幼兒教師憤怒情緒管理策略

朱美玲

憤怒是人的基本情緒之一，憤怒本身并無好壞之分，只是人們表達(dá)憤怒的方式不同導(dǎo)致了不同的結(jié)果。幼兒園教師如果不能管理自己的憤怒情緒，不僅影響幼兒的身心健康，師幼互動(dòng)，還影響自己的身心健康、人際關(guān)系和專業(yè)發(fā)展。幼兒園作為教師工作和生活的主要環(huán)境，可以通過提供咨詢服務(wù)、實(shí)施憤怒管理訓(xùn)練、營(yíng)造民主的園所氛圍來幫助教師管理自身的憤怒情緒。

《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》提出教師應(yīng)“善于自我調(diào)節(jié)情緒，保持平和心態(tài)”。學(xué)會(huì)管理情緒是一名合格幼兒園教師應(yīng)具備的基本能力。然而，有關(guān)研究表明，幼兒園教師在師幼互動(dòng)中的負(fù)向情緒多于正向情緒，其中負(fù)向情緒以“不滿-生氣”為主，且在表達(dá)過程中存在顯在和潛在的“言語暴力”現(xiàn)象。這會(huì)導(dǎo)致幼兒，特別是敏感的幼兒處于高度緊張和恐慌狀態(tài)，給幼兒留下心理陰影，以致影響幼兒的身心健康和未來表達(dá)憤怒的方式。此外，幼兒園教師如果不能合理地管理自身的憤怒情緒，還會(huì)影響自己的身心健康、人際關(guān)系以及專業(yè)發(fā)展。因此，幫助教師學(xué)會(huì)管理憤怒情緒，對(duì)于提升保教質(zhì)量、促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)具有重要意義。

一、憤怒與憤怒管理的內(nèi)涵

美國心理學(xué)家Charles Spielberger認(rèn)為，憤怒是一種情緒狀態(tài)，存在從輕度刺激到強(qiáng)烈憤怒再到暴怒的程度變化。憤怒是人類的基本情緒之一，沒有好壞之分，人們因受到虐待或者委屈而憤怒是完全正常的。憤怒本身不是問題，問題在于如何處理憤怒。當(dāng)個(gè)體以一種積極的方式處理，則會(huì)產(chǎn)生好的行為或結(jié)果，如傳遞信息“你這樣做很危險(xiǎn)”或者使憤怒成為人們前進(jìn)的動(dòng)力；如果個(gè)體以消極的方式處理，使憤怒變得不受控制或者具有破壞性，則會(huì)產(chǎn)生不良后果，如傷害自己或他人，此時(shí)的憤怒就成為了問題。

憤怒管理是關(guān)于理解你的憤怒以及它為什么會(huì)發(fā)生，是關(guān)于學(xué)習(xí)和實(shí)踐更好的憤怒表達(dá)方式，知道如何阻止它的發(fā)生，特別是關(guān)于了解憤怒的誘發(fā)源和警告信號(hào)，學(xué)習(xí)冷靜的技術(shù)和在情形失控之前管理它。一般而言，人們會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地使用三種方法來管理憤怒情緒：表達(dá)、壓制和冷靜。以一種自信的方式表達(dá)憤怒是最健康的，自信不代表強(qiáng)求或者要求，而是尊重自己和他人；壓制憤怒是停止思考它，轉(zhuǎn)而關(guān)注其他積極的事情，目標(biāo)是將其轉(zhuǎn)化為更加積極的行為。但如果憤怒沒有向外表達(dá)，則可能向內(nèi)轉(zhuǎn)化——指向自己，從而導(dǎo)致高血壓、抑郁、病理表現(xiàn)（被動(dòng)攻擊行為）等；冷靜不僅意味著控制你的外部行為，還要控制你的內(nèi)在反應(yīng)，采取措施降低你的心率，讓自己冷靜下來，讓憤怒平息。正如Charles Spielberger所說，如果這三種方法都不起作用，那就是某人或某事將會(huì)受到傷害了。憤怒管理的目標(biāo)就是幫助個(gè)體通過積極的方式來表達(dá)憤怒，從而減少個(gè)體的情緒感受和憤怒引起的生理反應(yīng)。我們無法擺脫或避免令人生氣的人和事，也無法改變他們，但我們可以控制自己的反應(yīng)。

二、幼兒教師管理憤怒情緒的策略

憤怒情緒不僅與個(gè)人的人格特征有關(guān)，還與個(gè)人經(jīng)歷憤怒的環(huán)境有關(guān)。幼兒園作為教師工作與生活的主要環(huán)境，對(duì)教師的情緒有著重要的影響。我們可能不了解教師為何憤怒，但我們可以為教師管理憤怒提供支持。幼兒園可以通過提供咨詢服務(wù)、實(shí)施憤怒管理訓(xùn)練、營(yíng)造民主的園所氛圍來幫助教師管理自身的憤怒情緒，從而促進(jìn)教師的身心健康發(fā)展。

（一）提供咨詢服務(wù)，讓教師“有處可尋”

幼兒園教師作為教育者，面對(duì)的是年幼的孩子，不僅承擔(dān)著保和教的雙重任務(wù)，還要負(fù)責(zé)幼兒的安全以及幼兒在園的一日生活，這使得他們的工作更具復(fù)雜性，更易產(chǎn)生較大的壓力。研究發(fā)現(xiàn)，“幼兒園教師職業(yè)壓力以中等壓力和較大壓力為主，壓力整體水平高于中等水平”，而高壓力與高憤怒水平存在相關(guān)性。此外，目前我國的幼兒園教師以女性教師居多，而女性教師比男性教師更容易憤怒。因此，幼兒園可以為教師提供心理咨詢服務(wù)，指導(dǎo)教師合理地表達(dá)自己的憤怒情緒。

具體措施可以包括成立心理咨詢室，讓教師可以面對(duì)面的與專家進(jìn)行交流；與當(dāng)?shù)氐男睦碜稍儥C(jī)構(gòu)或設(shè)有心理咨詢服務(wù)的學(xué)校建立合作關(guān)系，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使教師可以通過電話或上網(wǎng)獲得個(gè)人咨詢服務(wù)；不定期地邀請(qǐng)心理方面的專業(yè)人員來園為教師提供心理咨詢和健康教育服務(wù)。通過提供心理咨詢服務(wù)，一方面可以幫助教師了解憤怒情緒產(chǎn)生的真正原因，從而采取相應(yīng)的憤怒管理方法；另一方面，可以發(fā)現(xiàn)教師情緒問題的嚴(yán)重程度，如果教師的憤怒情緒較嚴(yán)重，完全不能控制自己，那么可以采取專業(yè)的情緒治療技術(shù)，如理情行為療法。

（二）實(shí)施憤怒管理訓(xùn)練，讓教師“有法可依”

在實(shí)際工作中，幼兒園教師很少關(guān)注自己憤怒情緒的表現(xiàn)以及反思憤怒情緒的表達(dá)方式。幼兒園可以為教師制定憤怒管理計(jì)劃，組織各種訓(xùn)練來幫助教師提高憤怒管理的意識(shí)，掌握憤怒管理的方法。

1. 憤怒理解技能訓(xùn)練。憤怒理解意味著要幫助教師學(xué)會(huì)探索自己憤怒的真正原因以及引發(fā)自己憤怒的行為背后所隱藏的真實(shí)信息。憤怒常常會(huì)掩蓋個(gè)體的真實(shí)情感和需要。為了合理地表達(dá)憤怒、滿足自己的需要，教師需要探索自己的真實(shí)情緒，如自己是真的憤怒嗎？還是為了掩蓋自己的尷尬、不安、傷害或脆弱？自己很難妥協(xié)、讓步？除了憤怒則無法表達(dá)自己的情緒？你認(rèn)為別人的不同意見是對(duì)你個(gè)人的挑戰(zhàn)？意識(shí)到自己的真實(shí)情緒對(duì)教師的自我理解和成功非常重要。

由于幼兒園教師工作的艱巨性和細(xì)致性，教師常常會(huì)為小事憤怒，但小事背后可能隱藏著大問題，所以幼兒園也要幫助教師認(rèn)識(shí)到引發(fā)他們憤怒行為背后隱藏的真實(shí)信息，如教師可能因?yàn)橛變籂?zhēng)搶同伴的玩具而憤怒，但該幼兒是因?yàn)槭艿浇處煹暮雎?，只想引起教師的注意而已。如果教師看出了這個(gè)孩子行為背后的真實(shí)意圖，也就不會(huì)憤怒了。

2. 冷靜技能訓(xùn)練。憤怒是人正常的生理反應(yīng)，當(dāng)憤怒要爆發(fā)時(shí)，人的身體會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的信號(hào)，如緊握你的手、呼吸加快、頭痛、繃緊的肩膀等。幼兒園要幫助教師注意到憤怒情緒在身體上的反應(yīng)，然后采取相應(yīng)的冷靜技術(shù)。第一，一旦識(shí)別到憤怒的警告信號(hào)，在它爆發(fā)前很快的采取控制行為，如深呼吸、慢慢數(shù)數(shù)、放松肩膀、聽音樂等。第二，避免可能使你變得更糟的人、地點(diǎn)或情形。想想自己的常規(guī)路線，識(shí)別可能誘發(fā)憤怒情緒的活動(dòng)、時(shí)間、人、地點(diǎn)、情形，然后想辦法避開這些誘發(fā)源。因?yàn)橛袝r(shí)候是直接的環(huán)境給了我們憤怒的原因，所以如果憤怒即將爆發(fā)，先“逃離”這種情形一會(huì)兒，直到你冷靜下來，以冷靜的頭腦思考采取解決這種情形的方法。第三，給自己一個(gè)現(xiàn)實(shí)的考量。如果某種情形開始使你覺得沮喪，想想這件事有多重要？值得生氣嗎？讓它毀了我的今天值得嗎？我對(duì)這種情形的反應(yīng)是否合適？有任何我可以做的事嗎？教師如果想清楚了這些問題可以幫助他們平息憤怒或者采取更加積極的方式表達(dá)憤怒。

3. 認(rèn)知重構(gòu)技能訓(xùn)練。認(rèn)知重構(gòu)就是幫助教師改變思考問題的方式。當(dāng)個(gè)體憤怒時(shí)，人的思維會(huì)變得很夸張和過于戲劇化，此時(shí)教師首先需要識(shí)別引發(fā)自己脾氣的消極思考模式，主要包括以偏概全，如你們這些孩子總是不聽話；著迷于“應(yīng)該”和“必須”的不合理信念，即刻板地認(rèn)為事情應(yīng)該或必須這樣，如果事實(shí)與之相反則產(chǎn)生憤怒情緒，如你應(yīng)該和同伴分享玩具，你必須把飯吃完；責(zé)備，認(rèn)為發(fā)生在自己身上不好的事情都是別人的錯(cuò)，責(zé)備別人而自己不負(fù)責(zé)。識(shí)別了自己消極的思考模式后，則試著用更合理的思維來代替它們。例如告訴自己“我真難過，不過這可以理解，他們是小孩子，對(duì)他們生氣于事無補(bǔ)”，而不是“這些孩子太調(diào)皮了，把玩具弄得到處都是”。不要輕易使用“從不”或“總是”字眼，如“你們從不收拾玩具”，“你們總是不聽話”，這不僅不準(zhǔn)確，還會(huì)使你認(rèn)為你的憤怒是正確的，這個(gè)問題沒法解決。用邏輯戰(zhàn)勝憤怒，即讓自己的憤怒變得不合理。憤怒的人往往自己有要求或者需要，當(dāng)要求沒有得到滿足，失望則變成了憤怒，此時(shí)教師需要告訴自己：我無法得到我想要的，我所經(jīng)歷的沮喪、失望是正常的反應(yīng)，我只是經(jīng)歷了生活中的一些小困難，不必憤怒。

4. 交流技能訓(xùn)練。這里的交流包含兩層意思：一是自己憤怒了該如何與他人交流；二是他人憤怒了該如何與之交流。憤怒的人往往容易得出結(jié)論，但有些結(jié)論并不準(zhǔn)確，如教師對(duì)孩子家長(zhǎng)說，“你從來不支持教師的工作”。不要說出你腦海中出現(xiàn)的第一個(gè)念頭，那可能是“氣話”，要學(xué)會(huì)冷靜下來，仔細(xì)思考你想說的，以免挑起他人的憤怒。當(dāng)與憤怒的人交流時(shí)，需要仔細(xì)傾聽對(duì)方的話語，給自己一些思考時(shí)間再進(jìn)行作答。當(dāng)人受到批評(píng)時(shí)會(huì)很自然的進(jìn)行防御，但是不要反擊，聽出這個(gè)人言語背后的信息，例如可能受到忽視了，可能需要一些私人空間。也可以使用幽默的方式化解憤怒，但使用幽默不是“一笑了之”，而是讓你更加積極地面對(duì)憤怒，不要使用殘酷、諷刺的幽默，這是另一種不健康的憤怒表達(dá)方式。交流的目的是維持和強(qiáng)化關(guān)系而非贏得這場(chǎng)爭(zhēng)論，所以不要使自己的或?qū)Ψ降膽嵟屇銈兊挠懻摬皇芸刂?，要始終尊重他人和他人的觀點(diǎn)。

（三）營(yíng)造民主、關(guān)愛的園所氛圍，讓教師“有話可說”

研究表明，教師最深刻的憤怒體驗(yàn)是針對(duì)成人的而非學(xué)生，教師對(duì)同事和家長(zhǎng)的憤怒常常沒有得到解決，并長(zhǎng)時(shí)間伴隨著他們。這種長(zhǎng)時(shí)間的憤怒積壓會(huì)對(duì)教師的身心健康造成實(shí)質(zhì)性的影響。其中教師對(duì)家長(zhǎng)憤怒的主要原因則是“家長(zhǎng)對(duì)孩子的冷漠”。我們常常會(huì)聽見教師說，“孩子在幼兒園學(xué)的的良好習(xí)慣，放假回來就全沒了，家長(zhǎng)不配合幼兒園，教師再怎么努力也沒用”。這種憤怒表現(xiàn)出了教師對(duì)孩子的關(guān)心和期望，應(yīng)該得到表達(dá)和支持。為此，幼兒園不僅要關(guān)注教師的教學(xué)工作，還要考慮他們作為員工的期望，幫助他們與同事和家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，一方面經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解和參與孩子的教育，把自己看成是幼兒園不可缺少的部分，從而幫助教師與家長(zhǎng)建立和諧、支持的關(guān)系；另一方面，組織一些教師團(tuán)體活動(dòng)，如爬山、野營(yíng)等，以此來增進(jìn)同事之間的感情。

有時(shí)教師經(jīng)歷憤怒情緒可能伴隨著其他消極情緒，如感覺不公平或自己的正當(dāng)利益受到侵害。此時(shí)，幼兒園管理者不能簡(jiǎn)單地引導(dǎo)他們進(jìn)行咨詢服務(wù)，而應(yīng)該為教師營(yíng)造一種民主的管理環(huán)境，讓教師可以表達(dá)他們的憤怒和關(guān)切，因?yàn)檎f出憤怒也是憤怒表達(dá)的一種積極方式，并使他們相信在必要的時(shí)候幼兒園會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。然而Briner的研究表明，個(gè)體在工作中經(jīng)歷的消極情緒體驗(yàn)，常常被管理者誤以為是個(gè)人困難或壓力造成的，應(yīng)該由個(gè)體自己管理。因此，管理者經(jīng)常為他們的員工提供壓力管理或咨詢服務(wù)，而沒有考慮到組織本身對(duì)個(gè)體經(jīng)歷強(qiáng)烈消極情緒的影響。解決這種憤怒的有效方法則是幼兒園為教師創(chuàng)造一種關(guān)愛的氛圍，讓教師感受到幼兒園關(guān)注他們的需要正如關(guān)注幼兒的需要一樣，增加教師的安全感，從而減少憤怒情緒。