立足本質(zhì)內(nèi)外兼修微時(shí)代別讓企業(yè)微信成為雞肋

程安逸

任何一個(gè)自媒體都是一個(gè)交易的平臺(tái)，而交易的兩種價(jià)值決定其生存概率。第一種交易是受眾閱讀時(shí)間與資訊內(nèi)容的交易；第二種交易是顧客需求與企業(yè)服務(wù)的交易，即通過企業(yè)微信平臺(tái)，能得到什麼樣的服務(wù)價(jià)值。說到底，就是要求企業(yè)的服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路化。

今天，幾乎每家公司的市場部都在「微信」，如果連個(gè)微信公眾號(hào)都沒有，都不好意思說自己是做行銷的。在「互聯(lián)網(wǎng)行銷焦慮癥」四處蔓延的年代，微信成為萬人期待的諾亞方舟，每家公司、每個(gè)人都想擠上船，迎接地平線上新一輪的曙光……就像電影《2012》的場景。

但是，80%以上的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們的微信平臺(tái)從來沒有綻放過傳說中的光彩，反而成了一塊雞肋、一個(gè)負(fù)擔(dān)。這是因?yàn)?，微信這個(gè)自媒體，如果無法為顧客提供服務(wù)價(jià)值，它就只是一張無人理睬的小傳單。

網(wǎng)站時(shí)代都是忽悠？

從網(wǎng)站時(shí)代說起。網(wǎng)站到底能為企業(yè)帶來什麼？當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)說法是：1.品牌宣傳；2.銷售拓展；3.顧客服務(wù)。這是令人激動(dòng)的藍(lán)圖，好像企業(yè)網(wǎng)站一建，就通向了資訊時(shí)代的高速公路。於是儘管大多數(shù)公司一知半解，但還是紛紛建站……

但是，八成以上的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，那些激動(dòng)人心的描繪大多數(shù)無從實(shí)現(xiàn)，它們的網(wǎng)站真正的功能其實(shí)就是一份網(wǎng)上畫冊，作用主要就是讓人更方便地了解一些企業(yè)資訊，這離銷售拓展和顧客服務(wù)好像差得實(shí)在太遠(yuǎn)。實(shí)事求是地說，這不能怪人家忽悠，他們的描繪並非完全瞎掰，今天的確出現(xiàn)了一大批新型公司，互聯(lián)網(wǎng)成為他們品牌傳播和行銷服務(wù)的主要途徑，其勢頭之猛令人驚歎。

然而，到今天為止，大多數(shù)企業(yè)仍然停留在「電視投廣告+區(qū)域代理招商+地面鋪貨」的業(yè)務(wù)模式。在這種模式中，網(wǎng)站並非業(yè)務(wù)鏈條的有機(jī)組成部分，既不能銷售，也不能服務(wù)，只能起到企業(yè)介紹的作用。

微時(shí)代的立足本質(zhì)

網(wǎng)路世界從PC移向手機(jī)，浩浩蕩蕩。移動(dòng)終端將超越所有的媒介，屬於它的時(shí)代已經(jīng)到來。微博與微信也正是乘著這股浪潮風(fēng)生水起的。當(dāng)人人都開始埋頭朋友圈，有人已經(jīng)在連篇累牘地發(fā)表微信行銷的「聖經(jīng)」，好像掌握了劃時(shí)代的行銷神器。企業(yè)激動(dòng)了，他們心生屌絲翻身的期許，盼望著從此擁有一條直通市場的溜光大道。

現(xiàn)實(shí)似乎很美好：註冊一個(gè)微信平臺(tái)零成本；人人都有朋友圈，受眾就在眼前；圈圈相通，資訊可以幾何式增長；相比傳統(tǒng)媒介，絕對是低投入高產(chǎn)出。於是，市場部或者行銷部熱情上馬，一個(gè)個(gè)公共帳號(hào)如雨後春筍，一條條微信帶著希望的溫度出發(fā)。一個(gè)月之後，兩個(gè)月之後，這些辛苦操作的人們卻又開始迷茫，每天絞盡腦汁地編發(fā)，有多少人會(huì)看，真的有用嗎？

現(xiàn)實(shí)很無情：看的人不多，用處不大，十有八九只是自娛自樂的遊戲。公司連夜開會(huì)，總結(jié)是：內(nèi)容的可讀性不夠、語言不夠創(chuàng)新、原創(chuàng)太少、設(shè)計(jì)不夠時(shí)尚、推廣不夠有力、線上線下缺少互動(dòng)。

於是，大力改進(jìn)：請來更專業(yè)的文案和設(shè)計(jì)、增加原創(chuàng)數(shù)量、力求圖文並茂、以獎(jiǎng)品刺激關(guān)注、辦活動(dòng)邀請粉絲參加、到處印二維碼求掃一掃……情況似乎有所好轉(zhuǎn)，關(guān)注度有所上升，但情況仍然不太理想；而幾個(gè)工作人員已經(jīng)累到神經(jīng)衰弱，每天都被「明天發(fā)什麼」折磨著，寢食難安，快要崩潰了。

有傳播力的內(nèi)容、風(fēng)趣的語言、刺激的獎(jiǎng)品、更具互動(dòng)性的活動(dòng)，這些重要嗎？重要，但它們不是一個(gè)企業(yè)微信平臺(tái)能否立足的本質(zhì)，本質(zhì)在於：交易價(jià)值。

任何一個(gè)自媒體，其實(shí)都可以理解為一個(gè)交易的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)中，交易的兩種價(jià)值，決定著它的生存概率。第一種交易是受眾閱讀時(shí)間與資訊內(nèi)容的交易。一天裏朋友圈、訂閱號(hào)的資訊數(shù)百成千，受眾的時(shí)間成了寶貴資源，你用什麼內(nèi)容來換取他的時(shí)間？第二種交易是顧客需求與企業(yè)服務(wù)的交易。也就是說，通過企業(yè)微信平臺(tái)，能得到什麼樣的服務(wù)價(jià)值。是更方便的購買、更低廉的價(jià)格，還是更及時(shí)的解答？而這些，說到底是要求企業(yè)的服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路化。

讓微信

成為內(nèi)外兼修的自媒體

如果現(xiàn)實(shí)條件尚不成立，避免雞肋化的一條道路是既向外，也向內(nèi)。企業(yè)微信完全可以首先成為公司內(nèi)部的自媒體。

一是內(nèi)部資訊的傳達(dá)平臺(tái)。順應(yīng)現(xiàn)代人資訊接收的習(xí)慣，更快、更及時(shí)、更有效地把企業(yè)動(dòng)態(tài)、表彰、文化理念用手機(jī)閱讀的形式呈現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)電子化的傳播；

二是管理的平臺(tái)。比如，天南海北的行銷業(yè)務(wù)員在這裡召開會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)和接受考核；市場一線的物料應(yīng)用、售點(diǎn)情況、銷售數(shù)據(jù)第一時(shí)間匯總。在這方面，已經(jīng)有不少公司走出了第一步，他們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)微信工具化應(yīng)用之後帶來低成本與高效率的功效；

三是企業(yè)文化的展示平臺(tái)。企業(yè)微信不要僅僅成為某個(gè)部門的任務(wù)，更不是少數(shù)人的專屬，它應(yīng)該以更開放的姿態(tài)成為公司文化的沙龍。員工以及客戶、合作夥伴的好文章、好作品、才藝展現(xiàn)，都可以成為企業(yè)微信的內(nèi)容。一旦開門辦微信，就會(huì)發(fā)現(xiàn)被擠幹的編輯苦惱大大緩解。

辦微信，眼睛不要光盯著多了幾個(gè)粉絲、出了幾篇轉(zhuǎn)載，也不要被那些號(hào)稱多少粉絲、多少流量和銷量的帳號(hào)刺激到方寸大亂。找到適合自己的途徑，先從某一個(gè)具體可行的點(diǎn)開始，逐步體現(xiàn)這個(gè)新工具的潛在的、多選項(xiàng)的價(jià)值。實(shí)事求是、由簡及難、由內(nèi)及外，先把平臺(tái)建成一個(gè)有用的工具，是企業(yè)微信存續(xù)的合理節(jié)奏。