事件一：天津?yàn)I海新區(qū)爆炸事件中的謠言

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回顧：8月12日晚，天津?yàn)I海新區(qū)發(fā)生爆炸事故，就在舉國(guó)哀痛之際，卻有眾多謠言充斥網(wǎng)絡(luò)。

面對(duì)“只峰是天津市原副市長(zhǎng)只升華之子”的謠言肆意傳播，天津市相關(guān)部門(mén)進(jìn)行辟謠：“只升華只有一個(gè)女兒，只峰與其沒(méi)有任何關(guān)系?！边@類謠言的散播，主要是由于政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布信息時(shí)間跟不上，所以，及時(shí)準(zhǔn)確地公布相關(guān)信息，謠言就會(huì)不攻自破。

其中，有關(guān)空氣有毒的謠言也是甚囂塵上，比如“700噸氰化鈉泄漏毒死全中國(guó)人”，“方圓兩公里內(nèi)人員全部撤離”等，造成人心惶惶。

實(shí)際上，8月13日當(dāng)天，天津市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心就公布了相應(yīng)數(shù)據(jù)，證實(shí)了空氣中并沒(méi)有危害居民健康的有毒氣體。而這些“濃度限制1.2至1.62之間”的專業(yè)性語(yǔ)言，終究沒(méi)能抵過(guò)“有害氣體7小時(shí)后吹入北京”的謠言。而政府相關(guān)部門(mén)的諸多工作，也被理解為穩(wěn)定民心的說(shuō)辭，謠言的聲勢(shì)不斷壯大。

官方已經(jīng)在第一時(shí)間發(fā)布了相關(guān)信息，百姓為何還是相信來(lái)歷不明的消息？

這其中有多種原因，但政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布信息的方式確實(shí)值得深思。畢竟，與各種權(quán)威性的專業(yè)話語(yǔ)相比，百姓會(huì)更樂(lè)于去相信簡(jiǎn)單明了的話語(yǔ)。

公關(guān)人有話說(shuō)

旅游公關(guān)專家、輿情研究學(xué)者 邵兵：此次謠言充斥網(wǎng)絡(luò)，根本原因是沒(méi)有把握好發(fā)布會(huì)。首場(chǎng)發(fā)布會(huì)在時(shí)間選擇、成員組成和發(fā)布內(nèi)容方面，都是慢、散、亂，完全背離了突發(fā)事件危機(jī)關(guān)公中的快、準(zhǔn)、狠原則：首場(chǎng)發(fā)布會(huì)在第二天下午4點(diǎn)舉行，遲滯于事件報(bào)道近20個(gè)小時(shí)，然而，以微信為代表的自媒體對(duì)事件已呈爆裂狀態(tài)傳播，受眾轉(zhuǎn)發(fā)最快的恰恰是負(fù)面消息；發(fā)布會(huì)沒(méi)有就爆炸原因、是否產(chǎn)生環(huán)境污染等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題給出答案，又加大了受眾對(duì)謠言信任；直至第七場(chǎng)發(fā)布會(huì)，主分管市副市長(zhǎng)和環(huán)保方面的權(quán)威人士才出現(xiàn)。正如總理所說(shuō)的“權(quán)威發(fā)布根不上，謠言就會(huì)滿天飛?！碧旖?12事件是突發(fā)事件中輿情掌控的典型失敗案例。

小編畫(huà)外音：政府在公開(kāi)信息的同時(shí)，還要選擇簡(jiǎn)潔有效的語(yǔ)言，才能不給謠言可乘之機(jī)。