。

一家維修店在售機(jī)油品質(zhì)較低

機(jī)油，即發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑油，也稱汽車“血液”。除了潤(rùn)滑發(fā)動(dòng)機(jī)，它還有清潔、冷卻、防銹、密封、抗氧化、緩沖等作用。評(píng)判一款機(jī)油的好壞，主要看它在上述性能上的表現(xiàn)。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)4S店與多家維修店銷售的嘉實(shí)多、殼牌、美孚及加德士部分型號(hào)機(jī)油進(jìn)行第三方實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，測(cè)試指標(biāo)為：低溫動(dòng)力粘度（-30℃、-35℃）、運(yùn)動(dòng)粘度（40℃，100℃）、粘度指數(shù)、泡沫特性（24℃、93.℃，后24℃）、傾點(diǎn)及機(jī)械雜質(zhì)。

檢測(cè)結(jié)果顯示，在廣州市軍廣威汽車維修服務(wù)有限公司購(gòu)買并更換的美孚1號(hào)0W-40潤(rùn)滑油的-35℃低溫動(dòng)力粘度接近標(biāo)準(zhǔn)限值（≤6200 mpa.s），達(dá)到6190mpa.s。

廣東檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心工程師毛容妹分析：“汽車潤(rùn)滑油的低溫動(dòng)力粘度是多級(jí)油在低溫、高剪切速率條件下所測(cè)得的內(nèi)摩擦力大小的量度。它可作為預(yù)示發(fā)動(dòng)機(jī)在低溫條件下能否順利啟動(dòng)的粘度指標(biāo)，低溫動(dòng)力粘度越大，發(fā)動(dòng)機(jī)在低溫運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的困難也越大，潤(rùn)滑油到達(dá)磨擦部位所需的時(shí)間也越長(zhǎng)，磨擦?xí)r會(huì)出現(xiàn)短暫的干磨擦或半液體磨擦而增加磨損?！?/p>

在機(jī)械雜質(zhì)這一項(xiàng)指標(biāo)上，7個(gè)檢測(cè)樣品均超出標(biāo)準(zhǔn)限值。對(duì)此，參與檢測(cè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)表示，因?yàn)椴皇菍?duì)原裝未開(kāi)封樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，所以雜質(zhì)很可能是汽車油缸本身帶有的雜質(zhì)，也可能是發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中磨損產(chǎn)生的雜質(zhì)。

機(jī)械雜質(zhì)主要是潤(rùn)滑油在使用、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過(guò)程中混入的金屬碎屑、鐵銹、金屬氧化物等雜質(zhì)。由于這些雜質(zhì)的存在，一定程度上會(huì)加速汽車的機(jī)械設(shè)備磨損，并且會(huì)堵塞汽車油路油嘴和濾油嘴，造成潤(rùn)滑失效等后果。

工時(shí)費(fèi)差異大， 4S店強(qiáng)賣搭售商品

此次調(diào)查一共暗訪了3家4S店以及5家汽車維修店。普通維修店和4S店的主要差異體現(xiàn)在價(jià)格方面。4S店更換機(jī)油的價(jià)格幾乎是普通維修店的一倍之多，這也是很多消費(fèi)者愿意到維修店更換機(jī)油的原因。

通過(guò)對(duì)賬單的對(duì)比發(fā)現(xiàn)，4S店與普通維修店加裝機(jī)油的材料費(fèi)價(jià)格相差無(wú)幾，而主要的費(fèi)用差異體現(xiàn)在工時(shí)費(fèi)上。普通汽車維修店更換機(jī)油的工時(shí)費(fèi)大約在每小時(shí)40-50元左右，而4S店更換機(jī)油工時(shí)費(fèi)約為90-100元/時(shí)。

暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在雪佛蘭4S店更換機(jī)油全程耗時(shí)1小時(shí)15分，但仍按照2個(gè)工時(shí)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)共200元。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者曾就4S店工時(shí)費(fèi)過(guò)高問(wèn)題采訪廣州市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張文一。他表示，“4S店與維修店工時(shí)費(fèi)的差異主要是成本造成的。4S店管理成本高，場(chǎng)地大，人員投資高，這些費(fèi)用可能都加在工時(shí)費(fèi)當(dāng)中，因此造成工時(shí)費(fèi)過(guò)高?！彼瑫r(shí)也表明，廣州地區(qū)并沒(méi)有工時(shí)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，但要求4S店必須將工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)公示在店內(nèi)顯眼的位置。

工時(shí)費(fèi)高是4S店更換機(jī)油花費(fèi)高的原因之一。暗訪中記者還發(fā)現(xiàn)，車主在4S店更換機(jī)油時(shí)被要求額外購(gòu)買清洗劑，而這樣的一瓶清洗劑售價(jià)高達(dá)180元。

更換機(jī)油一定要購(gòu)買清洗劑進(jìn)行清洗？廣州市海珠區(qū)堅(jiān)信維修廠廠長(zhǎng)盛世震表示，“好的機(jī)油對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有清洗和潤(rùn)滑的作用，4S店更換機(jī)油時(shí)要求購(gòu)買清洗劑，這是完全沒(méi)有必要的收費(fèi)項(xiàng)目?！?/p>