首份旅游暗訪報告：超七成線路有問題

中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費者身份報團(tuán)參加了覆蓋國內(nèi)27個省份的96條線路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開展針對國內(nèi)旅游消費市場的一次體驗式調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，在實際體驗的96條線路中，行程前、行程中和行程后的各個環(huán)節(jié)均存在不同程度的問題，尤其行程中更為突出，74%以上的線路存在相對嚴(yán)重的問題。主要問題有：飲食狀況差、住宿質(zhì)量參差不齊、強制消費或誘導(dǎo)購物現(xiàn)象十分普遍以及行程路線隨意更改等等。

此外，其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問題也較為突出。當(dāng)體驗員就旅游體驗中遇到的問題向旅行社進(jìn)行投訴時，往往難以得到及時反饋和處理，最終獲得解決的不足兩成。（新華網(wǎng)2015.10.28）